De vraag naar online boekingen heeft hotels ertoe aangezet hun kamers op meerdere platforms aan te bieden. Gasten kunnen nu accommodaties boeken bij online reisbureaus (OTA's), booking engines en wereldwijde distributiesystemen (GDS). Het handmatig beheren van deze boekingen zou onpraktisch zijn en veel risico's met zich meebrengen. Een channel manager brengt echter al deze boekingen op één plek, zodat u ze eenvoudig kunt afhandelen.
Laten we eens kijken wat channelmanagers zijn, hoe ze werken, wat de belangrijkste functies, best practices, voordelen en software-opties zijn.
Wat is een kanaalmanager?
Een channel manager helpt hotels hun kamers te verspreiden op online boekingssites en deze boekingen te beheren vanaf een centraal dashboard.
Potentiële gasten zullen verschillende voorkeuren hebben met betrekking tot het online boeken van kamers. Sommigen zullen contact met je opnemen via sociale media om hun kamer te boeken, terwijl anderen rechtstreeks via je website zullen boeken.
Dan zijn er mensen die kamers boeken via OTA's en andere hotelboekingssites.
Hoewel dit gemakkelijk is voor klanten, brengt het ook risico's met zich mee voor dubbele boekingen. Als je het handmatig doet, kun je de beschikbaarheid van kamers misschien niet op tijd bijwerken en als een andere gast dezelfde kamer boekt, kun je problemen krijgen.
Kanaalbeheerders daarentegen werken alles automatisch bij op elk kanaal. Van de beschikbaarheid van kamers tot het prijsmodel, ze zorgen voor realtime nauwkeurigheid en verminderen menselijke fouten.
Dit doe je door je accommodatie te vermelden op reserveringsplatforms zoals Booking.com. Je kunt deze vermeldingen optimaliseren door de juiste prijzen in te stellen en speciale aanbiedingen of pakketten aan te bieden.
Een hotel channel manager zorgt ook voor pariteit. Welke tarieven je ook instelt op één kanaal, ze worden automatisch bijgewerkt op alle andere kanalen.
Ze sturen je zelfs rapporten over de kanaalprestaties. U kunt beoordelen welk kanaal meer inkomsten genereert en deze repliceren op andere kanalen. Op deze manier verhoog je de inkomsten uit elk kanaal.
Hoe werkt een hotelkanaalbeheersysteem?
Een hotelkanaalbeheersysteem verbindt het property management systeem (PMS) van je hotel met verschillende online boekingsplatforms. De channel manager heeft toegang tot alle informatie van de listings op deze websites.
Deze verbinding wordt echter niet automatisch gemaakt. Zodra je toegang hebt tot de tool, kies je de kanalen waarmee je verbinding wilt maken. Kies dus alle kanalen waar je een vermelding voor je hotel hebt gemaakt.
Zodra je de verbindingen hebt gemaakt, zal de tool automatisch toegang krijgen tot elke vermelding. Het wordt een centraal punt waar je alles kunt beheren. Het enige wat je hoeft te doen is de wijzigingen daar door te voeren en ze worden automatisch doorgevoerd op alle kanalen.
Aan de andere kant kunnen channel managers je ook helpen bij het kiezen van de meest winstgevende boekingswebsites op basis van je behoeften. Als je je kamers op deze websites aanbiedt, haal je het meeste uit je accommodatie.
Elk kanaal heeft echter zijn eigen vereisten voor het weergeven van kamers. Een kanaalbeheerder helpt je hierbij en zorgt ervoor dat je de juiste formaten en afbeeldingen gebruikt om je kamers te tonen.
Zodra je de listings hebt ingesteld, hoef je geen reserveringen meer bij te houden. Zonder tussenkomst van jou komen alle nieuwe boekingen rechtstreeks in je kanaalbeheersoftware terecht.
6 Belangrijkste kenmerken van Hotel Channel Manager Software
Nu weet je wat hotel channel manager software doet en hoe het je helpt. Je moet echter de belangrijkste functies verkennen om het potentieel ervan echt te begrijpen.
Dit zal je ook helpen om te beoordelen welke functies je nodig hebt en om de juiste tool te kiezen:
- Integraties: Channel managers kunnen integreren met bijna alle populaire boekingswebsites. Ze kunnen ook integreren met PMS en andere hotelsystemen, zoals software voor klantenrelatiebeheer (CRM).
- Boekingsmotor: Naast boekingswebsites biedt deze tool een speciale boekingsengine. Dit maakt directe boekingen mogelijk, wat de transparantie en inkomsten verhoogt.
- Prijsmanager: Alleen het bijwerken van prijzen is niet genoeg. U moet ook toeslagen en belastingen toevoegen, beperkingen toepassen en kortingen en aanbiedingen aanbieden. Software voor kanaalbeheer doet dit allemaal met een functie voor tariefbeheer.
- Communicatie met gasten: Een goed kanaalbeheersysteem heeft ook een communicatiefunctie. Omdat het alles op één plek zet, is het ook zinvol om communicatie op te nemen. Zo kunt u vragen van klanten sneller en efficiënter beantwoorden.
- Beheer van reserveringen: Reserveringen aannemen is nog maar het begin. Je moet er ook voor zorgen dat de gast alles heeft wat hij nodig heeft als hij aankomt. Met een functie voor boekingsbeheer kunnen channelmanagers je helpen bij het plannen van taken zoals schoonmaken.
- Betalingsverwerking en facturatie: Online boekingen hebben minder zin als de klant uw hotel moet bezoeken om te betalen. Om dit tegen te gaan, bieden channel managers functies voor betalingsverwerking om u en uw klant een betere ervaring te geven.
4 Voordelen van kanaalbeheersoftware in hotels
Je weet al dat kanaalbeheersoftware je helpt om online boekingen van meerdere plaatsen te beheren vanaf één dashboard. Maar hoe helpt dat je hotel?
Laten we eens kijken naar vier voordelen van deze software om te begrijpen:
- Verhoogde zichtbaarheid in de markt: Het beheren van meerdere boekingsbronnen ontmoedigt hotels vaak om hun kamers op de lijst te zetten. Het gemak van een channel manager neemt deze aarzeling echter weg. Hierdoor kunt u op meer dan één plaats verschijnen. Nieuwe klanten kunnen u heel effectief bereiken, waardoor uw bereik toeneemt. De loyaliteit van klanten kan ook verbeteren.
- Gegevensgestuurde beslissingen: Omdat alles op één plek staat, is het genereren van uitgebreide rapporten eenvoudiger. Door uw prestaties op elk kanaal te analyseren, kunt u datagestuurde beslissingen nemen over hoe u deze kunt verbeteren.
- Automatische tariefupdates: Zoals gezegd, channel managers werken de kamerprijzen overal automatisch bij. Dit zorgt ervoor dat uw gasten over de juiste informatie beschikken en voorkomt dubbele boekingen. Het resultaat is dat uw gasten tevredener zijn en loyaler worden.
- Bespaar tijd en geld: Doordat je kamerinformatie niet handmatig hoeft bij te werken, bespaar je tijd. Aan de andere kant betekent het vermijden van fouten dat je meer geld verdient en tegelijkertijd bespaart.
De beste kanaalbeheerder kiezen voor de behoeften van uw hotel
Eerder heb je zes belangrijke kenmerken van kanaalbeheersoftware geleerd. Hoewel die van belang zijn bij het kiezen van de beste channel manager, moet je ook nog een paar andere dingen controleren.
Begin dus met het analyseren van je behoeften. De hotelbranche is heel divers. Elk bedrijf in deze branche heeft verschillende behoeften. De functies die je concurrent nodig heeft, zijn misschien niet geschikt voor jouw hotel. Als je je behoeften analyseert, kun je beoordelen welke functies je nodig hebt.
Maak vervolgens een lijst van de beste softwareopties die deze functies bieden. Onderzoek deze opties en controleer hun prijsmodellen. Je hoeft nog geen beslissing te nemen. Dump gewoon alle informatie die je kunt vinden over de opties op je lijst.
Bekijk bovendien hun recensies. Kijk wat mensen het beste vinden en waar ze over klagen. Op dit punt kun je de opties met meer slechte beoordelingen dan goede verwijderen.
Je provider moet ook een goede klantenservice hebben. Technische producten hebben vaak last van storingen en problemen. Zonder de hulp van de provider kun je gefrustreerd raken als je deze problemen zelf probeert op te lossen.
Kijk tot slot of de provider een goede beveiliging biedt. Deze tool bevat gevoelige informatie over je bedrijf en klanten, dus je wilt deze informatie niet in gevaar brengen door een minder veilige tool te kiezen.
6 beste praktijken om een kanaalbeheerstrategie te implementeren
Investeren in een channel manager is slechts de eerste stap. Hoewel het verschillende taken zal automatiseren, moet je zelf verbeteringen monitoren en initiëren.
Dat is waar de best practices voor het implementeren van een kanaalbeheerstrategie om de hoek komen kijken:
- Optimaliseer je aanbiedingen: Het is niet genoeg om je kamers alleen maar op boekingswebsites te zetten. Je moet de richtlijnen van elke website volgen en je aanbiedingen volgens die richtlijnen optimaliseren. Houd bovendien de juiste statistieken bij en kijk wat je kunt verbeteren. Dan maximaliseer je de zichtbaarheid en winst van je accommodatie.
- Stimuleer directe boekingen: Boekingswebsites houden meestal hun deel als mensen via hen boeken. Bovendien heb je minder controle over de boekingsgegevens en de gastervaring. Daarom is het beter om directe boekingen aan te moedigen. Dit kun je doen door prikkels in te voeren voor directe boekingen.
- Introduceer aantrekkelijke prijsmodellen: Statische prijzen zijn nooit een goed idee. Je moet inspelen op de vraag van de klant met strategische betrokkenheid en aantrekkelijke prijzen aanbieden om meer boekingen aan te trekken. Je moet ook seizoensgebonden prijsstructuren introduceren met kortingen tijdens de feestdagen.
- Concurrerend blijven: Kijken naar je concurrenten kan je helpen om betere prijzen en voorzieningen te bepalen. Je wilt niet afwijken van waar vraag naar is. Bovendien kan het analyseren van je concurrenten je helpen om je te onderscheiden en meer gasten aan te trekken.
- Initieer training voor medewerkers: Channel managers zijn uitgebreide hulpmiddelen. Hoewel je niet te technisch hoeft te zijn, moet je wel alle ins en outs begrijpen. Hetzelfde geldt voor uw medewerkers. Geef ze dus de juiste training in het gebruik van de tool. Het zou ook een goed idee zijn om andere richtingen, zoals gastervaring, erbij te betrekken.
3 van de beste kanaalbeheerders om in te investeren
Ook al ken je de belangrijkste functies en weet je hoe je de beste aanbieder moet kiezen, je hebt nog steeds een lijst nodig. Vanaf nul beginnen zal je alleen maar overweldigen en misschien kies je wel het verkeerde hulpmiddel.
Om dit te voorkomen, kijken we naar drie van de beste channel managers waarin je kunt overwegen te investeren. Terwijl we deze tools onderzoeken, bespreken we hun belangrijkste kenmerken en wat hen onderscheidt in de markt.
Je kunt ook de hierboven besproken functies raadplegen om de tools beter te beoordelen. Laten we beginnen!
1. Kies Sirvoy voor gebruiksvriendelijke software
Eenvoudige navigatie is iets wat alle bedrijfseigenaren nodig hebben van hun technische producten. Ze investeren in deze tools om hun werk gemakkelijker te maken. Ze zouden geen tijd moeten besteden aan het leren van de software.
Sirvoy lost dit probleem op met een gebruiksvriendelijke interface en een uitstekende klantenservice om te helpen bij eventuele problemen.
De functies omvatten een boekingsmodule, facturatie en betalingen. Het integreert ook met de meeste boekingsengines van derden om je te helpen je accommodatie te distribueren. Tot slot kan het meerdere accommodaties aan als je meer dan één locatie wilt toevoegen.
2. SiteMinder biedt wereldwijd bereik en superieure connectiviteit
Een hotel is pas echt succesvol als mensen van over de hele wereld het als accommodatie kiezen. SiteMinder is een channel manager die u helpt dit succes te bereiken door u een wereldwijd bereik te geven.
Het integreert met meer dan 400 kanalen - iets wat je zelden ziet bij andere tools. Naast een boekingsmodule en GDS bevat het ook een websitebouwer voor hotels. Dus als je nog geen website hebt, hoef je nergens anders heen om die te bouwen.
3. Cloudbedden zijn geschikt voor alle soorten accommodatieverschaffers
Een discussie over hoteltechnologie is zelden compleet zonder de vermelding van Cloudbeds. Het is marktleider met een intuïtieve interface waar alle hoteliers dol op zijn.
Bovendien is het niet alleen een kanaalbeheerder. Het bevat ook een PMS en booking engine om alles toegankelijk te maken vanaf één plek. Reserveringsbeheer, rapportage en analyse, en inkomstenbeheer zijn enkele van de opvallende functies.
Bovendien maakt het flexibele karakter het een goede keuze voor alle accommodatieverschaffers. Of je nu een kleine B&B of een luxe hotel hebt, er is voor elk wat wils.
Veelgestelde vragen over channelmanagers
Kanaalbeheerders zijn verre van eenvoudig. Het is dus een goed idee om een aantal veelgestelde vragen te beantwoorden voordat we deze discussie afronden.
Wat is een hotel channel manager?
Een hotel channel manager helpt hotels bij het beheren van de beschikbaarheid en tarieven van kamers. Mensen boeken kamers vaak via meerdere kanalen, waardoor het lastig is om reserveringen af te handelen.
Channel managers centraliseren echter boekingen via meerdere online kanalen, waaronder OTA's en booking engines. Hoewel hotelmanagers hun salaris waard zijn, helpt deze functie hen om alles vanaf één dashboard te beheren om problemen te voorkomen.
Hoe voorkomen hotel channel managers overboekingen?
Hotel channel managers voorkomen overboekingen door de beschikbaarheid van kamers in real time bij te werken. Wanneer iemand een kamer boekt, markeert de tool deze automatisch als bezet.
Andere platforms zullen onmiddellijk weten dat de betreffende kamer niet beschikbaar is. Het zal nieuwe gasten dan doorverwijzen naar andere beschikbare kamers. Of als de gast die specifieke kamer wil, kan de tool hem in de wacht zetten.
Kan ik gratis hotel channel managers krijgen?
Ja, je kunt gratis hotel channel managers krijgen. Op internet vind je meerdere opties voor dergelijke tools.
Dit is echter misschien geen goed idee, vooral niet als je een gevestigd hotel hebt.__ Dat komt omdat gratis tools zelden alle functies hebben die je nodig hebt__. In plaats daarvan kun je de betaalde opties gratis uitproberen en kijken welke het beste werkt voordat je investeert.
Investeer in een Channel Manager om boekingen te stroomlijnen en inkomsten te maximaliseren
Het gebruik van een channel manager in je hotel neemt veel problemen weg doordat je meerdere boekingskanalen vanaf één plek kunt beheren. Dit laat een goede indruk achter en kan andere mensen aanmoedigen om je te bezoeken.
Als je het meeste wilt halen uit de WiFi van je hotel, kan Beambox je helpen. Beambox is een WiFi-marketingplatform waarmee je meer klanten kunt aantrekken en je marketing kunt automatiseren.
Je kunt Beambox gebruiken om je reputatie online te beheren en te laten groeien. Bovendien kun je de nuttigste marketingcampagnes voor je hotel stroomlijnen. Start vandaag nog je gratis proefperiode!
