Aperfeiçoar as relações com os clientes é um processo contínuo para todas as empresas. Se os seus clientes não confiarem em si, o produto perfeito não será capaz de fazer nada. Esta confiança começa com uma comunicação personalizada, que é onde um CRM com mensagens de texto brilha.
Este sistema ajuda-o a conhecer os seus clientes e a utilizar essa informação nas suas mensagens. A comunicação resultante faz com que os seus clientes sintam que pertencem ao grupo.
As pessoas sentem o que está a dizer, o que é o primeiro passo para estabelecer relações fortes. Assim, vamos explorar as vantagens e as opções de software para um CRM com capacidades de mensagens de texto.
O que é um sistema de gestão das relações com os clientes?
Um sistema de gestão das relações com os clientes (CRM) que ajuda as empresas a gerir e analisar as interações e os dados dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida. Mas de onde é que esta informação vem?
Obtém dados de várias fontes, como o seu sítio Web, chamadas telefónicas, conversas de texto, e-mails, campanhas de marketing, etc. Como resultado, não tem de olhar para cada conversa e descobrir o que se destaca.
O CRM reúne tudo num único painel de controlo para facilitar o acesso. Sempre que quiser saber algo sobre um determinado cliente, basta pesquisar no CRM. Também pode agrupar clientes com base em preferências, comportamentos ou dados demográficos comuns.
Os CRM permitem-lhe frequentemente filtrar os clientes utilizando várias etiquetas. Isto facilita ainda mais a obtenção dos dados de que necessita. Não precisa de ler os dados manualmente para decidir o passo seguinte. Os sistemas de CRM têm caraterísticas avançadas, como o rastreio e a análise, que lhe dão informações acionáveis.
O seu principal objetivo é melhorar as relações com os clientes, mantendo ligações fortes e simplificando os processos.
Pode até partilhar a informação entre vários departamentos. Desta forma, os funcionários não têm de depender uns dos outros. Podem visualizar facilmente as informações a partir do respetivo painel de controlo.
Tudo isto se conjuga para o ajudar a poupar dinheiro. Pode tomar decisões baseadas em dados em vez de fazer suposições. Isto elimina a possibilidade de erros e garante que não desperdiça os seus recursos. Os sistemas CRM nem sequer são assim tão caros, a não ser que queira todas as funcionalidades avançadas.
7 razões para integrar o seu CRM com mensagens de texto
As estatísticas revelam que 72% dos clientes preferem uma mensagem personalizada e chegam mesmo a ignorar textos gerais. As empresas que querem ter sucesso têm de levar esta estatística a sério.
Para o fazer, tem de conhecer os seus clientes até ao fundo. Isso não será possível sem integrar a sua ferramenta de mensagens de texto com um sistema CRM. No entanto, esta não é a única razão para integrar o seu CRM com as mensagens de texto. Abaixo, discutiremos sete razões para o ajudar a avaliar a importância desta integração.
1. Acompanhamento das interações com os clientes
Quando utiliza a mesma plataforma para CRM e mensagens de texto, pode acompanhar cada interação. Tudo se encontra num único local para ser visto e analisado. Obterá o mesmo efeito mesmo que integre um sistema CRM separado com a sua aplicação de texto. Mas porque é que este acompanhamento é tão importante?
Bem, é a chave para compreender o comportamento dos clientes, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados. Os clientes normalmente falam sem filtro quando estão a enviar mensagens de texto. Pode até prever o seu comportamento futuro analisando a sua forma de enviar mensagens de texto e o seu comportamento em relação à sua marca.
2. Iniciar uma melhor automatização
Toda a gente sabe que tornar os seus esforços de marketing mais eficientes depende da automatização. Dar respostas instantâneas aumenta o envolvimento do cliente, enquanto as mensagens automáticas aliviam a sua carga. Tem mais tempo para se dedicar a aspectos como a estratégia e a otimização.
No entanto, é difícil gerir o equilíbrio entre mensagens robóticas e personalizadas. A automatização faz mais mal do que bem se os clientes sentirem que estão a falar com um robô.
Para manter o equilíbrio, deve obter dados do seu CRM para personalizar as suas mensagens. Mas não limite esta personalização aos nomes. Adicione outras informações que façam com que o cliente sinta que o conhece.
Por exemplo, pode acrescentar algo sobre o tempo que o cliente permaneceu seu cliente. A aplicação de mensagens pode facilmente obter estes dados do seu CRM se integrar os dois.
3. Melhorar a experiência do cliente
Não é possível estabelecer relações fortes com os clientes sem proporcionar uma experiência positiva. Um CRM com capacidades de envio de mensagens de texto promove este objetivo de várias formas.
Em primeiro lugar, a automatização das respostas a mensagens comuns permite-lhe dar respostas instantâneas. Quando assegura aos clientes que recebeu a mensagem e que irá responder-lhes, eles ficam tranquilos.
Além disso, as respostas manuais também são fáceis quando tudo está num único local. Não tem de andar para trás e para a frente entre aplicações para elaborar as suas mensagens. Ambas as coisas melhoram a experiência do cliente.
Em segundo lugar, como temos vindo a dizer desde o início, é possível personalizar as mensagens. Os clientes que se identificam com os seus textos sentem que está a falar diretamente com eles. Isto cria uma experiência positiva.
Em terceiro lugar, uma funcionalidade de mensagens bidireccionais oferece comodidade aos seus clientes e mantém tudo consistente. Isto, mais uma vez, é uma razão para uma experiência positiva. Por último, o CRM com mensagens de texto assegura conversas regulares e atempadas. Isto mantém os seus clientes envolvidos e a sua empresa está sempre no topo das suas preocupações.
4. Evitar e resolver conflitos
O acompanhamento das interações com os clientes permite resolver conflitos de forma rápida e eficaz. Não tem de se culpar a si próprio nem de adivinhar onde é que as coisas correram mal.
Tomemos como exemplo uma situação em que o cliente afirma que lhe enviou o produto errado. Em vez de fornecer imediatamente explicações, pode verificar se a reclamação está correta.
Para efeitos deste exemplo, digamos que a análise do chat e do histórico de encomendas revela que a afirmação está errada. Agora, pode explicar calmamente a situação e apresentar provas.
No entanto, o cliente vai ficar zangado. Por isso, utilizar um tom acusatório não é aconselhável. Em vez disso, pode dizer algo do género,
"Olá, [Nome do cliente!] Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas parece haver um mal-entendido. Infelizmente, os nossos sistemas mostram que recebeu a encomenda correta. Pode partilhar uma fotografia do que recebeu para que possamos resolver este problema em conjunto?"
Quando eles partilharem a fotografia, pode partilhar a prova e oferecer um incentivo pelo incómodo.
5. Utilizar o método de comunicação preferido dos clientes
Não é segredo que as mensagens de texto são o método de comunicação preferido das pessoas para contactar as empresas. É fácil, económico e conveniente para a empresa e para os seus clientes.
Não têm de esperar por uma ligação à Internet para o contactar. Não é esse o caso do marketing por correio eletrónico e das redes sociais. Nem sequer têm de seguir um formato específico para transmitir o problema. Uma vez que é aí que a maioria das pessoas o vai contactar, é aconselhável integrar o seu CRM com as mensagens de texto. Como resultado, terá uma fonte rica de dados.
6. Impulsionar os seus esforços de marketing
O marketing de mensagens de texto bem sucedido não se limita à utilização de palavras pomposas e à promoção dos seus produtos. Trata-se de posicionar os seus produtos e serviços de forma a que estes tenham impacto nos seus clientes. Estes devem sentir que a campanha foi lançada especificamente para eles.
Pode fazê-lo destacando uma caraterística que resolva as necessidades e os problemas dos seus clientes. Mas, para isso, tem de conhecer essas necessidades e problemas. Digamos que tem uma marca de produtos de beleza. Sem dúvida, a maioria do seu público-alvo será do sexo feminino. Se enviar todas as suas campanhas de marketing por SMS para clientes do sexo masculino, não terá muito sucesso. Serão poucas as pessoas que comprarão a si.
Por outro lado, o facto de visar mulheres com necessidades específicas funciona melhor a seu favor. Por exemplo, pode visar mulheres com pele sensível para vender a sua base hipoalergénica. Dessa forma, alcançará um público mais vasto.
A decisão de enviar SMS a estes clientes específicos virá do seu CRM.
7. Aumentar a eficiência operacional
Como já foi referido, os CRM permitem-lhe partilhar dados entre várias equipas. Além disso, um CRM com capacidades de SMS permite que os membros da equipa comuniquem entre si.
Por exemplo, a equipa de vendas pode atualizar o estado da encomenda no CRM. A partir daí, a equipa de entrega de encomendas pode recolher a informação e processar a encomenda.
Esta comunicação também permite que os membros da equipa partilhem tarefas e informações para acelerar as operações. Pode até definir lembretes para encomendas e tarefas para ajudar a sua equipa a trabalhar de forma mais eficiente.
Uma vez que tudo se passa num painel de controlo partilhado, os gestores podem monitorizar o comportamento dos colaboradores. Como resultado, podem tomar melhores decisões sobre as suas equipas.
5 opções para o melhor CRM com mensagens de texto
Agora que sabe porque deve ter um CRM com capacidades de mensagens, deve estar curioso sobre as ferramentas. Se pesquisar no mercado online, vai encontrar muitas opções, todas alegando serem as melhores.
No entanto, apenas alguns são efetivamente bons. Além disso, o CRM ideal dependerá exclusivamente das suas necessidades. Algumas ferramentas funcionam melhor para pequenas empresas, enquanto outras funcionam para sectores específicos. Para ajudá-lo a julgar, vamos discutir cinco dos melhores CRM com mensagens de texto que atendem a várias necessidades.
1. O Podium é o melhor CRM para o sector imobiliário com mensagens de texto
As poupanças das pessoas estão em jogo quando vendem, compram ou investem em bens imobiliários. Não confiam facilmente nas empresas quando têm tanto a perder se escolherem a empresa errada.
Por conseguinte, as empresas do sector imobiliário devem esforçar-se mais para ganhar a confiança do seu público-alvo. A necessidade de personalização e de conhecer os seus clientes até ao fundo aumenta dez vezes. Neste caso, escolha Podium, o melhor CRM imobiliário com mensagens de texto.
Trata-se efetivamente de um CRM com funcionalidade SMS. Também permite uma integração perfeita com o seu pipeline de vendas, o que torna a personalização ainda mais fácil. Com a sua funcionalidade de mensagens de texto bidireccionais, pode ajudar os seus clientes a contactá-lo facilmente, melhorando a sua experiência.
Para além de SMS, tem também um widget de chat na Web para os clientes que não queiram contactá-lo através de texto. Outra área em que a Podium se destaca é a sua atenção às avaliações dos clientes.
Como já foi referido, precisa da confiança do seu público para gerir um negócio de sucesso. Ao utilizar o Podium para pedir avaliações e apresentá-las, pode obter novos clientes. Além disso, pode utilizar os conhecimentos obtidos a partir dessas avaliações para melhorar os seus serviços.
2. Escolha o Microsoft Dynamics 365 para obter o melhor CRM com mensagens de texto com IA
Embora as pessoas muitas vezes não gostem da IA, esta pode fazer maravilhas pelo seu pipeline de vendas. Utilizando as informações baseadas em IA do CRM de vendas do Microsoft Dynamics 365, pode otimizar os processos de vendas para obter a máxima eficiência. Até tem recomendações de IA acionáveis para o ajudar a utilizar o software.
O seu editor de SMS dedicado facilita a escrita e a edição de mensagens na ferramenta. Além disso, as suas capacidades de personalização nunca deixam de impressionar.
Com base nas suas necessidades, pode escolher entre três opções: híbrida, baseada na nuvem e no local. Uma vez que cada uma varia em termos de preço, deve pesquisar a que melhor se adequa a si.
No entanto, esta é uma das opções mais caras. Opte por ela apenas se precisar de um CRM com mensagens de texto com IA.
3. O Keap CRM é o melhor para as pequenas empresas
As pequenas empresas têm muitas vezes dificuldade em automatizar corretamente os seus processos. No entanto, no que diz respeito às comunicações com os clientes, o Keap CRM facilita-o.
Trata-se de um CRM com mensagens de correio eletrónico e de texto que permite automatizar mensagens com base em accionadores. Estes accionadores são normalmente o histórico e o comportamento do cliente, mas também pode definir outros.
No entanto, o facto de se destinar a pequenas empresas não significa que não tenha muitas funcionalidades. De facto, tem tudo o que precisa para um marketing móvel bem sucedido. Isto inclui mensagens em massa, segmentação de listas, personalização, conformidade incorporada, opções de opt-in personalizáveis, modelos pré-salvos, integrações fáceis e funcionalidades de relatórios na aplicação.
4. O Agile CRM é o melhor para personalização e automatização
Outra opção de software adequada para pequenas empresas, a popularidade do Agile CRM reside nas suas capacidades de personalização e automatização. Pode definir mensagens com base em palavras-chave e personalização com base em etiquetas para garantir que os seus clientes se identificam com elas.
Além disso, a sua funcionalidade de chat em equipa capacita a sua equipa de vendas e outros funcionários para processos de trabalho eficientes. Outra caraterística de destaque é a sua capacidade de segmentação de listas que vai para além dos dados demográficos.
Até oferece uma conta gratuita para um máximo de 10 utilizadores. Pode facilmente atualizar para a versão paga se precisar de mais do que isso. E mesmo essa não é demasiado cara.
5. O Zoho CRM funciona melhor para empresas em crescimento
Para a última opção desta lista, temos o Zoho CRM. Se é proprietário de uma empresa em rápido crescimento nos EUA ou no Canadá, este CRM é a sua melhor aposta.
Uma vez que se baseia na nuvem, pode personalizá-lo de acordo com as suas necessidades. No entanto, terá de recorrer a ajuda técnica para o efeito. Uma caraterística de destaque é a sua capacidade de comunicação omnicanal, que o ajuda a manter tudo consistente e a melhorar a experiência do cliente.
No entanto, a caraterística mais exclusiva é a integração com as chamadas de voz. Com esta funcionalidade, pode enviar mensagens de texto com pormenores importantes aos clientes enquanto está a falar com eles! Isto faz do Zoho o melhor CRM com mensagens de texto para chamadas telefónicas.
Perguntas frequentes sobre sistemas CRM com SMS
Depois de conhecer as vantagens e explorar as opções de software, vamos responder a algumas perguntas frequentes.
Como é que as mensagens de texto se integram no CRM?
As mensagens de texto integram-se no CRM, permitindo às empresas gerir e melhorar as interações com os clientes através de um canal de comunicação preferido.
O resultado é uma visão unificada dos dados do cliente, permitindo mensagens eficientes e personalizadas.
As caraterísticas que surgem são a comunicação bidirecional, a gestão de contactos, a análise e os relatórios, etc.
Quais são as vantagens da utilização de mensagens de texto no CRM?
As vantagens da utilização de mensagens de texto no CRM incluem comunicações imediatas e pessoais. O sistema CRM tem tudo o que precisa de saber sobre os seus clientes.
Quando utiliza essa informação nas suas conversas, pode fazer com que o cliente se sinta ouvido. Ele vai sentir que o conhece. Como resultado, ele será mais aberto consigo e acabará por se tornar um cliente fiel.
O CRM pode enviar mensagens de texto?
Sim, um CRM pode enviar mensagens de texto. Pode ser um sistema CRM com mensagens de texto ou um sistema separado com integração de SMS. A escolha dependerá das suas necessidades.
Se puder pagar uma solução tudo-em-um, é melhor optar por ela. No entanto, para as empresas com recursos limitados, a utilização das capacidades de integração também faz maravilhas.
Integre o seu CRM com as mensagens de texto para uma melhor relação com os clientes
As relações fortes com os clientes são os pilares de uma empresa de sucesso. Criar essas relações é o objetivo do CRM com mensagens de texto. Dispõe de informações completas sobre o seu cliente e pode contactá-lo utilizando o seu canal de comunicação preferido.
A utilização destas informações pode ajudá-lo a personalizar as suas comunicações. O marketing por SMS é uma ferramenta poderosa em termos de alcance e eficácia. No Beambox, podemos ajudá-lo a comercializar a sua empresa com SMS.
Pode utilizar a plataforma de marketing WiFi da Beambox para criar uma lista e realizar várias campanhas. Além disso, pode utilizar a Beambox para obter mais avaliações online e gerir a sua reputação. Comece o seu teste hoje mesmo!
