6 Beste klantervaringsplatforms om uw prestaties te verbeteren

Al je beslissingen moeten draaien om je klanten als je een succesvol bedrijf wilt opbouwen. Wat kun je doen om hun ervaring beter te maken? Nu kun je deze vraag niet beantwoorden zonder ze eerst te kennen. Maar de beste platforms voor klantervaring kunnen je daarbij een handje helpen.

Je hebt immers een enorm publiek en het is gewoon niet haalbaar om iedereen persoonlijk te kennen. Sommige mensen beweren dat een platform voor klantenrelatiebeheer hetzelfde kan doen. Maar dat is niet waar.

Customer experience management is veelomvattender en begint al voordat de klant daadwerkelijk een aankoop doet. Dit concept begrijpen is de eerste stap bij het kiezen van het juiste platform.

Wat is een platform voor klantervaring?

Voordat we je de lijst geven waaruit je kunt kiezen, moeten we bespreken wat een customer experience platform is. Want als je dit concept niet begrijpt, zul je doelloos door de lijst dwalen. Je zou zelfs de verkeerde software kunnen kiezen.

Een customer experience platform helpt je dus bij het beheren, optimaliseren en verbeteren van de algehele ervaring die klanten met je merk hebben.

Ten eerste geven ze je een 360-graden beeld van je klanten. Hoe? Door gegevens van verschillende online en offline bronnen te combineren.

Je CRM-database, wifi-marketingsysteem en sociale media bevatten allemaal nuttige informatie voor strategische interactie met klanten. Als je alles op één plek hebt, is het gemakkelijker om te zien wat er gaande is en de juiste beslissingen te nemen.

Bovendien hoef je niet tussen verschillende tools te schakelen om gegevens te verzamelen. Dit bespaart je tijd, moeite en in sommige gevallen zelfs geld.

Ten tweede kunnen deze platforms de reis van je klant in kaart brengen. Je kunt dan zien wat de klant blij maakte en wat er mis ging in het geval van een misstap. Met deze informatie kun je zelfs een boze klant terugbrengen!

Ze geven echter niet alleen enquêteresultaten weer, maar helpen je ook feedback van je klanten te krijgen.

Maak interactieve enquêtes en feedbackformulieren binnen de interface om het klanten makkelijker te maken hun mening te geven.

Ten derde kun je een snelle klantenservice bieden. Op het moment dat klanten een probleem hebben, los je dit op binnen het platform via e-mail, chat, sociale media of telefoon. Stel je eens voor hoe loyaal ze zullen zijn!

Tot slot is iedereen zich bewust van het effect dat een gepersonaliseerde ervaring kan hebben op een klant. Welnu, deze platforms doen dat ook, waardoor de algehele tevredenheid van uw klanten toeneemt.

Hoe kies je het juiste Customer Experience Platform?

Nu je weet wat een customer experience platform is, ben je klaar om te leren hoe je er een kiest.

Maar waarom zie je dit vóór de lijst? Nou, dat is omdat je de opties beter kunt beoordelen met deze punten in je achterhoofd.

1. Responsive ontwerp: Je investeert in een customer experience platform om tijd, moeite en geld te besparen, toch? Maar dat doel gaat verloren als je moet schakelen tussen apparaten om verschillende taken uit te voeren. Daarom moet het platform dat je kiest op alle apparaten werken.
2. Empowerment van de gebruiker: De moderne klant gaat tot het uiterste om persoonlijke interactie met merken te vermijden. Daarom moet je platform voorzien zijn van communityforums, FAQ's, kennisbanken, enz.
3. Naadloze integratie: Als je CXM-platform niet integreert met andere systemen, mis je veel gegevens. Dit geldt niet alleen voor CRM, maar ook voor WiFi-kassasystemen, boekhoudsoftware, analysetools, enz.
4. Flexibel en schaalbaar: Uw bedrijf zal niet altijd in dezelfde fase zijn als nu. Je zult uitbreiden en meer klanten en tools toevoegen. Je platform moet dus ook met je mee kunnen groeien. Anders moet je steeds overstappen.
5. Klantsegmentatie: Omdat al je klanten verschillende behoeften hebben, moet je ze ook anders benaderen. Maar hoe is dat mogelijk zonder ze op te delen in meerdere klantprofielen? Zorg er dus voor dat je platform klantsegmentatie mogelijk maakt.
6. Beveiliging: Je zult veel persoonlijke gegevens en klantgegevens hebben. Kies dus een platform dat beveiliging biedt om jezelf en je klanten te behoeden voor datalekken.

6 beste klantervaringsplatforms om te gebruiken in 2024

Sommige mensen denken dat klantervaring gaat over het resultaat nadat de klant een aankoop heeft gedaan.

Maar de waarheid is dat het begint bij de eerste interactie die een klant heeft met je merk. Het hoeft niet eens een fysieke interactie te zijn. Misschien bezoeken ze je Instagram-pagina nadat ze voor het eerst over je hebben gehoord. Of ze doen direct een aankoop via je website.

In beide gevallen gaat het om eerste interacties met klanten, maar de ervaring begint in verschillende stadia van het traject.

En als dat het verhaal is van slechts twee klanten, stel je dan eens voor dat je de reis van iedereen handmatig bijhoudt en verbetert! Daarom moet je kiezen uit een van deze beste customer experience platforms.

Zendesk is een van de beste platforms voor klantervaringsbeheer

Laten we beginnen met het beste platform voor klantervaringsbeheer, Zendesk. Het is een populair platform voor verkoop, ondersteuning en andere communicatie met klanten. Maar wat maakt het de beste?

Ten eerste kan het schalen en meegroeien met je bedrijf. Bovendien heeft het kennisbanken en gemeenschapsforums. Die zijn belangrijk, zoals we eerder hebben geleerd.

Ten tweede richt het zich niet alleen op je klanten. Het helpt je ook om alles op elkaar af te stemmen met functies voor je bedrijfs- en klantenserviceteams. Problemen van klanten eenvoudig oplossen is één ding. Maar ze oplossen binnen het platform met speciale functies is de kers op de taart!

Je hebt de context en de gespreksgeschiedenis op één plek. Als je te maken krijgt met boze, irrationele klanten, kunnen deze dingen je helpen.

Je hoeft niet van platform te wisselen en talloze vergaderingen te houden om alleen maar de achtergrond van de situatie te weten te komen. Dit maakt het niet alleen makkelijker om met de klant om te gaan, maar het kan je ook behoeden voor verlies.

Bovendien heeft het functies voor kunstmatig intelligentie-reputatiebeheer die de klanten naar de juiste agent sturen.

Je hoeft niet eens een programmeur te zijn of uitgebreide programmeerkennis te hebben om er andere tools mee te integreren. Dat komt omdat het een no-code integratie optie heeft die eenvoudig te gebruiken en te implementeren is.

Het kan echter een beetje duur lijken als je net begint. Ga voor de meest nauwkeurige prijsinformatie naar de website van Zendesk.

Maar je hoeft niet meteen te investeren, want je kunt het 14 dagen gratis uitproberen!

Acoustic Tealeaf is het beste Customer Experience Analytics Platform

Een customer experience platform zou nutteloos zijn als het geen klantgegevens verzamelt. Dus dat is iets wat je in alle opties zult vinden. Maar omdat het een customer intelligence platform is, is Acoustic Tealeaf opmerkelijk.

Het geeft je inzicht in hoe je klanten zich gedragen bij verschillende klantcontactpunten. Laten we aan de hand van een voorbeeld begrijpen waarom Tealeaf het beste customer experience analytics platform is.

Stel dat een klant uw website bekijkt. Met Tealeaf kun je zien welke delen de klant verwarrend vonden en waar ze gemakkelijk konden navigeren. Je kunt zelfs zien op welk punt de klant je website heeft verlaten.

Met deze informatie kun je de gebruikerservaring van je website verbeteren. Je kunt de problemen oplossen die de klant mogelijk heeft ondervonden.

Bovendien kun je zien welke activiteiten klanten uitvoeren op je website of app. De ideale situatie is natuurlijk een aankoop.

Maar niet elke klant die je website bezoekt, gaat weg nadat hij of zij iets heeft gekocht. Sommigen bladeren misschien wat en gaan dan weer weg. Maar als je weet hoe je klanten door je website navigeren, kun je zien waar ze op letten.

Als ze gerelateerde producten op een rij zien, kun je een sectie "gerelateerde producten" maken als je dat nog niet hebt gedaan.

Of, als je merkt dat de meeste klanten naar de beoordelingssectie springen, kun je deze ergens naartoe verplaatsen waar deze toegankelijker is. Dit is allemaal mogelijk met de AI-integratiemogelijkheden van Tealeaf.

Ken uw klanten op een dieper niveau met behulp van SurveySparrow

De derde optie op deze lijst van beste platforms voor klantervaring is SurveySparrow. Het biedt een online enquêtetool waarmee je je klanten op een dieper niveau kunt leren kennen.

Zoals eerder gezegd, is het onmogelijk om al je klanten persoonlijk te benaderen.

Maar met SurveySparrow kunt u eenvoudig online enquêtes maken die mensen zonder aarzelen zullen invullen. Dat komt omdat enquêtes soms een beetje te veel worden als mensen veel vragen moeten beantwoorden.

Maar deze tool maakt perfect uitgebalanceerde enquêtes die je de nodige informatie geven zonder de klant te veel te belasten. De conversatie-interface geeft klanten het gevoel dat ze persoonlijk met je praten in plaats van een saaie enquête in te vullen.

Bovendien hoeft u zich geen zorgen te maken over het handmatig verzenden van enquêtes. U kunt ze gewoon inplannen en SurveySparrow doet de rest.

Zodra je de resultaten en feedback hebt, kun je deze delen met andere bestaande en potentiële klanten. Als je positieve feedback laat zien via e-mail, sms, sociale media, enz. zullen mensen eerder bereid zijn om bij je te kopen.

Enquêtes zijn echter niet de enige functie die deze tool de moeite waard maakt om in te investeren. Je kunt ook klanttrajecten volgen en ze betrekken met chatbots zonder code.

Bovendien kun je het gebruiken als reputatiebeheersoftware. In ruil daarvoor krijg je loyale klanten die jouw merk aanprijzen bij iedereen met wie ze in contact komen.

Wat de prijzen betreft, heeft SurveySparrow vijf plannen: basic, starter, business, professional en enterprise. Hoewel het begint bij $19 per maand, is het beter om de website te bezoeken voor de meest nauwkeurige en bijgewerkte prijzen.

Je kunt de eerste vier opties 14 dagen gratis uitproberen zonder je creditcardnummer op te geven! De vijfde optie is echter maatwerk, dus je moet contact opnemen met het team.

Gebruik Churn360 om klantgedraggegevens uit meerdere bronnen te halen

Om de klanttevredenheid te verbeteren, heb je een holistische kijk nodig op de manier waarop je klanten met je merk omgaan.

Deze uitspraak heeft je misschien in verwarring gebracht omdat deze discussie gaat over klantervaring en niet over tevredenheid. Maar waarom zou je moeite doen om de klantervaring te verbeteren als je klanten al tevreden zijn?

Beide concepten gaan hand in hand. Als je je klanten tevreden houdt, zullen ze de best mogelijke ervaring hebben.

Om dit te doen, heb je Churn360 nodig om te weten hoe klanten zich gedragen op al je merkcontactpunten. Dit is waarom.

Dit platform onthult de geschiedenis van elke klant zodat je een diepe band met ze kunt opbouwen. Bovendien geeft het inzicht in je klantenbestand als geheel, zodat je de klantloyaliteit kunt meten. In ruil daarvoor leer je wat werkt en wat niet.

Met behulp van deze informatie kun je veranderingen aanbrengen die de klantervaring verbeteren.

Weet je nog hoe we leerden dat je software segmenteringsfuncties moet hebben? Met Churn360 kun je dat heel gemakkelijk doen. Zodra je je klanten hebt gesegmenteerd, kun je marketingcampagnes maken om ze te behouden op basis van hun groep.

Dit betekent dat Churn360 je niet alleen de gegevens geeft die je nodig hebt, maar je ook helpt om er actie op te ondernemen. Je hoeft ook niet alles handmatig te doen, want met dit platform kun je taken automatiseren.

Bovendien kun je tools zoals Zendesk, Pipedrive, Gmail, Outlook, enz. integreren om te helpen met het hele klanttraject.

Het heeft echter een steile leercurve, dus je zult veel training moeten volgen om het te kunnen gebruiken. Bovendien is er geen gratis plan.

Uitgebreide klantprofielen maken met Qualtrics

Qualtrics is een ander platform voor klantervaringsbeheer waarmee je nauwkeurige klantprofielen kunt maken.

Klantgegevens zijn echter gevoelig en daar moet je ook mee omgaan. Je moet in de gaten houden wie toegang heeft tot welke informatie. Je moet ook voorkomen dat mensen wijzigingen aanbrengen in de gegevens. Maar hoe?

Qualtrics neemt dat dilemma weg met een dashboard waarop je rollen kunt instellen. Je kunt machtigingen en regels instellen zodat alleen de bevoegde persoon de ruimte betreedt. De wijzigingen die je aanbrengt worden live weergegeven, zodat je fouten in een vroeg stadium kunt opsporen.

Bovendien biedt het een georganiseerd systeem voor het oplossen van problemen van klanten. Dit betekent dat je op één plaats tickets kunt aanmaken, toewijzen en volgen.

Je hoeft niet eens van app te wisselen om het ticket op te lossen. Qualtrics integreert verschillende communicatiekanalen die je kunt gebruiken om contact op te nemen met de klant en vice versa. Zodra je het probleem hebt opgelost, markeer je het ticket als opgelost in het dashboard.

Op deze manier kun je de reacties van je klanten in kaart brengen, context toevoegen aan de conversatie en een gecentraliseerd overzicht krijgen.

Het maakt niet uit of uw klanten contact met u opnemen via sociale media, e-mail of telefoon. Alle gegevens komen op één plek terecht.

Qualtrics heeft zijn prijzen niet vrijgegeven. Maar je kunt het gratis uitproberen voordat je investeert.

Met Freshdesk kunt u AI-klantondersteuning bieden

Laten we deze lijst afsluiten met Freshdesk, dat AI-klantondersteuning heeft! Mensen zijn ongeduldig geworden. Ze willen niet uren wachten tot je hun probleem hebt opgelost. Ze hebben onmiddellijke oplossingen nodig. Daarom is Freshdesk zo'n zegen als het gaat om de beste platforms voor klantervaring.

Een van de belangrijkste functies is geavanceerde ticketing. Net als bij Qualtrics kun je het ticketing systeem binnen het platform starten en sluiten.

Bovendien kun je triggers instellen om ondersteuning te bieden via AI. Dit werkt het beste voor veelvoorkomende problemen waar je klanten al mee te maken hebben gehad. Als je die problemen al eerder hebt opgelost, kun je de AI leren om ze voor jou op te lossen.

Bovendien heeft het een berichtensysteem om je te helpen in contact te blijven met je team en klanten zonder te hoeven schakelen.

Klanten die geen interactie willen, kunnen echter terecht in kennisbanken. Het tijdig en efficiënt oplossen van problemen zorgt voor een positief klantsentiment bij je merk.

Ze zullen loyaal aan u worden. Dat is de reden waarom Freshdesk zoveel aandacht besteedt aan klantenservice. Wanneer klanten ongeëvenaarde ondersteuning krijgen, wordt hun ervaring automatisch positiever.

Maar dat is nog niet eens het beste! Freshdesk heeft een plan dat voor altijd gratis blijft met tien agents. Kijk voor andere abonnementen op de website van Freshdesk.

Een goede klantervaring kan beter zijn dan marketing

De beste platforms voor klantervaring hebben allemaal een aantal dingen gemeen. Customer journey maps, inzichten, tools om de klantervaring te verbeteren, enz. zijn slechts het topje van de ijsberg.

Met behulp van deze platforms kun je je klanten de beste ervaring geven vanaf het moment dat ze interactie hebben met je merk.

Als je je marketingcampagnes wilt verbeteren, gegevens over je klanten wilt verzamelen en je online waardering wilt vergroten, probeer dan Beambox. Dit WiFi-marketingplatform wordt geleverd met meerdere automatiseringsfuncties en zal je helpen je bedrijf uit te breiden. Sluit je aan bij de meer dan 12.000 locaties die Beambox gebruiken om te groeien. Start vandaag nog je proefperiode!

---