Il fut un temps où le bouche à oreille régnait en maître. Aujourd'hui, les évaluations en ligne sont tout aussi cruciales pour les entreprises. Compte tenu de la multitude d'avis sur Internet, il est judicieux de se concentrer sur un ou deux sites d'évaluation. Vous ne pouvez pas jongler avec tous les sites à la fois ; ce n'est tout simplement pas réaliste. Alors, que doivent choisir les propriétaires d'entreprises ? Yelp ou Google Reviews ?
Dans ce guide, nous vous aiderons à déterminer quel est le meilleur site pour vous et votre entreprise. Nous savons tous à quel point la collecte d'excellents avis est importante pour la réputation en ligne et l'image de marque de votre entreprise. Préparez-vous à recevoir des définitions et des aperçus des fonctionnalités des deux plateformes, des informations sur le budget et les points de comparaison les plus importants. Nous vous transformerons en un as de la collecte d'avis en moins de cinq minutes !
Qu'est-ce que Yelp ?
Yelp est une plateforme d'évaluation en ligne qui permet aux internautes de noter les entreprises à l'aide d'un système d'étoiles classique. Avant d'entrer dans le vif du sujet, par exemple "Yelp est-il digne de confiance? il est essentiel d'établir les bases. Voyons donc comment Yelp s'est développé au fil des ans et quelles sont ses caractéristiques.
Russel Simmons et Jeremy Stoppelman ont fondé Yelp en 2004. Ces deux anciens employés de PayPal ont pris conscience de l'importance des recommandations de leurs pairs dans le choix des entreprises, et Yelp était né. Yelp existe depuis plus de vingt ans et est l'un des sites d'évaluation les plus populaires.
L'accent mis sur les pairs est peut-être la chose la plus importante à comprendre à propos de Yelp. Il faut être titulaire d'un compte pour laisser des avis, et le site a un caractère communautaire.
L'intérêt est le même si vous êtes familier avec des plateformes comme Reddit. Il est intéressant de noter que lorsque vous apprenez comment obtenir des avis sur Yelp, vous devez savoir que vous ne pouvez pas les solliciter directement auprès des clients. Il existe une grande différence entre les avis de Yelp et les avis de Google.
Notamment, la création d'une fiche d'entreprise de base est gratuite et les clients potentiels peuvent la consulter sans payer d'abonnement.
Qu'est-ce que la plateforme Google Reviews ?
Google Reviews fait partie de Google Maps et permet aux internautes de laisser des commentaires dignes de confiance pour guider d'autres clients potentiels. Ce qui le distingue, c'est que Google Reviews n'est pas une simple plateforme d'évaluation. Les évaluations sont affichées dans un onglet, à côté de détails standard tels que l'heure d'ouverture, ce qui permet d'obtenir des informations factuelles et de navigation.
La plateforme d'évaluation est accessible aux propriétaires d'entreprises par l'intermédiaire d'un compte Google My Business et sa mise en place est gratuite. Le système de notation par étoiles permet aux clients de laisser des commentaires pour fournir des informations supplémentaires. Pour laisser des avis sur Google, il suffit d'utiliser l'application. Celle-ci peut être téléchargée gratuitement sur les appareils mobiles via l'app store.
Il y a de fortes chances que vous soyez déjà tombé sur Google Reviews - c'est l'une des pierres angulaires des stratégies d'évaluation modernes.
3 éléments à prendre en compte : Yelp vs Google Reviews
Maintenant que vous avez une vue d'ensemble de Yelp et de Google Reviews, qu'en est-il des principales différences ? Vous n'êtes pas obligé d'en choisir une seule. Cependant, le fait de limiter vos choix de plateformes peut vous aider à cibler et à lancer votre stratégie d'évaluation de manière plus efficace.
Dans cette optique, voici les principaux éléments à prendre en compte pour choisir entre les avis de Google et ceux de Yelp.
1. Qui êtes-vous en train de cibler ?
Yelp et Google s'adressent à des publics très différents. Alors qu'il attire 178 millions de visiteurs mensuels sur ses plateformes, 75 % des membres de la génération Z n'ont jamais rédigé d'avis sur Yelp. Cette génération se tourne vers Instagram, TikTok, puis Google lorsqu'il s'agit de faire des recherches.
Si vous cherchez à cibler la génération Z, il serait plus judicieux d'investir dans Google Reviews. Il est également préférable de se lancer dans le marketing des médias sociaux. Il est essentiel d'investir dans des campagnes d'influence et de recueillir des avis véritablement positifs sur les plateformes de médias sociaux.
En revanche, les 25-34 ans représentent la majeure partie de la population de Yelp.
2. Avez-vous besoin d'un investissement en matière de référencement ?
Google Reviews offre sans aucun doute une plus grande valeur ajoutée en matière de SEO (optimisation des moteurs de recherche). Le marketing basé sur la localisation est un atout majeur de Google Maps et un élément à prendre en compte lors de la prise de décisions commerciales.
Yelp n'a pas le même pouvoir en matière de référencement.
3. Les plateformes traitent les avis différemment
Lorsque vous comparez Google Reviews et Yelp, sachez que les évaluations sont traitées différemment. Par exemple, vous ne pouvez pas inviter les clients à laisser des avis sur Yelp, alors que vous pouvez le faire sur Google. Si l'essentiel de votre stratégie consiste à demander des avis à vos clients, cela peut poser problème.
Pourtant, il peut être plus difficile de supprimer les mauvais avis sur Google que sur Yelp, où les modérateurs sont plus proactifs. Bien que les deux plateformes aient pour objectif de supprimer les faux avis, vous devez déterminer quelle approche est la meilleure pour votre réputation en ligne. Il n'y a pas que du soleil et des arcs-en-ciel : vous n'obtiendrez pas un avis 5 étoiles tous les jours.
Budget pour le logiciel d'examen
Lorsqu'il s'agit d'établir un budget pour un logiciel d'évaluation, la chose la plus importante à savoir est de savoir quelles sont les plateformes gratuites et celles qui sont payantes. Dans le cas de Yelp, la réponse est les deux : il y a une option gratuite et une fonction de mise à niveau payante.
Les mises à jour payantes de Yelp s'élèvent en moyenne à 6 $ par jour et comprennent :
- Un bouton d'appel à l'action
- Suppression des publicités des concurrents
- Un diaporama de photos
- Un portefeuille
- Faits marquants de l'activité
- Vérification
- Un logo
Dans l'ensemble, les mises à niveau rendent votre page Yelp plus professionnelle, plus digne de confiance et plus attrayante pour les clients potentiels. Bien entendu, Google My Business est totalement gratuit.
En résumé, vous devez prévoir un budget nul pour les formules de base et un budget de plus de 150 dollars par mois pour les options améliorées.
Beambox : Collecte d'avis par WiFi
Si vous pouvez recueillir des avis, vous devriez le faire. Cela vaut la peine d'être proactif en matière de collecte d'avis - littéralement. Plus vous avez d'avis positifs, meilleure est votre réputation en ligne. Et plus votre réputation en ligne sera bonne, plus votre entreprise sera rentable.
Il existe de nombreuses façons d'encourager les visiteurs à laisser des commentaires, qu'il s'agisse de codes QR sur les menus ou d'e-mails de demande de commentaires après les livraisons. Cependant, une excellente façon d'aborder cette tâche est d'utiliser le WiFi de vos clients.
Si vous avez un commerce en personne, il y a de fortes chances que vous offriez déjà l'accès à Internet à vos clients. Si c'est le cas, vous pourriez être assis sur une mine d'or.
Vous créez une barricade temporaire en ajoutant simplement un système de portail captif à votre réseau existant. Lorsque les clients cliquent pour s'inscrire à votre réseau WiFi, ils sont redirigés vers une page web qui leur demande des informations (comme des commentaires). Une fois qu'ils ont répondu, ils bénéficient d'un accès WiFi instantané et vous recevez un avis. Très vite, vous disposerez de toute une série d'avis et d'évaluations publiés en ligne.
Chez Beambox, c'est notre pain et notre beurre. Nous offrons une plateforme de marketing WiFi tout-en-un avec un portail captif personnalisable pour des entreprises comme la vôtre. Avec la flexibilité supplémentaire d'un modèle de paiement par abonnement mensuel, vous pouvez exploiter plus d'avis pour votre entreprise.
Commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui; arrêtez de débattre entre Yelp et Google Reviews et passez à l'action !
FAQ
Ne vous précipitez pas ! Avant de prendre votre décision finale entre les avis Google et les avis Yelp, voici quelques FAQ. Elles devraient vous aider à mieux comprendre.
Qu'est-ce que Yelp ?
Yelp est une plateforme d'évaluation en ligne lancée en 2004. Les clients créent des comptes pour laisser des avis sur les entreprises enregistrées et aider les autres à choisir les meilleures entreprises.
Les entreprises peuvent créer des comptes gratuits afin de recueillir de bonnes critiques pour leur société. Il existe également des versions payantes pour ceux qui souhaitent des annonces plus importantes.
Qu'est-ce qu'un avis Google ?
Google Reviews est une fonctionnalité synchronisée avec l'application Google Maps. Elle permet aux entreprises de recueillir des avis et de se construire une réputation en ligne en s'inscrivant sur Google My Business.
Son utilisation est totalement gratuite, tant pour les clients que pour les propriétaires d'entreprises. Les utilisateurs peuvent attribuer des notes selon un système d'étoiles et ajouter des commentaires pour plus de détails.
Quelles sont les principales différences entre Yelp et Google Reviews ?
La principale différence réside dans le fait que Google permet aux entreprises d'inviter des commentaires, ce qui n'est pas le cas de Yelp. L'inscription à Google Reviews est également gratuite, alors que Yelp offre la possibilité de payer un supplément pour une page améliorée.
Google Reviews n'est également qu'une fonction d'une plateforme complète, liée au marketing de localisation et à l'optimisation pour les moteurs de recherche. Yelp offre des avantages plus faibles en matière de référencement et est une plateforme d'évaluation autonome.
