Guia de Marketing da Plataforma de Inteligência do Cliente para 2023

Depois de ouvir o termo plataforma de inteligência do cliente, pode pensar-se que se trata de um software que as empresas utilizam para analisar os níveis de QI dos clientes. Na verdade, a inteligência do cliente é uma estratégia de marketing. Refere-se à recolha e análise de dados sobre as preferências, comportamentos e padrões de compra dos clientes. Uma vez que as empresas de marketing a utilizam, não é uma expressão comum para as pessoas comuns. No entanto, é possível que já a tenha ouvido com o seu nome alternativo, "perceção do cliente".

As empresas competem entre si para conquistar o mercado, aumentar a fidelidade dos clientes e manter os clientes actuais. Uma forma de atingir estes objectivos é utilizar a informação sobre os clientes. Quer seja um profissional de marketing ou um consumidor curioso, encontrará neste artigo o que procura sobre as plataformas de informação sobre clientes.

O que é a inteligência do cliente?

A inteligência do cliente é a recolha de dados. É uma tentativa de reunir o máximo de informação possível sobre os clientes, as suas preferências, comportamentos e dados demográficos. As empresas designam a recolha destas informações valiosas como pontos de dados.

As empresas utilizam estes pontos de dados para compreender melhor os seus clientes. Com este conhecimento, as empresas podem adaptar os seus produtos, serviços e esforços de marketing para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus clientes.

Quais são os diferentes tipos de pontos de dados de Customer Intelligence?

Antes de nos debruçarmos sobre as plataformas de customer intelligence e as ferramentas de customer intelligence, vejamos os diferentes tipos de pontos de dados. Os pontos de dados não se referem apenas a dados demográficos básicos como a idade e o género. De facto, a plataforma utiliza inúmeros pontos de dados. No entanto, este guia centrar-se-á nas quatro categorias.

Dados transaccionais

Os dados transaccionais são um tipo de ponto de dados de customer intelligence. Fornecem informações sobre as compras e transacções específicas efectuadas pelos clientes. Inclui pormenores como:

• Os produtos ou serviços adquiridos
• A data e a hora da compra
• O montante gasto
• Quaisquer descontos ou promoções aplicados
• O método de pagamento

A análise dos dados transaccionais pode ajudar as empresas a compreender os padrões de compra dos clientes. Deste modo, podem identificar produtos ou serviços populares e otimizar as estratégias de preços para aumentar as vendas. Além disso, pode fornecer informações sobre a fidelidade dos clientes, a repetição de compras e as tendências futuras do mercado.

Dados comportamentais

Os dados comportamentais, como o nome sugere, recolhem o comportamento do utilizador com base em vários factores, tais como:

• Interação com o cliente
• Interação com o sítio Web
• Envolvimento nas redes sociais
• Feedback e críticas

Ao recolher informações sobre estes elementos, as empresas podem identificar padrões e tendências no comportamento dos clientes.

Por exemplo, todas as acções que um cliente executa no sítio Web da empresa são pontos de dados. Algumas acções são adicionar produtos a um carrinho, visualizar produtos, etc. A análise destes pontos de dados pode ajudar as empresas a compreender que produtos ou caraterísticas são mais populares entre os clientes.

As interações com o serviço de apoio ao cliente, o feedback e as críticas podem ajudar as empresas a obter informações dos consumidores sobre problemas, áreas a melhorar, opiniões e experiências. O envolvimento nas redes sociais é também um valioso ponto de dados comportamentais. Toda a gente está ligada aos seus telemóveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pense nas redes sociais como o repositório central dos dados dos clientes. Comentários, partilhas, gostos, relatórios, etc., são todos pontos de dados que podem fornecer às empresas informações valiosas sobre as preferências dos clientes.

Todos estes dados são integrados na plataforma de customer intelligence. Esta permite que as empresas analisem e interpretem a informação de uma forma abrangente.

Dados psicográficos

Este é um tipo de dados necessário que os profissionais de marketing devem definitivamente tentar incluir na sua plataforma de inteligência. Os dados psicográficos são compostos por quatro elementos vitais:

• O estilo de vida dos clientes
• Interesses dos clientes
• Valores dos clientes
• Atitudes dos clientes

Toda a informação fornece aos profissionais de marketing uma chave que podem utilizar para abrir as mentes dos seus clientes. Dá-lhes uma compreensão mais profunda da forma como os clientes fazem determinadas escolhas em função de vários factores. Ao analisar os temas e padrões comuns nos dados psicográficos, os profissionais de marketing podem aperfeiçoar as suas estratégias de marketing.

Permite aos profissionais de marketing criar:

• Campanhas personalizadas e direcionadas
• Identificar novos segmentos ou nichos de mercado
• Melhorar a relevância das mensagens de marketing por SMS e correio eletrónico
• Construir uma relação a longo prazo com os clientes
• Utilizar ferramentas de informação sobre os clientes para aumentar a base de consumidores

Ao incluir estes dados na sua plataforma de inteligência do cliente, os profissionais de marketing podem compreender melhor as motivações e os comportamentos do seu público-alvo.

Dados demográficos

Os dados demográficos consistem em obter as seguintes informações:

• Idade
• Género
• Localização
• Rendimento

Os dados demográficos fornecem informações valiosas sobre as caraterísticas de um público-alvo. Ao utilizar software de segmentação de audiências, os profissionais de marketing podem agrupar os clientes em diferentes conjuntos. Ao fazê-lo, é-lhes mais fácil criar campanhas direcionadas, o que resulta numa base de consumidores mais elevada e na satisfação dos clientes.

É importante saber o que estes dados representam para os integrar corretamente numa plataforma de inteligência do cliente. Ao tirar partido dos pontos de dados, as empresas podem tomar decisões informadas, desenvolver estratégias de marketing direcionadas e aumentar a sua base global de consumidores.

O que é uma plataforma de Customer Intelligence?

A plataforma de customer intelligence permite às empresas acompanhar e medir a eficácia das suas campanhas e iniciativas. Ajuda-as a otimizar os seus esforços e a obter melhores resultados. Estas ferramentas de inteligência do cliente fornecem os seguintes serviços

• Facilitar a recolha de pontos de dados
• Análise e gestão dos dados dos clientes
• Processamento e visualização de dados
• Software de segmentação de audiências
• Análise de dados e elaboração de relatórios

Estes são alguns dos serviços essenciais que todas as plataformas prometem fornecer. No entanto, estas plataformas só são capazes de executar a inteligência do cliente. Os resultados que produzem dependem dos pontos de dados recolhidos e da sua relevância para as metas e objectivos específicos da empresa.

Em resumo, a inteligência do cliente refere-se ao processo de recolha e análise de dados. Os profissionais de marketing integram estes pontos de dados com plataformas de customer intelligence para que o software possa representar visualmente o comportamento, as preferências e as tendências dos clientes.

Poderá perguntar-se por que razão as empresas preferem utilizar uma plataforma de informação sobre clientes. Estas recolhem informações valiosas sobre os clientes através de várias fontes e os profissionais de marketing estudam estes pontos de dados. Depois de aceder a toda a informação, os profissionais de marketing devem ser capazes de tomar a maioria das decisões informadas. Então, porquê preocupar-se com uma ferramenta de informação sobre clientes? Sim, existem inúmeras vantagens, mas serão suficientes para superar o trabalho manual e a análise que os profissionais de marketing podem efetuar de forma independente? Vejamos algumas das vantagens especiais que uma plataforma de informação sobre clientes oferece e por que razão os profissionais de marketing confiam nelas.

Quais são os benefícios de uma plataforma de Customer Intelligence?

Para compreender os benefícios, é vital analisar o que esta ferramenta oferece que os profissionais de marketing não podem produzir. Já está claro que analisar, segmentar e fazer previsões futuras do mercado são algumas das coisas que os profissionais de marketing podem fazer. Mas a questão é: que capacidades podem as plataformas de customer intelligence oferecer que as fazem ir mais além?

Depois de determinar as caraterísticas únicas, será mais fácil compreender as vantagens de utilizar uma plataforma de customer intelligence.

Vantagem n.º 1 da plataforma de inteligência do cliente: IA

A chegada da inteligência artificial é um fator de mudança no mundo do marketing. Os restaurantes utilizam a IA para fazer crescer os seus negócios. A IA pode analisar vastos dados de clientes em tempo real, fornecendo aos profissionais de marketing informações valiosas e análises preditivas. Com as declarações if-then e if-else da IA, uma plataforma de inteligência do cliente pode identificar padrões, tendências e correlações que os humanos podem ignorar. Permite aos profissionais de marketing tomar decisões mais informadas e criar experiências personalizadas para os clientes.

Benefício n.º 2 da plataforma de Customer Intelligence: Pesquisa aprofundada

Algumas plataformas de customer intelligence oferecem uma funcionalidade de pesquisa profunda que analisa toda a Web, incluindo redes sociais, sítios Web e bases de dados. Podem procurar e obter resultados não encontrados pelo seu motor de busca normal.

Vantagem #3 da plataforma de Customer Intelligence: Fases do percurso do cliente

O percurso do cliente é uma forma elegante de dizer que a ferramenta cria uma história virtual sobre um cliente. Apresenta as interações do cliente com a empresa em várias fases.

Por exemplo, um percurso do cliente pode consistir nas seguintes fases:

1. Conhecimento da marca. A fase de conhecimento da marca mostra quando o cliente pode tomar conhecimento da empresa pela primeira vez através de anúncios.
2. Consideração. A plataforma mostra a fase de consideração, em que os clientes pesquisam ativamente e comparam diferentes opções antes de tomarem uma decisão de compra.
3. Compra. Esta fase mostra quando e como o cliente efectuou a compra e em que intervalos. As plataformas de customer intelligence indicam como o cliente faz negócios e o método de transação preferido.
4. Retenção. Esta fase centra-se na retenção e lealdade dos clientes. Envolve estratégias e esforços para manter os clientes envolvidos e satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa. Pode envolver programas de fidelização, ofertas personalizadas e um excelente serviço ao cliente para incentivar a repetição de compras. A ferramenta de inteligência do cliente mostra a que estratégia de marketing um cliente responde mais.
5. Defesa. A promoção é a fase final do percurso do cliente, em que os clientes satisfeitos se tornam defensores da empresa. Os defensores querem dizer que promovem e recomendam os produtos ou serviços da empresa a outras pessoas. O método preferido de promoção é frequentemente através de testemunhos partilhados em plataformas de redes sociais - todos eles documentados pela plataforma de inteligência do cliente.

Devido aos benefícios listados acima, é claro por que qualquer profissional de marketing experiente desejaria uma plataforma de inteligência do cliente. Fornece uma visão do cliente e a funcionalidade de IA ajuda a acompanhar e medir o sucesso global com grande pormenor. Isto é algo que os humanos não conseguiriam alcançar sozinhos em grande escala.

Os 4 principais softwares de inteligência do cliente em 2023

Para se manterem à frente num mercado competitivo, os profissionais de marketing procuram constantemente o melhor software de informação sobre clientes disponível. Devido às várias funcionalidades que cada ferramenta oferece, torna-se difícil determinar qual é a melhor ferramenta de informação sobre clientes.

Por este motivo, aqui está uma lista das quatro plataformas de customer intelligence que deverá utilizar em 2023.

Plataforma de Inteligência do Cliente: SAS Customer Intelligence 360

O SAS Customer Intelligence tem excelentes avaliações que variam entre 4 e 4,7 estrelas em 5 em vários sites de avaliação. Muitos clientes apreciam a forma como o SAS Customer Intelligence 360 lida com a otimização da estratégia de mercado.

O software considera o próprio cliente como o seu foco principal e ativa um percurso personalizado do cliente. Ouve todas as interações nas várias fases do percurso do cliente e combina os dados. Recolhe informações conhecidas e anónimas sobre o cliente e organiza-as de forma clara sob a forma de dados interactivos. Isto torna mais fácil para os profissionais de marketing interpretar e analisar em profundidade a perceção do consumidor.

Apesar de ser um dos melhores produtos do mercado, muitos queixaram-se do procedimento técnico de configuração.

Plataforma de Inteligência do Cliente: IBM Predictive Customer Intelligence

A IBM Predictive Customer Intelligence dá a entender a utilização de inteligência artificial ao utilizar a palavra "predictive" no seu nome. Esta plataforma de inteligência do cliente utiliza a IA para ajudar as empresas a analisar e prever o comportamento e as preferências dos clientes.

Ao tirar partido de algoritmos avançados e técnicas de aprendizagem automática, o IBM Predictive Customer Intelligence permite às empresas obterem informações valiosas. Esta ferramenta inovadora melhora o envolvimento do cliente e impulsiona o desempenho geral do negócio.

Apesar das suas poderosas capacidades, alguns utilizadores manifestaram preocupações quanto à complexidade da integração desta plataforma nos seus sistemas existentes.

Plataforma de Inteligência do Cliente: Amperity AmpIQ

Amperity AmpIQ é o melhor software de segmentação de audiências. Ele fornece uma variedade de ferramentas de segmentação para profissionais de marketing, algumas das quais são:

• Criar perfis de clientes com base em dados demográficos e comportamentais
• Identificação de segmentos de clientes de elevado valor
• Personalização de campanhas de marketing para aumentar as taxas de conversão
• Identificar o valor do tempo de vida do cliente
• Medição do sucesso da campanha

A sua classificação é excelente, com muitos utilizadores a apreciarem a sua interface limpa e amigável, a configuração não técnica e as várias funcionalidades de segmentação. No entanto, tem algumas limitações, como o controlo de relatórios específicos de campanhas.

Plataforma de Inteligência do Cliente: Beambox

Esta plataforma de inteligência do cliente tem um toque humano. O suporte ao cliente está disponível para todas as ferramentas de inteligência, mas a plataforma de marketing Beambox não se baseia apenas na inteligência artificial. Em vez disso, o Beambox combina capacidades de IA com assistência personalizada, garantindo que os utilizadores recebem o melhor dos dois mundos. Esta abordagem única distingue o Beambox de outras plataformas de inteligência do cliente e permite uma experiência comercial mais abrangente.

A Beambox tem uma forte presença em vários sectores, como restaurantes e cafés, hotéis, lojas de retalho, etc. Eles capturam dados de clientes usando WiFi de hóspedes e os analisam para fornecer informações valiosas sobre o consumidor, identificando padrões e tendências. Esta combinação de IA e orientação especializada diferencia a Beambox como um dos principais softwares de inteligência do cliente em 2023. Saiba mais sobre o que esta ferramenta tem para oferecer e faça crescer o seu negócio.

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