Woon je in de Europese Unie? Of is je bedrijf daar actief? Als je ja hebt geantwoord op een van deze vragen, moet je de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) begrijpen op het gebied van marketing. Deze wet voor gegevensbeheer heeft een strikte lijst met verplichtingen waaraan je je moet houden als je actief bent op het grondgebied.
Dit hoort erbij; je moet ervoor zorgen dat elk aspect van je activiteiten compliant is. Niemand zit te wachten op gedoe zoals DMCA-klachten of rechtszaken over tekortkomingen op het gebied van gegevensbescherming.
Het is het perfecte voorbeeld van waarom je je eigenlijk druk moet maken om de kleine dingen. Disclaimer: kleine dingen kunnen vaak heel belangrijk zijn en niemand wil dat in zijn gezicht zien ontploffen.
Het kan overweldigend zijn, maar maak je geen zorgen; wij zijn er om je te helpen al deze vereisten te begrijpen.
In deze gids komen definities aan bod (zodat je precies begrijpt wat GDPR inhoudt). We gaan ook in op de gevolgen voor verschillende strategieën, zoals e-mail versus digitale marketing.
Geef ons tien minuten en je vertrekt als een absolute GDPR-prof!
Wat is GDPR in marketing?
GDPR is een wet voor gegevensbeheer die specifiek van toepassing is op bedrijven die actief zijn binnen de Europese Unie. Dit omvat alle bedrijven die relaties hebben met welke regio dan ook, zoals het verzenden van producten naar Europese landen. Als je contact hebt met een EU-burger of -adres, moet je GDPR-compliant zijn.
Sommige beschermende wetten waren al van kracht, maar het Europese bestuur lanceerde dit nieuwe kader in 2018. In essentie betekent GDPR in marketing gewoon dat je toestemming van klanten moet krijgen als je hun gegevens gebruikt. Het heeft vooral gevolgen voor website- en Google-marketingstrategieën, maar ook voor benaderingen zoals e-mailmarketing. Persoonlijke informatie mag niet stiekem worden meegenomen voor marketingdoeleinden.
Als je een website hebt die dingen zoals cookies verzamelt, moet je een pop-up instellen. Op deze manier kunnen bezoekers zich afmelden met volledige toestemming en kennis van wat er wordt verzameld. Een cookie-overeenkomst en een pop-up met privacybeleid zijn een absolute must. Je moet er ook voor zorgen dat er een zichtbare privacybeleidspagina is voor het geval bezoekers meer informatie willen.
Of je nu e-mailmarketing voor banken organiseert of een eenvoudige website hebt die sleutelhangers verkoopt, GDPR is belangrijk. Het beperkt de interacties die je kunt hebben met klanten uit de EU. In wezen geeft het hen meer controle over het eerder afhaken in het leadproces.
Hier zijn slechts een paar van de checklistverplichtingen die je moet afvinken voordat je officieel compliant bent:
- Voer een verplichte informatiecontrole uit als je bedrijf meer dan 250 werknemers heeft.
- Noem een eerlijke juridische rechtvaardiging waarom je gegevens moet verzamelen.
- Schrijf een Privacybeleid dat gemakkelijk online toegankelijk is en waarin staat waarom je de gegevens nodig hebt en waarvoor ze precies worden gebruikt.
- Demonstreer beveiligingsmaatregelen zoals versleutelde persoonlijke gegevens.
- Zorg voor een noodprocedure voor het melden van datalekken.
- Stel indien nodig een EU-vertegenwoordiger aan (voor degenen buiten de EU-landen).
Wat is GDPR in e-mailmarketing?
GDPR is net zo belangrijk als onderdeel van de wetgeving voor e-mailmarketing, namelijk het verkrijgen van expliciete toestemming voor marketingcommunicatie. Maar laten we eens diep ingaan op de vraag "Wat is GDPR in e-mailmarketing?". Wat zijn enkele voorbeelden?
Een belangrijk aspect is dat ontvangers moeten weten dat ze toestemming geven voor het ontvangen van e-mails voor direct marketing. Je kunt er niet omheen draaien. Leg in een kort bericht uit dat je hen marketinge-mails gaat sturen - het is een wettelijke verplichting.
Je kunt sommige delen wel een beetje opleuken. Je kunt bijvoorbeeld het overhandigen van e-mailadressen net dat beetje verleidelijker maken. Een populaire manier om dit te doen is via een captive portal, waarbij je internettoegang ruilt voor marketingcontactgegevens. Of je kunt een loyaliteitsprogramma opzetten, waarmee ze kortingen kunnen verzamelen.
Naast dit aanmeldingsproces moet je een duidelijke opt-out knop hebben. Het is ook een vereiste om ontvangers een gemakkelijke manier te bieden om te verzoeken dat gegevens worden verwijderd. Deze privacywetten zijn volledig gebaseerd op het concept van geïnformeerde toestemming.
Het is ook een goed idee om een privacybeleid beschikbaar en toegankelijk te hebben. Hoe transparanter je bent, hoe beter en meer GDPR-compliant je bedrijf zal zijn.
Het gaat er gewoon om deze wettelijke grondslagen en vereisten voor je te laten werken. Als je het goed aanpakt, kan het nog meer vertrouwen en gezaghebbende associaties voor je bedrijf stimuleren.
Wat is GDPR in digitale marketing?
Ja, GDPR in digitale marketing is van vitaal belang - het is een algemene term die internet-, zoekmachine- en sociale-mediamarketing omvat. Je hebt dus te maken met gegevensbescherming in al deze verschillende aspecten van marketing.
Door al deze mogelijkheden is het niet zo eenvoudig als je afvraagt: "Wat is GDPR in digitale marketing?". Je moet rekening houden met veel verschillende categorieën.
Dat gezegd hebbende, kunnen we je zeker een snel overzicht geven. Laten we eens kijken naar internet en zoekmachinemarketing; wat zijn de verwachtingen?
- Een duidelijk privacybeleid op websites.
- Een uitleg van de redenen voor gegevensverzameling en een toestemmingsformulier pop-up wanneer bezoekers websites openen.
- Een pop-up met een cookie-overeenkomst.
- Aandacht voor de manier waarop gegevens worden opgeslagen of geanalyseerd.
- De juiste beveiligingssoftware is nodig om gegevens van derden te beschermen.
Uiteindelijk moeten digitale marketeers onthouden dat de GDPR-wetten de volgende rechten handhaven:
- Het recht op informatie.
- Het recht op toegang tot hun eigen gegevens.
- Het recht om te vragen dat u hun gegevens verwijdert.
- Het recht om te weigeren gegevens te verstrekken.
- Het recht op toegang tot schadevergoeding in het geval van inbreuken of wanpraktijken.
Als je twijfelt, maak dit dan bekend en bied opt-in of opt-out knoppen aan. Zoveel macht overdragen aan de klant in je digitale marketingstrategie kan angstig zijn.
Je moet echter wel vertrouwen hebben in je bedrijf en in je connectie. Wees niet bang om een paar zoethoudertjes toe te voegen; een korting of twee kan nooit kwaad.
Waarom GDPR gebruiken?
We zijn niet graag bazig, maar in het kort: omdat het moet. Het is een wettelijke verplichting met ernstige gevolgen als je er niet aan voldoet.
British Airways kreeg boetes opgelegd van 200 miljoen euro na een datalek in 2018. Als het hen kan overkomen, kan het jou ook overkomen. Helaas kun je aansprakelijk worden gesteld door simpelweg een bedrijf te runnen in de buurt van of gerelateerd aan de EU. Het is essentieel om compliant te zijn met de GDPR-wetgeving voor marketing.
De beste aanpak is om vanaf het begin te zorgen voor naleving. Als je website momenteel draait zonder GDPR-protocollen, raden we je aan deze tijdelijk te verwijderen. Als je je zorgen maakt over de professionaliteit, voeg dan een bericht toe dat je de website tijdelijk offline haalt voor onderhoud. Vink in de tussentijd zelf de checklist af of raadpleeg een professional om het proces te versnellen.
Ja, zo belangrijk is het om GDPR toe te passen. Je kunt jezelf en je bedrijf financieel lamleggen als er een situatie ontstaat waarin je aansprakelijk bent terwijl je niet aan de regels voldoet.
En dan is er ook nog het feit dat het, naast alle stress die het bedrijfseigenaren bezorgt, helpt om betere relaties met klanten op te bouwen. Wie wil er nu niet dat zijn bedrijf betrouwbare en geruststellende associaties oproept bij zijn klanten?
Hoe beïnvloedt GDPR e-mailmarketing in de VS?
Als je je afvraagt: "Hoe beïnvloedt GDPR e-mailmarketing in de VS?", dan moet je weten dat GDPR op veel manieren van invloed is op e-mailmarketing.
Als je contact hebt met klanten uit de EU, moet je voldoen aan GDPR, zelfs als Amerikaans bedrijf. Elke vorm van gegevensopslag voor EU-ingezetenen is een enkeltje GDPR-stad; doe je gordel om en doe onderzoek.
GDPR verandert de manier waarop je e-mails voor marketingdoeleinden kunt formuleren. Je kunt nog steeds opt-in taal gebruiken om klanten over te halen "Ja" te zeggen. Je moet echter wel duidelijke opt-out opties bieden.
Dubbelzinnigheid is niet toegestaan; je moet transparant zijn over waarom je informatie verzamelt en wanneer je dat doet. Dit betekent dat je toestemming moet krijgen wanneer je e-mailadressen verzamelt voor je campagne. En wanneer je de e-mail verstuurt, moet je een opt-out optie opnemen - zelfs als die helemaal onderaan staat.
Het is verstandig om een Data Privacy Impact Assessment (DPIA) uit te voeren om jezelf te beschermen. Je kunt deze beoordeling intern uitvoeren om eventuele gebreken aan het licht te brengen voordat ze een sneeuwbaleffect krijgen.
Merk op dat als je niet specifiek actief bent in een Europees land, je een vertegenwoordiger moet aanstellen. Dit is een extra kostenpost en iets waar Amerikaanse e-mailmarketeers rekening mee moeten houden.
3 manieren om GDPR-marketingopt-in te stimuleren
Zoals we hierboven al zeiden, betekent het feit dat je opt-out moet toestaan niet dat je opt-in niet kunt aanmoedigen. Er zijn veel slinkse manieren om mensen over te halen om gegevensgebruik toe te staan. Je kunt strategieën gebruiken zoals loyaliteitsprogramma's of gewoon slim zijn met je formulering.
Dus, wat dacht je van manieren om GDPR-marketing opt-in te stimuleren? Ben je klaar voor wat inspiratie? Hier zijn drie topmethoden om mensen aan te sporen om te kiezen voor opt-in of opt-out.
1. Bied toegang tot iets
Dit is de slimme manier om dingen te doen. Je kunt toegang bieden tot iets exclusiefs, zoals een korting, een cadeauproduct of een weggevertje. Veel e-mailmarketeers bieden zoethoudertjes zoals een gratis cursus of document (zoals 50 ideeën voor socialemediaposts). Dit zijn kleine manieren om mensen over te halen zich aan te melden.
2. Maak het zinvol
Soms is een eenvoudige uitleg voldoende. Ingewikkeld jargon schrikt mensen af, dus sla de onhandige en steriel klinkende formuleringen over en spreek met je merkstem. Deze aanpak komt veel authentieker over en stimuleert opt-in.
Wees ook niet bang om transparant en gedeeltelijk kwetsbaar te zijn. Als je afhankelijk bent van advertenties om je site te financieren, zeg dat dan. Door dingen in de juiste context te plaatsen en begrijpelijk te maken voor potentiële klanten, heb je meestal meer succes.
3. Laat zien hoe het de ervaring verbetert
Hoewel dit een vergelijkbare benadering is, is het een iets andere tactiek. Je moet laten zien hoe het de klantervaring verbetert.
Bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen dat je afhankelijk bent van advertenties voor inkomsten, leg je uit hoe je dankzij klantgegevens advertenties kunt personaliseren. Je wilt niet dat klanten worden getarget met dingen die hen vervelen, dus dit gaat over personalisatie. Er is niets erger dan een irrelevante advertentie.
Het kan ook laten zien aan welke gratis content (zoals blogmateriaal) ze de voorkeur geven, zodat je kunt inschatten wat je moet blijven produceren. Dit lijken misschien gesprekken met gesloten deuren, maar eigenlijk helpt het als je uitlegt hoe gegevens de klantervaring ten goede komen.
Andere juridische overwegingen bij marketing
Je kunt niet zomaar GDPR-compliant worden en vervolgens je handen in onschuld wassen. Er zijn nog andere juridische overwegingen waar je rekening mee moet houden bij de marketing van je bedrijf. Hier zijn enkele van de belangrijkste om rekening mee te houden.
Rechten van de consument
Consumenten hebben recht op nauwkeurige en waarheidsgetrouwe reclame. Wat u ook beweert, het moet 100% waarheidsgetrouw zijn en uw gegevens moeten overeind blijven. Als je je marketinginformatie niet juridisch kunt onderbouwen in een rechtszaal, stop er dan mee. Onmiddellijk.
Bepaalde instanties zoals de Advertising Standards Authority (ASA) handhaven verplichtingen zoals eerlijke en waarheidsgetrouwe marketing. En iedereen die een probleem met de inhoud ziet, kan dit melden, dus het is verstandig om hier bovenop te zitten.
Intellectuele eigendomsrechten
Het spreekt voor zich dat je eigenaar moet zijn van de rechten op alles wat je gebruikt om je bedrijf te promoten. Dit geldt vooral voor videografie en fotografie. Het is ook de moeite waard om te kijken naar het verschil tussen redactionele en commerciële rechten voor stockfotografie en videografie.
Inbreuken op intellectuele eigendomsrechten kunnen zeer serieus worden genomen in de rechtszaal. En niemand wil een flinke som geld verliezen door een rechtszaak.
Land-specifieke wetten
GDPR is slechts een voorbeeld van wetten binnen de Europese Unie. Er zijn zoveel landspecifieke en zelfs staatsspecifieke wetten om rekening mee te houden. Overweeg echt in welke locaties je actief bent en of je verdere actie moet ondernemen. Neem bij twijfel contact op met marketingvertegenwoordigers en supportlijnen.
De Federal Trade Commission heeft bijvoorbeeld talloze wetten voor reclame en marketing in Amerika. Er zijn ook speciale regels voor het aantonen van beweringen over milieuvriendelijkheid of het gebruik van aanbevelingen van influencers. Doe zeker je onderzoek om te voorkomen dat je gestraft wordt.
FAQ
Ben je nog steeds nieuwsgierig? Of misschien heb je net het gewicht van deze behoorlijk complexe reeks regels en vereisten ingezien? Hoe dan ook, het is een goed idee om je kennis van GDPR te consolideren. Hier zijn enkele veelgestelde vragen.
Wat betekent GDPR voor marketing?
GDPR staat voor General Data Protection Regulations en is van toepassing op alle marketing die afhankelijk is van gegevens uit de EU. Dit betekent dat als je contact hebt met Europese klanten voor verzending en algemene verkoop, je hieraan moet voldoen. Zelfs als je maar gegevens van één of twee inwoners van de EU opslaat, is naleving van de GDPR essentieel.
Wat zijn GDPR-marketingvoorkeuren?
GDPR-marketingvoorkeuren zijn de aanpasbare opties die potentiële klanten waarmee je communiceert selecteren. GDPR werkt op een eenvoudige manier.
U moet iedereen op de hoogte stellen van de gevolgen van uw gegevensverzameling en hen vertellen hoe u van plan bent deze gegevens te gebruiken. Er moet een duidelijke mogelijkheid zijn om in of uit te stappen en je moet een privacybeleid aanbieden.
Dit zijn niet zomaar voorkeuren; de mogelijkheid en vrijheid van de klant om deze voorwaarden te dicteren is een wettelijk afdwingbare verplichting.
Beambox: Uw WiFi beschermen
Weten hoe je je openbare WiFi compliant en veilig kunt maken is ook essentieel als je WiFi-marketing wilt gebruiken. Leren over GDPR-compliance is essentieel. Als een alles-in-één WiFi-marketingplatform is het iets dat we eigenlijk zelf handhaven. Bijna iedereen heeft ermee te maken, dus je bent niet de enige.
Er zijn echter manieren om je WiFi in het algemeen veiliger te maken. Een van deze strategieën betreft captive portals.
Een captive portal is een tijdelijke barricade die verschijnt en mensen onmiddellijk de toegang tot je gast-WiFi blokkeert. In plaats daarvan worden ze doorgestuurd naar een formulier waarin de bedrijfseigenaar om de gewenste gegevens vraagt.
Veel bedrijven gebruiken dit als strategie om marketingcontacten te verzamelen. Je kunt het echter ook gebruiken om de WiFi-beveiliging van je gasten te versterken. Bijvoorbeeld door voorwaarden toe te voegen die bepalen hoe gasten je netwerk gebruiken of CAPTCHA-tests.
Het is de moeite waard om op te merken dat als je ervoor kiest om captive portals te gebruiken voor het verzamelen van contacten, er extra stappen moeten worden genomen. Je moet opt-in of opt-out opties toevoegen -- je kunt niet weigeren om klanten toegang te geven tot WiFi tenzij ze opt-in doen. Je moet ook duidelijk aangeven waarom je gegevens verzamelt en wat je ermee van plan bent.
Zeg bijvoorbeeld: "Zodat we je marketinge-mails kunnen sturen en je op de hoogte kunnen houden van onze laatste kortingen."
Als alles nog steeds een beetje ingewikkeld aanvoelt, kunnen wij helpen. WiFi-marketing is ons brood en boter en wij weten hoe je marketingcontacten kunt verzamelen op een manier die aan de regels voldoet.
Start vandaag nog je gratis proefversie van Beambox en floreer nu je GDPR in marketing begrijpt!
