Gegevens van de eerste partij verzamelen: 4 van de beste strategieën

Als je de privacyregels in de gaten hebt gehouden, weet je misschien dat giganten zoals Google eind 2024 cookies van derden zullen uitbannen. Door dit nieuws zijn veel marketeers een andere weg ingeslagen en hebben ze geleerd hoe ze first-party gegevens kunnen verzamelen.

Betekent dit dat u helemaal geen cookies meer kunt gebruiken? Nee, wat klanten op uw website doen zal altijd beschikbaar zijn via first-party cookies.

Er zijn nog genoeg manieren om het gedrag van je klanten te begrijpen aan de hand van gegevens. Als je ze wilt leren en toepassen, is dit de perfecte plek om te beginnen.

Wat zijn first party data en waarom zou je ze verzamelen?

Als het gaat om het verzamelen van gegevens van klanten, is er zoveel verwarring. Er zijn voornamelijk vier soorten gegevens:

• Nulpartij
• Eerste partij
• Tweede partij
• van derden

Je zou de verkeerde kunnen verzamelen en gebruiken als je het verschil hiertussen niet kent. Laten we ze dus allemaal definiëren.

Als klanten hun informatie vrijwillig met je delen, geven ze je gegevens van nul partijen.

Als alternatief krijgt u first-party gegevens wanneer klanten interageren met uw merkcontactpunten of wanneer ze een aankoop doen. Dit omvat gegevens van tools zoals Google Analytics die het conversiepercentage, bouncepercentage, enz. delen.

Als je deze gegevens kent, kun je klanten behouden en het verloop terugdringen.

Maar hoe zit het met nieuwe klanten? Dat is het geval voor gegevens van derden. Deze zijn afkomstig van andere aanbieders. Aan de andere kant verzamel je second-party gegevens van je zakelijke partners, die mogelijk een relatie hebben met je klanten.

Nu ben je geen eigenaar van gegevens van derden of tweede partijen. Aanbieders en zakenpartners delen mogelijk niet de middelen die ze hebben gebruikt om de gegevens te verzamelen. Daarom is het moeilijk om deze gegevens te vertrouwen.

Er is geen garantie dat de provider die gegevens met toestemming van mensen heeft verzameld. Hierdoor kun je een juridisch risico lopen wanneer je die gegevens gebruikt.

Je verzamelt echter zelf eerste- en tweedepersoonsgegevens, dus je weet of ze betrouwbaar zijn of niet. Bovendien geeft het je een dieper inzicht in wie je klanten zijn. Het is ook nauwkeuriger omdat je je huidige klanten bestudeert om het te verkrijgen.

Bovendien is third-party duur omdat je de provider moet betalen. Maar met de juiste systemen en processen zijn first-party gegevens in principe gratis.

Gegevens van de eerste partij verzamelen: 4 van de beste strategieën

Als de bovenstaande discussie je nog niet heeft overtuigd om te beginnen met het verzamelen van gegevens van de eerste partij, dan zullen de volgende statistieken dat zeker doen.

92% van de toonaangevende marketeers is van mening dat first-party data de belangrijkste factor is voor bedrijfsgroei. Waarom? Omdat deze gegevens de beste manier zijn om je klanten op een dieper niveau te begrijpen. Hier lees je hoe je first-party data verzamelt met vier van de beste strategieën.

Maak enquêtes en vragenlijsten die mensen echt willen invullen

Enquêtes, vragenlijsten en commentaarkaarten zijn de beste manier om betrouwbare gegevens te verzamelen als je accurate gegevens wilt. Maar het probleem is dat de meeste mensen niet bereid zijn om lange enquêtes in te vullen. Of ze vinden sommige vragen te persoonlijk.

Als je echter de juiste enquêtes maakt, krijg je toegang tot een schat aan gegevens die je kunt gebruiken. Maar hoe doe je dat?

Begin met je enquête of vragenlijst eenvoudig te houden. Voeg niet te veel vragen toe, want dat zal ze alleen maar intimideren.

Door je enquête in een meerkeuze-indeling te houden, wordt het voor klanten makkelijker om hem in te vullen. Niemand wil lange antwoorden geven, maar het kiezen van één optie is niet zo'n gedoe.

Bovendien is het ergste wat je kunt doen het bijhouden van meerdere pagina's met vragen. Je moet de vragen zo opstellen dat mensen ze kunnen beantwoorden zonder zich bezwaard te voelen.

Wat je ook kunt doen om ervoor te zorgen dat je antwoorden krijgt, is prikkels geven.

Niemand wil zijn tijd of informatie aan merken geven zonder er iets voor terug te krijgen. Het hoeft niet eens iets groots te zijn. Zelfs een kortingsbon of erkenning op je social media-pagina is genoeg. Maar zorg ervoor dat het iets is dat je klanten leuk zullen vinden.

Je moet ook relevante kanalen kiezen om ze naar klanten te sturen. Als de meeste van je klanten zich bijvoorbeeld op sociale media bevinden, is dat de plek waar je de enquête moet tonen.

Maar als je klanten actiever zijn op je website, gebruik dat kanaal dan. Analytics-tools helpen je aan deze informatie.

Een grote e-maillijst opbouwen

De tweede manier om gegevens van de eerste partij te verzamelen is door een uitgebreide e-maillijst op te bouwen. Deze methode komt het dichtst bij een echt gesprek. Zo werkt het.

Wanneer klanten zich abonneren op je nieuwsbrief, geven ze je vrijwillig hun e-mailadres. Bovendien doen ze bewust een poging tot interactie met je merk. Het is tenslotte niet zo dat ze per ongeluk een volledig e-mailadres intypen, toch? Ze geven je toestemming om e-mailcampagnes te ontvangen.

Het moeilijke deel is het opbouwen van de lijst. Een eigen portaal is de meest efficiënte manier om e-mails van klanten te verzamelen als je een lokaal bedrijf hebt. Met sommige e-mailmarketingtools kun je klanten ook vragen wat voor soort e-mails ze willen zien. Dat kan je nog meer inzicht geven in hun voorkeuren.

Hoe je e-mails verzamelt, hangt ook af van het soort gegevens waar je naar op zoek bent. Als je bijvoorbeeld een detailhandelaar bent, kunnen de verjaardagen van je klanten een rol spelen in gepersonaliseerde marketingcampagnes.

Maar als je een B2B merk bent, zal het kennen van verjaardagen je niet zoveel voordeel opleveren als het kennen van de rol van de persoon. Vraag dus alleen wat je moet weten en houd het simpel.

Bovendien moet je een tool gebruiken die je analyses geeft over het gedrag van gebruikers. Wat heb je aan een e-maillijst als je niet kunt zien hoeveel mensen klikken en interactie hebben?

Klanten zullen hun e-mails echter niet delen zonder er iets voor terug te krijgen, tenzij ze je merk al kennen. Een gratis eBook, informatiebron of kortingsaanbieding is genoeg om ze te verleiden.

Gebruik gepersonaliseerde chatbots

Mensen willen niet langer wachten tot een medewerker van de klantenservice contact met hen opneemt over hun problemen. Maar u kunt dit in uw voordeel gebruiken.

Het inzetten van gepersonaliseerde chatbots kan helpen bij het oplossen van alledaagse problemen en het verbeteren van de klantervaring. Maar ze kunnen ook waardevolle klantgegevens verzamelen. Dit is hoe.

Als klanten een chat beginnen, vraag ze dan of ze een bestaande klant zijn of je producten willen verkennen. Als ze een bestaande klant zijn, vraag ze dan direct naar hun probleem.

Maar als ze op verkenning zijn, kun je ze vragen naar hun voorkeuren en het gebied waarover ze meer willen weten.

Als je bijvoorbeeld een hotel bent, kun je de klant vragen of ze extra service willen boeken. Zodra ze hun voorkeur aangeven, kan de chatbot beginnen met het geven van aanbevelingen. Dat is een van de redenen waarom AI in de horeca zoveel aandacht krijgt. Maar deze techniek kan gemakkelijk averechts werken als die aanbevelingen agressieve marketing lijken. Train de chatbot dus om subtiel te zijn tijdens deze periode.

Bovendien hebben chatbots attributen die tags zoals namen, e-mailadressen en locatie kunnen registreren. Je kunt ook tags toevoegen voor andere dingen die je wilt weten over je klanten tijdens die interactie.

Het is ook een goed idee om de live gesprekken bij de klantenservice in de gaten te houden.

Lanceer een loyaliteitsprogramma

Klantenloyaliteit voor bedrijven is een van de sleutels tot succes op de markt. Je kunt dat echter niet van de ene op de andere dag opbouwen.

Zoals gezegd zijn mensen bereid om hun informatie te delen als ze er iets voor terugkrijgen. Bovendien willen mensen graag het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van de merken waarin ze investeren.

Dat maakt loyaliteitsprogramma's tot een van de meest effectieve strategieën om first-party gegevens te verzamelen. Lees hier hoe je ze optimaal kunt gebruiken.

Begin met aan je klanten te denken. Als de stimulans die je aanbiedt niet iets is waar je klanten behoefte aan hebben, zal je loyaliteitsprogramma al mislukken voordat je begonnen bent. Nogmaals, je hebt klantgegevens nodig om het meest effectieve loyaliteitsprogramma te maken.

Maar soms kun je zelfs raden wat je klanten nodig hebben. Als je bijvoorbeeld een familierestaurant runt, is een gratis dessert bij elke maaltijd voldoende.

Als je de strategie hebt opgesteld, bedenk dan wat je nodig hebt om een nauwkeurig klantprofiel te maken.

Natuurlijk moet je de naam en demografische gegevens kennen. Maar zoals eerder gezegd, moet elk bedrijf andere dingen te weten komen over zijn klanten.

Dus vraag deze dingen wanneer klanten zich aansluiten bij je loyaliteitsprogramma. Blijf het bovendien promoten via sociale media en al uw merkcontactpunten, zodat mensen op de hoogte zijn van uw initiatief.

Je moet ook bijhouden hoe klanten omgaan met je loyaliteitsprogramma. Als je bijvoorbeeld een kortingsvoucher als incentive hebt gehouden, moet je weten wat ze ermee kopen. Op die manier kent u de voorkeuren van uw klanten.

Een andere manier om gegevens van de eerste partij te verzamelen is door gebruik te maken van een klantrelatiebeheersysteem.

Je gebruikt het om te communiceren met je bestaande en potentiële klanten. Het slaat elk gesprek op dat je ooit hebt gevoerd, waardoor het gemakkelijker wordt om in de geschiedenis van elke klant te kijken.

Bovendien wordt alles op één plek opgeslagen. Je hoeft niet van tool te wisselen om de gegevens te analyseren.

Hoe gegevens van de eerste partij gebruiken in marketing

Nu je weet hoe je gegevens van de eerste partij verzamelt, is het tijd om te leren hoe je ze kunt gebruiken. Het maakt niet uit hoe rijk de informatie is. Het is allemaal voor niets als je niet weet hoe je het moet gebruiken.

Hoewel er veel gebruiksmogelijkheden zijn voor first-party gegevens, leiden ze bijna allemaal tot één ding: meer omzet. Maar marketing is een van de meest voorkomende redenen waarom bedrijven deze gegevens verzamelen. Laten we eens kijken hoe je first-party gegevens kunt gebruiken in marketing.

Het is geen geheim dat klanten verwachten dat je hun ervaring met je merk personaliseert. In feite eist 66% van de consumenten nu een gepersonaliseerde ervaring, wat alleen mogelijk is als je je klanten kent.

Ten eerste kun je dus gegevens van de eerste partij gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.

Je weet waar je klanten de voorkeur aan geven, dus het aanbevelen van gerelateerde producten zal geen probleem zijn.

Ten tweede kun je de perfecte splashpagina's en landingspagina's maken als je weet wat je klanten overtuigt.

Tot slot nemen gegevens van de eerste partij het giswerk weg uit je betaalde marketinginspanningen. Je kunt geld besparen door betaalde advertenties en inhoud te maken waarvan je weet dat ze zullen werken.

Cookies van derden zijn niet de enige manier om uw klanten te leren kennen

Hoewel cookies van derden geweldig zijn om je doelgroep te kennen, zullen ze snel verdwijnen. Bovendien ben je geen eigenaar van die gegevens, dus er is geen garantie voor nauwkeurigheid.

Aan de andere kant, als je weet hoe je zelf first-party gegevens kunt verzamelen, wordt het leven eenvoudiger. Je hoeft je geen zorgen te maken over juridische risico's en de authenticiteit van gegevens.

Als je een lokaal bedrijf hebt, zijn WiFi-marketingoplossingen de meest efficiënte manier om klantgegevens te verzamelen. Beambox is een WiFi-marketingplatform dat gegevens van klanten verzamelt en omzet in bruikbare rapporten. Bovendien kun je Beambox gebruiken om je campagnes te automatiseren, je online reputatie te beheren en je WiFi te beveiligen. Wil je het eens proberen? Start dan nu je gratis proefperiode van dertig dagen!

---