Detailhandel draait niet meer alleen om het maken van het beste product en het geven van uitzonderlijke after-service. Er komt veel bij kijken om winkels succesvol te maken, vooral als het gaat om promoties. Als je je bedrijf niet promoot, betekent dat gemiste kansen. Als je dat niet wilt, moet je leren wat retailmarketing is en hoe het je bedrijf kan helpen.
Voor iemand die niet bekend is met dit onderwerp, lijkt retailmarketing misschien op elke andere vorm van marketing. Maar de waarheid is dat het een gerichte aanpak is om een naadloze winkelervaring te creëren.
Als je niet zeker weet wat dat betekent, ben je hier aan het juiste adres. Aan het eind van deze discussie heb je alles geleerd over retailmarketing, van de definitie tot de strategieën. Dus laten we beginnen!
Beginnen bij de basis: Laten we retailmarketing en het belang ervan definiëren
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, draait retailmarketing niet alleen om advertenties en promoties. Het gaat om alles wat een winkelbedrijf doet om mensen te overtuigen zijn producten te kopen. Alles maakt deel uit van retailmarketing, van merkbekendheid en productontwikkeling tot winkelervaring en after-sales.
Nu je weet hoe je retailmarketing moet definiëren, laten we het belang ervan bespreken. Afgezien van het voor de hand liggende doel om meer te verkopen, bevordert retailmarketing betekenisvolle klantrelaties. Er is gewoon iets met fysieke interactie dat bij andere soorten marketing bijna altijd ontbreekt.
Deze public relations helpen je om klanten de uitzonderlijke ervaring te geven die ze verdienen, zowel voor als na de aankoop.
Bovendien kun je loyaliteit en pleitbezorging opbouwen door waarde te bieden die verder gaat dan transacties, zoals service na verkoop, uitzonderlijke ervaringen en exclusieve beloningen.
Bovendien brengt een retailmarketingplatform serieuze klanten naar je winkel. Iedereen die niet op zijn minst geïnteresseerd is in je producten zal niet de moeite nemen om langs te komen. Dus als je overtuigend genoeg bent, krijg je meer voetgangers die klaar zijn om te kopen.
Bovendien helpen retailmarketingstrategieën je om je te onderscheiden van de concurrentie. Voorbeelden van zulke ideeën zijn evenementen in de winkel, verkoopacties of een uniek e-mailloyaliteitsprogramma dat klanten beloont voor meer dan alleen aankopen.
Het geeft je ook meer zichtbaarheid. Je voortdurende inspanningen zorgen ervoor dat je op de voorgrond treedt bij je klanten. Zelfs als je niet actief aan het promoten bent, zullen deze klanten altijd naar je winkel terugkeren als ze soortgelijke producten nodig hebben.
Wat is de marketingmix voor de detailhandel? De 6 P's
De retailmarketingmix is een raamwerk dat retailers gebruiken om hun marketingstrategieën te plannen en uit te voeren. Het is in wezen een stappenplan met klantprofielen dat rekening houdt met verschillende elementen - deze beïnvloeden hoe klanten de retailer waarnemen en met hem omgaan.
De mix richt zich op zes belangrijke elementen of de zes P's van retailmarketing. De laatste tijd richten retailers zich echter meer op de klant. Dus nu je het basisantwoord weet op de vraag "Wat is retailmarketingmix?", gaan we dieper in op deze zes elementen. Laten we deze zes elementen eens in detail bekijken:
- Product: Dit verwijst naar de producten die bedrijven in de detailhandel lanceren op basis van de behoeften en vraag van de klant. Sommige bedrijven bieden ook een reeks producten van verschillende retailers aan. Maar het doel van dit element blijft hetzelfde: potentiële klanten vertellen wat je aanbiedt.
- Prijs: Dit zijn de kosten die aan de producten of diensten worden toegekend. Er zijn vier algemene prijsstrategieën die retailers voor dit element gebruiken. Klanten aantrekken met de laagste prijs, prijsstelling op basis van populariteit, psychologische prijsstelling en concurrerende prijsstelling.
- Plaats: Dit element verwijst naar waar je je producten verkoopt. Het kan gaan om websites, sociale media, fysieke winkels, winkelcentra en overal waar klanten bij je kunnen kopen.
- Promotie: Dit element verbindt je met je klanten, verspreidt merkbekendheid en verhoogt de verkoop. Het omvat alle strategieën om je bedrijf en je producten te promoten.
- Mensen: Retailmarketing omvat ook interacties met mensen, zoals verkopers, managers, ondersteuningsteams, enz. Daarom zijn het aannemen van de juiste mensen en training van retailmedewerkers cruciaal.
- Presentatie: Dit verwijst naar hoe je je producten in de winkel en online presenteert. Visuele merchandising, verpakking en winkelinrichting beïnvloeden de aankoopbeslissing van een klant.
De 4 soorten retailmarketing uitgelegd
Een succesvolle retailmarketingstrategie draait om maatwerk. Je moet ideeën lanceren die specifiek voor jouw bedrijf werken. Een bedrijf dat schoonheidsproducten verkoopt, is bijvoorbeeld beter af met esthetische fotografie, terwijl softwarebedrijven diepgaande tutorials nodig hebben.
Je moet strategieën combineren voor een gevarieerde mix die verschillende publieksgroepen aanspreekt. Maar dat is niet mogelijk zonder de verschillende soorten retailmarketing te verkennen. Dus als je daar klaar voor bent, behandelen de volgende secties alles van traditionele tot digitale marketing.
1. Traditionele marketing
Laten we deze lijst beginnen met de oudste: traditionele marketing. Als je je producten offline promoot, doe je mee aan conventionele retailmarketing.
Kranten, tv- en radioreclame, brochures, billboards, direct mail, busadvertenties en kortingsbonnen maken allemaal deel uit van deze marketing.
Onervaren retailers gooien deze ideeën vaak in de prullenbak omdat ze denken dat ze niet meer van deze tijd zijn. Toch vertrouwt een grote bevolkingsgroep nog steeds op deze kanalen. Een goed ontworpen poster of billboard is misschien duurder dan digitale marketing, maar het kan een hoger rendement opleveren.
2. Marketing in de winkel
Zoals de naam al doet vermoeden, omvat instore marketing elke promotie die je in je winkel doet. Dit kunnen traditionele marketingideeën zijn of digitale. Zolang ze in de winkel plaatsvinden, maken ze deel uit van instore marketing.
Winkeliers geven bijvoorbeeld vaak borden weer die klanten en werknemers informeren over belangrijke updates en kortingen. Op dezelfde manier kunnen sommige winkels aanbiedingen creëren met promoties voor twee of meer producten.
Voorbeeldproducten, productbeschrijvingen, demonstraties, proximity marketing, enz. zijn allemaal ideeën voor retailmarketing in winkels.
Dergelijke promoties stimuleren niet alleen de verkoop, maar zorgen ook voor een prettige winkelervaring.
3. Omni-channelmarketing
Customer journeys zijn ingewikkelder dan ooit. Mensen hebben meestal interactie met meerdere merkcontactpunten voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Iemand maakt bijvoorbeeld kennis met uw merk via een billboard. De kans is groot dat ze online gaan en uw beoordelingen beoordelen.
Wie weet beginnen ze zelfs een gesprek met u voordat ze een aankoop doen. Omnichannelmarketing is erop gericht al deze aanrakingspunten te combineren om klanten een naadloze ervaring te bieden. Het stelt u in staat om belemmeringen in het koopproces te verminderen, terwijl klanten op alle kanalen hetzelfde gevoel krijgen.
Een voorbeeld hiervan is het invoegen van een QR-code op brochures zodat mensen je website kunnen bereiken en een bestelling kunnen plaatsen.
4. Digitale marketing
De kracht van digitale marketing voor de detailhandel, of welk bedrijf dan ook, valt niet te ontkennen. Statistieken beweren dat 97% van de mensen online naar lokale bedrijven zoekt. Laten we dit dus bespreken als leidraad voor je retailmarketingaanpak.
Digitale marketing gaat over het gebruik van digitale kanalen om in contact te komen met klanten en je producten te promoten. Enkele voorbeelden zijn e-mailmarketing, zoekmachineoptimalisatie (SEO), influencer marketing, pay-per-click (PPC) advertenties en contentmarketing.
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, gaat het echter niet alleen om online kanalen. Tactieken waarvoor geen internet nodig is, zoals sms en mobiele marketing, maken er ook deel van uit.
Marketingstrategie voor de detailhandel: 3 ideeën die mensen onderschatten
Iedereen kent beproefde strategieën zoals social media marketing, kortingen, lokale SEO, enz. Maar als je iets anders doet dat effectief is en toch aanslaat bij je publiek, dan onderscheidt je bedrijf zich pas echt.
Nu er om elke hoek nieuwe detailhandelszaken worden geopend, is het belangrijker dan ooit om aandacht te besteden aan unieke ideeën. De beste retailmarketingstrategie voor jou is de strategie die past bij jouw bedrijfsbehoeften. Bekijk dus de drie onderstaande ideeën en kijk of ze bij jouw doelen passen.
1. Verbeter de visuele aantrekkingskracht van je winkel
De visuele aantrekkingskracht van je winkel is de eerste indruk van je bedrijf. Niemand bezoekt graag een winkel die gedateerd en onuitnodigend aanvoelt. Onthoud dat retailmarketing draait om de algehele ervaring.
Besteed dus aandacht aan de buitenkant van je winkel. Houd het schoon en uitnodigend. De buitenkant is echter maar een deel van de aantrekkingskracht. Je moet ook het interieur schoon en georganiseerd houden. Zorg voor een samenhangende en logische indeling.
Het zou bijvoorbeeld niet logisch zijn voor een kruidenierswinkel om de bakkerijafdeling in de buurt van de wasmiddelenafdeling te plaatsen.
Versier de winkel bovendien met je merkelementen en besteed aandacht aan de verlichting.
2. Maak contact met uw klanten
Een oprechte band opbouwen met klanten lijkt misschien geen marketingstrategie. Maar als klanten zich welkom, gehoord en verbonden voelen, worden ze echte pleitbezorgers voor je bedrijf. Ze tonen niet alleen loyaliteit aan je merk, maar brengen ook nieuwe klanten aan.
Train je personeel daarom om echte, zinvolle gesprekken met klanten aan te knopen zonder dat ze overkomen als een agressieve verkoper. Vraag hen om beoordelingen en feedback, zowel in de winkel als online.
Handel bovendien naar die feedback zodat klanten weten dat je om hun voorkeuren en behoeften geeft. Als een klant boos wordt, blijf dan kalm en behandel hem met respect. Het oplossen van hun probleem met een extra stimulans kan veel bijdragen aan het creëren van een band.
3. Houd In-Store Evenementen
Voor fysieke winkels kan meer voetgangersverkeer leiden tot meer verkoop. Als meer mensen je winkel bezoeken, is er een grotere kans op impulsaankopen en upselling. Als je moeite hebt om mensen naar je winkel te lokken, kunnen in-store evenementen de oplossing zijn.
Van productdemonstraties en workshops tot meet-and-greets en thema-ervaringen, in-store evenementen zijn een leuke manier om meer bezoekers te trekken. Ze vermaken en informeren klanten over je producten, bevorderen de merkloyaliteit en stimuleren de verkoop.
Hoe retailmarketing evolueert
De toekomst van retailmarketing geeft de voorkeur aan online retail boven traditionele winkelbedrijven. Bovendien zullen augmented en virtual reality gemeengoed worden. Retailers zullen vertrouwen op AI om snel te veranderen en zich aan te passen, en marketing zal krachtiger worden.
Weten wat retailmarketing is, is echter pas de eerste stap om er voordeel uit te halen. Combineer alle vier de soorten om unieke promoties te creëren en tools te gebruiken om campagnes te voeren.
Als je effectieve marketingstrategieën wilt implementeren op basis van het verzamelen van klantgegevens, probeer dan eens Beambox. Dit WiFi-marketingplatform helpt je om campagnes te automatiseren en je online reputatie te beheren.
Meer dan 12.000 bedrijven gebruiken Beambox om te groeien. Probeer het 30 dagen gratis uit!
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
