Les campagnes de marketing par SMS sont devenues populaires grâce à leurs taux d'ouverture et de conversion massifs. C'est pourquoi les SMS d'entreprise peuvent véritablement changer les résultats d'une entreprise. Toutefois, il convient d'utiliser cette approche à bon escient.
Vous ne pouvez pas envoyer des SMS à vos clients de la même manière qu'à vos amis. Même les messages que les gens envoient à leur employeur sont loin de ressembler à des SMS d'entreprise. Pour réussir, vous devez mettre en place un processus soigneusement planifié, de la stratégie à la conformité.
C'est là qu'intervient cet article. Lisez la suite pour apprendre les bases du texto d'entreprise, de sa définition aux tactiques de marketing !
Qu'est-ce que le SMS d'entreprise ?
Le SMS d'entreprise est un canal de communication spécialisé que les entreprises utilisent pour interagir à grande échelle avec leurs clients, leurs employés et leurs partenaires. Il ne s'agit pas simplement de former quelques mots et d'envoyer le texte à tout moment.
Il s'agit plutôt d'utiliser des services SMS pour gérer des volumes importants de messages texte. Ces services sont souvent dotés de fonctions avancées telles que l'automatisation, l'analyse et la sécurité. Cependant, vos clients reçoivent toujours le message par l'intermédiaire de l'application SMS de leur téléphone portable. En quoi ce type de texto diffère-t-il du SMS classique ?
Les SMS d'entreprise diffèrent des SMS ordinaires en termes d'échelle, de fonctionnalité et de sécurité. Les entreprises ont besoin d'une plateforme SMS robuste et de fonctions de sécurité avancées pour gérer les messages en masse. Avec les SMS classiques, il suffit de décrocher son téléphone et d'envoyer le texte.
En outre, la langue est également différente. Vous devez interagir avec les clients sur un ton à la fois professionnel et compréhensible.
Mais qu'est-ce qui fait du SMS professionnel un outil aussi puissant ? Les SMS sont disponibles sur tous les téléphones. Les statistiques révèlent que les SMS ont un taux d'ouverture de 98 %. D'autres canaux de communication, comme les médias sociaux, ne permettent pas d'obtenir des taux d'ouverture aussi élevés.
Vous avez donc moins de chances que les gens réagissent à vos campagnes. En outre, le SMS est l'une des formes de communication les plus personnalisables. Vous pouvez adapter vos messages à chaque client, ce qui augmente les taux d'engagement et de conversion.
Principales caractéristiques d'une passerelle SMS d'entreprise
Si vous avez déjà fait des recherches sur les SMS d'entreprise, vous avez probablement rencontré le concept de passerelle SMS d'entreprise. Il s'agit d'un programme spécialisé qui permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des SMS à grande échelle.
Il s'agit d'un élément essentiel de la réussite des textos d'entreprise, c'est pourquoi vous devez en choisir un. Pour cela, vous devez connaître les principales caractéristiques pour évaluer les différentes options.
Tout d'abord, une passerelle d'entreprise peut gérer de nombreuses campagnes SMS simultanément. Même dans ce cas, une bonne passerelle ne fait pas de compromis sur la fiabilité et la rapidité. Elles le font grâce à des connexions directes avec les opérateurs.
En outre, ces plateformes permettent l'envoi de messages dans les deux sens afin d'encourager une communication plus interactive avec les clients. Elles permettent même d'envoyer des SMS à l'étranger.
Une fonction d'analyse peut également fournir des informations exploitables sur vos campagnes et votre liste de contacts. Enfin, ces plateformes vous aident à respecter les lignes directrices afin d'éviter les conséquences juridiques.
Quelles sont les meilleures solutions SMS d'entreprise ?
Le choix des meilleures solutions SMS d'entreprise dépend de vos besoins et de votre budget. Mais si vous voulez commencer par quelque chose, les meilleures options sont TextMagic, EZTexting et Attentive. Voici pourquoi.
Tout d'abord, TextMagic est une solution de messagerie texte d'entreprise dotée de fonctionnalités robustes qui encouragent l'engagement des clients. Ces fonctionnalités comprennent les SMS bidirectionnels, les textes en masse, l'automatisation des mots-clés, la gestion des listes et les intégrations. Cependant, elle ne propose pas de shortcodes pour l'instant.
En revanche, EZ Texting propose des shortcodes, ce qui vous évite d'aller voir ailleurs. En plus de toutes les fonctionnalités de base, il vous permet également d'utiliser l'IA pour composer vos messages et vos réponses.
Enfin, Attentive aide les entreprises à personnaliser leurs messages grâce à des fonctions de reporting intelligentes. Il vous permet également de définir des réponses automatiques, des flux de travail et des calendriers.
Ces options respectent les directives de conformité au SGS, ce qui vous évite tout risque.
3 techniques de marketing par SMS pour les entreprises afin d'augmenter les ventes et l'engagement
Maintenant que vous avez compris ce qu'est le SMS d'entreprise, comment l'utiliser pour augmenter les ventes et l'engagement ? En apprenant quelques techniques de marketing par SMS d'entreprise. Si vous ne savez pas par où commencer, voici quelques idées de campagnes créatives pour récolter les fruits du marketing par SMS:
- Demandez un retour d'information: Bien que l'on pense souvent aux enquêtes lorsqu'il s'agit de demander un retour d'information, vous pouvez également utiliser les messages SMS. En fait, les messages SMS sont meilleurs car vous pouvez personnaliser ces demandes.
- Lancez le marketing de proximité: Le marketing de proximité utilise la proximité des clients avec votre établissement pour leur envoyer des campagnes de marketing. Vous pouvez attirer les clients lorsqu'ils se trouvent déjà à proximité en utilisant le Bluetooth, le WiFi, etc. et en les combinant avec des SMS.
- Informer sur les nouveaux produits: Comme les SMS atteignent directement vos clients, c'est le meilleur moyen de les informer sur les nouveaux produits. De même, vous pouvez informer les clients des produits fréquemment achetés ou consultés lorsqu'ils sont de nouveau en stock.
Questions fréquemment posées sur les textos d'entreprise
Maintenant que vous êtes familiarisé avec les SMS d'entreprise, examinons quelques questions fréquemment posées avant de conclure.
Comment les entreprises peuvent-elles garantir une utilisation efficace des SMS ?
Les entreprises peuvent garantir une utilisation efficace des SMS en ciblant des publics pertinents et en rédigeant des messages concis et convaincants.
Ils doivent également automatiser l'envoi des messages pour garantir la rapidité et l'engagement. L 'intégration de leur marketing par SMS avec d'autres canaux est idéale pour des campagnes complètes et personnalisées.
Enfin, les entreprises doivent également suivre et contrôler leurs campagnes afin de trouver les failles et d'affiner leurs stratégies.
Est-il légal d'envoyer des SMS professionnels ?
Oui, il est légal d'envoyer des SMS professionnels pour autant que vous respectiez les lignes directrices. Ce n'est même pas si difficile. Il vous suffit d'obtenir un consentement explicite avant d'envoyer des messages et d'offrir une option de refus claire.
En outre, vous devez respecter l'éthique de base. Par exemple, évitez les contenus trompeurs ou illégaux, ne spammez pas vos contacts et envoyez des messages pendant les heures de bureau. Toutefois, les autorités locales ont souvent leurs propres règles, alors vérifiez-les.
Quel est l'exemple d'un texte d'entreprise ?
Un exemple de texte d'entreprise peut inclure des promotions, des coupons de réduction, des services à la clientèle, des annonces de nouveaux produits et des rappels.
Prenons un exemple concret : rédigeons un message pour les rappels.
"Nous vous rappelons que votre facture mensuelle de téléphonie mobile doit être réglée le [date]. Visitez [lien] pour payer maintenant et éviter toute interruption."
Choisir le SMS comme élément d'une stratégie de marketing efficace
Si le SMS d'entreprise est un moyen immédiat et attrayant d'atteindre les clients, il n'est pas suffisant pour une stratégie de marketing efficace. Dans certaines situations, il est préférable d'utiliser l'e-mail ou les médias sociaux.
Il est préférable de combiner les exemples de SMS d'entreprise ci-dessus avec d'autres types de tactiques de marketing numérique et traditionnel.
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