Omdat mensen maandelijks honderden e-mails krijgen, schakelen ze zelden meldingen in voor hun e-mailapp. Maar als het om sms gaat, gaan ze zelfs zo ver dat ze beltonen aanpassen zodat ze nooit een bericht missen. Als je dit in je voordeel wilt gebruiken, zou het onvermijdelijk zijn om voorbeeld-sms'jes naar klanten te onderzoeken.
Je zou kunnen denken dat het makkelijk is om een SMS te maken, omdat we sms'jes vaak gebruiken om contact op te nemen met vrienden en familie. Bedrijven moeten echter extra voorzichtig zijn. Het is niet zo dat ze alles kunnen sturen wat in hen opkomt, zonder zich zorgen te maken of ze muren van tekst versturen. Je kunt je klanten frustreren en zelfs het bedrijf blokkeren!
Daarom hebben we ter inspiratie een lijst samengesteld met voorbeeldberichten die je naar klanten kunt sturen. Je leert ook wat voordelen en best practices om je te helpen. Als je tot het einde blijft, zijn er enkele FAQ die je misschien interesseren.
Laten we dus beginnen met de discussie!
Wat maakt SMS Marketing de moeite waard?
Volgens een onderzoek wil 48% van de klanten dat bedrijven contact met hen opnemen via sms. Zelfs als tekstmarketing geen andere voordelen zou hebben, is deze statistiek alleen al genoeg om het de moeite waard te maken. Maar SMS marketing heeft nog andere voordelen, namelijk
- Indrukwekkende open rates: Omdat SMS het favoriete communicatiekanaal van je klanten is, zijn ze eerder geneigd om je teksten te bekijken. Dat geeft ze het potentieel om open rates op te halen tot wel 98%! Je hoeft je teksten alleen maar interessant genoeg te maken, en je zult ook indrukwekkende responspercentages krijgen. Want hoe meer klanten je berichten openen, hoe groter de kans dat ze antwoorden.
- Kosteneffectief: SMS marketing brengt aanzienlijk lagere kosten met zich mee dan andere soorten marketing. Bijna al je klanten hebben een messaging app geïnstalleerd op hun telefoon. Je hoeft alleen maar een tekstmarketingplatform te gebruiken om deze berichten te versturen. Bovendien verdien je de investering vrij snel terug dankzij de onmiddellijke resultaten.
- Gerichte marketing: Bij andere soorten marketingcampagnes weet je niet wie ze ziet. De mensen die bijvoorbeeld uw advertentie op sociale media zien, hebben uw aanbod misschien niet eens nodig. Met SMS marketing kunt u echter gepersonaliseerde berichten sturen naar mensen die al toestemming hebben gegeven om ze te ontvangen. Ze zijn al geïnteresseerd of hebben de sms-route gevolgd, waardoor ze eerder geneigd zijn om op je sms'jes te reageren.
- Communicatie in twee richtingen: In plaats van een louter marketingkanaal te zijn, biedt SMS klanten een gemakkelijke manier om met je te communiceren. Als ze een vraag hebben, kunnen ze gewoon je sms beantwoorden en het vragen.
6 Best Practices voor het versturen van sms-berichten naar klanten
Voordat we dieper ingaan op voorbeeldteksten voor marketing naar klanten, kijken we eerst naar een aantal best practices. Als je deze tips niet volgt, kun je misschien niet de vruchten plukken van de eerder genoemde voordelen.
Afgezien van het maken van de eigenlijke sms, zijn er een aantal dingen die je sms-campagne maken of breken. Dit zijn onder andere het verkrijgen van toestemming van de klant, het naleven van compliance-richtlijnen, enz. Je bent misschien niet op de hoogte van deze dingen als je nieuw bent in SMS marketing. Daarom hebben we de volgende secties gewijd aan zes best practices die je moet volgen.
1. Kom meteen ter zake
In tegenstelling tot e-mails hebben teksten een karakterlimiet. Als je meer dan 160 tekens schrijft, kan het zijn dat je klanten je bericht via meerdere sms'jes ontvangen. Als dat gebeurt, moeten klanten meer moeite doen om je volledige bericht te lezen. Dat is een recept voor rampspoed
Bovendien is het primaire doel van SMS om "korte" berichten te versturen. Kom daarom direct ter zake als je een zakelijke SMS schrijft. Je moet ook zo snel mogelijk het doel duidelijk maken.
Dus als je een promotioneel sms-bericht hebt gestuurd, moet dat vanaf de eerste zin duidelijk zijn voor de klant!
2. Let op je toon
Mensen vinden het vaak een uitdaging om de juiste toon te vinden en tegelijkertijd de tekst onder de 160 tekens te houden. Ze nemen hun toevlucht tot meerdere emoji's voor een vriendelijk tintje of gebruiken strikt professionele taal die niet aansluit bij klanten.
De juiste balans wordt echter gevonden in duidelijke en beknopte taal zonder veel jargon. Het gebruik van eenvoudigere en meer gebruikelijke synoniemen voor woorden maakt de toon ook vriendelijker. Aangezien SMS een persoonlijk communicatiemedium is, is te veel professionalisme niet voldoende.
Houd bovendien rekening met de toon van je merk. Een bank zou er bijvoorbeeld niet goed uitzien met woorden als "vriend" of "maatje". Een speelgoedwinkel daarentegen zou beter af zijn met een vriendelijkere toon.
3. Creëer een gevoel van urgentie
Klanten zullen misschien nooit reageren op een sms als ze dat niet doen wanneer ze die voor het eerst lezen. Ze vergeten het misschien helemaal tot de volgende keer dat je ze sms't. Daarom is het zo belangrijk om een gevoel van urgentie te creëren in je sms'jes. Je moet klanten het gevoel geven dat ze verliezen als ze niet meteen actie ondernemen.
Dit is eenvoudig als je weet hoe je je aanbiedingen moet instellen. Je kunt bijvoorbeeld exclusieve kortingen lanceren voor mensen in je SMS lijst en woorden gebruiken als "limited-time aanbieding". Het geven van exclusieve, beperkte toegang kan ook een gevoel van urgentie opwekken voor betrokkenheid.
4. Vergeet personalisatie niet
Berichten sturen naar klanten zonder ze te personaliseren is een grote fout. Mensen zien dagelijks veralgemeende marketing wanneer ze hun huis verlaten of sociale media doorbladeren. Hen dezelfde behandeling geven via SMS marketing zal hen alleen maar frustreren en wegduwen.
Gebruik daarom ethische middelen om klantgegevens te verzamelen uit verschillende bronnen, waaronder je website, sociale media, enquêtes, enz. Maak vervolgens uitgebreide klantprofielen en sla die gegevens op.
Met behulp van deze profielen kun je persoonlijke aanbevelingen of exclusieve aanbiedingen sturen op basis van locatie, leeftijd, interesses, enz. Door klanten aan te spreken met hun naam, krijgen ze het gevoel dat je rechtstreeks met hen praat. Daardoor zullen ze eerder bereid zijn om actie te ondernemen.
5. Voldoen aan de SMS-richtlijnen
Sommige mensen hebben moeite om resultaten te zien van SMS marketing, zelfs met de meest effectieve berichten. De reden hiervoor is dat ze niet voldoen aan de SMS compliance richtlijnen.
Deze regels beschermen klanten tegen ongewenste berichten en zorgen voor een verantwoorde bedrijfsvoering. Het niet volgen van deze regels kan een slechte indruk achterlaten bij je klanten en ze wegjagen. Het kan je zelfs in juridische problemen brengen met meerdere dure boetes.
Hoewel de specifieke regels die je moet volgen afhangen van waar je woont, zijn sommige elementen gemeenschappelijk:
- Vraag toestemming voordat je sms-berichten verstuurt. Vraag de klant ook welk soort berichten hij of zij prettig vindt om te ontvangen.
- Wees openhartig over de aard van teksten. Als het bericht een verzoek om feedback is, misleid je klanten dan niet door ze te laten geloven dat het om een informatieve tekst gaat.
- Geef eenvoudige en duidelijke instructies over hoe je je kunt afmelden voor het ontvangen van je sms'jes.
- Vermijd contact met klanten buiten kantooruren.
- Stuur geen verboden inhoud zoals spam, bedreigingen of misleidende informatie.
- Volg goede beveiligingspraktijken om de gegevens van uw klanten veilig te houden.
6. Weet wanneer u SMS marketing moet gebruiken
Het is niet omdat SMS ongeëvenaarde resultaten oplevert, dat je er altijd de voorkeur aan moet geven boven andere kanalen. Er zijn gevallen waarin e-mailmarketing beter werkt, bijvoorbeeld als je rijke inhoud moet toevoegen. In andere gevallen kunnen sociale media een betere optie zijn.
De eerste vuistregel is dus om te controleren of je campagne tijdgevoelig is. Flash sales, limited-time aanbiedingen, bestelupdates en afspraakherinneringen vragen om SMS marketing omdat het klanten snel bereikt.
Bovendien werkt SMS marketing het best voor korte, bondige berichten. Het maakt ook tweerichtingscommunicatie mogelijk, wat bij andere kanalen zeldzaam is.
7 Voorbeeldsms'jes aan klanten voor effectieve communicatie
Nu je de voordelen en best practices van SMS marketing kent, laten we het hebben over waarvoor je hier bent gekomen. Het is een goed idee om voorbeelden van berichten door te nemen voordat je je eigen berichten maakt. Dit helpt je bij het plannen van de soorten berichten die je moet versturen.
Het laat je zien welke het meest winstgevend zijn en welke misschien niets voor jou zijn. Je kunt zelfs een idee krijgen van hoe je je bericht moet formuleren als het zover is. Deze zeven voorbeeld-sms'jes aan klanten stimuleren effectieve communicatie.
1. Welkom SMS
Gesprekken beginnen via SMS zonder welkomstbericht betekent op de verkeerde voet beginnen. Je wilt overkomen als een merk dat geeft om
Begin met het bevestigen van hun interactie. Stuur bijvoorbeeld een bevestigingsupdate als ze een bestelling hebben geplaatst. Of als ze zich hebben aangemeld om je teksten te ontvangen, laat ze dan weten dat ze op je lijst staan.
Toon je dankbaarheid. Je kunt ook vermelden wat ze van je teksten kunnen verwachten. Hier is een voorbeeldbericht om je klanten te verwelkomen:
"Welkom bij de updates en promoties van [bedrijfsnaam]. Gebruik [promotiecode] op je eerste aankoop als bedankje voor het aanmelden. Sms STOP om u af te melden."
2. Tekstbericht uitnodiging evenement
Een sms met een uitnodiging voor een evenement is een andere optie voor interactie met klanten via sms. Omdat evenementen tijdgevoelig zijn, is het zinvol om klanten met deze marketingtechniek uit te nodigen. Op deze manier krijg je meer mensen naar het evenement. Als het evenement op jouw locatie plaatsvindt, is er een kans dat de aanwezigen trouwe klanten worden.
Dit is een tekstcampagne waarbij je dat gevoel van urgentie nodig hebt om de beste resultaten te krijgen. Je kunt ook de voordelen van deelname aan het evenement toevoegen. Dit gezegd hebbende, is hier een voorbeeld van een sms naar klanten voor uitnodigingen voor evenementen:
"Hé [naam klant], kom naar [naam evenement] op [datum] om [tijd] op [locatie]. RSVP voor [deadline] om je plek veilig te stellen: [link/telefoonnummer]. Ik zie je daar!"
3. Voorbeelden van tekst voor de aankondiging van een nieuw product
Het versturen van nieuwe productaankondigingen via tekst is ook een goede aanpak. Iedereen die dit bericht krijgt, zal het zeker zien. Dus als het product goed is en je het bericht interessant maakt, zul je resultaat boeken.
Maar daarvoor zul je moeten vertellen hoe jouw product de pijnpunten van je klanten aanpakt. In plaats van je te richten op de functies, moet je het hebben over de voordelen. Je kunt tekstvoorbeelden van nieuwe productaankondigingen, zoals deze, gebruiken als leidraad voor je berichtgeving
"We introduceren het gloednieuwe [productnaam] voor [pijnpunt van de klant!] Om dit te vieren, geven we de komende 24 uur 20% korting op alle bestellingen, inclusief [product]."
4. Tekstberichten voor verjaardagen van klanten
Marketing werkt het beste als je je klanten een speciaal gevoel geeft. Een warme wens sturen op de verjaardag van je klant is één manier. Mensen vinden het leuk als anderen aan hun verjaardag denken, zelfs als het maar een geautomatiseerd sms'je is. Gebruik dit in je voordeel door te leren hoe je klanten verjaardags-sms'jes kunt sturen.
Vergeet echter niet om je bericht persoonlijk te maken. Je kunt op zijn minst de naam van de klant gebruiken om hem aan te spreken. Maar als je meer informatie hebt, zoals hoe lang ze al een trouwe klant zijn, aarzel dan niet om die toe te voegen. Bijvoorbeeld:
"Van harte gefeliciteerd, [naam klant!] We hopen dat je een vreugdevolle en leuke viering hebt. Gebruik [code] om je verjaardagscadeau te verzilveren op elke aankoop die je vandaag doet!"
5. Sms om aanbiedingen van beperkte duur te promoten
Zoals eerder vermeld, is sms de beste optie voor het promoten van beperkte aanbiedingen. Dit moedigt je klanten aan om snel actie te ondernemen en de angst om iets te missen is effectiever dan je denkt.
Je kunt deze berichten ook versturen voor tijdgevoelige updates, zoals het verifiëren van accounts of betalingen. Vergeet echter niet het gevoel van urgentie dat we in dit artikel hebben besproken. Je kunt bijvoorbeeld zeggen:
"Hé, [naam van de klant] [naam van het restaurant] begrijpt dat je 's avonds laat nog trek hebt. Daarom bezorgen we de komende drie dagen 24 uur per dag. Bestel NU."
6. Herinnerings-sms'jes
Wat betreft consistentie: mensen controleren hun sms'jes meer dan ze e-mailen. Daarom gebruiken veel bedrijven deze methode om hun klanten herinneringsteksten te sturen. Je zou in hun voetsporen moeten treden als je een bedrijf hebt dat afspraken maakt.
Zelfs bedrijven die geen afspraken nodig hebben, kunnen deze tekstcampagne gebruiken. E-commercebedrijven kunnen bijvoorbeeld klanten waarschuwen over achtergelaten winkelwagentjes. Wees wel beleefd en vriendelijk met deze berichten, want je wilt niet opdringerig overkomen. Zo werkt het:
"Hallo, [naam klant!] Even een vriendelijke herinnering aan uw afspraak op [tijd en locatie] met [naam bedrijf]. We kijken ernaar uit om u te zien!"
7. Bestelling volgen via sms
Het laatste voorbeeld op deze lijst is het volgen van bestellingen via sms. Als klanten een bestelling plaatsen, verwachten ze een bevestiging van je. Met die bevestiging verwachten ze dat je ze opties geeft om hun bestelling te volgen.
Het zien van realtime updates geeft hen de zekerheid dat hun bestelling aankomt en verbetert hun ervaring. Hier is een voorbeeld dat je kunt gebruiken voor dergelijke teksten:
"Hallo, [naam klant] Even een waarschuwing! Je [bedrijfsnaam] bestelling # [nummer] is onderweg! Volg je pakket hier: [link] Reageer als je vragen hebt."
Veelgestelde vragen over sms'en voor bedrijven
Wat is een voorbeeld van een klantenservice-sms?
Voorbeelden van sms-berichten voor klantenservice zijn welkomst-sms'jes, meldingen over boekingen of waarschuwingen. Een voorbeeld van een SMS kan er als volgt uitzien:
"Hallo, [naam klant] Onze excuses voor het verzenden van het verkeerde product. Wil je ruilen of retourneren? Als teken van verontschuldiging, gebruik [code] bij je volgende bestelling."
Onthoud dat dit slechts één voorbeeld is van een klantenservice tekstbericht. Verschillende soorten berichten vallen binnen deze categorie, zoals reageren op een vraag of bedanken voor feedback.
Wat zijn de beste manieren om een voorbeeldbericht te schrijven?
De best practices voor het schrijven van een voorbeeldbericht zijn het bepalen van het publiek en het doel van het bericht. Gebruik klantprofielen om de inhoud op te stellen. Begin altijd met een warme begroeting, waarbij je de klant met zijn naam aanspreekt.
Breng vervolgens de belangrijkste boodschap. Je kunt ook details toevoegen als dat nodig is. Maar houd de boodschap kort. Eindig met een call-to-action (CTA) zodat je klanten weten wat ze nu moeten doen.
Als je het bericht geschreven hebt, neem dan even de tijd om het te proeflezen en te bewerken. Het laatste wat je wilt is een bericht versturen met een typefout. Zorg er ook voor dat het bericht gemakkelijk te lezen is. Je kunt dit zelfs opslaan als sjabloon voor toekomstig gebruik. Voeg gewoon plaatshoudertekst toe op plaatsen zoals klantnamen, personaliseerbare details, enz. om je werk gemakkelijker te maken.
Is sms voor bedrijven gemakkelijk te gebruiken?
Ja, sms is gemakkelijk te gebruiken voor bedrijven. Veel sms-marketingplatforms kunnen hierbij helpen. Het enige wat je moet doen is de best practices volgen en stap voor stap te werk gaan om succes te boeken.
Je moet je echter bewust zijn van een paar uitdagingen van SMS marketing. Een van de grootste problemen is de beperkte ruimte. Zoals eerder vermeld, heb je maar 160 tekens. Het kan dus een uitdaging zijn om je punt over te brengen.
Bovendien zijn er verschillende spamfilters die je moet passeren. Zelfs de meest eenvoudige woorden kunnen een probleem worden als ze verkeerd worden gebruikt.
Dan is er nog de kwestie van toestemming. Mensen geven je misschien niet zo snel hun contactgegevens. En zelfs als ze dat wel doen, kiezen veel mensen ervoor om geen marketingberichten te ontvangen.
Gebruik SMS Marketing voor consistente, gemakkelijke en directe communicatie
Als leidraad voor je aanpak kun je voorbeeldteksten voor klanten bekijken. Je kunt zelfs sjablonen maken om je campagnes te automatiseren. Over het algemeen is SMS marketing een medium voor eenvoudige, directe en consistente communicatie. Je bereikt je klanten niet alleen snel, maar het is ook het favoriete communicatiekanaal van de meeste mensen.
Wil je hulp bij je SMS campagnes? Beambox is een alles-in-één WiFi-oplossing die je helpt een lijst met contactpersonen op te bouwen en sms-campagnes te automatiseren. Bovendien kun je gegevens verzamelen en deze en andere marketinginitiatieven die je uitvoert aanpassen.
