Os perfis dos clientes são uma pedra angular nos alicerces da sua estratégia de marketing. Estes perfis podem incluir todos os tipos de clientes - desde os seus clientes-alvo aos seus clientes anteriores. Os perfis criam uma forma simples de compreender e catalogar melhor o seu mercado-alvo.
Pense nisso como uma vasta base de dados semelhante a um anuário. Cabe-lhe a si escolher o tipo de clientes que pretende identificar e os dados que pretende registar. Pode utilizar segmentos de mercado, como idades, para calcular a demografia dos consumidores. Em alternativa, pode seguir a forma como os clientes interagem com a sua empresa, criando um mapa do comportamento do consumidor através da definição do perfil do cliente.
Quer se trate de traçar o perfil de clientes potenciais ou actuais, os perfis de clientes são essenciais para uma estratégia de marketing bem sucedida. A definição do perfil dos seus clientes cria uma oportunidade para obter informações demográficas e clarificar o seu público-alvo. No entanto, deve utilizar a definição de perfis de clientes no seu plano por um milhão de outras razões. Então, o que é que precisa de saber? Temos todos os pormenores de que precisa para começar a colher os frutos da definição de perfis hoje mesmo.
O que são perfis de clientes?
Os perfis de clientes são qualquer forma de definição do perfil de qualquer tipo de cliente. Estes perfis recolhem pormenores valiosos que contribuem para o sucesso da sua empresa. Pode recolher tudo, desde a idade ao historial de compras e padrões de comportamento.
Por exemplo, pode criar perfis que representem os seus clientes ideais para melhorar as vendas das suas equipas de marketing. Um perfil para clientes ideais também seria ótimo para aumentar o tráfego pedonal. É uma forma fantástica de conhecer melhor o seu público-alvo e tomar medidas para atrair uma clientela específica. Esta tarefa é brilhante para a fase de visualização e planeamento da sua estratégia de marketing.
No entanto, se pretender compreender melhor os dados demográficos dos clientes actuais, então os clientes ideais não serão o seu foco. Neste caso, deve recolher dados para formar perfis de clientes para as pessoas que interagiram com a sua empresa. Estará a monitorizar os clientes actuais e passados, que se reflectem diretamente na forma como a sua empresa funciona. Uma excelente forma de o fazer é através de software de marketing por wifi - que solicita dados em troca de uma ligação à rede. Este é um passo importante a dar nas fases de revisão e expansão da sua estratégia de marketing.
Pode comparar-se a pergunta sobre o que é a definição de perfis de clientes com a pergunta sobre o comprimento de um pedaço de fio. A definição do perfil do cliente divide-se em muitas subcategorias diferentes. Mas, em termos simples, é a criação de classificações e documentos para representar e registar os clientes e o seu comportamento. É uma estratégia das equipas de marketing e um excelente passo para a sua empresa.
Um exemplo de perfil de consumidor vs. mercado-alvo
Então, qual é a diferença entre os perfis de cliente do consumidor e do mercado-alvo? Fácil. Os perfis de consumidor são de clientes existentes com um historial de interação com a sua empresa. Os perfis do mercado-alvo são os clientes ideais que gostaria de atrair e podem ser fictícios ou reais.
Os perfis dos consumidores são muito úteis para planear o marketing e as decisões comerciais importantes. É possível analisar o impacto que o aumento dos preços teria nas pessoas, analisando as suas profissões e rendimentos. Por outro lado, os perfis do mercado-alvo são melhores para segmentar os clientes em grupos demográficos específicos. Por exemplo, saber que 80% dos clientes visitam o estabelecimento entre as 8 e as 10 horas é essencial para definir novos horários de abertura.
Esta secção fornecerá exemplos de perfis de clientes para consumidores e clientes do mercado-alvo. Além disso, incluiremos pormenores adicionais sobre onde encontrar exemplos de perfis de clientes para o ajudar na sua empresa.
Um perfil de consumidor Exemplo de perfis de cliente
Biografia: Milly é uma rececionista de 24 anos que visitou o Sunshine Cafe 9 vezes nos últimos 3 meses. 90% das suas visitas foram efectuadas entre as 7 e as 9 horas da manhã. 10% das suas visitas foram efectuadas entre as 16 e as 17 horas.
Nome: Milly Shaw. Idade: 24 anos Género: Feminino. Profissão: Rececionista.
Um perfil de mercado-alvo Exemplo de perfis de clientes
Idades: 17-22 Género: Misto. Rendimento: Baixo, por exemplo, menos de $15.000. Estilo de vida: Socializar, estudar, ir ao ginásio e passar tempo com a família e amigos. Gostos e preferências: Modernos, criativos, artísticos, sociais, económicos e amigos dos estudos. Coorte geracional: É melhor visar os clientes da Geração Z através de publicações nas redes sociais. É essencial que o negócio seja Instagramável e esteticamente agradável. Profissão: Estudantes.
Perfis de clientes: Porque é que deve utilizar o marketing de perfis de clientes
Os perfis dos clientes são vitais para o marketing, uma vez que convidam os empresários a analisar o seu público-alvo e os seus consumidores. A perspetiva é uma coisa valiosa. E ao traçar o perfil dos clientes, os empresários aumentam e diminuem as suas perspectivas. A utilização de um perfil de cliente ou de um perfil de cliente-alvo é uma ferramenta indispensável para melhorar a sua estratégia de marketing. Ficará mais claro quem quer atrair e saberá como melhorar as experiências dos seus clientes. O marketing de perfil de cliente é fantástico.
Então, que benefícios advêm de um sentido de direção e de clareza em relação aos consumidores? Em primeiro lugar, a capacidade de aumentar o envolvimento e a lealdade dos clientes. Quanto mais compreender os seus clientes, mais poderá compreender os percursos dos clientes. Este conhecimento é vital para melhorar a experiência do cliente. Compreenderá as desvantagens dos clientes quando interagem com o seu serviço ou produto. Por conseguinte, pode direcionar esses aspectos negativos e criar uma experiência mais positiva. A gestão da reputação é fundamental.
Em segundo lugar, os perfis dos clientes são ideais para tomar decisões comerciais informadas. Também é possível aumentar a fidelidade dos clientes antecipando e satisfazendo as suas necessidades - utilizando a definição de perfis de clientes como guia. Se o seu público-alvo são os estudantes, pode criar serviços ou produtos estéticos sazonais. Ou talvez um belo canto fotográfico seja perfeito para atrair o seu público-alvo e estimular o marketing orgânico nas redes sociais. Especialmente para os restaurantes, a seleção de um tema é muito importante.
Por último, pode utilizar a definição de perfis de clientes para reinvestir na sua estratégia de marketing. Ter uma ideia clara de quem é o seu alvo ajuda a otimizar o seu marketing. Impede-o de perder tempo com os públicos errados e de desperdiçar o seu orçamento. Com a definição do perfil do cliente, saberá exatamente quem deve ser o seu alvo e não gastará um cêntimo fora do seu público-alvo.
5 tipos de clientes para perfis de clientes
Quando se analisam os perfis dos clientes, rapidamente se constata que existem muitos tipos de clientes. Não se pode apenas separar os clientes em grupos demográficos. Também é possível dividi-los por intenção. Por exemplo, pode haver navegadores e clientes fiéis. Estes dois grupos de clientes têm desejos e necessidades muito diferentes. Os grupos também têm relações diferentes com a sua empresa.
Compreender as diferentes intenções dos clientes é vital para utilizar com êxito a definição de perfis de clientes. E depois de conhecer os princípios básicos dos perfis de clientes, aprender os tipos de clientes é um passo seguinte brilhante. Veja estes 5 principais tipos de clientes.
1. Clientes fiéis - Os perfis de clientes mais fáceis
Os clientes fiéis são, de longe, os perfis de clientes mais fáceis de criar. Estes são os clientes que visitam e interagem regularmente com a sua empresa. Podem ter uma mesa reservada todas as quartas-feiras à tarde, se tiver um café. Se tiver uma loja, podem passar por lá de dois em dois fins-de-semana. Os clientes fiéis de empresas de serviços pessoais provavelmente marcarão consultas regulares para os próximos seis meses.
Os clientes fiéis são previsíveis e fiáveis. E é provável que já os conheça pelo menos pelo primeiro nome. Com este tipo de clientes, a definição do perfil do cliente ocorre frequentemente de forma orgânica. Os proprietários de empresas tendem a ter uma relação aberta e honesta com os clientes habituais. Se algo não está bem? É natural que saiba. Se algo não está a correr bem? Um cliente fiel também o informará educadamente. Toda esta informação é excelente para construir um perfil de cliente.
2. Clientes que procuram negócios
Os clientes que procuram pechinchas são bastante auto-explicativos. Este tipo de cliente dá prioridade às pechinchas; encontrá-los-á onde os produtos são de qualidade e a preços mais baixos. Embora os clientes que procuram ofertas não sejam os mais fiáveis para a sua empresa, são ideais para liquidações de inventário.
O objetivo é visar estes clientes quando se atinge a rutura de stock. E os perfis dos clientes (juntamente com a pesquisa da concorrência) ajudá-lo-ão a compreender como atraí-los.
3. Browsers - Os perfis de clientes mais difíceis
Os navegadores são o grupo que acaba por se transformar em tráfego pedonal e não em consumidores. Os navegadores são atraídos pelo aspeto social da sua empresa. Talvez estejam a encontrar-se com um amigo para passear pelas lojas locais? Ou a ver os menus de um novo restaurante para fazer uma reserva mais tarde? Seja como for, os navegadores constituem uma percentagem considerável dos visitantes da sua empresa.
Apesar disso, não se preocupe demasiado em agradar a este tipo de cliente. Em vez disso, reinvestir na definição do perfil do cliente para reduzir este tipo de cliente. O objetivo é atrair mais visitantes para comprar produtos ou serviços. Ou talvez aproveitar o desejo de socialização deste tipo de cliente - por exemplo, acrescentando uma zona de café à sua grande loja.
4. Clientes de produtos específicos
Os clientes de produtos específicos podem ser visitantes únicos ou recorrentes. No entanto, a principal diferença entre os clientes específicos de produtos e os clientes fiéis reside nas suas compras. Os clientes de produtos específicos são motivados por uma necessidade específica. Por exemplo, um cliente entra numa pastelaria para comprar um bolo de aniversário. Existe uma associação entre produtos específicos e ocasiões especiais.
A boa notícia é que os clientes de produtos específicos podem rapidamente tornar-se clientes habituais. Ao fornecer produtos de alta qualidade, pode atraí-los como clientes fiéis, mesmo que seja uma ou duas vezes por ano. Também pode enviar lembretes e acompanhar as suas ocasiões especiais através da criação de perfis de clientes.
5. Clientes de impulso - Segundo melhor perfil de cliente
Os clientes impulsivos são clientes de carteira cheia, e nenhuma empresa se queixará disso. Os clientes de impulso são fáceis de vender e estão receptivos às tentativas de marketing. Estes são os clientes que pretende adicionar às suas listas de marketing por correio eletrónico.
Os perfis dos clientes são importantes para os clientes de impulso, especialmente quando se rastreiam os dados de contacto. Uma excelente forma de o fazer é fornecer um cartão de recompensas (que não se destina apenas a clientes fiéis).
Reflexões finais: Até que ponto os perfis de clientes são essenciais?
Os perfis dos clientes são definitivamente essenciais para uma empresa de sucesso. Compreender os seus clientes é a raiz de qualquer bom serviço ou produto. Os lucros são uma excelente opção se investir em qualquer coisa para melhorar a sua estratégia de marketing. Os perfis são fantásticos para lhe dar uma imagem mais clara do seu alvo e da demografia atual dos consumidores. E, com uma melhor perspetiva, é mais fácil tomar medidas eficazes.
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