Pense numa base de dados CRM como uma coleção maciça de todos os dados dos clientes de que possa precisar. Uma base de dados CRM combina todos os seus dados num único local - tornando-os limpos, organizados e facilmente acessíveis. Uma base de dados única é a solução perfeita para se manter a par dos dados valiosos dos clientes.
A organização é vital quando se gere um negócio. Terá muitas informações sobre os clientes para organizar se utilizar corretamente ferramentas como o marketing por WiFi e os portais WiFi cativos. Os detalhes dos clientes, como dados de contacto e dados demográficos, são vitais para a sua equipa de marketing. Especialmente quando se trata de uma estratégia comercial como as campanhas de marketing por correio eletrónico. Em suma, uma base de dados é uma parte essencial da sua empresa.
Vamos ver que tipo de base de dados é efetivamente o CRM. Temos imensas dicas, truques e explicações valiosas a seguir - por isso, aguarde e vamos começar.
O que é uma base de dados CRM?
Está a perguntar-se "o que é uma base de dados CRM"? É útil saber que CRM é um acrónimo de Customer Relationship Management (gestão das relações com os clientes). Esta expressão sofisticada significa que esta ferramenta contém tudo o que as empresas recolhem das interações com os clientes. É minuciosa e um salvador absoluto quando se pode ter centenas de clientes diariamente.
Esta base de dados recolhe tudo, desde interações em publicações nas redes sociais a comentários e consultas de clientes. Terá dados provenientes de todos os aspectos do negócio - desde a equipa de marketing à equipa de vendas. A base de dados regista compras, etiquetas, chamadas telefónicas e consultas por correio eletrónico. Pode apostar que uma base de dados de CRM irá recolher todas as interações com os clientes. E, melhor ainda, a inteligência artificial recolhe a informação - tornando-a num processo totalmente passivo para os proprietários de empresas.
A base de dados não só recolhe dados, como também os apresenta num painel de controlo facilmente acessível. Os proprietários de empresas podem iniciar sessão rapidamente e aceder instantaneamente a estatísticas e detalhes. Este elemento de fácil acesso é essencial e um dos activos mais significativos da utilização do CRM.
O funcionamento de uma base de dados de gestão das relações com os clientes também é perfeito para uma equipa remota. A base de dados não exige que os funcionários utilizem o mesmo computador ou telefone, nem mesmo que estejam no mesmo fuso horário. O painel de controlo da base de dados também é totalmente personalizável, o que significa que pode adaptá-lo à sua empresa e às suas necessidades individuais.
Esqueça os dias em que se percorria interminavelmente folhas de cálculo - a criação de uma base de dados CRM está a entrar nas tendências de 2023. Esta base de dados sofisticada e automatizada não requer qualquer intervenção manual depois de configurada. Os sistemas modernos de CRM valem bem o seu investimento e são um ativo total para a sua empresa e o seu sucesso.
5 componentes essenciais de uma base de dados CRM de alta qualidade
Agora que já sabe o que é uma base de dados CRM, vamos aprofundar o assunto. Existem cinco componentes principais para um sistema de CRM bem sucedido, que iremos analisar nesta secção.
1. Uma Base de Dados CRM que Promove a Adoção pelo Utilizador
Em primeiro lugar, a adoção pelo utilizador. A adoção pelo utilizador refere-se a novos clientes que se comprometem com um produto a longo prazo. Agora, num sistema CRM, isto refere-se tanto ao utilizador como à sua base de clientes.
Com uma excelente base de dados CRM, uma empresa deve avançar rapidamente para a adoção pelos utilizadores. Ao adotar o sistema para uma utilização a longo prazo, irá implementar descobertas para promover o sucesso da sua empresa. Por exemplo, rever regularmente o painel de controlo para verificar os detalhes do feedback dos clientes e medir as interações com os clientes.
Do ponto de vista do cliente, os CRM são também fantásticos para medir a adoção pelos utilizadores. A base de dados é excelente para acompanhar os sucessos e os clientes recorrentes.
2. Uma base de dados com medidas de segurança e de proteção de dados
A segurança é fundamental quando se trata de proteger a sua empresa e os seus clientes. Um bom sistema CRM possui medidas fantásticas de segurança e privacidade de dados. Naturalmente, todos os seus sistemas devem estar bem protegidos. No entanto, ao recolher informações valiosas sobre os clientes, assume uma responsabilidade acrescida. Para assegurar práticas comerciais éticas, deve ser capaz de garantir a proteção dos dados.
Se isto parece uma tarefa gigantesca, não se preocupe. A segurança não é uma missão impossível. Basta procurar uma base de dados CRM com funcionalidades como a autenticação de dois factores ou permissões de acesso. Qualquer sistema de CRM que se preze tomará medidas para garantir a segurança.
3. Uma base de dados CRM com capacidade de personalização
Isto parece mais uma funcionalidade divertida do que um componente essencial. No entanto, a personalização é realmente importante. A personalização permite-lhe ajustar o seu sistema CRM para se adaptar melhor às suas necessidades comerciais. Significa que não tem de sofrer com uma abordagem do tipo "tudo serve para todos".
E, para quem é novo no mundo do CRM, pode mudar de ideias sobre as funcionalidades mais tarde. Isto significa que a sua compra é flexível - não é um negócio único. Uma base de dados CRM que pode ser personalizada é um negócio muito mais seguro. Investir de novo na sua empresa pode parecer um grande salto, pelo que a escolha de uma base de dados flexível é essencial.
4. Uma base de dados com um painel de controlo eficaz
Um componente importante de um sistema CRM fantástico é um painel de controlo eficaz. Tem de ser capaz de olhar rapidamente para o painel de controlo e avaliar todas as suas estatísticas significativas. Um painel de controlo útil contém detalhes meticulosos e relatórios claros e fáceis de entender. Pontos de bónus para a utilização de cores e caraterísticas como gráficos de pizza. Percorrer estatísticas intermináveis a preto e branco pode tornar-se aborrecido muito rapidamente.
Um painel de controlo eficaz é realmente vital. Se não conseguir concentrar-se nele durante mais de alguns minutos, risque-o e procure uma base de dados CRM diferente. O painel de controlo é o centro do sistema - onde tudo se conjuga.
5. Automatização
Por último, a automatização é uma componente obrigatória de um sistema CRM moderno. Já lá vai o tempo em que as empresas pagavam a funcionários para se debruçarem sobre os dados recolhidos manualmente. Atualmente, a inteligência artificial é a melhor solução. A inteligência artificial segue e regista automaticamente informações sobre todas as interações com os clientes.
Não há necessidade de tornar o seu trabalho (ou o de qualquer outra pessoa) mais difícil. Por isso, faça da automatização um dos seus principais componentes quando estiver a comprar bases de dados CRM.
Encontrar um software de base de dados CRM
Sabe o que procurar e o que é uma base de dados CRM - como é que carrega na compra? Encontrar um software de CRM é fácil, na medida em que existem muitas opções. No entanto, este facto pode igualmente ser um obstáculo para os indecisos.
Ao encontrar um software de base de dados CRM, procure sempre a reputação e a segurança. Afinal de contas, este software irá tratar de todas as suas informações mais valiosas. E para os clientes, há um risco acrescido, uma vez que se trata frequentemente de dados pessoais. Consulte fontes fiáveis para obter recomendações e cada software para obter opiniões positivas de utilizadores anteriores e actuais.
Depois de determinar que o software é respeitável, é altura de o comparar com os nossos cinco componentes obrigatórios. Lembre-se, uma base de dados CRM fantástica tem todos estes cinco componentes:
- Adoção pelo cliente
- Personalização
- Painel de controlo eficaz
- Automatização
- Medidas de segurança e privacidade dos dados
Outro aspeto essencial a considerar quando se procura um sistema CRM é o custo. Qual é o orçamento disponível para a sua empresa? Quais são os factores não negociáveis em termos de preços e caraterísticas? É também crucial notar que muitas bases de dados de CRM são gratuitas. E falar de software CRM gratuito leva-nos ao ponto seguinte.
Opções de base de dados CRM gratuitas
Porquê pagar bom dinheiro quando se pode obter bom software gratuitamente? Não faz sentido gastar desnecessariamente uma parte considerável do seu orçamento de reinvestimento. Veja as nossas principais sugestões de bases de dados CRM gratuitas para um risco mínimo e um ganho máximo.
- Bitrix24
O Bitrix24 é uma aplicação tudo-em-um que inclui uma base de dados. É gratuita e permite um número ilimitado de utilizadores e contactos - uma vantagem considerável em comparação com outros planos. Cada cliente com quem já interagiu recebe o seu próprio perfil de cliente que contém relatórios sobre a sua relação com o cliente.
- Zoho CRM
O Zoho CRM é outro software com um plano gratuito generoso. Obtém um número impressionante de 5000 registos de clientes gratuitamente. A única desvantagem deste software é que perde as integrações. Por exemplo, a ligação desta base de dados CRM ao Facebook requer uma subscrição paga.
- Cápsula
O Capsule é uma aplicação maravilhosa - básica, mas fácil de utilizar e eficaz. O Capsule é muito elogiado pela sua funcionalidade e adequa-se bem aos proprietários de empresas que pretendem "gerir" especificamente os dados. Existe uma forte tendência para o aspeto do planeamento, com um serviço de calendário e funções de lista. Também recebe lembretes diários de tarefas, que são ideais para manter as suas prioridades sob controlo.
- Faixa
A Streak é o oposto da Capsule. É ideal para quem pretende expandir imediatamente o seu negócio, reinvestindo no marketing por correio eletrónico. Porquê? Porque se integra com o Gmail gratuitamente. O software monitoriza tudo até ao momento em que o destinatário abre o e-mail. É facilmente um dos melhores softwares de marketing por e-mail que o 2023 tem a oferecer.
- EngageBay
A EngageBay é a ferramenta de todas as ferramentas. Os utilizadores precisam de aceder ao painel de informações dos seus clientes. O software também fornece apoio ao cliente, vendas, marketing e funcionalidades de chat. Sendo uma base de dados CRM gratuita, mata dezenas de pássaros com uma só cajadada.
Como criar uma base de dados CRM
Construir uma base de dados CRM não é uma maratona - apenas passos simples. Reserve pelo menos uma ou duas horas para configurar a sua base de dados. Mas, uma vez concluída esta fase, não terá mais trabalho. Está pronto? Estes são os passos para criar uma base de dados CRM:
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Estabeleça os seus objectivos não negociáveis. Tem de saber o que pretende obter da sua base de dados antes de começar a comprar software.
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Escolha o seu software. Assim que tiver a sua lista de itens obrigatórios, pode começar a escolher o seu software. Não tenha pressa nesta fase e consulte muitas opiniões.
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Introduza todos os seus dados e configure quaisquer integrações. É aqui que a magia começa, pois a base de dados pode começar a fazer o seu trabalho assim que tiver os "bens". Com os detalhes e as integrações configuradas, pode verificar o seu novo painel de controlo e o ecrã de estatísticas.
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Reveja os seus detalhes e defina uma data para voltar a consultar. Rever os seus detalhes é essencial para fazer quaisquer personalizações ou detetar erros de digitação. E ao selecionar uma data para voltar a consultar, está a iniciar um calendário para o sucesso. A melhor forma de tirar o máximo partido da sua base de dados CRM é utilizá-la. Por isso, marque essa data e cumpra-a.
Considerações finais: Uma base de dados CRM é adequada para si?
É fácil ver como uma base de dados CRM pode ser benéfica. A gestão das relações com os clientes também pode ser um processo simples. De facto, com os sistemas modernos, pode ser muito fácil. Obterá estatísticas automatizadas através de inteligência artificial e ferramentas de software. Quer pretenda aumentar a sua produtividade de vendas ou conduzir campanhas de marketing por correio eletrónico mais eficazes, o software CRM ajudá-lo-á. Uma base de dados CRM é a recolha de dados mais valiosa da sua estratégia empresarial.
Quando se trata de organizar dados valiosos, é algo a que a sua empresa deve dar prioridade. E se quiser alcançar um verdadeiro sucesso, é uma obrigação do ponto de vista do marketing. Agora que sabe o que procurar e porque é que os sistemas CRM são tão fantásticos, pode começar.
Procura alguma orientação extra? Aqui no Beambox, estamos sempre dispostos a ajudar. Como especialistas em interações com clientes e marketing, podemos ajudar a iniciar a sua jornada para o sucesso. Contrate-nos e vamos dar os seguintes passos juntos.
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