Klantbezoek: Hoe toonzaalbezoek omzetten in een aankoop?

Klantbezoek is een vreemd fenomeen waarbij de context verandert afhankelijk van de branche. Als deze verklaring je in verwarring heeft gebracht, is hier de uitleg.

In bedrijfstakken die te maken hebben met productverkoop, zoals de detailhandel en de horeca, gaat de klant naar de winkel of het bedrijf. Dienstverlenende bedrijven, zoals brandingbureaus, draaien de rollen echter om: het bedrijf bezoekt de klant.

Maar ongeacht wie wie bezoekt, ontmoetingen van persoon tot persoon zijn van grote waarde. Je hebt meer controle over de situatie en kunt ervoor zorgen dat de klant de aankoop afrondt in plaats van alleen maar rondkijkt. Dus hoewel dit artikel zich vooral richt op het eerste, gaat het ook in op het tweede.

Dus als je het meeste wilt halen uit een bezoek van een klant, zoek dan niet verder. In dit artikel lees je hoe je het kunt omzetten in een verkoop en wat je vervolgens moet doen.

Wanneer inzichten handdrukken ontmoeten: Wat is het belang van klantbezoeken?

Voordat we verder gaan met hoe we een klantbezoek succesvol kunnen maken, moeten we eerst het belang ervan begrijpen. Het winkelgebeuren is versmolten met de digitale wereld. Zelden zul je klanten aantreffen die niet al op internet hebben gezocht naar wat ze willen. Maar waarom komen ze dan naar jouw winkel?

Omdat ze een persoonlijke ervaring nodig hebben die geen enkel online formulier kan bieden, kunnen ze hun probleem beter uitleggen door live met je te praten.

Bovendien willen ze je aanbod met eigen ogen zien voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Aan de andere kant moeten ze wachten met online browsen voordat ze kunnen bepalen of wat ze besteld hebben ze bevalt.

Bovendien geven klanten die je zaak bezoeken uiteindelijk meer uit dan ze in eerste instantie van plan waren. En als klap op de vuurpijl neemt het online bezoek toe als het bezoek aan de zaak toeneemt. Als je een klant om wat voor reden dan ook niet hebt kunnen converteren tijdens het bezoek, kun je gebruik maken van hun online tussenstop.

Dit zijn de kleine mazen in digitale ervaringen die je kunt benutten. Als je klanten dus informeert over je diensten wanneer ze op bezoek zijn, neemt de kans op een verkoop aanzienlijk toe.

Educatie betekent echter niet dat je ze algemeen advies geeft. Vertel ze liever hoe jouw aanbod aansluit bij hun behoeften. Dit zal op zijn beurt loyaliteit creëren voor je bedrijf, vooral als het een klein bedrijf is. Fysieke bezoeken zijn dus zonder twijfel van onschatbare waarde voor het succes van je verkoop en winstmarges.

Vragen zonder te vragen: Hoe vraag je een klant om een bezoek?

Hoewel de voordelen die je eerder hebt geleerd opmerkelijk zijn, zul je ze niet kunnen ervaren als niemand je zaak bezoekt. De brandende vraag is dus: "Hoe vraag je een klant om een bezoek?".

Voor bedrijven in bepaalde sectoren is het antwoord eenvoudig, terwijl het in andere ingewikkelder is. Bovendien hangt de juiste aanpak af van uw consumentenprofiel. Er zijn echter strategieën en technieken om klantbezoeken te krijgen die in elke branche werken. Hier volgen een paar tips:

1. Investeer in advertenties en inhoud op sociale media. Creëer zo'n buzz rond je merk dat het het gesprek van de dag wordt. Maak echter niet alleen verkoopcontent. Creëer in plaats daarvan een marketingstrategie om je klanten waarde te bieden.
2. Wees proactief in het beantwoorden van reviews en het oplossen van vragen, want klanten letten goed op hoe je problemen afhandelt.
3. Lanceer loyaliteitsprogramma's en geef korting op live optredens. Klanten willen de beste deal, dus kortingen kunnen wonderen doen.
4. Bedenk een uniek verkoopargument dat niemand anders heeft. Dat kan een unieke sfeer, een uniek bedrijfsmodel, enz. zijn.

Natuurlijk kun je een bureau inhuren om je te promoten. Maar als je een klein bedrijf hebt, kun je het beter zelf doen. En zo moeilijk is het niet. Volg gewoon de genoemde principes en je kunt aan de slag.

Succesvolle klantreis-trechter: Hoe zorg je ervoor dat een klantbezoek een verkoop wordt?

Heb je ooit gehoord van showrooming? Dat is wanneer mensen je winkel bezoeken om je aanbod live te zien, maar het artikel vervolgens online kopen.

Ze vergelijken jouw prijs met die van andere merken en gebruiken verschillende codes om de beste deal te krijgen. Maar één ding is zeker: je kunt showrooming niet vermijden omdat 60% van de consumenten het doet. Hoewel deze praktijk misschien lijkt op tijdverspilling, kun je het in jouw voordeel laten werken. Hoe? Door het rondkijken om te zetten in een aankoop wanneer de gelegenheid zich voordoet. De volgende tips zullen je helpen om een klantenbezoek om te zetten in een verkoop.

Tip #1 voor een succesvol klantenbezoek: Houd het op voorraad om een schok te voorkomen

Bij het bespreken van deze tips moeten we ook rekening houden met de klant, want het is niet altijd alleen maar rondkijken. Soms komt de klant je zaak binnen met de gedachte om iets te kopen. Maar als het gewenste artikel niet in uw voorraad zit, is dat niet hun schuld, toch? In dat geval is overstappen naar andere merken niet alleen onvermijdelijk, maar ook gerechtvaardigd.

De oplossing hiervoor is eenvoudig. Houd gewoon je inventaris bij. En wat dacht je ervan om technologie in te zetten om je te ontlasten? Je kunt ook gebruikmaken van voorraadbeheersoftware om items in je voorraad bij te houden. In bepaalde bedrijfstakken kan kunstmatige intelligentie hiervoor zorgen. AI voor restaurants kan bijvoorbeeld in realtime de vraag naar gerechten en de voorraad beschikbare ingrediënten bijwerken.

Zodra je merkt dat er weinig beschikbaar is, bestel je meer van dat item. Maar er zit een addertje onder het gras. Als een bepaald product niet populair is bij je klanten, kun je het moeilijk verkopen. Het is dus belangrijk om te weten wat je klanten van je vragen voordat je je voorraad bijwerkt.

In dit geval zou het helpen als je een uniek aanbod hebt. Daarover gesproken, laten we overgaan naar de volgende tip om een bezoek van een klant om te zetten in een verkoop met behulp van uniekheid.

Tip #2 voor een succesvol klantenbezoek: Val op als een eenhoorn in een paardenveld

Zoals eerder gezegd, moet je je aanbod uniek houden om je te onderscheiden van de massa. Als anderen niet hebben wat jij hebt, zullen klanten geen andere keuze hebben dan het bij jou te kopen.

Je moet echter wel adverteren dat je product of dienst onderscheidend is. Hoe zullen mensen het weten en er gebruik van maken als je het ze niet vertelt?

Nu is het niet altijd mogelijk om met producten en diensten te komen die niemand anders heeft. Je kunt echter wel speciale aanbiedingen en bonussen introduceren die aansluiten bij de interesses van je klanten.

Stel dat je een koffiezaak bent begonnen en merkt dat veel klanten komen om rustig te lezen of te werken. Geef exclusieve kortingen of een gratis koekje aan dit publiek en maak er reclame voor. Op deze manier zullen meer mensen zin krijgen om te lezen of te werken in je koffieshop, waardoor het voetverkeer toeneemt.

En wie eet er nu een koekje zonder koffie, vooral in een koffiebar? Dus uiteindelijk maak je omzet in ruil voor een kleine investering.

Overweeg bovendien om QRcode-marketing te gebruiken tijdens klantbezoeken. Wat je aanbiedt in de QR-code is aan jou om exclusief te maken. Bovendien zijn deze gepixelde vierkantjes handig, dus niemand zal het moeilijk vinden om ze te scannen.
### Tip #3 voor een succesvol klantenbezoek: Train uw werknemers om de prijs te winnen Een andere tip om een klantenbezoek om te zetten in een aankoop is om je verkopers en medewerkers te trainen. Als deze tip geen verband lijkt te houden, is hier de uitleg.

Wanneer klanten bij je zaak aankomen, moeten je medewerkers goed opletten. Ten eerste hebben ze misschien een probleem of een vraag. Als ze het antwoord niet snel vinden, heb je je kans op een verkoop verspeeld. Daarom bieden de beste restaurants bijvoorbeeld ook de beste klantenservice. Dat is geen toeval.

Veel onderzoeken concluderen dat het gedrag van medewerkers een directe relatie heeft met klanttevredenheid. Maar het is schokkend hoeveel werknemers niet bereid zijn om klanten te helpen. Daarom moet je strategische klantbetrokkenheid beschouwen als een kernonderdeel van de training die je je personeel geeft.

Als ze bijvoorbeeld zien dat klanten hun telefoon gebruiken tijdens hun bezoek, geef ze dan de opdracht om de bekendheid van je merk en aanbod te verspreiden.

Stel je voor dat een van je werknemers een klant ziet showroomen en jouw aanbod online vergelijkt met dat van anderen. Train ze om van deze gelegenheid gebruik te maken en naar de klant toe te lopen. Getraind personeel kan je helpen je verkoop te verhogen en een betere klantervaring te bieden.

Tip #4 voor een succesvol klantenbezoek: Breng sociale media in beeld

Laten we deze lijst met tips om een klantbezoek om te zetten in een verkoop afronden met sociale logins. Hiermee kunnen klanten hun bestaande sociale media-accounts gebruiken om in te loggen op je website of wifi-gastennetwerk.

Wanneer klanten sociale logins gebruiken, kunt u toegang krijgen tot waardevolle informatie over hen. Dit omvat namen, adressen, e-mails, telefoonnummers, voorkeuren, antipathieën, enz. Wat heb je nog meer nodig om een uitgebreid klantprofiel te maken?

Zodra je deze handige persona's hebt gemaakt, kun je ze terugleiden naar je locatie door persoonlijk te worden met marketingcampagnes. Dergelijke campagnes brengen de juiste boodschap onder de aandacht van je publiek op een manier die bij hen aanslaat.

Omdat, zoals eerder gezegd, klanten hunkeren naar personalisatie. Ze willen geen oplossing die past bij de massa. Ze willen het gevoel hebben dat je je aanbod exclusief voor hen hebt gemaakt.

Als je deze stap zet, zullen klanten terugkeren naar je winkel en herhaaldelijk aankopen doen.

Dankbaarheid loont: Hoe bedank je een klant na een bezoek?

Zodra je het bezoek van de klant hebt omgezet in een verkoop, mag je niet vergeten om de klant te bedanken. Maar hoe bedank je een klant na een bezoek?

1. Spreek aan met de naam: Gesprekken worden intiemer als je de naam van je klanten gebruikt. Dit gebaar zorgt ervoor dat klanten zich dicht bij jou en je merk voelen, wat hen aanmoedigt om loyaal te worden.
2. Maak het gedetailleerd: Zeg niet alleen bedankt voor je bezoek of het winkelen. Maak de notitie gedetailleerd en vertel de klant waarom je zijn bezoek leuk vond. Het kan zijn omdat ze al een tijdje vaste klant zijn. Of omdat ze je constructieve feedback hebben gegeven.
3. Handgeschreven wint altijd: Hoewel mondelinge bedankjes volstaan, maakt een handgeschreven kaartje met commentaar bij de kassabon het verschil. Het toont je moeite en betekent meer voor de klant.
4. Neem een kleine korting op: Stel dat de klant tijdens zijn bezoek geen gebruik heeft gemaakt van een deal. Geef ze er een voor het volgende bezoek als ze weggaan. Dit verhoogt de waarde van je bedankbriefje.

Nogmaals, je moet je werknemers trainen omdat je niet altijd beschikbaar bent op de locatie.

Verzorging na vertrek: Wat te doen na een klantenbezoek?

Als je denkt dat je werk klaar is na het bedanken van de klanten, bereid je dan voor op een verrassing. Want je moet je klantrelatie koesteren met updates na het bezoek van de klant.

Ten eerste, zoals eerder vermeld, focus op personalisatie. We kunnen dit niet genoeg benadrukken, maar op maat gemaakte oplossingen zijn de sleutel tot een succesvolle klantrelatie. Stuur ze e-mails over nieuwe aanbiedingen, maar alleen over zaken waarin ze interesse hebben getoond.

Ten tweede, overweeg na een klantbezoek om ze een shoutoutout te geven op sociale media. Je zult niet geloven hoe speciaal klanten zich voelen als hun favoriete merk hen erkent voor de hele wereld. En als je deze shoutout vergezeld laat gaan van een giveaway, is dat de kers op de taart.

En ten slotte, voer enquêtes uit om feedback te krijgen over je aanbod. Luister naar hen en verbeter je merk dienovereenkomstig.

Van trekken naar volgen: hoe houd je klantbezoeken bij?

Voordat we deze discussie over klantbezoeken beëindigen, is er nog één laatste ding dat je moet weten: het bijhouden van klantloyaliteit en klantbezoeken. Want dit is de waarheid. Als je ze niet bijhoudt, hoe weet je dan hoeveel er succesvol waren?

Maar je kunt geen presentielijst bijhouden zoals op een school waar klanten "aanwezig" kunnen roepen. Dus hoe houd je klantbezoeken bij?

Ten eerste kun je WiFi-marketingoplossingen gebruiken om bij te houden hoeveel klanten hebben ingelogd op je WiFi. Niet iedereen zal echter gebruik maken van je gastnetwerk. In dat geval is CRM-software je metgezel. WiFi-marketing software biedt intuïtieve inzichten in de gewoonten en behoeften van je klanten. Het kan je helpen bij het meten van waardevolle statistieken zoals klantverloop, CLV, customer effort score en meer. Met andere woorden, het helpt je meer te begrijpen over de mensen die je locatie bezoeken.

Je kunt ook sensoren voor het tellen van personen gebruiken om de bezoekersaantallen van je locatie bij te houden. Zoals je kunt zien, is de rol van technologie onvermijdelijk bij het bijhouden van bezoeken.

Aan wie zou u verkopen als klanten u niet bezoeken?

Een klantenbezoek is cruciaal voor het succes van je bedrijf. Geen enkele hoeveelheid online formulieren kan je helpen een klant beter te leren kennen dan live bezoeken.

Maar deze bezoeken moeten niet alleen bezoeken blijven. In plaats daarvan moet je ze omzetten in verkoop door een volle voorraad aan te houden, kortingen te geven en uniek te zijn. Als je je verkoop wilt verbeteren met nauwkeurige gegevens over je klanten en geautomatiseerde marketingcampagnes, probeer dan Beambox.

Beambox is een WiFi-marketingplatform waarmee je je kunt onderscheiden in je markt. Met Beambox kun je marketingcampagnes automatiseren en tegelijkertijd de WiFi die je gasten aanbiedt beveiligen. Bovendien helpt het je om je online beoordelingen op online recensieplatforms te verhogen en je reputatie te beheren. Start vandaag nog je gratis proefperiode en sluit je aan bij de 12.000 andere locaties die Beambox gebruiken om te groeien!

---