"Taxa de rotatividade" é uma expressão que soa muito bem. E se estiver na indústria e no mundo dos negócios há tempo suficiente, soar-lhe-á familiar. As taxas de rotatividade das empresas têm dois significados - estatísticas de retenção de clientes e o número de funcionários que abandonam uma empresa. Isto significa que é útil para os RH, para estudar a dinâmica do seu local de trabalho e para medir o número de clientes fiéis. Ao gerir uma empresa, deve preocupar-se com o seu serviço ao cliente e com a qualidade do local de trabalho. Conhecer a sua taxa média de rotatividade por sector de atividade permite-lhe ter um padrão mensurável.
A taxa de rotatividade do emprego de pessoal é muito semelhante ao cálculo da taxa de rotatividade dos empregados de um restaurante. Depois de conhecer as estatísticas aproximadas, pode criar melhores condições e reduzir a sua taxa - talvez com incentivos para o pessoal. Da mesma forma, com a taxa de rotatividade de clientes, pode procurar formas de fidelizar os clientes, como programas de fidelização e prémios para restaurantes. Uma taxa de rotatividade de clientes negativa não é o fim do mundo. No entanto, pode levá-lo a aprender como aumentar a fidelidade do cliente.
Como pode ver, há muito para aprender. Neste guia, vamos mostrar-lhe exatamente quais são as taxas de rotatividade médias por sector e porque são importantes. No final, sentir-se-á capaz de lidar com a sua taxa de rotatividade e com a taxa por sector. E será capaz de colher todos os frutos.
Qual é a taxa média de rotatividade de clientes por sector?
A taxa média de rotatividade de clientes por sector é uma forma vital de medir a taxa média de rotatividade por sector. Como sabe, existem dois tipos de taxas de rotatividade - a taxa de rotatividade de clientes e a taxa de rotatividade de empregados. A taxa de rotatividade de clientes é o número de clientes que abandonam uma empresa ou serviço num determinado período. Muitas vezes, as empresas medem-na ao longo de um ano. A ideia é que quanto mais baixa for a pontuação, mais fiéis são os clientes e melhor é o serviço prestado. Por conseguinte, o objetivo é simples: reduzir a sua taxa média de rotatividade de clientes.
Claro, como é que se sabe se a pontuação é alta ou baixa? Precisa de uma referência do sector para se comparar com os seus concorrentes. Uma taxa de churn de 0% seria fantástica, mas não é realista. É aí que entra a taxa média por sector. A taxa por sector ajuda-o a definir objectivos e expectativas realistas. Estas são as estatísticas de retenção média por setor em 2023, de acordo com o Exploding Topics:
- 84% para serviços de comunicação social
- 55% para os serviços de hotelaria e viagens
- 25% para crédito e cabo
Entre estas estatísticas, Exploding Topics explica que 60% das pessoas acreditam que um bom serviço ao cliente é fundamental para a retenção de clientes. Também sugere que o marketing por correio eletrónico desempenha um papel nas estatísticas de retenção de clientes - com 89% dos clientes fiéis a receberem marketing por correio eletrónico. Estes dados apontam para a importância da taxa de churn do marketing. E quando se pretende melhorar as taxas de rotatividade das empresas, concentrando-se na fidelização dos clientes, o envio de correio eletrónico parece ser o melhor caminho a seguir.
Como se pode ver, as estatísticas de retenção de clientes são melhores para os serviços de comunicação social. A retenção de clientes é pior para os sectores do crédito e da televisão por cabo. Por conseguinte, se gerir uma empresa de crédito, o seu objetivo será uma retenção superior a 25%. 30-40% seria uma taxa de retenção impressionante para os padrões do sector.
Qual é a taxa média de rotatividade de funcionários por sector?
Esta é a taxa média de rotatividade de clientes. Mas e a taxa média de rotatividade de funcionários por sector? Este é o segundo tipo de taxa média de rotatividade por sector que deve medir. É essencial saber quantos funcionários abandonam a sua empresa anualmente. Esta estatística reflecte muitos factores - incluindo o ambiente de trabalho e a justiça salarial. A rotatividade do pessoal deve ser levada muito a sério. Quanto mais não seja porque o processo de contratação é dispendioso e consome muitos recursos. O objetivo é, sem dúvida, reduzir a rotatividade dos novos contratados.
Então, quais são as médias da taxa de rotatividade dos trabalhadores por sector? A Reward Gateway tem estas estatísticas para as taxas de rotação de 2022:
18,3% para a tecnologia Mais de 20% da indústria transformadora 57,3% para o retalho 19,5% para os hospitais 94% dos lares de idosos 75% para restaurantes
Nestas estatísticas, quanto mais baixa for a taxa, melhor. As estatísticas mostram a percentagem média de pessoal que abandona cada sector anualmente. Como pode ver, os lares de idosos e os restaurantes têm a taxa de rotatividade mais elevada. Isto deve-se provavelmente ao facto de atraírem contratos temporários, tais como jovens adultos que trabalham durante as férias universitárias. No entanto, estes sectores são conhecidos pelos turnos pouco sociáveis e pelos ambientes de trabalho intensos.
É essencial estar ciente das armadilhas do seu sector e ser pró-ativo na redução do impacto das questões populares, por exemplo, impondo dias de folga entre turnos específicos para os trabalhadores de restaurantes e oferecendo bónus. Coisas simples como garantir gorjetas justas podem fazer uma enorme diferença na retenção dos empregados. E pode utilizar a taxa média por sector para definir objectivos realistas para a taxa de rotatividade dos empregados.
O nosso conselho? Seja criativo e pense realmente em como pode reduzir a taxa de rotatividade dos seus empregados. Quanto menos pessoal sair, menos terá de formar e contratar.
Taxa média de rotatividade por sector: Taxa de rotatividade de funcionários vs. clientes
Depois de analisar a taxa média de rotatividade por sector para funcionários e clientes, vamos fazer uma comparação rápida. Quais são as diferenças significativas entre as duas? Estas duas estatísticas são como ramos da mesma árvore - começando com a mesma noção, mas indo em direcções diferentes.
A taxa de rotatividade dos trabalhadores centra-se na taxa de rotação do pessoal, ou seja, no número de trabalhadores que abandonam a empresa num determinado período. Por exemplo, pode acontecer que 50% do seu pessoal abandone a empresa em 6 meses. A taxa de rotatividade de clientes centra-se exclusivamente nas estatísticas de retenção de clientes, ou seja, quantos clientes abandonam os seus serviços num determinado período de tempo. As taxas de rotatividade medem duas coisas diferentes, pelo que obterá duas outras estatísticas, embora os cálculos sejam semelhantes.
Outra diferença é a motivação subjacente a cada cálculo da taxa de rotatividade. No caso da taxa de rotatividade de clientes, a motivação é aumentar o número de clientes fiéis e a quantidade de negócios repetidos. Isto ajuda a melhorar o lucro e a fiabilidade do rendimento da empresa. No caso da taxa de rotatividade dos trabalhadores, o objetivo é melhorar o ambiente de trabalho e minimizar as perturbações do pessoal. A redução da taxa de rotatividade dos trabalhadores reduz os recursos financeiros e de tempo que gasta na contratação e formação de novos funcionários.
Poderá estar a perguntar-se em qual deles se deve concentrar primeiro. Sugerimos que deixe a dimensão da sua força de trabalho ditar essa questão. Se tiver uma grande força de trabalho, concentre-se primeiro na taxa de rotatividade dos empregados. Se tiver uma força de trabalho pequena, concentre-se na taxa de rotatividade dos clientes. Com uma força de trabalho pequena, é mais fácil obter feedback dos poucos membros da sua equipa e "observar" a sua taxa de rotatividade. Tanto a taxa de rotatividade dos empregados como a taxa de rotatividade dos clientes têm objectivos, mas cabe-lhe a si escolher o que é mais necessário para a sua empresa.
Taxa média de rotatividade por sector: Como calcular a taxa de rotatividade da sua empresa
Conhecer a taxa média de rotatividade por sector é vital para comparar as taxas de rotatividade da sua empresa com uma estatística de referência. Antes de calcular a sua própria taxa, deve dar o primeiro passo para encontrar a média do seu sector. Pode encontrar esta informação em linha através da comparação de relatórios existentes. Naturalmente, certifique-se de que escolhe fontes de informação fiáveis. Por 'média', entende-se apenas a taxa de rotatividade média nas empresas mais bem classificadas do sector.
Tem esta informação à mão? Fantástico. Agora que tem o seu valor de referência, pode passar ao cálculo da taxa de rotatividade dos seus empregados:
- Calcule os seus empregados no início de um período (por exemplo, mensal, trimestral ou anual).
- Calcule os empregados que tinha no final desse mesmo período.
- Subtrair o número de trabalhadores no final do número no início.
- Divida o total pelos seus empregados no início do período, obtendo assim uma percentagem - a sua taxa de rotatividade de empregados.
De seguida, é apresentada a forma de calcular a taxa de rotatividade dos clientes. Basta seguir estes passos simples:
- Calcule os clientes que tinha no início de um período (que pode ser mensal, trimestral ou anual).
- Calcule o número de clientes que tinha no final do período escolhido.
- Subtraia os clientes que tinha no final dos que tinha no início.
- Divida esta soma pelos seus clientes no início do mês para obter a percentagem da sua taxa de rotatividade de clientes.
Com estas duas percentagens, deve compará-las com a taxa média por sector. Isto dir-lhe-á se tem motivos para se preocupar e dar-lhe-á um objetivo mensurável para melhorar a sua empresa.
Taxa média de rotatividade por setor: Porque é que deve calcular e comparar a sua?
Por que razão deve preocupar-se exatamente com a taxa média de rotatividade por sector? Sabemos que pode ajudar em aspectos básicos, como a redução dos custos de contratação. Mas vamos entrar nos pormenores específicos e minuciosos. Se vai começar a levar a sério as estatísticas da taxa de rotatividade de funcionários e clientes, precisa de alguma motivação. Estas são as razões pelas quais deve definitivamente preocupar-se em calcular e comparar as taxas de rotatividade da sua empresa.
1. Melhorar a taxa média de rotatividade por sector melhora a retenção de clientes
A primeira razão pela qual se deve preocupar com a taxa de rotatividade dos clientes é o facto de esta melhorar a retenção de clientes. A retenção de clientes é vital, criando uma receita de lucro mais estável e fiável. Manter os clientes é também muito mais barato do que investir em marketing para atrair novos clientes. Alguns relatórios mostram que a aquisição de novos clientes custa às empresas cinco vezes o preço da retenção de clientes.
A retenção dos seus clientes permite-lhe poupar dinheiro a longo prazo e traz sucesso e estabilidade à sua empresa.
2. Reduz as despesas com a contratação de pessoal
A contratação de empregados é dispendiosa. Não há dúvidas quanto a isso. Se considerarmos a taxa média de rotatividade por sector, é natural que existam sectores com elevadas taxas de rotatividade de pessoal. No entanto, quanto mais conseguir reduzir a sua rotatividade, mais barata e de melhor qualidade será a sua contratação de pessoal.
A contratação de empregados requer dinheiro se anunciar e realizar entrevistas fora das horas de trabalho remuneradas da direção. Também requer recursos extensivos, como tempo para entrevistas, publicidade, redação de contratos e formação. Todo o processo é aborrecido. Se conseguir limitar este processo, terá um pessoal mais qualificado e experiente e menos despesas em termos de recursos.
3. Melhorar a taxa média de rotatividade por sector Melhora a imagem da sua marca
Conhecer as taxas de rotatividade da sua empresa é uma forma de melhorar a sua imagem de marca. É estranho, pode pensar-se. É difícil estabelecer correlações entre as duas coisas, se ainda não tiver aprofundado as taxas de rotatividade. Mas ter uma ideia das limitações do seu negócio obriga-o a ter em maior consideração a moral e os valores da sua empresa. Os programas de fidelização e até os incentivos ao pessoal contribuem para um sentido de identidade da marca. E, eventualmente, isso mostra-se ao resto do mundo, apresentando uma imagem de marca mais forte.
4. Melhora a sua relação com os clientes
Ao tentar reduzir a taxa de rotatividade dos seus clientes, estará inevitavelmente a investir na relação com a sua base de clientes. Este é um benefício enorme para qualquer empresa. Quanto mais forte for a relação com os seus clientes, mais clientes fiéis terá e maior será o seu lucro. A base de qualquer empresa forte está nos seus clientes, pelo que só terá a ganhar com este investimento na relação.
Os programas de fidelização de clientes, os formulários de feedback e a resolução de conflitos no serviço de apoio ao cliente são todos vitais. E todas estas medidas para reduzir a taxa de rotatividade de clientes fazem-no investindo ativamente nas relações entre a empresa e o cliente.
5. Melhorar a sua taxa média de rotatividade por sector dá-lhe objectivos claros e acionáveis
Por último, calcular as taxas de rotatividade da sua empresa e compará-las com a taxa média de rotatividade por sector dá-lhe objectivos. A definição de objectivos claros e acionáveis é uma das melhores formas de ter sucesso nos negócios. As taxas médias de rotatividade por sector fornecem uma referência para medir o seu desempenho e tentar superar os seus concorrentes.
Com este ponto de referência claro, pode começar a definir objectivos concretos - como ultrapassar a média em 10%. É muito mais fácil cumprir objectivos concretos e o sucesso será mais rápido.
Considerações finais: Você precisa da sua taxa média de rotatividade por setor?
Então, precisa da sua taxa média de churn por sector? Não, não necessariamente. Pode gerir a sua empresa sem saber qual é a taxa por sector. No entanto, não o aconselhamos, uma vez que as taxas de rotatividade são uma das maiores ferramentas de sucesso. Pense nas taxas de rotatividade da sua empresa como indicadores de desempenho e fornecedores de feedback. É assim que medirá o desempenho da sua empresa relativamente aos RH, à satisfação dos funcionários e à satisfação dos clientes a longo prazo. O que é que pode ser mais importante?
Clientes e funcionários satisfeitos são a forma de criar uma empresa de sucesso. E se tomar as medidas necessárias para calcular a taxa de rotatividade dos seus empregados e clientes, pode quase garantir o sucesso. Terá clientes e funcionários fiéis, com rendimentos muito mais fiáveis e menos desistências e novas contratações inesperadas.
A matemática não é para todos. Por vezes, até os empresários têm dificuldade em calcular estatísticas. E saber como utilizar e criar estratégias com as estatísticas é ainda mais difícil. Gostaria de ajuda extra para compreender a taxa média de churn por indústria? Talvez queira saber mais sobre como construir clientes fiéis através do marketing WiFi? Na Beambox, gostaríamos de o ajudar. Subcontrate-nos e deixe-nos liderar o seu negócio numa nova e brilhante campanha de fidelização de clientes. Somos especialistas em maximizar o marketing WiFi para fidelizar clientes e funcionários. Vamos começar a trabalhar hoje.
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