Hoteltechnologie: Basisartikelen en trends waar je niet zonder kunt

Verandering zit in de menselijke aard en zolang mensen zich blijven ontwikkelen, zullen hun behoeften en verwachtingen dat ook blijven doen. In de horeca is het niet anders. Klanten willen niet alleen de perfecte kamers en diensten, maar ze eisen ook gemak en efficiëntie. Om aan deze eisen te blijven voldoen, moet je je verdiepen in hoteltechnologie.

Bovendien, als een hotel niet op zijn minst enkele van de nieuwste technologieën heeft, beschouwen mensen het als verouderd. Maar de vraag is, welke tools en software hebben de beste impact op jouw bedrijf?

Om te beginnen moet je de saaie handmatige taken vervangen die vatbaarder zijn voor menselijke fouten. Zodra je de werkzaamheden hebt verbeterd en gestroomlijnd, ga je verder met de meer geavanceerde tools die je gasten de ultieme ervaring geven.

Als je niet weet waar je moet beginnen, laat dit artikel je dan leiden door de beste technologieën voor hotels.

Welke rol speelt technologie in de hotelsector?

Het is een wijdverbreid misverstand dat technologie in hotels pas populair werd door de pandemie. Sommigen geloven zelfs dat nu de pandemie enigszins tot rust is gekomen, ze geen behoefte meer hebben aan online boekingen, reputatiemanagement, enz. Beide dingen zijn echter ver bezijden de waarheid.

Zelfs voor de pandemie wilden mensen graag snel, comfortabel en efficiënt hun werk doen. En nu ze hebben kunnen genieten van de voordelen van alles online doen, willen ze niet meer terug.

Dit is de eerste reden waarom hoteleigenaars technologie nodig hebben om hun bedrijf te runnen.

Ten tweede, wanneer handmatige taken saai worden en langer duren dan nodig, is de kans op fouten groter. Als je deze taken delegeert aan technologie, worden je werkzaamheden niet alleen efficiënter maar ook nauwkeuriger.

Dat betekent echter niet dat technologie het hotelpersoneel vervangt. Menselijk contact is zelfs een van de belangrijkste aspecten van de perfecte hotelervaring. Gastvrijheid is immers een menselijke eigenschap, geen robotachtige.

Ten derde kun je met technologie je gasten gemakkelijk toegang geven tot informatie. Je kunt een hotel-app maken om restaurants in de buurt, bezienswaardigheden, enz. weer te geven. Of je kunt een eenvoudige website maken voor hetzelfde doel. Wat je ook kiest, je gasten zullen blij zijn met het gemak en de begeleiding.

De technologie die fungeert als ruggengraat voor hotelervaringen

Nu je weet hoe belangrijk hoteltechnologie is, laten we één ding duidelijk maken. Er zijn twee soorten technologieën die je hotel moet integreren voor betere prestaties en een betere gastervaring.

Hoewel je op de uitkijk moet staan voor veranderingen en trends in technologie, moet je de noodzakelijke basiselementen niet negeren.

Ten eerste moet je een kassasysteem hebben. Het is niet alleen een kassa die bedoeld is om geld aan te nemen en wisselgeld terug te geven. Arbeidsbeheer, klantenbeheer en voorraadbeheer worden allemaal eenvoudig met deze tool. En als je het integreert met andere technologie, is het nog beter. Een voorbeeld is een WiFi kassasysteem dat veel omslachtig werk wegneemt.

Vervolgens heb je een property management systeem (PMS) nodig. Het helpt je om de registratie en administratieve taken uit te voeren zonder dat je heen en weer hoeft te schakelen tussen verschillende tools.

Een klantrelatiebeheersysteem is ook belangrijk voor hotels. Je doel is om je gasten te vermaken en tevreden te houden.

CRM-databases helpen je om leads bij te houden, met klanten te communiceren en je relatie met hen te beheren.

Tot slot kan een hotel niet zonder digital signage. Als potentiële klanten binnenkomen, willen ze meteen weten wat de laatste ontwikkelingen zijn. Digital signage helpt je om je klanten en personeel op de hoogte te houden.

Bovendien heb je een website builder, booking engines, rate intelligence tools en marketing automation tools nodig.

4 hoteltechnologie trends die elke hotelier moet proberen te integreren

Ongeveer 77% van de gasten is van mening dat het technologieaanbod van een hotel er nogal toe doet of in ieder geval tot op zekere hoogte. Ook al is dat een enorm aantal, klanten en hun voorkeuren zijn verschillend. Wat de ene groep klanten wil, kan voor een andere groep minder wenselijk zijn.

Maar één ding hebben ze gemeen: iedereen houdt van de nieuwste trends en slimme technologieën. Zonder deze hulpmiddelen zou je de reputatie kunnen krijgen van een hotel dat alleen door oudere mensen wordt bezocht.

Om dat te voorkomen, is hier een lijst met hoteltrends die elke hotelier moet hebben.

Contactloze registraties zijn een blijvertje

Sinds de pandemie zijn contactloze registraties populair geworden. En de waarheid is dat het gemak ervan mensen fan heeft gemaakt. Je gasten willen hun kamers digitaal kunnen boeken voordat ze op reis gaan.

Ze willen er zeker van zijn dat ze een plek hebben om uit te rusten zodra ze hun bestemming bereiken. Daarom is een digitaal registratiesysteem de eerste technologietrend waarin je moet investeren.

Nu heb je een paar opties om zo'n tool in je hotelbedrijf op te nemen. Ten eerste kun je een aparte boekingspagina maken als je al een website hebt.

Maar als je nog geen website hebt, kun je websitebouwers gebruiken om een eenvoudige boekingspagina te maken. Of als je een mobiele app hebt, heb je nog meer voordelen.

Mensen gebruiken hun mobiele telefoon om te zoeken naar lokale bedrijven. Met een app is het waarschijnlijker dat je de mensen bereikt die op zoek zijn naar een kamer.

Ten tweede kun je een boekingsplatform van derden gebruiken, zoals Cloudbeds of Preno. Deze platforms hebben meestal ook andere voordelen, maar kies degene die het beste bij je past.

Ten derde kun je gewoon sociale mediaplatforms zoals Facebook en Instagram gebruiken om boekingen aan te nemen als je net begint.

Je zult echter niet met deze methode door kunnen gaan als je hotel groter wordt. Kies dus een methode die het beste werkt volgens de strategie voor de groei van je hotel.

Kunstmatige intelligentie gebruiken om processen te stroomlijnen en te automatiseren

Eerder zeiden we dat technologie er niet is om menselijk personeel te vervangen. Tijdens de pandemie zijn echter veel mensen hun baan kwijtgeraakt, vooral in de horeca, en overgestapt naar andere sectoren.

Vaak betaalden deze banen meer dan hun vorige. Bovendien wilden veel mensen niet graag terugschakelen. Door deze en andere redenen had de industrie te kampen met een tekort aan arbeidskrachten. Hoewel passende maatregelen de orde enigszins hebben hersteld, is er nog steeds behoefte aan automatisering. Dit is waarom.

Om te beginnen verwachten gasten dat je onmiddellijk reageert. Maar jij of je medewerkers zitten toch niet de klok rond aan je scherm gekluisterd?

Je hebt dus een AI-assistent of een chatbot nodig om de eerste reactie te geven. Gebruik deze tools om de gast te laten weten dat je het bericht hebt ontvangen, zodat het hem niet frustreert.

Bovendien is AI slim en onthoudt het alles, inclusief de voorkeuren en geschiedenis van gasten. Hierdoor kun je gepersonaliseerde aanbevelingen doen aan je gasten. Bovendien zijn er meer directe boekingen mogelijk omdat je je gasten vermaakt met instant chatfunctionaliteit.

AI in de horeca is een enorme verschuiving die je moet onderzoeken als je je concurrenten wilt bijhouden.

WiFi houdt de gasten bezig en geboeid

Maar liefst 80% van de Amerikanen kan niet zonder WiFi op vakantie. Omdat we in een digitale wereld leven, zou je denken dat iedereen weet hoe belangrijk WiFi is. Maar het aantal hoteliers dat dit essentiële stukje technologie over het hoofd ziet, zal je verbazen. Maak niet dezelfde fout en investeer in een goede WiFi-verbinding voor gasten.

Door dit te doen laat je je klanten weten dat je om hen en hun voorkeuren geeft. Bovendien geeft het je de kans om te beginnen met WiFi-marketing in je hotel.

Daarvoor moet je een captive portal implementeren waarmee je klantgegevens zoals e-mailadressen kunt verzamelen. Maar laat de klanten weten wat je verzamelt en hoe je de informatie gaat gebruiken.

Zodra de gasten hun gegevens invoeren om in te loggen, kun je een e-maillijst opbouwen om gepersonaliseerde marketingberichten te sturen. Bovendien is een captive portal niet alleen maar een formulier. Je kunt er promoties en aanbiedingen weergeven. Die advertenties zullen beter werken omdat ze op het scherm van je gasten komen wanneer ze inloggen.

Stel je echter voor dat honderden mensen verbinding maken met hetzelfde netwerk. Zal het dan niet vertragen en je dagelijkse bedrijfsactiviteiten verstoren? Denk er dus aan om je netwerk gescheiden te houden van het netwerk dat je aan je gasten geeft.

Gasten zijn meer bereid te verblijven in hotels met groene initiatieven

Om af te ronden, geven we een milieu-twist aan deze lijst. Millennials houden rekening met hun sociale verantwoordelijkheid voordat ze ergens in investeren. Daarom moet je ook technologie integreren die groene initiatieven stimuleert.

Ten eerste moet je manieren bedenken om water te besparen. Dit is erg belangrijk omdat het niet alleen milieuvriendelijk is, maar ook uw kosten zal verlagen.

Het installeren van douchekoppen en toiletten met een langzame waterstroom is een goede eerste stap. Of, als je in een latere bedrijfsfase bent, kun je een grijswaterrecyclingsysteem installeren. Hierbij wordt water uit gootstenen, enz. gebruikt voor andere doeleinden, zoals het doorspoelen van toiletten.

Ten tweede, investeer in hernieuwbare energiebronnen zoals zonnepanelen en windenergie. Dit zorgt er niet alleen voor dat je het milieu niet belast, maar geeft je ook een betrouwbaarder energiesysteem.

En tot slot, verminder voedselverspilling door slimme voorraadbeheersystemen te gebruiken. Deze gebruiken de geschiedenis van voedselconsumptie om de toekomstige vraag te voorspellen, zodat je precies koopt wat je nodig hebt.

Slimme hoteltechnologie neemt gasten mee naar de toekomst

Slimme tools zijn iets dat elk bedrijf zou moeten overwegen toe te voegen, ongeacht de branche. Deze tools nemen niet alleen lasten en menselijke fouten weg, maar geven ook een futuristische draai aan je hotel.

Dus als je je afvraagt in welke slimme hoteltechnologie je zou moeten investeren, volgen hier enkele van de meest voorkomende.

Om te beginnen kun je overwegen om in elke kamer slimme tv's en IoT-apparaten te installeren. Als je net begint en geen groot budget hebt, kun je deze apparaten in sommige kamers installeren. Introduceer vervolgens een nieuw pakket voor mensen die van deze extra's willen genieten en maak het iets duurder dan andere pakketten.

Spraakbesturing is het nieuwe thema. Laat gasten hun kamer binnengaan en moeiteloos dingen bestellen, de tv aanzetten of douchen met hun stem.

Stel je eens voor hoe gastvrij ze zullen zijn. Het kan zelfs een uniek verkoopargument voor je bedrijf worden, omdat niet elke hotelier het belang ervan inziet.

Bovendien verwachten je gasten dat je ze aanbevelingen geeft over restaurants en andere activiteiten. Maar wat als je ze dat zou kunnen laten zien in plaats van te vertrouwen op woorden?

Dat is mogelijk met virtual reality-gadgets. Hoewel dit aan de dure kant is, kun je deze service tegen extra betaling aanbieden.

Het integreren van hoteltechnologie kan u helpen uw bedrijf te verbeteren

In het algemeen is investeren in hoteltechnologie de verstandigste beslissing die een hotelier kan nemen. De belangrijkste zijn een POS-systeem, property management systeem, customer relationship management systeem en digital signage.

Als je het meeste uit je WiFi wilt halen, kan Beambox je helpen. Beambox is een WiFi-marketingplatform dat je helpt meer klanten te krijgen en je marketing te automatiseren.

Je kunt Beambox gebruiken om je reputatie online te beheren en te laten groeien. Bovendien kunt u de nuttigste marketingcampagnes voor hotels stroomlijnen. Start vandaag nog uw gratis proefperiode!

---