Wetten voor e-mailmarketing: Houd het legaal met de juiste naleving

Zelfs de meest klik-waardige onderwerpregels en actie-opwekkende e-mailinhoud kunnen verloren gaan als je niet voldoet aan de wetgeving voor e-mailmarketing. In de eerste fasen van uw e-mailcampagne is het misschien nog niet zo duidelijk. Op de lange termijn kunnen juridische problemen echter onvermijdelijk zijn.

De beste manier om dit te voorkomen is om bekend te raken met de wet op marketinge-mails. Veel bedrijven hebben echter hulp nodig bij het bijhouden van alle geldende wetten. Als dat uw probleem is, is dit artikel de perfecte plek om het te onderzoeken.

U leert over e-mailmarketingnaleving, algemene regels in de VS en specifieke regels in de VS en de EU. Als u tot het einde blijft, ontdekt u een aantal best practices voor het naleven van deze wetten.

Wat is e-mailmarketing compliance?

Compliance van e-mailmarketing verwijst naar het naleven van wettelijke vereisten, industrienormen en best practices bij het verzenden van marketinge-mails. De wetgeving voor marketinge-mails is erop gericht om de privacy van de ontvanger te beschermen, spam te voorkomen, vertrouwen op te bouwen en eerlijke concurrentie te bevorderen. Dit is vooral belangrijk bij e-commerce e-mailmarketing. Deze doelen maken duidelijk dat naleving van de e-mailwetgeving uw klanten beschermt en uw bedrijf helpt. Dit is hoe.

Als je e-mails niet in de spammap van je klanten terechtkomen, is de kans groter dat ze de e-mail lezen. In ruil daarvoor is de kans groter dat ze de actie ondernemen die jij wilt dat ze ondernemen.

Aan de andere kant blijft je e-mail gewoon verborgen in een zee van ongelezen e-mails in de spammap.

Bovendien is het gebruik van legitieme middelen om een e-maillijst op te bouwen ook een onderdeel van veel e-mailrichtlijnen. Als je deze volgt, geven klanten zelf hun e-mails aan jou. Dat betekent dat elk bericht dat je verstuurt mensen bereikt die al geïnteresseerd zijn in wat je te zeggen hebt.

Nogmaals, dat vergroot je kans om je e-mailmarketingdoelen te bereiken.

Bovendien wekt het versturen van commerciële e-mails vanaf adressen met een hoge autoriteit vertrouwen bij je klanten. Nogmaals, dat werkt in jouw voordeel als de inhoud van de e-mail goed genoeg is. Besteed daarom aandacht aan e-mailmarketing en de wet om fouten in e-mailmarketing te voorkomen.

Wie handhaaft en verandert de regels voor e-mailmarketing?

Elk land heeft zijn eigen overheidsinstantie die ervoor zorgt dat bedrijven de wetten met betrekking tot e-mailmarketing naleven. Als we het specifiek over de Verenigde Staten hebben, is de Federal Trade Commission een van die instanties.

Internationale instanties zoals de Europese Verordening Gegevensbescherming zien ook toe op de naleving van deze regels. Bovendien kunnen overheidsinstanties zich ook bemoeien met het wijzigen, toevoegen of verwijderen van gegevens.

Bovendien veranderen deze bedrijven voortdurend de richtlijnen om nieuwe gebieden toe te voegen die de privacy en veiligheid van gebruikers in gevaar kunnen brengen.

Het privacyschild tussen de VS en de EU maakte bijvoorbeeld de overdracht van persoonlijke gegevens van de VS naar de EU mogelijk. De autoriteiten hebben dit later echter weer teruggedraaid omdat de Amerikaanse regelgeving ontoereikend was. Bedrijven die alleen vertrouwen op het Amerikaans-EU privacyschild voldoen niet goed aan de privacywetgeving voor e-mail.

Volg deze algemene wetten voor e-mailmarketing VS

Nu je de basis van e-mailregels kent, bespreken we wat je moet doen om ze op te volgen.

Naast de specifieke regels moet je in de VS ook een aantal algemene wetten voor e-mailmarketing volgen. Dit is niet alleen om je e-mailberichten uit de spamfolders te houden. Deze richtlijnen maken je e-mails ook effectiever.

Ten eerste moet elke e-mail die je verstuurt, of het nu een commerciële of persoonlijke e-mail is, een koptekst en onderwerpregel hebben. Besteed speciale aandacht aan het gedeelte "Van".

Voeg de juiste informatie over jou en je bedrijf toe, zodat de ontvanger precies weet waar de e-mail vandaan komt.

Bovendien moet de onderwerpregel vermelden waar de e-mail voor is. Als je bijvoorbeeld geen kortingslink hebt toegevoegd in de hoofdtekst van de e-mail, misleid klanten dan niet door te zeggen dat je dat wel hebt gedaan.

Vervolgens moet de body van de e-mail helder en nauwkeurig zijn. Je kunt creativiteit toevoegen, maar vergeet niet waarheidsgetrouw en transparant te zijn. Als je bijvoorbeeld transactie-e-mails verstuurt of aan B2B e-mailmarketing doet, vermeld dat dan duidelijk.

Vermeld daarnaast een volledig en nauwkeurig postadres om je naamsbekendheid te vergroten en geloofwaardigheid op te bouwen. Voeg voor hetzelfde doel een link naar je website toe als je die hebt.

Tot slot moet je het voor ontvangers gemakkelijk maken om zich af te melden van je e-maillijst. Voeg daarvoor een afmeldlink toe in de e-mail en zorg dat deze gemakkelijk te volgen is. Als je deze richtlijnen niet volgt, kun je een boete krijgen van de Amerikaanse overheid.

5 E-mailmarketingwetten voor bedrijven in de VS en de EU

De algemene regels die je hierboven hebt geleerd, maken deel uit van bijna alle specifieke regels. Maar dat zijn niet de enige dingen waar je op moet letten. Om de e-mailrichtlijnen goed na te leven, moet je eerst bepalen wie je gaat e-mailen.

Als je klanten hebt buiten je bedrijfslocaties, moet je mogelijk de regels voor beide volgen.

Maak daarom een lijst van al je klanten en segmenteer ze op basis van locatie. Als ze in de VS of EU wonen, volg dan deze vijf wetten voor e-mailmarketing.

1. CAN-SPAM-wetten zijn niet alleen voor bulkberichten

Eerder zeiden we al dat meerdere instanties in elk land wetten handhaven. De CAN-SPAM Act is zo'n instantie in de VS. Deze staat voor Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act.

De algemene regels die in het vorige gedeelte zijn besproken, maken er allemaal deel van uit. Maar alleen het volgen van die regels garandeert nog niet dat je voldoet aan de CAN-SPAM wetgeving vanwege de extra regels die je moet volgen.

Hoe je opt-out verzoeken verwerkt is ook een onderdeel van deze e-mailmarketingwet. Elke keer dat iemand zich afmeldt, moet je hem binnen tien dagen van je lijst verwijderen. Doe dit gratis en vraag de ontvanger niet om extra stappen te ondernemen. Als ze op de afmeldlink klikken, zit hun werk erop.

Het gebruik van externe e-mailserviceproviders is niet aan beperkingen onderhevig. Maar de regels gelden ook in dat geval.

Het niet naleven van deze regels kan leiden tot hoge boetes voor elke e-mail die niet aan de regels voldoet. Dat kan veel zijn als je aan massamarketing doet.

2. Wetten voor e-mailmarketing in Californië voor nauwkeurige naleving

Hoewel de CAN-SPAM Act de meest prominente is in de V.S., zijn ook wetten van staten van invloed op e-mailmarketing. Er zijn geen specifieke wetten voor e-mailmarketing in Californië. Wel is er de California Consumer Privacy Act (CCPA), die verschillende regels heeft die van toepassing zijn op e-mailmarketing voor kleine bedrijven.

De California Privacy Rights Act (CPRA) zegt dat de CCPA op jouw bedrijf van toepassing is als je aan de volgende criteria voldoet:

• Je verdient een jaarlijkse bruto omzet van meer dan $25 miljoen.
• Je behandelt de persoonlijke gegevens van ongeveer 100.000 Californiërs en verdient er minstens 50% van je inkomsten mee.

Als je aan dit criterium voldoet, moet je klanten vertellen dat je persoonlijke informatie opslaat. Je moet ook 100% transparant zijn over hoe je deze gegevens gebruikt.

Mogelijk moet je ook een "service provider agreement" aanvragen bij de e-mailprovider. Nogmaals, je moet klanten op elk moment laten afzien van deelname onder de CCPA. Bovendien is er hier een doelbeperkingsclausule, dus je kunt misschien geen e-mails sturen voor niet-gerelateerde doeleinden.

3. Virginia heeft ook eigen regels voor e-mailmarketing

Virginia is een andere staat die niet noodzakelijk wetten heeft voor e-mailmarketing, maar wel een kader dat van toepassing is. Dat kader is de Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), die in januari 2003 van kracht werd. De criteria voor deze wet zijn hetzelfde als die van Californië, behalve dat je hier te maken hebt met inwoners van Virginia.

Bovendien zijn de regels dezelfde als die van de California Consumer Privacy Act. Deze regels zijn mogelijk ook van toepassing op nabijgelegen staten zoals Colorado, Connecticut en Utah.

4. Europese landen handhaven ePrivacy-richtlijn via nationale wetgeving

Nadat we drie Amerikaanse wetten hebben besproken, gaan we over naar de EU, waar de ePrivacy-richtlijn het meest prominent is.

Dit is niet specifiek een richtlijn voor de Europese landen, maar zij handhaven deze via hun nationale wetten. Daarom kan de toepassing van land tot land enigszins verschillen.

Aangezien deze richtlijn voornamelijk over privacy gaat, kun je er geen ongevraagde e-mails onder versturen. Dit betekent dat je niet aan de richtlijn voldoet als iemand je niet expliciet toestemming heeft gegeven om e-mails te versturen. Bovendien zullen de ontvangers geen aandacht besteden aan je toekomstige e-mails omdat je hun privacy hebt geschonden.

Vraag daarom toestemming aan je ontvangers voordat je ze marketinge-mails stuurt. Onder de ePrivacy-richtlijn kan dit ook een soft opt-in zijn. Bijvoorbeeld als een klant je zijn e-mailadres geeft bij een aankoop. Of als je e-mails stuurt over producten en diensten die vergelijkbaar zijn met wat ze hebben gekocht.

Daarnaast moet je de algemene richtlijnen volgen die we hierboven hebben genoemd. Als de verzender en ontvanger beide bedrijven zijn, is de ePrivacy-richtlijn in sommige landen echter niet van toepassing.

5. GDPR geeft privacy aan de mensen in Europa

Een andere wet in de EU is GDPR, die betrekking heeft op de privacy van gebruikers, maar strenger is dan de ePrivacy-richtlijn.

Wat betreft sancties: geen enkele andere wet kent hogere boetes dan niet-naleving van de GDPR (General Data Protection Regulation.) Deze geldt voor iedereen die met persoonlijke gegevens omgaat.

Hier tellen soft opt-ins niet als toestemming van de gebruiker. Bovendien moet je transparant zijn en precies zeggen waarvoor je de opgeslagen gegevens gaat gebruiken. Bovendien mag je de gegevens niet langer dan nodig opslaan.

Maar het houdt niet op bij het verzamelen van gegevens, want je moet de gegevens bijwerken en ervoor zorgen dat ze correct zijn. Als een van je ontvangers bijvoorbeeld zijn contactgegevens wijzigt, moet je dat ook doen in je e-maildatabase. Tot slot moet je de gegevens beveiligen en beschermen tegen nieuwsgierige ogen.

Is de taal voor e-mailaanmeldingen van belang bij het opbouwen van een lijst?

E-mail opt-in taal is belangrijk bij het opbouwen van een e-maillijst omdat het klanten overtuigt om zich in te schrijven. Bovendien is het essentieel voor naleving.

Het is logisch dat je je dit afvraagt, aangezien we opt-ins op meerdere plaatsen in dit artikel hebben genoemd. Vooral met GDPR zijn ze van het grootste belang.

Daarom moet de toestemming van je abonnees "eerlijk, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig" zijn.

Je moet duidelijke instructies en details geven over wat je abonnees ervoor terugkrijgen. Gebruik bovendien gedenkwaardige woorden en creativiteit om de interesse van de lezer te wekken.

Volg de e-mailwetten om uw campagnes effectiever te maken

Wetten voor e-mailmarketing zijn afhankelijk van de locatie van de verzender en de ontvanger. Voor de VS zijn dit CAN-SPAM, CCPA en VCDPA. Voor de EU zijn dit de ePrivacy-richtlijn en GDPR. Zorg ervoor dat je e-mailmarketingcampagnes voldoen aan deze wetten en je kunt aan de slag.

Wilt u uw e-mailmarketingresultaten verbeteren? Beambox helpt meer dan 12.000 bedrijven met het opschalen van hun marketingactiviteiten, waaronder e-mailmarketing. Of u nu een captive portal wilt opzetten of wilt voldoen aan de eisen terwijl u effectief campagnes uitvoert, wij staan voor u klaar. Start vandaag nog uw gratis proefversie van Beambox om uw resultaten met e-mailmarketing te maximaliseren.

---