Lorsque vous dirigez une entreprise, vous rencontrez rarement deux clients ayant les mêmes préférences et les mêmes comportements. Cependant, il y aura toujours un point commun entre eux. Ils possèdent tous un téléphone portable sur lequel vous pouvez leur envoyer des campagnes de messages SMS.
Heureusement, le marketing par SMS est l'un des outils les plus personnalisables dont disposent les spécialistes du marketing. S'il est bien fait, il accroît l'engagement, la fidélité des clients et l'augmentation des ventes. C'est ce que souhaitent toutes les entreprises. Cependant, en raison de la popularité des médias sociaux, elles hésitent souvent à envoyer des SMS marketing.
Si vous êtes dans le même cas, cet article pourrait vous faire changer d'avis. Explorons la définition, les composantes, les avantages, les stratégies et les conseils des campagnes par SMS !
Qu'est-ce qu'une campagne de messages SMS ?
Les campagnes de messages SMS sont des stratégies de marketing ou de communication qui consistent à envoyer des messages textuels sur les téléphones portables de votre public cible. Même sans design ni images, les campagnes par SMS peuvent générer du buzz, de l'excitation et de l'engagement. C'est l'un des principaux avantages du marketing par SMS.
Vous pouvez utiliser ces campagnes pour les lancements de produits, les mises à jour, les messages de bienvenue et les commentaires des clients. Les entreprises préfèrent particulièrement les SMS pour les messages urgents tels que les rappels de rendez-vous, les notifications de paiement et les alertes d'urgence.
Cela dit, toutes les campagnes SMS entrent dans l'une des trois catégories suivantes : promotionnelle, transactionnelle et conversationnelle.
Les messages promotionnels visent à susciter l'intérêt pour les produits ou services d'une entreprise. Ils comprennent généralement des offres spéciales et des codes de réduction, mais vous pouvez également promouvoir la notoriété de la marque, la loyauté et l'urgence.
En revanche, les messages transactionnels comprennent les rappels de paiement, les avis d'expédition, les réinitialisations de mot de passe, etc. Plutôt qu'un contenu promotionnel, ces messages visent à fournir des informations actualisées sur une transaction ou une interaction avec un client.
Enfin, il existe des campagnes conversationnelles dans lesquelles les entreprises définissent des messages-guides pour que la conversation imite les humains. Les clients choisissent l'une des quelques options proposées et la conversation progresse pour répondre à leur demande.
5 raisons pour lesquelles le Text To Advertising est un outil marketing précieux
Les campagnes SMS sont souvent appelées "text-to-advertising", car elles utilisent le texte pour atteindre les clients. Cette approche directe offre de nombreux avantages qui font du SMS un outil de marketing précieux :
- Nature de l'opt-in: Obtenir l'autorisation du destinataire est la première étape d'une campagne SMS réussie. Cette démarche est bénéfique à la fois pour vous et pour le client. Le client conserve sa vie privée, tandis que seules les personnes intéressées figurent sur votre liste de contacts. Ces personnes sont plus susceptibles de participer à vos campagnes, ce qui vous permet d'obtenir de meilleurs résultats.
- Des taux d'ouverture élevés: Avec des canaux comme les médias sociaux, vous ne savez pas si votre public cible verra vos annonces. En revanche, la plupart des gens ouvrent un SMS dans les secondes qui suivent sa réception. Les taux d'ouverture du marketing par SMS sont donc très élevés, ce qui joue en votre faveur.
- Communication directe et immédiate: Les campagnes SMS atteignent directement le téléphone de votre destinataire. Ils n'ont pas besoin d'Internet pour consulter vos messages, ce qui fait du SMS un canal de communication direct et immédiat.
- Rentable: L'envoi de SMS à vos clients est plus rentable que d'autres moyens de communication. Vous pouvez envoyer de nombreux messages pour une somme modique. En outre, les textos offrent un retour sur investissement élevé.
- Taux d'engagement élevé: 80 % des clients souhaitent que les entreprises leur envoient davantage de SMS. Cette statistique suggère que le texto est la méthode de publicité préférée des clients. Par conséquent, il génère le taux d'engagement le plus élevé.
Campagne SMS Bulk Messaging : 6 éléments qui donnent des résultats
Même si les campagnes de SMS en vrac offrent de nombreuses possibilités, il est nécessaire de les mettre en œuvre correctement pour profiter de ces avantages. La première étape consiste à comprendre les composantes d'une campagne SMS. Vous devez savoir ce qui entre dans la composition de chaque campagne.
C'est à ce moment-là que vous pourrez vous assurer que chaque élément fonctionne en votre faveur et que votre campagne est couronnée de succès. Examinons donc les six principaux éléments d'une campagne SMS et ce qui fait l'efficacité de chacun d'entre eux.
1. Liste des bénéficiaires
Même le message le plus efficace sera gaspillé s'il n'est pas envoyé aux bonnes personnes. Une liste de destinataires ciblés est donc la première composante d'un SMS réussi. Vous pouvez constituer une telle liste en encourageant les opt-ins par SMS par le biais de plusieurs canaux.
Votre site web est un bon point de départ. Ajoutez un formulaire contextuel pour les nouveaux visiteurs et offrez-leur une réduction sur leur premier achat en échange de leur contact.
Vous pouvez également envoyer un message d'acceptation par l'intermédiaire des médias sociaux ou d'un courriel afin de constituer votre liste. Même les visiteurs en magasin n'hésiteront pas à vous communiquer leur numéro s'ils sont satisfaits de vos produits et services.
Cependant, n'achetez surtout pas de liste de destinataires. Ces listes contiennent souvent des numéros de contact aléatoires, dont certains n'existent même pas. De plus, ces personnes ne sont probablement pas intéressées par vos produits puisqu'elles n'ont pas choisi de s'inscrire.
Par conséquent, vous n'obtiendrez pas les fiançailles que vous espérez. Et puis, il y a la question des complications juridiques. N'utilisez donc que des méthodes éthiques pour constituer votre liste de destinataires.
2. Contenu du message SMS
En l'absence d'images et de jolis dessins pour encourager les clients, vous devrez vous contenter de mots pour le marketing par SMS. Le contenu du message est donc l'un des éléments essentiels de la campagne. Ce que vous dites dans le message peut faire ou défaire la campagne.
Alors, tout d'abord, veillez à ce que votre message soit simple et précis. Vous ne disposez que de 160 caractères, alors faites en sorte que chaque mot compte. Même avec cette limite, votre message ne doit pas donner l'impression d'être précipité ou robotisé.
Deuxièmement, la création d'un sentiment d'urgence jouera en votre faveur. Utilisez donc des mots comme "Maintenant", "Aujourd'hui seulement", "Offre à durée limitée", etc.
3. Valeur pour l'abonné
Chaque message d'une campagne SMS doit offrir au client quelque chose de précieux. Il ne s'agit pas nécessairement d'offres et de réductions, même si celles-ci influencent grandement le succès d'une campagne.
Vous pouvez également apporter une valeur ajoutée en fournissant des informations utiles, telles que des recommandations personnalisées, des rappels importants et des conseils connexes. Les ressources gratuites vous permettent également d'apporter une valeur ajoutée.
Par exemple, une société de logiciels ou de jeux peut envoyer des liens vers des tutoriels et des démonstrations dans ses campagnes SMS. Mais quoi que vous fassiez, ne donnez jamais au client l'impression que le message ne lui apporte rien.
4. Appel à l'action (CTA)
Vous avez veillé à ce que le message soit simple, facile à comprendre et utile. Mais comment le client peut-il savoir quelle est la prochaine étape à franchir ? C'est là qu'intervient le call-to-action (CTA).
Sans un CTA efficace, vous gaspillez vos efforts en matière de marketing par SMS. Le message semble vague et le client est frustré. Utilisez plutôt un verbe pour indiquer l'action envisagée. Par exemple , si vous avez envoyé un guide au client, dites quelque chose comme "Lire maintenant". D'autres exemples sont : "Cliquez pour enregistrer", "Répondez" ou "Visitez notre site web".
5. Mécanisme d'exclusion
Les SMS étant basés sur l'autorisation, vous devez également proposer aux destinataires un mécanisme de désinscription simple et clair. Au bout d'un certain temps, il se peut qu'ils n'aient plus besoin de votre produit ou service. Ou ils peuvent passer à un concurrent.
Par conséquent, ils ne voudront pas recevoir de messages de votre part. S'ils le font, cela ne fera que les frustrer et gaspiller vos ressources.
En outre, les lignes directrices relatives à la conformité des SMS imposent à toutes les entreprises de permettre aux clients de se désabonner. Ajoutez donc des instructions de désabonnement à la fin de chaque message. Par exemple, "Tapez STOP pour ne plus recevoir nos messages".
6. La personnalisation
La personnalisation est peut-être l'élément le plus important du marketing par SMS. Il est facile de donner l'impression d'être robotisé puisque vous disposez d'un nombre limité de caractères pour transmettre votre message. Cependant, vous devez donner à vos clients l'impression que vous vous adressez spécifiquement à eux.
Ajoutez donc leurs prénoms et d'autres données pour personnaliser les messages. Comme exemple de marketing SMS personnalisé, vous pouvez envoyer des recommandations personnalisées basées sur les achats précédents du client.
Vous pouvez également faire en sorte qu'ils se sentent associés à votre marque en mentionnant le nombre d'années pendant lesquelles ils ont été clients. Ce genre de choses donne au client l'impression d'être spécial et accroît l'efficacité du message.
3 stratégies uniques de marketing par SMS pour augmenter l'engagement
Après avoir découvert les avantages et les composantes du marketing par SMS, vous devez être curieux de savoir comment l'utiliser. Si les offres de réduction, les mises à jour et les messages de bienvenue sont courants, les idées uniques vous permettent de vous démarquer.
Vous pouvez donc commencer par essayer le marketing de proximité par SMS. Utiliser la proximité du client avec votre magasin est une excellente stratégie pour promouvoir votre entreprise. Envisagez donc d'offrir un accès gratuit au WiFi ou d'installer des balises Bluetooth pour détecter l'appareil d'un client. Ensuite, envoyez-lui une notification push et faites la promotion de votre entreprise.
Deuxièmement, le marketing par SMS peut également promouvoir d'autres canaux. Par exemple, vous pouvez offrir des incitations par SMS si les clients suivent vos médias sociaux. Vous pouvez également envoyer des liens vers votre blog afin d'augmenter le nombre de visiteurs de votre site web.
Enfin, les clients actuels souhaitent également que vous résolviez leurs problèmes rapidement. Le service clientèle par SMS peut vous aider à y parvenir. Grâce aux SMS bidirectionnels, les clients peuvent vous envoyer un message. Les représentants de votre service clientèle peuvent alors répondre rapidement.
5 conseils pour créer les campagnes SMS les plus efficaces
Quelle que soit la campagne SMS que vous menez, vous devez être attentif à certains éléments. Certains de ces éléments sont la seule différence entre une campagne de marketing réussie et une campagne infructueuse. Voici donc quelques conseils pour rendre vos campagnes SMS plus efficaces.
- N'envoyez des SMS qu'aux abonnés: Comme nous l'avons mentionné, les campagnes SMS sont basées sur l'autorisation. Cela joue en votre faveur, car les personnes qui donnent cette autorisation sont réellement intéressées par ce que vous dites. N'envoyez donc de SMS qu'à vos abonnés. Dans le cas contraire, vos efforts risquent d'être réduits à néant, sans parler des conséquences juridiques auxquelles vous pourriez être confronté.
- Nettoyez vos listes: Un abonné ne le restera pas toujours. Les gens changent de numéro et d'entreprise en permanence. En nettoyant vos listes, vous vous assurez de ne pas envoyer de SMS à ces personnes et de ne pas gaspiller vos ressources. En outre, cela ne fera que frustrer le destinataire, ce qui pourrait avoir des conséquences pour vous.
- Ajoutez votre marque: Vos messages doivent toujours être reconnaissables. L'ajout de votre nom ou d'un lien vers votre site web permet de s'assurer que les gens savent qui leur envoie le message. Vous devez également utiliser le langage de votre marque pour transmettre le message. Cela permet d'améliorer l'expérience du client tout en faisant connaître la marque.
- Restez cohérent: Réaliser des ventes n'est pas un effort ponctuel. Les clients potentiels ont besoin d'être convaincus avant de prendre une décision d'achat. La cohérence est donc essentielle lorsqu'il s'agit de promouvoir vos produits. Envoyez un message dès qu'il y a une nouvelle mise à jour ou une nouvelle vente. Maintenez l'intérêt de vos clients et ne les laissez jamais oublier votre marque.
- Utiliser le bon logiciel: Le marketing par SMS consiste à envoyer des messages en masse. Si vous essayez d'envoyer des centaines de messages manuellement, vous perdrez rapidement toute motivation. C'est pourquoi l'utilisation d'un outil de marketing par SMS permettant des flux de travail automatisés jouera en votre faveur. L'automatisation rend les choses plus efficaces et maintient l'engagement des clients grâce à des messages rapides.
Questions fréquemment posées sur les campagnes de marketing textuel
Maintenant que vous savez ce qu'est une campagne SMS, répondons aux questions les plus fréquemment posées à ce sujet.
Comment puis-je évaluer le succès d'une campagne de messages SMS ?
Vous pouvez évaluer le succès d'une campagne de messages SMS en contrôlant différents paramètres. Les plus courants sont les taux de conversion, les taux de clics (CTR), les taux de désinscription, les taux d'ouverture, les taux de livraison et les taux de réponse.
Cependant, les indicateurs que vous mesurerez dépendront de l'objectif de la campagne. Par exemple, les taux de réponse ou d'engagement seraient plus appropriés pour un message demandant l'avis des clients.
Les campagnes SMS sont-elles efficaces ?
Oui, les campagnes SMS sont très efficaces pour plusieurs raisons. Les taux d'ouverture élevés, la communication immédiate, la personnalisation, les taux de réponse élevés et la rentabilité ne sont que quelques-unes de ces raisons.
Toutefois, vous devez appliquer les meilleures pratiques, y compris les lignes directrices relatives à la conformité des SMS, et choisir le bon moment et la bonne fréquence.
Qu'est-ce que le marketing SMS bidirectionnel ?
Le marketing SMS bidirectionnel implique que les entreprises envoient des messages SMS et permettent aux destinataires d'interagir et de répondre. Ce type de campagne de messagerie textuelle permet d'obtenir un engagement encore plus important.
Les destinataires peuvent facilement envoyer leurs questions par SMS et vous demander de résoudre leurs problèmes grâce à ce type de messagerie.
Utiliser le marketing par SMS pour susciter l'intérêt, promouvoir et vendre
Vous avez maintenant une idée claire de la manière dont les campagnes de messages SMS vous aident à susciter l'intérêt, à promouvoir et à vendre. Étant l'un des canaux de marketing les plus personnalisables, le SMS vous permet d'envoyer des messages ciblés qui donnent d'excellents résultats.
Prenez donc en compte les six éléments que nous avons évoqués plus haut et vous verrez que votre marketing par SMS sera couronné de succès. L'idéal est de combiner les campagnes SMS avec d'autres tactiques de marketing.
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