Het leven van een klantenservice-expert kan soms behoorlijk repetitief en saai worden. Voor sommigen leidt dit tot een gebrek aan motivatie dat hun werk beïnvloedt. Een lijst met klantenservicequotes kan echter nieuwigheid en inspiratie brengen voor het hele team.
Industrieleiders, experts en bekende figuren hebben hun mening gegeven over klantenservice. Elke medewerker van de klantenservice kan naar deze citaten kijken voor inspiratie.
Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, is dit artikel de perfecte gids. Ontdek 39 citaten in negen categorieën voor klantenservice, zodat je voor elke situatie iets hebt!
Waarom is het belangrijk om te kijken naar goede klantenservice-quoteringen?
Het bekijken van geweldige klantenservice quotes is de hoeksteen van het bouwen van een uitzonderlijke klantgerichte cultuur. Inspirerende citaten kunnen het moreel opkrikken en de klantenserviceteams herinneren aan het belang van hun rol in het succes van een bedrijf.
Het komt vaak voor dat mensen na een tijdje gedemotiveerd raken. Maar als ze weten dat ze het ontbrekende puzzelstuk zijn voor loyale klanten, kunnen ze niet anders dan zich speciaal voelen. Ze herwinnen hun motivatie en beginnen met hernieuwde passie en doelgerichtheid klanten te bedienen.
Bovendien geven deze citaten praktisch advies en inzichten in effectieve klantinteracties. Leiders in de sector hebben al veel ervaring, die ze in deze citaten hebben verwerkt. Vertegenwoordigers kunnen deze ervaring gebruiken wanneer ze te maken krijgen met een probleem in de omgang met een klant. Ze kunnen creatieve oplossingen ontwikkelen door voort te bouwen op wat de experts geloven.
Deze citaten bevorderen ook een positieve en ondersteunende teamcultuur. Managers en leiders kunnen ze gebruiken om de voortgang te evalueren en doelen over te brengen aan het team. Ze dienen ook als belangrijke onderdelen van uitgebreide trainingsprogramma's.
Onthoud dat het delen van deze citaten de noodzaak voor training van werknemers niet wegneemt. Het opnemen van deze citaten kan het trainingsprogramma echter wel effectiever maken.
39 Quotes over klantenservice om uw team te inspireren
Maar liefst 88% van de consumenten doet herhaalaankopen als ze een goede klantenservice krijgen. De vertegenwoordigers die deze service verlenen, doen goede zaken voor hun carrière en het hele bedrijf. De kans is echter groot dat deze vertegenwoordigers bekende persoonlijkheden in de klantenservice volgen om dit voor elkaar te krijgen.
Nu je weet welke rol een offerte voor klantenservice kan spelen, kunnen we beginnen met het opstellen van een lijst. Elke situatie vraagt om een ander type offerte. Daarom hebben we 39 offertes voor klantenservice onderverdeeld in negen categorieën, zodat je gemakkelijk kunt vinden wat je nodig hebt.
1. Citaten over goede klantenservice
Laten we, voordat we naar specifieke situaties springen, eens kijken naar algemene klantenservice quotes. Door deze toe te voegen aan het trainingsprogramma van je werknemers, kun je verwachtingen en doelen stellen voor een goede klantenservice. Het zal je ook helpen om de mentaliteit van je team te vormen.
Zoals Kevin Stirtz terecht zei: "Een goede klantenservice bieden is de meest natuurlijke activiteit ter wereld." Dat is de instelling die een goede medewerker van de klantenservice moet hebben.
Naast deze mentaliteit heeft klantenservice een aantal principes, waaronder empathie, die vertegenwoordigers moeten volgen. Chaz Van de Motter zei: "Klantenservice draait om empathie."
Tony Hsieh is een andere persoon die je moet volgen voor een goede klantenservice. Hij zei: "Klantenservice moet niet alleen een afdeling zijn, maar het hele bedrijf." Dit citaat onderstreept de betrokkenheid van elke werknemer bij een goede klantenservice.
Tegelijkertijd vinden sommige mensen deze baan nogal repetitief en saai. Maar dat is waar het bij klantenservice om draait, volgens Leon Gorman. Hij zei: "Klantenservice is gewoon een dag-in, dag-uit voortdurende, nooit aflatende, volhardende, meelevende soort activiteit." Iedereen die op dit gebied aan de slag gaat, moet zich dus bewust zijn van de aard van deze baan.
2. Beste Motiverende Quotes voor Klantenservice
De volgende categorie betreft motiverende citaten voor klantenservice, waarbij die van Sally Gronow het duidelijkst is. Ze zei: "Goede klantenservice kost minder dan slechte klantenservice." Als je dit concept begrijpt, zul je nooit een klant ontevreden achterlaten.
Je vraagt je misschien af hoe het minder kost. Laten we eens kijken naar de quote van Kara Parlin om deze vraag te beantwoorden. Ze zei: "Als je de klant beter van dienst bent, verdienen ze je investering altijd terug."
Klanten willen dat je ze begrijpt en hun problemen snel oplost. Als je dat kunt, hebben ze een emotionele band met je merk. Ze zullen de indruk hebben dat je je altijd bekommert om hun problemen en hen goed van dienst bent. Daardoor zullen ze loyaal worden. Wat is een groter rendement op investering dan loyale klanten?
Motivatie draait om het hebben van een doel. Jenny McKenzie geeft vertegenwoordigers van de klantenservice een goed doel met haar citaat. Ze zei: "De klant is waarom we hier zijn. Als we goed voor ze zorgen, geven ze ons een goede reden om terug te komen."
Op dezelfde manier geeft Laurie McIntosh een humoristisch tintje aan motivatie door te zeggen: "Je dient een klant, geen levenslange gevangenisstraf. Leer van je werk te genieten."
3. Offertes voor klanttevredenheid
Klantenservicemedewerkers vragen zich vaak af: "Waarom doe ik dit eigenlijk?" Het beste antwoord op deze vraag is klanttevredenheid. Je besteedt je tijd en moeite aan het oplossen van problemen van klanten omdat je wilt dat ze tevreden terugkomen.
Michael LeBoeuf verwoordde dit in één zin door te zeggen: "Een tevreden klant is de beste bedrijfsstrategie van allemaal."
Aan de andere kant benadrukte Henry Ford het belang van klanttevredenheid op een andere manier. Hij zei: "Het is niet de werkgever die de lonen betaalt. Werkgevers beheren alleen het geld. Het is de klant die het loon betaalt."
Dit citaat is onconventioneel omdat je je op het eerste gezicht misschien niet realiseert dat het over tevredenheid gaat. Maar denk er eens over na. Het is de klant die het geld binnenbrengt. Als je werkgever dat geld niet heeft, kan hij je loon niet betalen. De klant betaalt dus jouw loon, op voorwaarde dat hij tevreden is over je service.
Op dezelfde manier zei Tom Knighton: "Klantervaring is het volgende slagveld van de concurrentie. Het is waar zaken gewonnen of verloren gaan worden." Dit toont aan dat klanttevredenheid of gasttevredenheid de beste manier is om terugkerende klanten te garanderen.
Ontevreden klanten komen zelden terug. Ze laten gewoon een slechte recensie achter en gaan verder naar je concurrenten. Soms laten ze niet eens een recensie achter of vertellen ze je niet wat er mis ging.
4. Citaten over klantloyaliteit om in gedachten te houden
Klanttevredenheid en loyaliteit gaan hand in hand. Je kunt het niet over het een hebben zonder het over het ander te hebben. Tevreden klanten worden immers bijna altijd loyaal aan je merk. Laten we daarom eens kijken naar enkele klantenservice quotes voor loyaliteit.
Een van onze favoriete citaten hier is van Heather Williams. Zij zei: "Draai je wereld om de klant en meer klanten zullen om jou draaien." Met dit citaat benadrukt ze het belang van loyale klanten. Deze klanten worden vaak merkambassadeurs, die nog meer klanten naar je bedrijf brengen.
Klantenloyaliteit komt echter niet vanzelf. Jeffrey Gitomer benadrukt dit in zijn citaat: "Loyaliteit verdien je niet in één dag. Loyaliteit verdien je dag na dag." Eenvoudig gezegd moeten bedrijven zich dagelijks inspannen om klantenloyaliteit te winnen. Om precies te zijn, deze verantwoordelijkheid ligt bij de vertegenwoordigers van de klantenservice van het bedrijf.
Robert Half bouwt voort op dit citaat en vertelt de vertegenwoordigers van de klantenservice hoe ze deze inspanningen moeten leveren. Hij zei: "Als de klant op de eerste plaats komt, blijft de klant bestaan." Dit bewijst dat klantenservice draait om de klant op de eerste plaats zetten in elke situatie.
5. Citaten die je voorbereiden op de concurrentie
Als vertegenwoordiger van de klantenservice zijn de concurrenten van je werkgevers ook jouw concurrenten. Zij hebben ook vertegenwoordigers zoals jij, die waarschijnlijk dezelfde moeite doen om het hun klanten naar de zin te maken als jij. Daarom is het essentieel om je voor te bereiden op de concurrentie.
Zoals Marilyn Suttle terecht zei: "Bedank je klant voor het klagen en meen het. De meesten zullen nooit de moeite nemen om te klagen. Ze lopen gewoon weg." Als een klant klaagt, bereidt hij je voor op de concurrentie. Ze dwingen je om beter te zijn dan anderen en meer succes te hebben. Het is dus logisch om de klant te bedanken voor klachten in plaats van ze te verafschuwen.
Op dezelfde manier zegt Bill Gates: "Je meest ontevreden klanten zijn je grootste leerbron." Neem klachten dus serieus om je producten en diensten te verbeteren. Binnen de kortste keren zul je de concurrentie verslaan.
Een ander citaat van Sam Walton benadrukt hoe belangrijk het is om klanten te behouden zodat ze zich niet tot je concurrenten wenden.
Hij zei: "Er is maar één baas. De klant. En hij kan iedereen in het bedrijf ontslaan, vanaf de voorzitter, door zijn geld gewoon ergens anders uit te geven." Als je dit concept begrijpt, kun je de concurrentie verslaan.
Tot slot doet Doug Warner zijn naam eer aan door bedrijven te "waarschuwen" hoe dichtbij hun concurrenten zijn. Dit is wat hij hierover te zeggen heeft.
"In de wereld van internetklantenservice is het belangrijk om te onthouden dat je concurrent maar één muisklik van je verwijderd is."
6. Citaten over mond-tot-mondreclame
Eerder hadden we het over klantenloyaliteit. Weet je wat loyale klanten opleveren? Ze zorgen voor nog meer klanten door mond-tot-mondreclame. Je reputatie dient hetzelfde doel. Beide aspecten van een bedrijf zijn sterk afhankelijk van de klantenservice.
Zoals J.C. Penny zei: "Een hoffelijke behandeling maakt van een klant een wandelende reclame." Op dezelfde manier stelt Jim Rohn: "Eén klant die goed verzorgd wordt, kan waardevoller zijn dan $10.000 aan reclame."
Sommigen beweren misschien dat een goed merkontwerp en goede marketing hetzelfde effect kunnen hebben. Dat is misschien waar voor het werven van klanten, maar voor het behouden van klanten is een sterke reputatie nodig. Het maakt niet uit hoeveel je uitgeeft om je merk er goed uit te laten zien als je klanten niet tevreden zijn.
Ted Rubin onderstreepte dit door te zeggen: "Een merk is wat een bedrijf doet; reputatie is wat mensen zich herinneren." Scott Cook voegt hier verder aan toe: "Een merk is niet langer wat we de klant vertellen dat het is - het is wat klanten elkaar vertellen dat het is." Deze citaten bewijzen het belang van mond-tot-mondreclame in marketing.
7. Customer Support Citaten Over Verwachtingen
Soms vergeten mensen dat uitzonderlijke klantenservice draait om het voldoen aan de verwachtingen van de klant. Robert Gately zegt het in dit citaat: "Mensen verwachten een goede service, maar weinigen zijn bereid die te geven".
Het zou echter niet zo moeten zijn. Vooral als klantenservicemedewerker moet je bereid zijn al het mogelijke te doen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Als je hulp nodig hebt, denk dan aan de quote van Richard Branson.
"De sleutel is om realistische verwachtingen te stellen aan de klant. En dan niet alleen aan die verwachtingen te voldoen, maar ze te overtreffen - bij voorkeur op onverwachte en nuttige manieren."
Dat gezegd hebbende, is voldoen aan de verwachtingen van de klant niet altijd genoeg. Echt succes heb je als je die verwachtingen overtreft.
Zoals Larry Page zei: "Lever altijd meer dan verwacht." Nelson Boswell had hetzelfde idee toen hij zei: "Hier is een eenvoudige maar krachtige regel. Geef mensen altijd meer dan wat ze verwachten te krijgen."
Marc Benioff gaat nog een stap verder door bedrijven te adviseren om de eisen van klanten te voorspellen en daaraan te voldoen.
"Je moet naar de toekomst gaan, je klanten voor zijn, en klaar zijn om ze te begroeten als ze arriveren." Je hebt immers de middelen om je klanten te begrijpen. Hulpmiddelen zoals klantrelatiebeheer (CRM) helpen je om alles te documenteren. Deze informatie helpt het gedrag van klanten te voorspellen, zodat je klaar bent om aan hun verwachtingen te voldoen.
Aan de andere kant geeft Donald Porter enige vorm van empathie van je klanten. Hij zegt: "Klanten verwachten niet dat je perfect bent. Ze verwachten wel dat je dingen herstelt als ze fout gaan."
8. Citaten voor uitstekende communicatie met klanten
Naast motivatie heb je ook advies nodig van marktleiders om met je klanten te praten en ze te begrijpen. Veel professionals hebben hun mening gegeven over hoe je met een klant omgaat.
Christopher Voss zegt: "Lichaamstaal en toon - niet woorden - zijn onze krachtigste beoordelingsinstrumenten." Het praktische advies hier is om je te richten op lichaamstaal en toon om te beoordelen hoe ernstig de situatie is.
Goede communicatie gaat ook over luisteren naar je klanten. Soms is de mate van aandacht de enige parameter die het verschil maakt tussen een goede en een uitzonderlijke klantenservice. Ross Peret benadrukt dit door te zeggen: "Besteed veel tijd aan persoonlijk contact met klanten. Je zou versteld staan hoeveel bedrijven niet naar hun klanten luisteren."
Op een vergelijkbare manier zegt Peter Drucker: "Het belangrijkste in communicatie is horen wat er niet gezegd wordt." Dit zegt veel over tussen de regels door lezen in plaats van je te concentreren op de woorden.
Dale Carnegie geeft ook een gouden regel voor goede communicatie. Hij zei: "Als je met mensen omgaat, onthoud dan dat je niet te maken hebt met wezens van de logica, maar met wezens van de emotie."
9. Citaten voor klantenservice over het opbouwen van relaties
Bijna alle bedrijven besteden ontelbare middelen aan het opbouwen van betekenisvolle relaties met hun klanten. Degenen die dat niet doen, vinden het vaak moeilijk om hun producten te verkopen, hoe goed ze ook zijn. Sterker nog, het opbouwen van solide relaties speelt een vitale rol in een uitzonderlijke klantenservice.
Kate Zabriskie zei terecht: "De perceptie van de klant is jouw realiteit." Zoals gezegd, je merknaam zal niet veel uithalen als je je klanten niet goed behandelt. Veel industrieleiders hebben experts op het gebied van klantenservice de kneepjes van het vak geleerd over het opbouwen van relaties. Bijvoorbeeld,
- "Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden. Punt!" - Brad Schweig
- "Verplaats jezelf in hun schoenen." - Jesse Harrison
- "Verlicht de pijn van je klanten." - Hazel Edwards
- "Als het je niet kan schelen, zal je klant het nooit doen." - Marlene Blaszczyk
Bij het opbouwen van sterke relaties gaat het net zo goed om het begrijpen van je klanten als om goede communicatie. Rasheed Ogunlaru benadrukte dit door te zeggen: "Totdat je je klanten begrijpt - diep en echt - kun je ze niet echt van dienst zijn."
Veelgestelde vragen over offertes voor de klantenservice
Laten we na het verkennen van de uitspraken een aantal veelgestelde vragen over klantenservice citaten beantwoorden.
Wat zijn offertes voor klantenservice?
Customer service quotes zijn korte, inspirerende uitspraken over het leveren van uitstekende klantenservice. Ze zijn vaak afkomstig van succesvolle bedrijfsleiders en industrie-experts.
Dit kunnen echter ook minder bekende personen zijn die veel verstand hebben van klanttevredenheid.
Wat zijn goede klantenservice-citaten?
Goede klantenservice quotes zijn uitspraken die waardevolle inzichten, inspiratie en richtlijnen bieden voor bedrijven en klantenservice experts.
Enkele voorbeelden zijn:
- "Verkoop zonder klantenservice is als geld stoppen in een zak vol gaten." - David Tooman
- "Als de shopper het gevoel heeft dat het slechte service was, dan was het slechte service. We zitten in de klantperceptie." - Mark Perrault
- "Een goede klantervaring opbouwen gebeurt niet per ongeluk. Het gebeurt door ontwerp." - Clare Muscutt
Waarom zijn citaten over klantenservice belangrijk?
Citaten over klantenservice zijn belangrijk omdat ze complexe ideeën filteren in memorabele en inspirerende uitspraken. Ze motiveren mensen om een goede klantenservice te bieden en helpen bedrijven om hun werknemers op te leiden.
Bovendien bieden ze bruikbare inzichten in hoe succesvolle bedrijven en marktleiders problemen van klanten oplossen.
Volg de marktleiders om uw klantenservice te verbeteren
Nu heb je een lijst met offertes voor klantenservice waar je terecht kunt. Dit is echter een leerproces. Er zal altijd iets nieuws te leren zijn en nieuwe manieren om je klanten te helpen.
Het belangrijkste is dat je ze in de praktijk brengt.
Als je op zoek bent naar andere manieren om je klantenservice te verbeteren, probeer dan Beambox. Is een WiFi-marketingplatform waarmee je je online reputatie kunt beheren en je WiFi voor gasten kunt beveiligen. Met Beambox kun je gegevens van klanten verzamelen om je diensten te verbeteren en je kunt je marketingcampagnes automatiseren.
Kom meer te weten en laat je bedrijf vandaag nog groeien met een gratis proefversie!
