Independentemente do que está a vender em linha, está, sem dúvida, a tomar várias decisões diariamente. Mas como é que sabe se essas decisões são corretas? Trazendo a análise do comércio eletrónico para a cena.
Estes padrões de dados ajudam-no a ver o panorama geral do desempenho da sua empresa. O seu tempo, dinheiro e esforço estão aqui em jogo.
Por conseguinte, ignorar a medição não é um passo sensato. Mas, mais uma vez, como é que se sabe que se estão a medir os indicadores-chave de desempenho corretos?
Se é essa a pergunta que lhe passa pela cabeça, escolheu o artigo certo. Aqui, aprenderá tudo sobre a análise do comércio eletrónico. No final, será capaz de identificar aqueles que a sua empresa não pode deixar de medir.
Em primeiro lugar, o que é a análise do comércio eletrónico?
Se é novo no negócio, pode não estar familiarizado com o termo. Por isso, aprender "O que é a análise do comércio eletrónico?" seria um bom primeiro passo para si. A análise do comércio eletrónico é o processo de obter informações práticas sobre o seu negócio online. Trata-se de encontrar, compreender e partilhar os padrões nos dados que têm impacto no sucesso da sua loja.
No entanto, medir apenas as suas vendas não é suficiente. Existem cinco tipos de análises de comércio eletrónico que pesam para dar resultados colectivos.
Em primeiro lugar, deve analisar o seu público. Nem todos os seus produtos terão o mesmo público-alvo. Por isso, veja se a maioria do seu público é do sexo masculino ou feminino. Observe a idade e os dados demográficos para ver se eles se encaixam no perfil do seu cliente.
Além disso, a recolha de dados dos clientes indica-lhe quais os dispositivos que as pessoas estão a utilizar para interagir com a sua empresa. Conhecendo estes dados, pode fazer melhores esforços de marketing para atrair as pessoas a quem quer vender.
Em segundo lugar, a análise da aquisição de clientes pode levar as informações sobre o público para o próximo nível. Estas dizem-lhe de onde vem o seu público. É das redes sociais ou do seu sítio Web?
Também lhe indica o número de pessoas que interagem em cada plataforma. Assim, pode concentrar-se nos canais de trabalho em vez de desperdiçar dinheiro e tempo em algo que não beneficia a sua empresa.
A terceira é o comportamento do público e a quarta é a conversão. Estas análises são o suporte final de boas decisões e campanhas de marketing.
Não se limitam a visitar o seu sítio Web e a comprar diretamente a si. Precisam de mais. Quando conhece os gostos, aversões e hábitos do seu público, pode criar uma oferta irresistível.
Por último, é necessário medir as campanhas de marketing pagas e por correio eletrónico. Afinal de contas, está a gastar dinheiro aqui, por isso tem de saber qual é o seu desempenho. Caso contrário, estará a perder dinheiro.
Fontes de tráfego para recolha de dados
Embora conhecer os tipos de análise do comércio eletrónico ajude, não é suficiente. Se não conhecer as fontes de tráfego do seu sítio Web de comércio eletrónico, será difícil medir os resultados. Então, vamos discutir de onde vem o seu público.
- Publicidade paga: Quando as pessoas querem interagir com uma empresa, as plataformas de redes sociais são, na maioria dos casos, a sua primeira escolha. Os anúncios pagos que apresenta nessas plataformas e no Google são outra fonte de tráfego. Chegam a mais contas e espalham a palavra por si.
- Otimização para motores de busca: O seu sítio Web nem sempre será o primeiro sítio onde o seu público o procura. Mas tem de ser um dos principais resultados quando o pesquisam. Por isso, ter uma variedade de conteúdos educativos e valiosos ajudará o seu SEO e trará mais visitantes.
- Marketing por correio eletrónico: É um equívoco comum pensar que o correio eletrónico está morto. Bem, não está, porque o marketing por correio eletrónico no comércio eletrónico dá-lhe a garantia de entregar a sua mensagem aos seus clientes. Quando uma atualização ou oferta interessa à sua lista de correio eletrónico, esta torna-se outra fonte de tráfego para o seu sítio Web.
- Otimização para telemóveis: 46% dos americanos utilizam os seus telemóveis durante cinco a seis horas por dia. Se otimizar o seu sítio Web para telemóveis, este tornar-se-á outra fonte de tráfego. De facto, se não o otimizar, estará a perder clientes e, em última análise, receitas.
- Referências: Quando outras pessoas mencionam o seu sítio Web no seu blogue ou sítio Web, o seu público pode ter acesso à sua loja. Estas são referências que podem ser outra fonte de tráfego. Se quiser mais referências, pode tentar contactar influenciadores e comerciantes afiliados.
Acompanhe estas métricas para ter uma melhor visão do desempenho da sua empresa
Agora que sabe de onde o seu tráfego pode estar a vir, vamos ao que realmente interessa. Tem de saber o que medir, uma vez que se trata de seguir os dados corretos.
Por isso, comece por medir a sua taxa de conversão. Se receber visitantes que olham para os seus produtos, mas não os compram, não será nada bom. Por conseguinte, deve saber que percentagem do seu público está a converter-se em resultado dos seus esforços de marketing.
No entanto, a aquisição de clientes custa cinco vezes mais do que a sua fidelização. Por isso, é melhor concentrar-se na fidelização dos clientes do que tentar vender a uma pessoa nova de cada vez.
Medir o valor do tempo de vida do cliente pode ajudá-lo a determinar o grau de fidelidade de um cliente. É a quantidade de negócios que um único cliente gera.
Em seguida, é necessário controlar a taxa de abandono do carrinho de compras e a taxa de rejeição. Porque mesmo que converta clientes e eles encham os seus carrinhos, podem mudar de ideias.
Podem achar que os custos de envio adicionais são demasiado elevados ou não querem passar por um longo processo de checkout. Seja qual for o caso, saber qual a percentagem de clientes que abandonam os carrinhos pode ajudá-lo a enviar a oferta certa. Os e-mails de abandono de carrinho são a melhor solução para este problema.
Outra métrica que os proprietários de empresas de comércio eletrónico costumam medir é o custo por clique nos anúncios. Embora isso seja igualmente importante, combiná-lo com o retorno dos gastos com anúncios dá uma imagem melhor.
Por exemplo, se o seu custo por clique for superior ao retorno do investimento em publicidade, então os seus anúncios não estão a funcionar bem. Sabendo isto, pode criar melhor conteúdo que ressoe com o seu público e o incentive a comprar a si.
As 4 principais ferramentas de análise de comércio eletrónico para o ajudar a acompanhar e a crescer
Depois de saber o que medir, a maioria das empresas de comércio eletrónico depara-se com uma questão premente: que ferramentas devem utilizar?
Tal como medir os dados errados tem o efeito oposto, utilizar as ferramentas erradas também tem. Confiar em todos os sítios Web que afirmam que a sua ferramenta é a melhor só o levará ao fracasso.
Mas não se preocupe, pois elaborámos uma lista das quatro principais ferramentas de análise de comércio eletrónico mais precisas.
O acompanhamento do comércio eletrónico do Google Analytics é totalmente gratuito!
Toda a gente sabe que uma lista de ferramentas de dados começa normalmente com o acompanhamento de comércio eletrónico do Google Analytics, mesmo que sejam novos. Por isso, é por aí que vamos começar também, porque não só é exato, como também é completamente gratuito!
Mas esta não é a única razão pela qual a maioria das empresas de comércio eletrónico começa a gerar padrões de dados a partir desta ferramenta.
É fornecido com o Google Analytics Enhanced E-commerce, que lhe permite acompanhar o percurso do cliente através do funil de vendas.
Como já foi referido, os clientes não compram diretamente a si. Saber quais os passos que seguem para se converterem pode ajudá-lo a avançar com as estratégias corretas. Além disso, mostra-lhe claramente a percentagem de carrinhos abandonados.
No entanto, navegar por esta ferramenta pode ser difícil se a estiver a utilizar pela primeira vez. Há uma curva de aprendizagem acentuada que o pode tentar a contratar ajuda. Mas então, de que serve ser gratuita se tiver de pagar a alguém para a navegar?
Mixpanel facilita a conversão de público em clientes
Se quiser evitar a curva de aprendizagem do Google Analytics, opte pelo Mixpanel. Esta ferramenta apresenta os seus clientes como um livro aberto no que diz respeito aos seus gostos, aversões e comportamentos. Veja como.
Em primeiro lugar, pode mergulhar fundo na mente dos seus clientes e criar ofertas que acertam sempre no alvo.
Em segundo lugar, pode ver as interações dos clientes com a sua marca. Se souber como eles estão a navegar no seu site, pode optimizá-lo para lhes proporcionar uma melhor experiência. Isso resultará, em última análise, em mais conversões.
Em terceiro lugar, como é que se pode enviar mensagens de marketing direcionadas sem segmentação?
O Mixpanel utiliza a análise de coortes para dividir os seus clientes em grupos comuns. No entanto, o seu modelo de preços pode, por vezes, tornar-se demasiado dispendioso. Além disso, os dados exportados não aparecem corretamente em todos os campos. Lembre-se, no entanto, de escolher um estilo de segmentação eficaz, como a segmentação comportamental.
O Hotjar gera mapas de calor para um melhor acompanhamento dos clientes
O que faria se pudesse ver onde os seus clientes estão a clicar e o que estão a ver? Provavelmente, utilizaria esses dados e optimizaria o seu sítio Web para que todos os movimentos se traduzissem em vendas.
O Hotjar é uma ferramenta de análise de comércio eletrónico que torna o cenário acima descrito uma realidade. Os seus mapas de calor, funis de conversão e registos de visitantes trabalham em conjunto para criar um mapa dos movimentos dos seus clientes.
Além disso, os seus clientes podem deixar comentários através da ferramenta de comentários do Hotjar. Se pensa que o feedback não tem qualquer utilidade se não for público, está a acreditar num mito.
Mesmo que não possa mostrar os pensamentos dos seus clientes para ganhar mais atração, pode utilizá-los de outras formas. Ao saber o que os seus clientes gostam e o que não gostam na sua empresa, pode fazer melhorias. Quando os seus clientes actuais virem este esforço, ficarão obviamente impressionados.
Podem até deixar-lhe uma avaliação pública se resolver o seu problema. Para além disso, estas melhorias resultarão em mais vendas.
Mas se o seu sítio Web tiver um grande número de visitantes, poderá ter dificuldade em armazenar dados no Hotjar. Para além disso, é uma das melhores ferramentas para compreender os percursos dos seus clientes e o seu comportamento.
Não terá de contratar um especialista em testes A/B com a Optimizely
Para não o desencorajar, deixámos para o fim a opção mais cara, o Optimizely. Mas o seu preço é justificável, pois permite-lhe criar uma experiência de compra personalizada. Veja como.
Utiliza testes A/B e otimização para obter a experiência de compra personalizada que pretende oferecer aos seus clientes.
A ferramenta de Experimentação Web que oferece pode ajudá-lo a poupar a avultada soma que, de outra forma, gastaria em estratégias de marketing falhadas. Se, durante a fase de teste A/B, descobrir que algo não está a funcionar, pode facilmente fazer alterações.
Além disso, pode experimentar chatbots e aperfeiçoar o seu processo de checkout para diminuir o abandono do carrinho.
Mas, mais uma vez, muitos proprietários de empresas de comércio eletrónico consideram o seu preço demasiado intimidante. Embora muitos sítios Web digam que o preço se situa entre os 2 000 e os 3 000 dólares por mês, é melhor pedir um orçamento para a sua empresa.
Como ativar o seguimento de comércio eletrónico no Google Analytics 4?
Como mencionado anteriormente, o Google Analytics é uma das ferramentas mais comuns para analisar o sucesso de um negócio de comércio eletrónico. Uma vez que é gratuito e oferece um bom ponto de partida, o único problema aqui é a curva de aprendizagem.
A sua primeira pergunta deve ser: "Como ativar o acompanhamento do comércio eletrónico no Google Analytics 4?" Se for esse o caso, eis como.
Existem duas formas de o ativar: através do Google Tag (gtag.js) e do Google Tag Manager.
Se implementou corretamente a Google Tag no seu sítio Web, não precisa de fazer muito. O Google Analytics registará automaticamente um evento "compra" sempre que um cliente fizer uma encomenda. Por defeito, este evento é uma conversão que pode rever indo a Configurar na sua Conta Google Analytics 4. Em seguida, vá para Conversões.
Para o segundo método, tem de seguir três passos. O primeiro passo é criar uma tag de configuração GA4. Para isso, faça login na sua conta do Google Tag Manager e crie uma nova tag.
Em seguida, selecione "Google Analytics: Configuração G4A" e adicione o seu ID de medição. Clique na caixa de ativação de "Todas as páginas".
Mas de onde virá esse ID de medição? No Google Analytics, aceda a Admin > Fluxos de dados e, em seguida, copie o ID.
O passo seguinte é criar um acionador de comércio eletrónico a partir do espaço de trabalho do Google Tag Manager.
Por último, deve criar uma E-commerce Tag e ligá-la à GA4 Configuration Tag. Em seguida, defina o gatilho como "GA4 Ecommerce Event" e salve. Para obter uma descrição mais detalhada, vá para a Ajuda do Google Analytics.
O que fazer com os dados que você rastreia com o Ecommerce Analytics?
O que fazer com os dados que aprendeu a medir é a última coisa a discutir aqui. Depois de ter aprendido isso, está pronto para colocar a sua análise de comércio eletrónico em movimento e ver-se a crescer. Então, vamos começar.
Em primeiro lugar, avalie o sucesso das suas estratégias de envolvimento dos clientes. Quando souber o desempenho do seu conteúdo promocional, poderá tomar melhores decisões.
Além disso, pode adaptar as suas campanhas de acordo com as preferências dos seus clientes. Quando as pessoas encontram um anúncio sobre algo que já desejam, é mais provável que comprem.
Em segundo lugar, pode otimizar os seus preços e o seu inventário. Se as pessoas hesitarem em comprar devido aos preços elevados, pode aumentar a qualidade ou diminuir o preço. Por outro lado, a gestão do seu inventário também se tornará mais fácil se comprar apenas a quantidade certa.
Em terceiro lugar, estes padrões de dados ajudam-no a conhecer os seus clientes e a criar experiências personalizadas para eles. É a melhor forma de manter os seus clientes satisfeitos e de os tornar fiéis ao seu negócio. Se lhes der a mão durante todo o percurso do cliente, eles nunca escolherão outra empresa.
Por último, pode até detetar fraudes e evitar perder dinheiro através do seu sítio Web de comércio eletrónico. Uma vez que estas análises fornecem uma imagem clara, ninguém será capaz de roubar ou criar complicações legais para si.
O acompanhamento da análise do comércio eletrónico pode ser o passo que o distingue
Isto conclui a nossa discussão sobre a análise do comércio eletrónico. Assim, para recapitular, estes padrões de dados ajudam-no a tomar decisões baseadas em dados e a criar melhores circunstâncias para crescer.
Algumas empresas pensam que vão ficar bem sem estes dados. Não cometa o mesmo erro, porque ignorar as tendências é uma das razões mais comuns para o fracasso. Se o seu comércio apoia um negócio local, experimente o marketing WiFi com o Beambox. Pode automatizar as suas campanhas de marketing, recolher dados valiosos e melhorar a sua reputação online.
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