Estratégias hoteleiras eficazes para crescer na era digital

Manter os hóspedes modernos satisfeitos é um desafio constante para os hoteleiros. As novas tecnologias, o aumento das expectativas e a influência de factores de perturbação do sector, como a Airbnb, exigem que se mantenha um olhar atento à evolução do sector.

Só que nunca é assim tão simples, pois não? Como qualquer hoteleiro independente saberá, equilibrar o "trabalho diário" com o planeamento do negócio é igualmente desafiante.

Quer isto dizer que tem a possibilidade de ficar para trás se colocar o turno da noite da receção à frente de uma sessão de estratégia?

Talvez, mas é por isso que está a ler este blogue! Temos o dedo no pulso da indústria hoteleira e adoramos reunir dicas em pedaços pequenos que podem ser devorados entre turnos ocupados.

Aqui estão 5 dicas fáceis de digerir para fazer crescer o seu negócio hoteleiro na era digital.

1. Manter-se a par das últimas tendências no sector da hotelaria

Está a ler esta publicação no blogue - é um ótimo começo. Mas de que outra forma pode manter-se a par das tendências?

A Internet tem uma grande variedade de blogues e sites de notícias para profissionais da hotelaria. Reserve apenas quinze minutos do seu dia para consultar as últimas publicações e artigos dos melhores líderes de opinião e estará a fazer o suficiente para se manter informado.

Ler mais: 10 tendências da hotelaria que serão fortes este ano

2. Encontrar e utilizar a melhor tecnologia

Uma das melhores coisas de operar um hotel em 2019 é a democratização da tecnologia.

Não foi há muito tempo que os hoteleiros precisavam de ser grandes (mesmo grandes) para beneficiarem dos melhores sistemas de gestão de propriedades, serviços Wi-Fi para hóspedes e plataformas de marketing. Agora, essas ferramentas estão disponíveis por uma fração do custo, graças a taxas mensais geríveis e a um vibrante mercado de aplicações.

Nunca pense que não pode pagar uma determinada maravilha tecnológica que torna a experiência do hóspede ainda melhor - porque quase de certeza que pode.

3. Pense como uma empresa B2B

O conceito de "clientes potenciais" numa operação hoteleira pode ser um pouco estranho ou parecer mais reservado para empresas que lidam com vendas difíceis e rápidas. No entanto, quanto mais pensar em gerar e converter contactos como hoteleiro, maior será a probabilidade de construir um negócio em crescimento.

Quase todos os hotéis podem receber hóspedes empresariais, e é aí que reside a capacidade de gerar e converter contactos.

As tarifas para delegados e as instalações para eventos são a desculpa perfeita para abordar empresas (locais e de outros países) e promover as vantagens da sua propriedade.

Crie algum conteúdo que possa partilhar com eles (visitas aos bastidores das instalações para conferências, por exemplo) e comece a contactá-los. Da mesma forma, se tiver lacunas significativas na ocupação, uma tarifa especial para delegados pode levar as empresas a olhar para além das grandes cadeias e a preencher as suas camas vazias.

Este ano, há uma procura crescente de quartos de hotel e os contratos empresariais mais interessantes estão à disposição dos hoteleiros mais proactivos na sua procura.

4. Divulgue as histórias de sucesso que encontrar no TripAdvisor

O TripAdvisor não deve ser temido por um hoteleiro - deve ser abraçado e aproveitado como uma brilhante ferramenta de marketing.

Se está a gerir um navio apertado que se concentra em proporcionar uma excelente experiência ao hóspede, irá sem dúvida recolher algumas avaliações muito positivas no TripAdvisor, mas está a fazer alguma coisa com elas?

Responder para demonstrar que valoriza o feedback é um ótimo primeiro passo, mas pode ir muito mais longe.

Os hóspedes que tiveram uma estadia particularmente agradável no seu hotel podem querer dar mais importância à sua história. Aborde-os diretamente e pergunte-lhes se gostariam de dar um testemunho em vídeo ou de aparecer numa publicação de blogue que conte as histórias de outros hóspedes satisfeitos.

As histórias de sucesso funcionam como combustível para as estratégias de marketing que ajudam as empresas a crescer. Quanto mais exemplos tiver de como é excelente, mais será notado. Afinal de contas, é muito mais provável que os hóspedes modernos ouçam os comentários de outros hóspedes quando decidem que hotel reservar - e isso pode resultar num efeito dominó.

5. Incentivar estadias mais longas

Uma das formas mais simples de fazer crescer o negócio de um hotel de forma relativamente rápida é incentivar estadias mais longas. É um cálculo simples: duplique a duração do maior número possível de reservas e as suas receitas aumentarão em simultâneo.

Felizmente, vivemos atualmente num mundo em que os viajantes em lazer e em negócios estão interessados em prolongar as viagens sempre que possível. Estes últimos, por exemplo, estão frequentemente inclinados a prolongar as estadias em hotéis para incluir algum tempo de viagem pessoal, enquanto os hóspedes em lazer podem morder o isco se lhes oferecer uma razão para prolongar o fim de semana.

Os incentivos simples funcionam melhor. Por exemplo, uma tarifa com desconto para a segunda noite ou um upgrade de quarto gratuito pode ser tudo o que é necessário para prolongar uma estadia.

Tente criar o hábito de enviar um e-mail aos hóspedes uma ou duas semanas antes da sua chegada com uma oferta tentadora e aperfeiçoe os seus incentivos com base naqueles que se revelarem mais populares.

Conclusão e outras leituras

Já cobrimos uma boa parte do terreno neste post, mas há sempre mais leituras a fazer:

• Blogues sobre hotelaria a seguir: uma lista antiga, mas boa, está sempre presente aqui
• As últimas tendências: abordámos recentemente algumas das tendências mais acessíveis que 2019 tem para oferecer às empresas do sector da hotelaria e restauração
• Atrair mais negócios empresariais: o seu hotel pode estar a perder uma fonte relativamente simples, mas inexplorada, de receitas extra
• Incentivar as boas críticas de viagem no TripAdvisor: este guia deve ajudar a dissipar quaisquer receios que possa ter em relação ao site de críticas mais importante do mundo
• O negócio das estadias prolongadas: se tiver um pouco mais de tempo disponível, esta é uma visão brilhante do mundo inesperadamente fascinante das estadias prolongadas em hotéis