De gemiddelde persoon komt de hele dag door meerdere promotiekanalen en advertenties tegen. Opvallen in zo'n overvolle omgeving is niet eenvoudig zonder een directe lijn naar klanten. Als je overweegt om sms te gebruiken als deze directe lijn, ga je de goede kant op. Alles wat je nodig hebt zijn een paar SMS marketing voorbeelden en je kunt aan de slag.
Zakelijke sms'jes zijn immers niet zo eenvoudig als de sms'jes die je naar vrienden en familie stuurt. Je moet je richten op meerdere gebieden, zoals personalisatie, toon, aanbod, enz. om je SMS marketing campagnes succesvol te maken.
Daarom hebben we deze gids samengesteld, die begint met de definitie en de voordelen van SMS marketing. Lees aan het eind een aantal voorbeeld SMS campagnes die wonderen kunnen doen voor je algehele marketing strategie.
Wat is SMS Marketing en waarom valt het op?
SMS marketing gebruikt tekstberichten om bestaande en potentiële klanten te bereiken. Bedrijven kunnen promotieaanbiedingen, afspraakherinneringen, verzendberichten en andere soorten berichten rechtstreeks naar de mobiele telefoon van een klant sturen.
E-mailmarketing is een andere aanpak waarmee je je klanten rechtstreeks kunt bereiken. Maar hoewel e-mails en andere marketingtypes goed werken, zijn er een aantal gebieden waar je SMS marketing niet kunt verslaan.
Ten eerste tonen onderzoeken van Text Anywhere aan dat SMS marketing een ongeëvenaarde open rate heeft van 98%. Aan de andere kant haalt e-mailmarketing slechts een open rate van 22%.
Ten tweede hebben we al gezegd dat SMS marketing berichten klanten direct bereiken. Hoewel e-mail deze mogelijkheid ook heeft, zijn er spamfilters en onoverzichtelijke inboxen waarmee geconcurreerd moet worden. Een van de voordelen van SMS marketing is echter dat er geen dergelijke barrières zijn.
Bovendien is social media marketing afhankelijk van het algoritme van het kanaal, dat regelmatig kan veranderen. Maar met SMS-marketing ben je eigenaar van je lijst met contactpersonen.
Bovendien kiezen klanten ervoor om SMS-berichten van je te ontvangen. Als ze hun mobiele nummers met je delen, geven ze je toestemming om contact met ze op te nemen.
Je hebt dus de garantie dat de persoon die de berichten ontvangt, wil horen wat je te zeggen hebt. Het is echter essentieel om te weten voor welk type inhoud ze toestemming geven.
Er is ook een kans op hoge betrokkenheid omdat tekstberichten kort zijn. Klanten hoeven niet veel energie te steken in het lezen of verwerken ervan. Daarom zijn ze misschien eerder bereid er iets mee te doen.
Tot slot is sms-marketing gemakkelijk te integreren met andere kanalen. Je kunt bijvoorbeeld afspraakherinneringen via sms versturen na online boekingen. Daarnaast kun je met SMS marketing voor restaurants specials of aanbiedingen versturen.
Hoe maak je de beste SMS marketing campagnes voor je bedrijf?
Nu je weet hoe tekstmarketing zich onderscheidt, laten we eens kijken naar de praktische kant van je SMS marketing strategie. Hoewel het niet moeilijk is om promoties via sms te versturen, moet je wel de juiste stappen volgen voor een blijvend effect.
Je kunt niet zomaar een algemeen bericht maken en dat naar iedereen sturen. In plaats daarvan moet je geleidelijk te werk gaan om de beste SMS marketing campagnes te maken.
- Stel haalbare doelen: Begin met beslissen wat je wilt dat je promotieberichten doen. Moeten ze merkbekendheid verspreiden of een product promoten? Houd ook de klant in gedachten. Wat zal de klant bereiken door actie te ondernemen? Het bedenken van effectieve CTA's en content hangt af van dergelijke vragen, dus denk goed na.
- Stel een SMS-lijst samen: Je hebt de mobiele nummers van je klanten nodig voordat je berichten kunt versturen. Bouw dus een bulk SMS marketing lijst op met tactieken zoals exit intent pop-up formulieren, inschrijvingen in winkels, sociale media promoties, enz.
- Begrijp het publiek: Klanten kunnen zich afmelden van je lijst als ze je bericht niet nuttig vinden. De enige manier om dit te voorkomen is om je doelgroep te begrijpen. Let op de demografische gegevens, leeftijdsgroepen, geslachten, gedragingen, enz. van de mensen die contact hebben met je merk. Vraag hen wat voor soort berichten ze van je willen ontvangen.
- Stel overtuigende boodschappen op: De volgende stap is het opstellen van de eigenlijke boodschap, rekening houdend met het onderzoek en de doelstellingen. Stuur echter niet dezelfde boodschap via sms- en e-mailcampagnes alleen omdat het directe lijnen zijn. De formulering en het aanbod moeten geschikt zijn voor sms-berichten. We zullen deze stap later in detail behandelen.
- Bepaal je belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's): Door je resultaten te meten, weet je wat en wanneer je moet verbeteren. Bepaal dus de statistieken die je wilt meten, zoals uitschrijf- en doorklikpercentages (CTR).
5 Tips voor het opstellen van de beste SMS Marketing Berichten
Zoals eerder gezegd, is tekstmarketing alleen succesvol als je de juiste inhoud creëert. Naast het feit dat je alles foutloos moet houden, moet je ervoor zorgen dat klanten je tekst nuttig en intrigerend vinden.
Dit is gemakkelijk, zelfs als je geen professionele schrijver bent. Het enige wat je hoeft te doen is een aantal best practices volgen die leiden tot de beste SMS marketing berichten. Deze praktijken zijn van toepassing of je nu SMS proximity marketing of gewone SMS marketing gebruikt.
De volgende vijf tips helpen je om berichten te maken die lezers verbazen en aanzetten tot actie.
1. Vermijd lange teksten
Het feit dat SMS staat voor Short Message Service laat er geen twijfel over bestaan dat je teksten niet lang mogen zijn. Bovendien is er een karakterlimiet waar je je aan moet houden. De app kort je bericht in als het langer is dan 160 tekens. Sommige apps splitsen je bericht zelfs op in twee teksten.
Zulke dingen vormen een belemmering en ontmoedigen klanten om je tekst te lezen. Houd het daarom eenvoudig en breng je punt over in minder woorden. Je kunt zelfs afkortingen gebruiken om de tekenlimiet effectief te gebruiken.
2. Besteed aandacht aan personalisatie
Wist je dat 59% van de klanten personalisatie wil op basis van interacties in het verleden? Dit betekent dat ze willen dat bedrijven hun behoeften kennen en promoties ontwikkelen die aansluiten bij hun voorkeuren. Daarom is het negeren van personalisatie in SMS marketing geen optie.
Het toevoegen van klantnamen voor personalisatie is echter niet langer voldoende. Daarom moet je je publiek segmenteren op basis van wat hen onderscheidt.
Een huidverzorgingsbedrijf kan bijvoorbeeld berichten personaliseren op basis van het huidtype van de klant. Of een kledingbedrijf kan berichten personaliseren op basis van wat de klant eerder heeft gekocht.
Een voorbeeld van SMS marketing met personalisatie zou zijn,
"Hallo [naam klant] Even een herinnering: uw favoriete [productnaam of categorie] is weer op voorraad! [Link naar de productvermelding]"
3. Gebruik taal die een gevoel van urgentie creëert
Naast het aanbod hangt het succes van je tekstcampagnes af van je toon. De basisprincipes zijn het vermijden van vakjargon en het gebruik van een taal die de lezer gemakkelijk kan begrijpen.
Een andere basistip is om het bericht conversationeel te houden. Vermijd overdreven formele taal die niet oprecht of vriendelijk aanvoelt.
Om verder te gaan met de basis, het creëren van een gevoel van urgentie kan direct resultaat opleveren. Woorden als "limited-time aanbieding", "slechts 24 uur geldig" en "ongeldig na 5 uur" creëren angst om iets te missen. Gebruik dergelijke woorden en stuur tijdgevoelige promotiecodes. Het effect zal vertienvoudigen als je deze urgentie kunt combineren met eerdere aankopen van klanten.
4. Voeg actiegerichte CTA's toe
Vergeten een overtuigende oproep tot actie (CTA) in je tekst op te nemen is de grootste fout die je kunt maken. Hoe kan de klant de bedoelde actie uitvoeren als hij niet weet wat de actie is? Je zou kunnen denken dat de inhoud het duidelijk maakt.
Je doel is echter om belemmeringen te verminderen. Als de klant moet nadenken over de volgende stappen, neemt hij misschien niet de moeite om je tekst te lezen. Bovendien vergroten sterke CTA's je kansen om het doel van de campagne te bereiken.
Gebruik daarom actiewoorden om de klant aan te sporen. "Koop nu", "Registreer", "Bestel nu", enz. zijn enkele goede opties. Ze zijn niet alleen duidelijk, maar vertellen de klant ook wat er gebeurt nadat hij de actie heeft ondernomen.
Sommige marketeers gebruiken ingewikkelde taal omdat ze denken dat ze daarmee klanten aan zich binden of aandacht trekken. Daarmee offeren ze duidelijkheid op en bereiken ze niet de beoogde resultaten. Hoewel je hier creativiteit kunt gebruiken, moet je onthouden dat het doel is om actie te stimuleren in plaats van aandacht te krijgen.
5. Volg de SMS-nalevingsrichtlijnen
Ook al blijkt uit het verstrekken van het mobiele nummer dat de klant toestemming heeft gegeven, toch is het de moeite waard om expliciete toestemming te vragen. Misschien heeft de klant je alleen zijn nummer gegeven om updates te ontvangen, geen promotionele content.
Dit weten is belangrijk om een positieve ervaring te bieden en juridische problemen te vermijden. Sommige staten en landen hebben strikte regels over klanttoestemming. Controleer de richtlijnen van jouw land voor de exacte regels die je moet volgen.
De meeste SMS compliance richtlijnen vereisen echter dat bedrijven een opt-in krijgen voordat ze klanten toevoegen aan de SMS lijst.
Maak het bovendien eenvoudig voor klanten om zich af te melden voor je berichten met duidelijke instructies in elk bericht. Elk bericht moet ook je bedrijfsinformatie bevatten om verwarring te voorkomen.
Bestook klanten ook niet met sms'jes op onredelijke uren. Respecteer tijdzoneverschillen indien van toepassing. Tenslotte, maak geen reclame voor illegale producten of diensten en zorg voor een professionele toon.
5 SMS Marketing voorbeelden om uw campagnes te inspireren
Je hebt de basis van SMS marketing geleerd en de best practices voor het opstellen van het bericht verkend. Nu kijken we naar het onderwerp waarmee deze discussie begon: SMS marketing voorbeelden!
Je kunt verschillende soorten sms-berichten versturen, elk met zijn eigen richtlijnen. Deze tactiek kan moeilijk te benaderen zijn als je nieuw bent in SMS marketing. Daarom hebben we een aantal van de meest bekende en effectieve SMS voorbeelden verzameld om je te helpen bij het creëren van je strategie.
1. SMS om klantenbeoordelingen te vragen
Vragen om klantbeoordelingen via sms verhoogt je kansen om de nodige informatie te krijgen. Omdat sms-marketing een ongeëvenaarde open rate biedt, is de kans groter dat klanten je reviewverzoeken lezen. Het enige wat je hoeft te doen is klanten het gevoel geven dat hun mening ertoe doet.
Op deze manier heb je positieve beoordelingen die je kunt weergeven op je sociale-mediaprofielen en website. Bovendien weet je dan wat klanten van je merk vinden, wat je helpt om datagestuurde beslissingen te nemen.
Je kunt klanten bijvoorbeeld een korte enquête sturen nadat ze een aankoop hebben gedaan. Vraag klanten wat ze van hun winkelervaring bij jou vonden. Houd het echter kort om de klant niet te frustreren.
2. Druppel campagnes voor creatieve SMS marketing
Creatieve SMS marketing gaat niet alleen over creatief taalgebruik of het verrassen van klanten. Het gaat om het opbouwen van relaties en het bevorderen van langdurige betrokkenheid. Dit is niet mogelijk zonder het versturen van SMS druppel campagnes.
Deze campagnes bestaan uit het versturen van geautomatiseerde sms-berichten naar klanten binnen een vast tijdsbestek. Bovendien zijn dit geen willekeurige berichten. Net als bij e-mailautomatisering kun je met SMS marketingplatforms berichten op basis van triggers versturen.
Dit betekent dat het platform het bericht verstuurt wanneer de klant een actie onderneemt. Je druppelcampagne kan bijvoorbeeld beginnen met een welkomstbericht wanneer een klant zich inschrijft.
Stuur ze samen met "Bedankt voor het aanmelden" een lijst met gecureerde artikelen. Als ze op de link klikken, stuur ze dan speciale aanbiedingen. Als ze dat niet doen, kun je het een dag later nog eens proberen.
3. Voorbeelden van marketing sms'jes om flitsaankopen te promoten
Flash sales via sms zijn een ander voorbeeld van SMS marketing campagnes. Omdat klanten deze berichten bijna meteen lezen als ze ze ontvangen, is een tijdgevoelige verkoop heel zinvol. Bovendien creëren ze het gevoel van urgentie waar we het eerder over hadden.
Begin dus met het trekken van de aandacht met een sterke opening waarin wordt benadrukt dat de verkoop beperkt is in de tijd. Communiceer vervolgens de korting of aanbieding. Een ander goed idee voor deze marketing tekstberichten voorbeelden is het vermelden van beperkte hoeveelheden als je een product verkoopt. Als je tevreden bent met het bericht, sluit het dan af met een sterke CTA.
Je kunt flitsverkopen effectiever en persoonlijker maken door er je loyaliteitsprogramma in te verwerken. Geef bijvoorbeeld extra kortingen of exclusieve aanbiedingen aan de trouwste klanten.
4. Levering traceren
Een ander voorbeeld van SMS marketing is het volgen van leveringen. Klanten willen transparantie en gemak bij leveringen. Ze willen zich niet de hele dag afvragen waar hun bestelling is, vooral niet als ze vooraf hebben betaald.
Als je ze een link stuurt om hun bestellingen via sms te volgen, hoeven ze niet meer op zoek te gaan naar traceerinformatie. Wanneer een klant een bestelling plaatst, stuur hem dan een bevestigingsbericht. Dit bericht moet ook een schatting bevatten van de tijd die je nodig hebt om de bestelling te verwerken.
Zodra je de bestelling hebt verwerkt, stuur je de trackinglink en de geschatte leverdatum. Het zou ook een goed idee zijn om real-time updates te geven zoals "wordt vandaag bezorgd" of "komt vandaag aan".
5. Tekstberichten in twee richtingen
Soms is het eenvoudigste idee het meest effectief. Het voorbeeld van sms in twee richtingen bewijst deze theorie.
Klanten willen onmiddellijk ondersteuning, of het nu gaat om productinformatie of een serviceklacht. Toch willen sommige klanten niet bellen voor klantenondersteuning.
Tweeweg tekstberichten zijn de perfecte oplossing, zodat klanten direct antwoord krijgen zonder dat ze hoeven te bellen. Laat dit gesprek echter niet volledig over aan een chatbot.
Natuurlijk kun je het eerste bericht automatiseren om klanten te laten weten dat je hun bericht hebt ontvangen. Maar na de eerste tekst moet een klantvertegenwoordiger de chat afhandelen.
SMS Marketing gebruiken om aan uw marketingbehoeften te voldoen
SMS marketing helpt, maar is niet genoeg voor een effectieve marketingstrategie. Hoewel het op veel gebieden opvalt, is het op zichzelf niet genoeg. Sommige mensen zijn niet bereid om hun nummers te delen met bedrijven. In dat geval is het moeilijk om de gewenste resultaten te behalen.
Het combineren van bovenstaande SMS marketing voorbeelden met andere soorten digitale en traditionele marketing tactieken is ideaal.
Het WiFi-platform van Beambox kan je helpen bij het verzamelen van nummers via captive portals. Dit helpt je bij het opbouwen van een lijst met contactpersonen voor SMS-campagnes. Je kunt de formulieren ook aanpassen om andere gegevens te verzamelen voor verschillende initiatieven.
Of je nu meer reviews wilt krijgen, meer wilt verkopen of je online aanwezigheid wilt vergroten, het platform van Beambox kan je helpen. Start vandaag nog je gratis proefperiode.
