Se estiver a gerir um negócio físico, o acesso Wi-Fi gratuito para os clientes é uma vantagem esperada hoje em dia. Pode simplesmente fornecer a sua palavra-passe Wi-Fi ou pode utilizar um portal cativo para restringir o acesso a clientes legítimos.
O que é um portal cativo? Como é que funciona? Porque é que precisa dele para a sua empresa? Aqui está tudo o que precisa de saber para o ajudar a captar mais negócios através da sua rede sem fios.
O que significa "Captive Portal"?
Um portal cativo é uma página de destino personalizada que as empresas utilizam como ponto de acesso principal à sua rede Wi-Fi. O cliente do acesso público ou da rede empresarial tem de passar por este "portal" para se ligar ao hotspot.
Os portais cativos são amplamente utilizados por hotéis, cafés, centros comerciais e aeroportos, entre muitos outros.
As pequenas empresas podem fornecer aos hóspedes acesso à Internet, fornecendo-lhes uma palavra-passe quando entram. Mas o que impedirá estes clientes de acederem à rede sempre que estiverem ao seu alcance?
Uma opção é que os proprietários/gestores das empresas alterem a palavra-passe regularmente. No entanto, a utilização de um portal cativo é a solução mais simples.
O que é a autorização do Captive Portal?
Quando um utilizador tenta iniciar sessão numa rede de acesso público ou numa rede empresarial com um portal cativo, é conduzido a uma página de destino onde deve executar uma determinada ação antes de lhe ser concedido acesso à Internet.
O processo de autorização do utilizador tem normalmente a forma de um reconhecimento do acordo de utilização da rede ou da política de utilização aceitável, ou a introdução de uma ID de utilizador e palavra-passe pré-atribuídas. Também é possível configurar dispositivos designados para contornar o ecrã de início de sessão utilizando o seu endereço MAC individual.
Isto significa que os portais cativos são personalizáveis na forma como permitem que os utilizadores entrem na rede, dependendo dos requisitos de segurança da empresa.
O que é um Captive Portal Login?
Quando os utilizadores tentam ligar-se a uma rede ou abrir um browser quando já estão a utilizar uma determinada rede Wi-Fi, são primeiro encaminhados para a página de início de sessão do portal cativo.
Esta página Web serve como página de transição ou de acesso que normalmente requer as informações de início de sessão de um utilizador autorizado.
Nos hotéis, por exemplo, os novos hóspedes que fazem o check-in recebem o nome Wi-Fi do hotel e um nome de utilizador e uma palavra-passe de utilização limitada para acederem à Internet durante a sua estadia.
O hóspede introduz o nome de utilizador e a palavra-passe que lhe foram atribuídos na página de início de sessão para poder utilizar a ligação à Internet do hotel.
Para que são utilizados os portais cativos?
Por que razão deve obter um portal cativo para a sua empresa? O acesso ilimitado à Internet da sua empresa apresenta riscos de segurança, tanto para a sua empresa como para os utilizadores legítimos, e também facilita o potencial consumo de largura de banda.
O objetivo de um portal cativo é reforçar a segurança da rede e a gestão da largura de banda, melhorar a experiência do utilizador e até proporcionar-lhe excelentes oportunidades de marketing e crescimento empresarial.
Como configurar uma página Web de portal cativo
A configuração de um portal cativo para uma rede Wi-Fi pode variar consoante a configuração da rede de uma empresa. Eis os passos básicos.
- Certifique-se de que o firmware está atualizado.
- Aceda à página de configuração baseada na Web para o ponto de acesso da sua rede.
- Active um portal cativo para a sua rede. Aceda ao menu de configuração do ponto de acesso da sua rede e encontre a opção para o ativar em "captive portal" ou "global configuration". Se não conseguir encontrar a funcionalidade, terá de atualizar o seu ponto de acesso para um modelo que a suporte.
- Personalize as definições do seu portal. Poderá dar um nome ao seu portal, protegê-lo com uma palavra-passe e optar por redireccioná-lo para uma página Web existente.
- Personalize o que os seus clientes vêem quando tentam aceder à sua rede wifi. Isto também lhe permite determinar como autorizar os convidados.
- Associe o seu portal cativo a uma banda de rádio sem fios para controlar o acesso dos clientes e a um perfil SSID para permitir o acesso de convidados.
- Utilize um dispositivo com Wi-Fi para efetuar o teste.
Como utilizar um portal cativo como ferramenta de marketing
O significado de um portal cativo para os utilizadores convidados e para as empresas adquiriu um significado totalmente novo. Como plataforma de marketing, ajuda as empresas a melhorar a experiência do utilizador convidado, a captar dados relevantes do cliente para melhor compreender os clientes habituais e a dar aos clientes mais opções para interagir com eles.
Melhorar a experiência do cliente
Um portal cativo pode fornecer-lhe informações importantes sobre as pessoas que apoiam a sua empresa. Pode recolher informações de marketing relevantes e acionáveis dos hóspedes que iniciam sessão na sua rede Wi-Fi. Agora, pode utilizá-lo para analisar métricas com base no tráfego de rede diário, semanal e mensal e comparar o desempenho comercial de várias localizações com base nos dados dos hóspedes.
Reforçar a imagem da sua marca
Com as informações dos hóspedes recolhidas na sua página de início de sessão, pode criar uma lista de correio eletrónico e pedir feedback aos clientes. A sua aplicação também lhe permitirá gerir todas as suas críticas, de modo a poder publicar as positivas para reforçar a sua presença online e desviar as críticas negativas através de um formulário de feedback interno.
Incentivar a fidelidade do cliente
O seu portal cativo pode ser utilizado como uma ferramenta de marketing inteligente que lhe permite personalizar o envolvimento do cliente. Envie e-mails personalizados durante os aniversários. Os cafés podem utilizar prémios para clientes fiéis e iniciar campanhas que aumentem o número de clientes que regressam.
As vantagens de utilizar um Captive Portal
Agora que já sabe o que são portais cativos, vamos analisar as vantagens de um portal cativo e por que razão deve começar a utilizá-lo para melhorar os seus serviços aos hóspedes.
- Utilize uma página de destino do portal cativo para exigir que os utilizadores concordem com os seus Termos de Serviço. Uma vez que não tem controlo sobre a forma como os pedidos HTTP dos seus convidados são utilizados, esta medida irá protegê-lo de responsabilidades no caso de um convidado se envolver em actividades em linha ilegais, maliciosas ou destrutivas.
- Fornecer acesso concedido a clientes verificados. Pode certificar-se de que apenas os clientes pagantes podem utilizar a Internet, fornecendo-lhes a palavra-passe (e, por vezes, um nome de utilizador personalizado) no recibo ou juntamente com o cartão de acesso, por exemplo.
- Controlar a atribuição da largura de banda. Um portal cativo também permite personalizar os limites de tempo de utilização por dispositivo ou cliente, limitar o número de dispositivos que podem ligar-se (por quarto de hotel, por exemplo) e evitar o consumo de largura de banda. Pode programar a página do portal para ativar a "limitação da largura de banda" ou a "modelação do tráfego" e limitar o tamanho dos ficheiros descarregados, a velocidade de descarregamento de ficheiros de grandes dimensões, o número de descarregamentos por sessão ou mesmo bloquear os sítios normalmente acedidos para descarregar ficheiros de grandes dimensões.
- Tire partido das opções de marketing Wi-Fi para a sua empresa. Um portal cativo é uma página Web que agora tem utilizações alargadas para marketing contínuo. Como plataforma de marketing, esta página inicial pode ser utilizada para inquéritos ou análises de clientes, anúncios patrocinados, promoções em curso ou futuras e envolvimento nas redes sociais, entre outros.
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