Calculadora do valor do tempo de vida do cliente: Atribuir um preço a novos contactos

Está à procura de uma calculadora do valor do tempo de vida do cliente (CLA)? Então veio ao sítio certo. Estamos a partilhar tudo o que precisa de saber sobre o cálculo do valor do tempo de vida do cliente. Trata-se de uma métrica importante para qualquer profissional de marketing definir o orçamento correto e identificar os melhores clientes.

Neste artigo, vamos também partilhar a forma como deve utilizar a informação obtida através dos cálculos. Assim, pode tomar as decisões estratégicas corretas para ganhar mais dinheiro para a empresa.

Finalmente, leia até ao fim do artigo, onde partilharemos os detalhes dos serviços que prestamos aqui no Beambox. É ótimo se estiver interessado em melhorar o seu ALC através da oferta de WiFi para hóspedes.

Como calcular o valor vitalício de um cliente

Está a pensar como calcular o valor do tempo de vida de um cliente? Trata-se de uma métrica importante a ter em conta para determinar quanto gastar em marketing. Eis a fórmula do valor do tempo de vida útil que pode utilizar:

Valor do cliente x Tempo médio de vida do cliente = Valor do tempo de vida do cliente

No entanto, para completar a equação, é necessário dispor de dados fiáveis. Continue a ler para ficar com uma ideia melhor de como chegar à métrica do Valor do Cliente.

Como calcular o valor do cliente

O cálculo do Valor do Cliente é simples, é necessário o número médio de compras e a frequência média de compras. Depois de multiplicar estes dois números, chegará ao Valor do Cliente. Aqui está a fórmula para facilitar as coisas para si:

Valor médio Valor da compra x Taxa de frequência média de compra Taxa de frequência de compra = Valor do cliente

Compreender o valor do cliente é importante para concentrar os seus esforços de marketing nos melhores clientes. Assim, pode tomar decisões de ROI mais elevadas ao descobrir como encontrar clientes mais valiosos.

Também precisará de métricas de valor do cliente para segmentar a base de clientes relativamente aos hábitos de consumo. A segmentação é um aspeto importante de qualquer plano de marketing para aumentar a segmentação e proporcionar experiências personalizadas.

Além disso, existem alguns desafios no cálculo do valor do cliente que devem ser considerados:

• Terá de ter em conta as referências e a fidelidade à marca. Estes factores podem ser difíceis de calcular, pelo que necessitará de dados adicionais.
• Devido à grande variedade de taxas de retenção de clientes, a estimativa do tempo de vida dos clientes pode ser um desafio.
• O valor monetário de cada cliente deve ser obtido a partir de dados exactos e fiáveis. Além disso, deve ser perfeitamente integrado nos seus sistemas de marketing.

Como calcular o tempo médio de vida do cliente

Para calcular o tempo de vida do cliente, é necessária a soma total dos tempos de vida dos clientes. Divida este valor pelo número de clientes e obterá o tempo de vida médio dos clientes (ACL):

A soma da duração da vida do cliente/número de clientes = duração média da vida do cliente

É necessário um sistema de gestão de dados sólido para calcular este valor de forma fiável. Além disso, o ACL é ótimo para tomar decisões de orçamento. Isto porque é possível prever a quantidade de material de marketing que será necessário enviar a cada cliente. Por exemplo, pode determinar a duração de uma sequência de correio eletrónico com o marketing por correio eletrónico.

Como utilizar os cálculos do valor do tempo de vida do cliente

Depois de calcular o valor do tempo de vida do cliente, é necessário saber como aplicar esse conhecimento. Nesta secção, partilharemos algumas das principais sugestões que deve ter em conta quando chegar ao CLT.

Reduzir o custo de aquisição de clientes

Talvez já tenha ouvido dizer que custa mais gerar novos clientes do que vender aos actuais. No entanto, gerar novos clientes é importante para qualquer empresa que queira evitar deixar dinheiro em cima da mesa. Por isso, é necessário manter os custos de aquisição de clientes baixos, e aqui estão algumas dicas:

• Público-alvo: Para aumentar a taxa de conversão, é necessário concentrar todos os recursos de marketing no público-alvo. De facto, o público atual gosta quando as marcas proporcionam experiências personalizadas. Por isso, é necessário desenvolver personas de clientes detalhadas antes de lançar uma campanha de marketing.
• Redireccionamento de clientes: A regra dos 7 afirma que um cliente precisa de ouvir falar de si sete vezes antes de comprar. É por isso que o redireccionamento de clientes é um aspeto importante de qualquer campanha de marketing. Para funcionar, é necessário conhecer os comportamentos, as motivações e as preferências dos clientes para as campanhas de retargeting.
• Programas de afiliados: Tente oferecer programas de afiliados para reduzir o CAC. Isto permite-lhe tirar partido de outras audiências para atrair potencialmente um grande número de clientes. Tenha em atenção que a qualidade do seu programa de marketing de afiliados determina o seu sucesso. Terá de fornecer uma parte justa da venda para que valha a pena para os comerciantes afiliados.
• Testes e otimização: Pode tirar o máximo partido dos seus activos existentes através de testes e otimização. Custa menos dinheiro aumentar a taxa de conversão de uma página de destino do que enviar mais tráfego PPC.
• Automação de marketing: É essencial utilizar a automatização do marketing para reduzir a carga de trabalho da sua equipa. Terá também acesso a um modelo preditivo que o ajuda a perceber onde gastar dinheiro em marketing para obter os melhores resultados.

Identifique os seus clientes mais valiosos

Utilize a calculadora do valor do tempo de vida do cliente para identificar os clientes mais valiosos. Se o seu orçamento de marketing for limitado, deve gastar a maior parte dos seus fundos neste segmento. As pequenas empresas que estão a tentar crescer devem identificar os seus clientes mais valiosos desde o início. Isso pode ajudar a determinar o tipo de produtos a desenvolver e vender.

No entanto, também é importante fazer experiências com novos públicos-alvo. Mesmo que atualmente apresentem um baixo valor para o cliente, esta situação pode mudar através da otimização. É possível aumentar o valor do tempo de vida do cliente adicionando novos produtos ou melhorando o serviço ao cliente. Esta é uma óptima forma de reduzir o desgaste dos clientes.

Procurar formas de melhorar a fidelização dos clientes

É possível aumentar o tempo médio de vida de um cliente, mantendo-o por mais tempo e gastando mais dinheiro. Há algumas formas de o fazer, e aqui ficam algumas ideias:

• Programas de fidelização: Crie um programa de fidelização que recompense os clientes por gastarem dinheiro com a sua marca. Estas podem ser recompensas como descontos, amostras grátis, produtos exclusivos e muito mais. Qualquer coisa que dê aos clientes uma razão para gastar dinheiro consigo em comparação com a concorrência. Veja os programas de fidelidade de outras marcas no seu nicho para entender o que está a enfrentar.
• Evolua a sua marca: É importante evoluir constantemente a sua marca para fornecer os produtos mais recentes e actualizados. Caso contrário, o seu cliente aperceber-se-á das inovações que a concorrência está a fazer e seguirá em frente.
• Mensagem da marca: Os clientes estão dispostos a pagar mais por produtos de marcas em que acreditam. Do mesmo modo, mostrar-se-ão mais fiéis à marca se a sua mensagem for algo que possam apoiar emocionalmente. Por exemplo, se doar uma parte dos lucros para a limpeza dos oceanos, isso pode aumentar a fidelidade dos clientes.
• Negócio baseado em subscrições: Criar um negócio baseado em subscrições permite-lhe receber pagamentos regulares dos clientes durante anos. No entanto, terá de fornecer um serviço que seja atualizado regularmente e que os clientes utilizem continuamente.
• Promoções regulares: Alguns clientes adoram regressar às marcas por causa das promoções. Por isso, se fizer promoções regularmente, pode fazer com que os clientes regressem durante anos.

Reforçar o que funciona

Pode segmentar o seu público e calcular o valor do tempo de vida do cliente para descobrir mais informações. Por exemplo, pode descobrir o valor dos clientes adquiridos através do marketing por correio eletrónico em comparação com o PPC.

Digamos que os clientes de marketing por correio eletrónico são mais valiosos. Por conseguinte, dispõe de dados que justificam gastar mais fundos em marketing por correio eletrónico. No entanto, terá de descobrir como segmentar melhor o seu público para encontrar os dados de que necessita.

O software de gestão da relação com o cliente é uma boa ferramenta para segmentar audiências. Existem várias métricas que permitem a segmentação do público, pelo que deve explorá-las todas. Além disso, pode integrar o software de CRM com o software de marketing para automatizar este processo.

Calculadora do valor do tempo de vida do cliente - Vale a pena utilizar esta métrica?

Para concluir, o cálculo do valor do tempo de vida do cliente pode revelar os clientes mais valiosos. Assim, é possível direcionar os esforços de marketing para os clientes fiéis que gastam mais dinheiro. Tendo em conta as implicações financeiras, o esforço e os recursos utilizados para efetuar estes cálculos valem a pena.

No entanto, é importante dispor de dados exactos para garantir que é utilizada a melhor calculadora do valor do tempo de vida do cliente. Por conseguinte, invista em boas estratégias de recolha de dados e num software de marketing.

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