Tools voor klantintelligentie: Een routekaart voor succes

Tools voor klanteninformatie zijn het begin en het einde. Het is het magische stof waarvan je zou willen dat je het had over je klantenbestand. Het gaat om details zoals conversiepercentages en bruikbare inzichten - informatie die je nodig hebt om langetermijnstrategieën te inspireren.

Een customer intelligence strategie is perfect als je je bedrijf wilt vernieuwen en klantgerichter wilt gaan werken. Het helpt je om je klanten beter te begrijpen en effectiever in hun behoeften te voorzien. Zie het als een geheime routekaart naar succes. Hoe meer inzicht je hebt in klanten, hoe meer winst je zult zien. En de beste plek om te beginnen is met tools voor klanteninformatie.

In deze gids laten we je zien hoe je customer intelligence kunt gebruiken om je bedrijf volledig te transformeren. We bespreken wat intelligentie is, waarom je het zou moeten gebruiken en wat de beste tools hiervoor zijn. Klinkt dat goed? Laten we beginnen.

Wat is Customer Intelligence?

Om te beginnen, wat is klantintelligentie? Wat is de eigenlijke definitie van de term? Customer intelligence is simpelweg informatie over klanten die nuttig is om te weten bij het runnen van je bedrijf. Dit kan van alles zijn, van statistieken over klantloyaliteit tot online beoordelingen over klanttevredenheid.

Welke informatie dit inhoudt, verandert. Het kan per bedrijf verschillen en op zijn minst per bedrijfstak. Dit zijn een paar voorbeelden van zaken die vaak gemeten worden voor customer intelligence:

• Statistieken over klantloyaliteit, zoals herhaalaankopen en analyses.
• Demografische gegevens, inclusief patronen en hoe demografische gegevens aankooppatronen beïnvloeden.
• Tevredenheid van klanten na verloop van tijd, wat je meestal meet aan de hand van beoordelingen.
• Aankoopgedrag, inclusief de invloed van seizoenen en bedrijfsveranderingen.
• Interacties van klanten met je sociale mediaplatforms en online aanwezigheid.
• Hoe klanten reageren op marketingcampagnes -positief, negatief en neutraal.

Dit zijn allemaal dingen die lastig te meten kunnen zijn. Je moet buiten de gebaande paden denken om ergens te komen zonder tools of software. Hoe zou je bijvoorbeeld klantloyaliteit meten? Als je het aan verschillende mensen vraagt, krijg je verschillende antwoorden. Sommige mensen voelen zich zo vast bij het meten van deze markers dat ze het helemaal vermijden, en dat is waar software en tools helpen. Tools voor klanteninformatie helpen bedrijfseigenaren om deze waardevolle informatie efficiënt te verzamelen en te gebruiken.

Customer intelligence is als een Zwitsers zakmes met verschillende gereedschappen voor verschillende situaties. Het helpt je om je voor te bereiden op elke zakelijke beslissing. Je blijft op de hoogte en je klanten voelen zich beter begrepen. Informatie is een van de meest waardevolle dingen die je jezelf en je bedrijf kunt geven.

Waarom Customer Intelligence gebruiken?

Oké, waarom zou je klantintelligentie gebruiken? Welke voordelen levert het eigenlijk op? In het kort, heel veel.

Het verandert de hele mindset achter je bedrijf. In plaats van te werken vanuit een instinct of vanuit besluitvorming op basis van de branche, doe je wat je klanten eigenlijk willen.

Deze eenvoudige omschakeling heeft een domino-effect in je hele bedrijf. Het is zelfs zo krachtig dat zelfs je klanten het voelen. Investeren in klantintelligentie is het begrijpen van, luisteren naar en beter richten op je klantenbestand. En wie zou dat niet willen? Laten we eens kijken naar de belangrijkste voordelen van deze krachtige zakelijke stap.

1. Meer positieve beoordelingen en bedrijfsreputatie

Ten eerste is reputatie alles voor bedrijven. Dit is zelfs het punt waarop bedrijven een reputatiemanager inhuren (of AI gebruiken) alleen maar om op de hoogte te blijven. Een sterke, positieve bedrijfsreputatie betekent dat mensen jouw bedrijf positief bekijken. En als ze je bedrijf positief bekijken, betekent dat meer winst. Potentiële klanten beoordelen bedrijven op hun reputatie, of het nu gaat om beoordelingen of mond-tot-mondreclame.

Als je investeert in een customer intelligence platform, investeer je in het begrijpen van je klantenbestand. Dit is van vitaal belang omdat de kans dan groter is dat klanten positief reageren. Zie het als studeren voor een toets. Als de toets er is, zul je slagen als je tijd hebt besteed aan het doornemen van de stof.

Als klanten van je bedrijf houden, zullen ze waarschijnlijk een positieve recensie achterlaten. En als ze een positieve recensie achterlaten, laat dat een boodschap over uw reputatie achter bij andere klanten. Dat is een winnende cyclus.

2. Een persoonlijke service- of productstijl

Een andere reden waarom customer intelligence zo waardevol is, is dat het je in staat stelt om gepersonaliseerde ervaringen en producten aan te bieden. Je kunt aanpassen wat je aanbiedt door je klanten te begrijpen via de juiste inzichten en analyses. En de mogelijkheid om te personaliseren is een enorm voordeel van intelligentie.

Je kunt alles lezen over de psychologie van personalisatie, maar hier zijn de belangrijkste punten om rekening mee te houden.

Ten eerste kun je zo beter contact maken en een band opbouwen - hallo, klantenloyaliteit. Ten tweede geeft het gasten het gevoel dat ze controle hebben, meer voldoening krijgen en gerespecteerd worden in hun interactie met je bedrijf. En tot slot, omdat personalisering een trend is die blijft. Je springt op een geweldige bandwagon die al vertrokken is voor succes.

Beter geïnformeerde zakelijke beslissingen

Tot slot betekent een goede customer intelligence strategie dat je beter geïnformeerde zakelijke beslissingen kunt nemen. Dit is van vitaal belang bij het ontwikkelen van je bedrijf en zelfs bij het uitvoeren van je dagelijkse werkzaamheden.

Hierdoor kun je bewuster belangrijke beslissingen nemen. Houd bijvoorbeeld rekening met aankoopgedrag en voedingsdemografie bij het toevoegen van nieuwe menu-items. Of analyseer het voetgangersverkeer wanneer je nieuwe openingstijden overweegt.

Er zijn heel veel beslissingen in het bedrijfsleven en met klantintelligentie kun je ze laten tellen. De klant op de voorgrond van je keuzes houden is belangrijk omdat hij de rekeningen betaalt.

Bij elke zakelijke keuze moet je rekening houden met analyses en inzichten. Kortom, de besluitvorming moet gaan over de bedrijfscultuur, het budget, de visie en vooral het klantenbestand. Deze inzichten fungeren echt als een baken.

De 3 beste tools voor klanteninformatie

Dus, nu je alles weet over de voordelen en een goede definitie hebt, welke tools moet je dan gebruiken? Wat zijn de beste tools voor klanteninformatie? Nou, blijf rustig zitten, want we hebben de drie beste opties voor je op een rijtje gezet. Of je nu op zoek bent naar een gratis tool om mee te beginnen of naar iets geavanceerders.

1. Meta Business Suite

Als je Meta's Business Suit nog niet gebruikt, is het tijd om aan boord te gaan. Meta Business Suite is het brein achter Instagram en Facebook - twee van de grootste social media marketingplatforms. Aanmelden is gratis en eenvoudig te gebruiken. Je kunt je aanmelden en je Instagram- en Facebook-accounts synchroniseren terwijl je ongelooflijke inzichten krijgt in je doelgroep en bestaande klantenbestand.

Het laat je ook kennismaken met de advertentieopties van Meta, zodat je naar een betaald model kunt overstappen als je klaar bent om je bedrijf uit te breiden.

2. HubSpot

HubSpot is een goed voorbeeld van die metafoor van het Zwitserse zakmes. Deze alles-in-één software pakt klantinzichten rechtstreeks aan door je te helpen bij het bijhouden van CRM-records, communicatietijdlijnen en meer. Je kunt er ook klantgegevens mee verzamelen via enquêtes. Dit laatste is een zeer effectieve manier om feedback en online beoordelingen te verzamelen. Om te werken aan klantintelligentie en tegelijkertijd je groei en reputatie een boost te geven, is HubSpot de juiste keuze.

Je kunt HubSpot uitproberen via een demo. Pakketprijzen beginnen bij ongeveer $700 per maand voor bedrijven en ondernemingen. Voor een klein team of individu beginnen de prijzen echter al bij $20 per maand.

3. Asseco

Asseco is een briljante customer intelligence tool die voornamelijk online klantgedrag volgt. Asseco kan bijvoorbeeld klantgedrag volgen op je Instagram, website, Google My Business en TikTok. Het houdt alles in de gaten en zet die informatie om in gemakkelijk te begrijpen grafieken. Op die manier hoef je geen gevorderd bedrijfs- of statistiekdiploma te hebben om klantgegevens, gedrag of je volgende stappen te begrijpen.

En hoe doet Asseco dit? AI. Kunstmatige intelligentie is een geweldig hulpmiddel als het gaat om customer intelligence-strategieën. We raden je aan het eens te proberen.

Laatste gedachten: Hoeveel te budgetteren voor Customer Intelligence

Tot slot, hoeveel kost dit allemaal? Dat is een goede vraag. Je kunt een bepaalde mate van klanteninformatie gratis analyseren. Meta Business Suite is bijvoorbeeld een gratis analytics en customer intelligence platform dat synchroniseert met je Instagram en Facebook. Je kunt een gratis verzameling tools gebruiken om een customer intelligence strategie uit te voeren. Je moet gewoon de beste tools kiezen en goedkope opties onderzoeken. Ook moet je het werk graag zelf doen - om de gaten op te vullen die gratis tools niet opvullen.

Als je in plaats daarvan investeert in betaalde tools, betaal je voor een abonnementsdienst. Afhankelijk van de tool kost dit meestal tussen de $20 en een paar honderd dollar per maand. In dit geval raden we aan om jaarlijks tot 2000 dollar te budgetteren voor intelligentiesoftware. Het is een beetje duur, maar een waardevolle zakelijke zet en investering. Denk aan de voordelen die we eerder hebben besproken. Met een beetje informatie over je klanten kom je een heel eind.

Wilt u beginnen met het verzamelen van meer klantgegevens in uw bedrijf? Werk dan samen met Beambox en maak van het gebruik van customer intelligence tools een fluitje van een cent. Voor het geval je het nog niet wist, je zit op een goudmijn in de vorm van een WiFi-box.

WiFi-marketing is een briljante investering en een van de meest onbenutte marketingtools die je kunt gebruiken. Met behulp van een captive portal kun je klantgegevens opvragen in ruil voor een WiFi-verbinding. Vervolgens helpt Beambox je om die gegevens te begrijpen en om te zetten in resultaten zoals e-mailmarketingcampagnes en meer. Start vandaag nog je gratis proefversie van Beambox!

---