Qu'est-ce que l'attrition de la clientèle ? Conseils pour le calculer et le réduire

Vous vous demandez ce qu'est le taux d'attrition des clients ? Cet article vous aidera à comprendre de quoi il s'agit et pourquoi c'est important. Tout comme les marées montent et descendent, les relations avec les clients peuvent évoluer. Ce qui était autrefois une clientèle fidèle peut commencer à s'éloigner progressivement. Il s'agit d'un défi important que toutes les entreprises doivent relever pour assurer leur succès à long terme.

Si tout cela vous semble intimidant, cet article sera votre guide pour répondre à la question "qu'est-ce que le taux d'attrition de la clientèle" et à son pourcentage acceptable. Vous en connaîtrez également les causes, les effets et les méthodes de réduction.

Le coupable de l'effondrement des bénéfices : Qu'est-ce que l'attrition de la clientèle ?

Il est plus coûteux d'attirer de nouveaux clients que de fidéliser ceux que vous avez déjà. Perdre des clients peut donc s'avérer une erreur coûteuse. Bien que vous souhaitiez éviter les vérités difficiles sur votre entreprise, il est hors de question d'ignorer le taux de désabonnement. Qu'est-ce que le taux de désabonnement ?

Il s'agit d'un indicateur que les entreprises utilisent pour suivre le nombre de clients qu'elles perdent au fil du temps. Avant que vous ne paniquiez, mettons les choses au clair. Il est normal d'être confronté à un certain taux d'attrition de la clientèle. Seul un pourcentage excessif est inquiétant.

Mais nous reviendrons sur ces pourcentages plus loin dans cet article. Discutons pour l'instant des facteurs de désabonnement, car il n'y a pas de prévention possible sans connaître les raisons.

Tout d'abord, les clients ne resteront pas sur place si votre produit ou service présente des problèmes. De plus, lorsqu'ils ont un problème, ils doivent savoir que vous êtes là pour les aider. Un service client lent, peu réactif ou peu utile est également une cause de désabonnement.

Deuxièmement, si vous augmentez trop vos prix, ils peuvent décider que le coût n'en vaut plus la peine. En revanche, si votre prix est trop bas, ils risquent de considérer que votre produit ou service est déficient. Il convient donc de trouver un équilibre dans la fixation de vos prix.

Enfin, les clients veulent ce qu'il y a de mieux pour eux. Ils peuvent donc se tourner vers un concurrent s'ils trouvent une meilleure alternative.

Notez qu'outre le taux de désabonnement, d'autres indicateurs méritent d'être pris en compte. Il s'agit notamment de la valeur de la durée de vie des clients, des taux de fidélisation, des taux d'achats répétés, etc. Vous avez donc besoin d'autres données pour avoir une vue d'ensemble des performances de votre entreprise.

Qu'est-ce que l'attrition de la clientèle et comment affecte-t-elle votre entreprise ?

Maintenant que nous avons répondu à la question "Qu'est-ce que l'attrition de la clientèle ?", il est temps d'examiner comment elle affecte votre entreprise. La réduction du nombre de clients peut être problématique, tant sur le plan financier que sur celui de la réputation. Voici comment :

1. Perte de revenus: lorsque les clients partent, ils emportent leur argent avec eux. Cela peut avoir un impact important sur vos résultats, surtout si le taux de désabonnement est élevé. Ou si les clients qui partent avaient une grande valeur.
2. Réduire les bénéfices: Les recettes et les bénéfices sont deux éléments indissociables. La perte de bénéfices ne devrait pas être une surprise si vos revenus diminuent en raison de l'attrition de la clientèle.
3. Impact sur la croissance: Le désabonnement peut entraver votre stratégie d'engagement des clients. Il est difficile de se développer lorsque l'on perd constamment des clients.
4. Atteinte à la réputation: Les clients sont plus enclins à faire affaire avec des entreprises qui les rendent heureux. Un taux de désabonnement élevé montre que quelque chose ne va pas dans votre entreprise et affecte votre taux de satisfaction de la clientèle.
5. Augmentation des coûts: Lorsque le taux de désabonnement est élevé, vous devez investir davantage dans des campagnes de marketing pour attirer de nouveaux clients. Cela peut grever votre budget et rendre plus difficile la croissance de votre entreprise.

La science au service de l'analyse : Qu'est-ce que l'analyse du taux de désabonnement ?

Bien que lié, le taux de désabonnement n'est pas la même chose que l'analyse du taux de désabonnement. Le taux de désabonnement est une mesure, comme indiqué dans la section "Qu'est-ce que le taux de désabonnement ?". Il doit donc y avoir un moyen de calculer cette mesure. C'est ce qu'on appelle l'analyse du taux de désabonnement. Il s'agit de mesurer et de comprendre les raisons pour lesquelles les clients quittent l'entreprise. Mais comment calculer le taux de désabonnement ?

Il y a plusieurs façons de procéder. La méthode la plus courante consiste à diviser le nombre de clients désabonnés par le nombre total de clients au départ. Prenons un exemple. Si vous avez 100 clients et que 10 d'entre eux se désabonnent au cours d'une année, votre taux de désabonnement est de 10 %.

En outre, vous pouvez calculer le taux d'attrition des clients en créant des profils de clients. Il s'agit de diviser les clients en groupes en fonction de la date à laquelle ils ont souscrit à votre produit ou service. Cette méthode permet d'identifier facilement les tendances en matière de désabonnement. Mais tous les clients ne rapportent pas les mêmes revenus. Il est donc essentiel de calculer également le taux d'attrition du chiffre d'affaires. Pour ce faire, divisez le chiffre d'affaires généré par le désabonnement par le chiffre d'affaires total et multipliez le résultat par cent.

En outre, les besoins des clients varient en fonction des saisons. Certaines périodes de l'année génèrent plus de revenus, d'autres moins. Comment tenir compte de ces changements ?

1. Multipliez le nombre total de clients de votre période d'activité par votre taux de désabonnement.
2. Faites de même pour votre période creuse.
3. Additionnez les valeurs des étapes 1 et 2.
4. Divisez la somme par le nombre total de clients que vous avez pendant les deux périodes.
5. Multiplier cette valeur par 100.

C'est la fin de notre discussion sur le calcul du taux de désabonnement.

Relancez votre entreprise grâce à ces 5 méthodes pour réduire le taux de désaffection des clients

En cas de perte de clients, se précipiter pour en acquérir de nouveaux n'est peut-être pas la bonne stratégie. En effet, comme indiqué précédemment, l 'acquisition de nouveaux clients est 5 à 7 fois plus coûteuse que la fidélisation.

Mais vous ne pouvez pas demander ou forcer les clients à rester. Alors, que pouvez-vous faire ? Après avoir répondu à la question "Qu'est-ce que l'attrition de la clientèle ?", examinons quelques méthodes pour la réduire.

Qu'est-ce que l'attrition de la clientèle et comment la réduire Méthode n° 1 : un service à la clientèle exceptionnel

Lorsqu'il s'agit de réduire le taux d'attrition des clients, un service exceptionnel est votre carte maîtresse. Les clients qui n'ont pas une bonne expérience avec votre entreprise iront voir ailleurs. Voici comment éviter cette situation.

Lorsque les clients vous contactent, veillez à leur répondre rapidement et de manière utile. Vous montrez ainsi que vous appréciez leur travail et que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour résoudre leurs problèmes.

De plus, mettez-vous à la place de vos clients et essayez de comprendre leurs besoins. Mais n'attendez pas que les clients viennent vous voir pour vous faire part de leurs problèmes. Soyez proactif en les contactant et en leur offrant de l'aide.

En outre, il est essentiel de se surpasser. Ne vous contentez pas de faire ce que les gens attendent de vous. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour dépasser les attentes de vos clients. Vous leur montrerez ainsi que vous vous souciez d'eux et que vous souhaitez leur fournir le meilleur service possible. Une fois que vous aurez suivi ces étapes, vous n'aurez plus à vous soucier de la question "Qu'est-ce que le taux de désabonnement des clients ?

Qu'est-ce que l'attrition de la clientèle et comment la réduire ? Méthode n° 2 : Programmes de fidélisation

Comme nous l'avons déjà mentionné, il est important de comprendre ce qu'est le taux d'attrition des clients et comment le réduire. Toutefois, un service exceptionnel n'est pas le seul moyen de le maintenir à un niveau bas. Quelle autre méthode pouvez-vous utiliser ? Il s'agit de l'introduction d'un programme de fidélisation. Cette méthode est importante car un client fidèle vaut plus que dix clients temporaires.

Ces programmes sont un excellent moyen de réduire le taux de désabonnement et de fidéliser les petites entreprises. Mais comment créer un programme de fidélisation qui soit réellement efficace ? Voici la réponse.

Tout d'abord, ne vous contentez pas d'offrir les mêmes récompenses à tout le monde. Au contraire, adaptez les incitations aux intérêts de vos clients. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un café, vous aurez un public qui aime lire dans votre environnement confortable. En leur offrant un livre gratuit pour chaque niveau du programme de fidélisation, vous les attirerez davantage.

Deuxièmement, faites en sorte que votre programme soit facile à comprendre et à utiliser. Les clients doivent pouvoir comprendre comment fonctionne votre programme de fidélisation et comment ils peuvent obtenir des récompenses. En outre, le programme doit comporter des instructions claires et des étapes simples.

Troisièmement, ajoutez un élément ludique à votre programme de fidélisation pour le rendre plus amusant et plus attrayant. Il peut s'agir de proposer des niveaux, des badges ou des défis.

Enfin, offrez des récompenses pour les recommandations. Ces récompenses sont idéales pour attirer de nouveaux clients et encourager les clients existants à faire connaître votre entreprise.

Qu'est-ce que le désabonnement des clients et comment le réduire Méthode n° 3 : Communiquer avec eux comme avec un ami

Dans le prolongement de notre discussion sur le thème "Qu'est-ce que le désabonnement des clients ?", voici une autre méthode pour le réduire. Engagez-vous auprès de vos clients et écoutez-les. Les résultats de la prise en compte des commentaires des clients vous surprendront. Mais pour cela, vous devez être amical, accessible et serviable.

Adoptez un ton chaleureux et accueillant pour que vos clients se sentent à l'aise en vous contactant. L'impersonnalité est une erreur courante en matière de marketing par courrier électronique, mais elle s'applique également à d'autres domaines d'interaction avec les clients.

De plus, lorsque les clients prennent le temps de vous faire part de leurs commentaires, ne les laissez pas se perdre. Examinez attentivement les réponses aux enquêtes afin d'améliorer vos produits ou services. En retour, vous obtiendrez des informations opérationnelles, vous établirez de bonnes relations avec vos clients et vous contribuerez à réduire le taux de désabonnement.

Si les clients ont un problème, aidez-les à le résoudre de manière proactive. Quoi de mieux pour fidéliser les clients que de leur donner le sentiment d'être appréciés ? En outre, utilisez le nom des clients pour communiquer et adaptez vos messages à leurs besoins spécifiques.

Mais comment savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise ? Oui, en leur demandant leur avis.

L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est le marketing WiFi. Offrez le WiFi gratuit pendant la visite. Lorsque les clients quittent l'établissement, invitez-les à laisser un commentaire. Toutefois, donnez-leur la possibilité de ne pas le faire s'ils le souhaitent. En forçant le client, vous risquez d'aller à l'encontre de ce que vous recherchez.

N'oubliez pas non plus qu'un bon taux de réponse à une enquête se situe entre 5 et 30 %. L'analyse du sentiment des clients est une autre stratégie digne d'intérêt pour se lier d'amitié avec eux. Ce processus vous permet d'approfondir ce que pensent vos clients.

Qu'est-ce que le désabonnement et comment le réduire Méthode n° 4 : Ne pas essayer d'attirer tout le monde

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui motivait vos clients à faire des affaires avec vous ? Ils veulent que votre produit résolve leur problème. Il peut s'agir de n'importe quoi. Par exemple, si vous possédez une marque de soins de la peau, vos clients veulent que vos produits améliorent leur peau.

Ou si vous êtes une entreprise SaaS, ils veulent que vos produits répondent à leurs besoins technologiques. Il est donc essentiel de se concentrer sur les bons clients lorsque vous faites de la publicité.

Dès le début, créez le profil de votre client idéal et consacrez-lui du temps et des efforts. Comprenez ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent. De cette façon, la question de savoir ce qu'est le taux d'attrition des clients ne sera plus qu'un mauvais souvenir.

En outre, lorsque les clients constateront que votre produit correspond exactement à ce qu'ils recherchent, ils continueront à l'utiliser. Ils aimeront ce que vous offrez et se sentiront liés à votre entreprise.

Lorsque votre produit répond aux besoins du public, celui-ci est satisfait de son achat. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester, ce qui réduit le taux d'attrition.

Qu'est-ce que le désabonnement des clients et comment le réduire Méthode n° 5 : Simplifier le parcours

Pour conclure notre discussion sur ce qu'est le taux d'attrition des clients et sur la manière de le réduire, nous avons une solution simple. Facilitez le parcours d'achat de vos clients. Les clients sont frustrés lorsque le parcours n'est pas simple et risquent de partir sans rien acheter. Mais que signifie un parcours simple ?

Cela signifie que les étapes de l'achat sont claires et faciles à suivre. Un site web confus, trop d'étapes, ou demandant trop d'informations est gênant.

En outre, réduisez les étapes du processus de paiement et ne demandez que les informations essentielles. En procédant à ces simples changements, vous pouvez faciliter la vie de vos clients et les inciter à devenir fidèles.

Le point idéal : Qu'est-ce qu'un bon taux de désabonnement ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, vous ne pouvez pas éviter tous les désabonnements. Il est naturel que certains clients partent, même si vous faites tout ce qu'il faut. Parfois, des facteurs sur lesquels vous n'avez aucun contrôle peuvent entraîner un taux de désabonnement élevé. Il est donc inévitable de connaître la réponse à la question "Quel est un bon taux de désabonnement ?

Cependant, ce n'est pas aussi simple qu'on pourrait le croire, car un taux de désabonnement acceptable dépend du secteur d'activité. La meilleure façon d'évaluer ce taux est d'examiner les moyennes du secteur. Si nous prenons les entreprises de SaaS, le taux d'attrition mensuel est de 3 à 8 %.

Le taux d'attrition annuel de ces entreprises se situe entre 32 et 50 %. Si votre taux d'attrition est supérieur à la limite supérieure de ces moyennes, il est temps de prendre au sérieux la question "Qu'est-ce que l'attrition de la clientèle".

Mais dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, le taux de fidélisation des clients n'est que de 55 %. Cela signifie que le taux de désabonnement dans ce secteur est de 45 %.

Les entreprises B2B sont dans la zone de sécurité avec des taux de désabonnement moyens de seulement 5 %. Cela dit, vous avez tout à fait raison si vous parvenez à maintenir vos chiffres dans la fourchette de ces moyennes.

Cependant, vous pourriez investir dans un logiciel de fidélisation de la clientèle si vous êtes confronté à des taux de désabonnement. Ces systèmes automatisés vous aident à calculer votre taux de désabonnement et à maintenir l'engagement des clients pour le réduire.

Mais pour quel logiciel opter ? Parmi les meilleures options, citons Zendesk, Hotjar et Hubspot.

Allez plus loin et calculez également ces mesures connexes !

Vous devez maintenant avoir une bonne compréhension du taux d'attrition de la clientèle. En termes simples, il s'agit du nombre de clients que vous perdez au cours d'une période donnée.

S'il est impossible d'éviter tous les désabonnements, il est possible de prendre des mesures pour les réduire. Cependant, apprendre ce qu'est le taux de désabonnement et le calculer n'est qu'une partie du jeu. L'autre partie consiste à exploiter les données pour améliorer votre offre. Grâce à la plateforme marketing WiFi de Beambox, vous pouvez recueillir des données sur vos clients et rationaliser vos campagnes de marketing. De plus, vous pouvez sécuriser et gérer votre WiFi pour une efficacité maximale. Commencez votre essai gratuit maintenant!

---