A fidelização dos clientes não acontece num único dia. É preciso fazer esforços diários para garantir que os clientes continuem a regressar. No entanto, uma lista de citações sobre fidelização de clientes à sua disposição pode ajudá-lo a aprender e a motivar a sua equipa.
Especialistas do sector e figuras bem conhecidas já deram a sua opinião sobre a forma de criar lealdade. Por que não seguir os seus conselhos e facilitar o seu trabalho em vez de recorrer a um processo de tentativa e erro?
Se está pronto para o fazer, este artigo é o sítio perfeito para começar. Saiba o que é a fidelização de clientes e porque é importante antes de explorar nove citações inspiradoras!
4 razões pelas quais a fidelização dos clientes é importante para as empresas
56% das empresas pensam que a fidelização dos clientes pode ajudá-las a ultrapassar a inflação. Esta estatística é importante, uma vez que os clientes fiéis e recorrentes são responsáveis pela maior parte das receitas de uma empresa. Mas o que é a fidelização de clientes?
A fidelidade do cliente é alcançada quando as pessoas regressam à sua marca porque confiam nela e a preferem a outras. Quando os clientes se tornam fiéis, iniciam um efeito de bola de neve de coisas boas para a sua empresa. Se tem curiosidade em saber mais sobre este assunto, as secções seguintes abordam quatro desses benefícios.
1. Embaixador da marca
As pessoas raramente tomam uma decisão de compra depois de verem um anúncio. Fazem a sua própria pesquisa para ver se o produto ou serviço lhes interessa. Exploram os comentários nas redes sociais, o sítio Web e as críticas para ver o que os outros pensam da sua empresa.
Ter clientes fiéis trabalha a seu favor porque eles se envolverão com o seu conteúdo e partilharão as suas experiências. Sugerem a sua empresa a amigos e familiares e incentivam-nos a comprar-lhe. Como resultado, obterá novos clientes sem gastar dinheiro para os adquirir.
2. Repetição de actividades
Os clientes experimentam várias marcas antes de se tornarem fiéis a uma. Tal como gasta inúmeros recursos na experiência e fidelização dos clientes, estes também passam muito tempo a avaliar as marcas. Ninguém gosta de mudar de marca.
Assim, o cliente fica satisfeito e fidelizado, o que lhe permite repetir o negócio. A menos que diminua o seu serviço ou a qualidade do seu produto, o cliente comprará sempre a si. Isto é especialmente benéfico para as empresas com produtos de que os clientes necessitam regularmente, como mercearias ou cuidados com a pele.
3. Despesas mais elevadas
Os clientes satisfeitos não só fazem negócios repetidos como também gastam mais. Eles já confiam na sua marca e sabem como trata bem os seus clientes. Por conseguinte, não hesitarão em experimentar novos produtos para além dos que compram regularmente a si.
Digamos que é proprietário de um hotel e que se esforça sempre por proporcionar uma experiência fantástica ao cliente. Os clientes habituais sabem disso e confiam no seu serviço ao cliente. Como resultado, eles estarão mais dispostos a experimentar serviços adicionais, como tratamentos de spa, upgrades de quarto e experiências gastronómicas.
4. Publicidade mais eficaz
Uma publicidade eficaz é outra razão pela qual a fidelização dos clientes é tão importante para as empresas. Os clientes fiéis têm todo o gosto em ajudá-lo a melhorar. Dão de bom grado sugestões e críticas que podem ser utilizadas para melhorar os seus esforços de marketing.
Pode mesmo apresentar estas críticas para complementar a sua publicidade e adquirir novos clientes.
Além disso, os novos clientes precisam de ser mais convencidos através dos anúncios. Não é que vejam um anúncio e se tornem fãs. No entanto, os clientes fiéis só precisam de um anúncio ou de uma atualização para fazer uma compra.
9 das melhores citações sobre fidelização de clientes para aprender com elas
Os benefícios acima referidos podem tê-lo deixado entusiasmado com a psicologia da fidelização de clientes. Mas deve lembrar-se que não se trata de um processo a curto prazo. Você e a sua equipa têm de se esforçar muito antes de conseguirem criar essa confiança.
Ao longo do caminho, pode até perder a motivação. Poderá precisar de novas ideias para criar lealdade. Por esse motivo, compilámos uma lista das nove melhores citações sobre a fidelização de clientes e dividimo-las em três categorias. Então, vamos explorar essas citações sobre a lealdade do cliente.
1. Fidelidade do cliente Citações sobre a influência do cliente
Antes de criar lealdade, é necessário compreender como esta influencia as decisões das outras pessoas. Os clientes fiéis atraem novos clientes e ajudam-no a criar confiança. Por isso, vejamos algumas citações de fidelização de clientes que falam sobre este assunto.
- "Quanto mais defensores tiver, menos anúncios terá de comprar." - Dharmesh Shah
- "Se criarmos uma experiência excelente, os clientes falam uns aos outros sobre isso. O boca a boca é muito poderoso." - Jeff Bezos
- "Os clientes satisfeitos são os seus maiores defensores e podem tornar-se na sua equipa de vendas mais bem sucedida." - Lisa Masiello
2. Citações sobre como satisfazer as expectativas dos clientes
Houve um tempo em que satisfazer as expectativas dos clientes era suficiente para conquistar a sua fidelidade. No entanto, as coisas mudaram. Os clientes esperam agora que preveja as suas expectativas e exigências.
Poderá ser capaz de satisfazer os clientes apenas indo ao encontro das expectativas, mas não conseguirá ganhar a sua lealdade. Como diz Jeffery Gitomer, "A satisfação do cliente não tem valor. A lealdade do cliente não tem preço".
Além disso, pode obter uma excelente reputação com a marca e a publicidade. Mas não será capaz de a manter sem satisfazer e exceder as expectativas. Como disse Warren Buffet, "são precisos 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para a arruinar. Se pensarmos nisso, faremos as coisas de forma diferente".
3. Citações que o ajudarão a criar lealdade
Os especialistas do sector já gastaram inúmeros recursos na criação e manutenção da fidelidade. Utilizar os seus conselhos para orientar a sua abordagem é a melhor decisão que pode tomar. Portanto, aqui estão algumas citações que o ajudarão a criar lealdade.
- "Há uma grande diferença entre um cliente satisfeito e um cliente fiel. Nunca se contente com "satisfeito". - Shep Hyken
- "Faça o que faz tão bem que as pessoas vão querer vê-lo novamente e trazer os seus amigos." - Walt Disney
- "Ter apenas clientes satisfeitos já não é suficiente. Se quer realmente ter um negócio em expansão, tem de criar fãs delirantes." - Ken Blanchard
- "Saiba o que os seus clientes mais querem e o que a sua empresa faz melhor. Concentre-se no ponto onde esses dois se encontram." - Kevin Stirtz
Perguntas frequentes sobre as cotas de clientes fiéis
Agora que tem uma lista das citações, vamos responder a algumas perguntas frequentes sobre este tema.
Porque é que os orçamentos de fidelização de clientes são importantes?
As citações sobre fidelização de clientes são importantes porque inspiram e motivam a sua equipa. Lembram-lhe porque é que está a fazer tanto esforço para ganhar a lealdade. Além disso, um perito em serviço ao cliente pode aprender muito com estas citações e aplicá-las ao servir os clientes.
Qual é uma citação famosa sobre fidelização de clientes?
Uma citação famosa sobre a lealdade do cliente é de Howard Schultz, o CEO da Starbucks. Ele disse: "Se as pessoas acreditarem que partilham valores com uma empresa, manter-se-ão fiéis à marca."
Por isso, certifique-se de que a sua marca comunica claramente os seus valores. Além disso, deve alinhar os seus valores com os dos seus clientes para os fidelizar.
O que inspira a fidelidade do cliente?
Há várias coisas que inspiram a fidelidade do cliente, e uma experiência excecional é a principal delas. Deve fazer com que o cliente sinta que pertence à empresa.
Pode fazê-lo personalizando a sua experiência, lançando programas de recompensas e de fidelização e criando uma ligação emocional.
Criar a lealdade do cliente para impulsionar o crescimento a longo prazo
Todos os profissionais de marketing concordam que a fidelização dos clientes é a melhor forma de publicidade. Assim, fidelize os clientes através de produtos de qualidade, de um serviço de apoio ao cliente excecional, de programas de fidelização, etc. Utilize as citações de fidelização de clientes mencionadas acima para o ajudar ao longo do caminho. O marketing WiFi é outra forma inovadora de fidelizar os clientes das pequenas empresas.
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