Automatização do correio eletrónico: Benefícios, ferramentas, processo e exemplos

Muitos profissionais de marketing cometem o erro de utilizar a automatização do correio eletrónico simplesmente para reduzir as tarefas manuais. Embora promova a eficiência e alivie o fardo dos seus ombros, pode fazer muito mais do que isso. A verdadeira força da automatização do correio eletrónico reside no desencadeamento de e-mails com base em acções ou comportamentos específicos dos assinantes.

Afinal de contas, uma estratégia de marketing por correio eletrónico bem sucedida tem tudo a ver com chegar aos seus clientes no momento certo. Estes e-mails oportunos incentivam as pessoas a tomar medidas imediatas em vez de deixarem o e-mail parado na caixa de entrada.

No entanto, isso não é possível sem as ferramentas de automação e os conhecimentos corretos. Por isso, este artigo irá guiá-lo por tudo o que precisa de saber. No final, estará familiarizado com a definição, os benefícios, os exemplos, as caraterísticas, os passos e as ferramentas do e-mail automático.

O que é a automatização do correio eletrónico?

A automatização do correio eletrónico consiste no envio de mensagens de correio eletrónico com base em accionadores ou horários predefinidos. Isto elimina as tarefas repetitivas do marketing por correio eletrónico, permitindo-lhe concentrar-se no que realmente importa.

No entanto, isso não é suficiente para responder à pergunta: "O que é automação de e-mail?" Se é um principiante no marketing por correio eletrónico, vamos analisar os três elementos principais que fazem parte dos e-mails automáticos.

• Accionadores: São acções ou eventos específicos que iniciam a automatização. Normalmente incluem passos ou acções que um cliente toma ou não toma. Por exemplo, enviar e-mails de carrinho abandonado quando um cliente não faz o checkout depois de adicionar produtos ao carrinho.
• Fluxos de trabalho: Um fluxo de trabalho de correio eletrónico é uma sequência predefinida de mensagens de correio eletrónico que envia com base num acionador. Uma série de e-mails de boas-vindas para novos subscritores seria o exemplo perfeito.
• Personalização: O facto de estar a automatizar as suas mensagens de correio eletrónico não significa que tenha de sacrificar a personalização. Uma boa ferramenta de marketing por e-mail permite-lhe personalizar os e-mails com nomes de assinantes, histórico de compras, comportamento de navegação, etc. Como resultado, os seus e-mails tornar-se-ão imediatamente mais significativos para o destinatário.

Benefícios da automatização do marketing por correio eletrónico

Agora que já conhece a definição, o próximo passo é conhecer as vantagens da automatização do marketing por correio eletrónico.

Sempre que as pessoas ouvem a palavra "automático", associam-na a fluxos de trabalho mais rápidos e a uma maior eficiência. No caso da automatização das campanhas de correio eletrónico, ambas são verdadeiras. 49% dos profissionais de marketing e equipas de vendas consideram que poupar tempo em tarefas recorrentes é a melhor vantagem da automatização.

Além disso, fazer tudo manualmente aumenta o risco de erros. A última coisa que precisa é de um cliente frustrado que recebe e-mails irrelevantes.

As ferramentas de automatização do marketing por correio eletrónico também lhe permitem segmentar os seus clientes de forma eficiente. Quanto mais específicos forem os seus segmentos, melhores serão os resultados obtidos, como o aumento do envolvimento e das taxas de conversão.

Além disso, os e-mails automatizados permitem-lhe agradar ao seu público-alvo com as mensagens certas no momento certo. Por exemplo, pode oferecer descontos especiais nos aniversários ou feriados dos seus clientes. Como resultado, irá melhorar a experiência do cliente, beneficiando diretamente as suas vendas.

No entanto, isto não funcionará sem manter os seus clientes envolvidos, para que partilhem informações valiosas consigo.

Na mesma linha de pensamento, os clientes empenhados são mais susceptíveis de se tornarem fiéis. Quando os e-mails correspondem às acções dos clientes, estes sentem-se valorizados. Isso é suficiente para os reter durante muito tempo, tornando-os gradualmente embaixadores da sua marca.

Por último, a automatização do marketing por correio eletrónico é uma forma de cultivar as relações com os clientes, mantendo-se sempre atualizado.

3 exemplos de automatização de correio eletrónico para orientar a sua abordagem

Criar um fluxo de trabalho automatizado de marketing por correio eletrónico não é necessariamente simples. É necessário pesquisar, explorar os percursos dos clientes e criar uma série de mensagens de correio eletrónico, para além de produzir a mensagem de correio eletrónico propriamente dita.

Ter os conhecimentos corretos sobre ferramentas e processos é um passo na direção certa. No entanto, a análise de alguns exemplos orientará ainda mais a sua abordagem.

Existem vários tipos de e-mails que pode enviar como parte do seu funil de marketing. Entre esses tipos, há alguns e-mails que os profissionais de marketing consideram absolutamente necessários. Não se concentrar neles pode significar começar com o pé errado. As secções seguintes irão explorar os três melhores exemplos de automatização de correio eletrónico que são prática corrente.

1. E-mails de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas são, sem dúvida, a primeira mensagem de e-mail que deve enviar aos seus clientes. Tem de estar na mente deles a partir do momento em que começam a interagir consigo.

Por isso, defina um gatilho para dar as boas-vindas a um potencial cliente assim que ele se inscrever na sua lista de correio eletrónico. Faça-o sentir-se parte da sua marca, utilizando o seu nome próprio e dados diferenciadores.

Por exemplo, se se tratar de um registo de uma nova conta, palavras como "Bem-vindo a bordo, [nome do cliente]" funcionariam muito bem. Também pode dizer aos clientes o que podem esperar deste registo. Se vender produtos, pode oferecer um desconto na primeira compra no e-mail de boas-vindas.

2. E-mails de retorno

Sabia que osclientes fiéis geram 67% mais receitas do que os novos clientes? É por isso que não se pode ignorar a retenção de clientes.

Além disso, faz vários esforços, como um serviço atempado e uma comunicação personalizada, para manter os seus clientes satisfeitos. Porque não estender esses esforços à sua estratégia de marketing por correio eletrónico automatizado?

Pode definir accionadores para o envio de e-mails de recuperação quando um cliente está inativo há muito tempo. Este exemplo funciona melhor para empresas baseadas em subscrições.

Por exemplo, se vende ferramentas de software e um cliente não renova a sua subscrição, envie-lhe um lembrete. Concentre-se no valor que as suas ferramentas proporcionam ou pergunte aos clientes porque deixaram de subscrever.

Pode até adicionar um pequeno desconto para os clientes imediatamente após responderem à mensagem de correio eletrónico de aviso.

3. E-mails de fidelização e de referência

Enquanto o exemplo anterior se referia a clientes inactivos, os e-mails de fidelização e de referência são esforços para evitar que os clientes abandonem a empresa. Se estas mensagens forem corretamente enviadas, pode mesmo eliminar-se a necessidade de enviar mensagens de retorno.

Todos os profissionais de marketing, novos ou antigos, sabem o que um programa de fidelização por correio eletrónico pode fazer por uma empresa. Basicamente, eles oferecem presentes, descontos e outros incentivos para os clientes mais dedicados. Os e-mails de fidelização e de referência permitem-lhe promover estes programas e comunicar as vantagens aos seus clientes.

Por conseguinte, os accionadores destas mensagens de correio eletrónico devem ser definidos com base em compras de referência, compras repetidas, inatividade e análises de produtos.

Por exemplo, se um cliente tiver efectuado dez compras durante a sua vida, envie-lhe um e-mail automático de fidelização. Mostre o seu apreço e informe o cliente sobre as recompensas que bloqueou.

Além disso, indique-lhes os passos exactos que têm de dar para resgatar as recompensas. Do mesmo modo, se um cliente recomendar a sua empresa a outra pessoa, envie-lhe um e-mail de recomendação. Mais uma vez, siga as diretrizes para um e-mail de fidelização e está pronto para começar.

Caraterísticas a procurar em qualquer software de automatização de correio eletrónico

Não há conceito de automação sem ferramentas poderosas, que, por esta altura, já deve saber que são necessárias para este processo. Mas o que não falta no mercado são plataformas de automatização de email. Então, qual delas deve escolher?

Para responder a esta pergunta, é necessário estudar as caraterísticas destas ferramentas. Para além da funcionalidade óbvia de automatização do correio eletrónico, são necessários alguns outros aspectos:

1. Gestão de listas de correio eletrónico: Ter uma lista enorme de nomes e informações de contacto para preencher a sua lista de correio eletrónico não é suficiente. Também tem de ter os recursos para gerir estas listas corretamente. Poderá ter dificuldade em lançar as suas campanhas de correio eletrónico automatizadas se tiver contactos desactualizados ou uma lista desorganizada. Por conseguinte, esta é a primeira caraterística que todas as soluções de software de automatização de correio eletrónico devem ter.
2. Modelos de correio eletrónico personalizáveis: É moroso conceber e escrever mensagens de correio eletrónico diferentes para cada cenário, como acompanhamento, integração, etc. Os modelos personalizáveis permitem-lhe criar mensagens de correio eletrónico que reflectem a identidade da sua marca, incorporando a personalização e promovendo a eficiência.
3. Conformidade com a legislação relativa ao correio eletrónico: O envio de e-mails em massa para a sua base de clientes é um negócio delicado. Não basta personalizá-los para incluir elementos personalizados. Tem de seguir todas as diretrizes anti-spam, ou os seus esforços serão em vão. Uma boa ferramenta de automatização permite-lhe cumprir estas leis através de funcionalidades como um verificador de spam, opções de anulação de subscrição, etc.
4. Limites de envio elevados: As ferramentas de automatização de correio eletrónico limitam frequentemente o número de mensagens que pode enviar. Isso é compreensível, uma vez que não quer acionar filtros de spam ou sabotar a sua reputação. Isso acontece quando se enviam demasiados e-mails demasiado depressa. No entanto, o limite deve ser elevado para alcançar um grande público e, ao mesmo tempo, expandir o seu negócio.

Como automatizar e-mails: 4 passos fundamentais a seguir

Você aprendeu os benefícios da automação de email anteriormente neste artigo. Agora, está pronto para colher esses benefícios, aprendendo a automatizar e-mails.

No entanto, este processo é mais difícil na prática. Por um lado, pode parecer complexo à primeira vista, especialmente se for um principiante. Mas ao dividi-lo em passos fáceis de gerir, estará a enviar e-mails automatizados poderosos num instante.

Portanto, as secções seguintes discutirão quatro etapas fundamentais para automatizar umacampanha de marketing por e-mail. Então, vamos mergulhar de cabeça.

1. Comece com uma base de dados de correio eletrónico

O primeiro passo para criar uma estratégia automatizada de marketing por correio eletrónico é criar uma base de dados de correio eletrónico.

Mas lembre-se, uma base de dados de correio eletrónico não é o mesmo que uma lista de distribuição. Enquanto uma lista apenas contém endereços de correio eletrónico e nomes, uma base de dados é mais extensa. Para além dos nomes e dos e-mails, pode armazenar outras informações úteis, como o histórico de compras, o comportamento, etc.

Mas como é que se constrói esta base de dados de correio eletrónico rica? Comece simplesmente por oferecer valor em troca de endereços de correio eletrónico. Pode ser um guia que pode ser descarregado, códigos de desconto exclusivos, acesso antecipado a novos produtos ou mesmo apenas conteúdo valioso do sector. Incentiva os clientes a juntarem-se à sua lista e a partilharem as suas informações, fornecendo-lhes algo que considerem útil.

Por outro lado, pode colocar formulários de inscrição bem concebidos em páginas de destino, publicações de blogues, áreas de checkout, etc. Ou utilizar popups de intenção de saída, inscrições no rodapé do sítio Web, anúncios PPC, eventos, ímanes de leads, autenticação WiFi para convidados e integrações de redes sociais.

Quando os clientes se inscrevem, as possibilidades tornam-se infinitas. Pode enviar pedidos de feedback por correio eletrónico, pedindo-lhes que partilhem as suas experiências. Também pode utilizar o rastreio do sítio Web e outras ferramentas de análise para obter informações sobre o seu comportamento e outros dados valiosos. Em seguida, reúna estes dados numa base de dados e actualize-a regularmente.

2. Escolha uma entre as várias plataformas de automatização de marketing por correio eletrónico

Na etapa seguinte, escolha uma entre as várias plataformas de automação de marketing por e-mail. No entanto, deve ser inteligente e ter em conta as caraterísticas que aprendeu anteriormente neste artigo.

Mas, mesmo com esta informação, o número de ferramentas disponíveis no mercado é suficiente para o sobrecarregar. Por isso, aqui ficam duas recomendações para o ajudar na sua pesquisa.

Em primeiro lugar, esta lista estará incompleta sem a menção do Mailchimp. É um líder do sector que lhe permite automatizar e-mails em várias categorias, como a atividade do assinante, com base em dados, etc.

Além disso, tem vários modelos de correio eletrónico e de fluxo de trabalho com que pode brincar. Mas se quiser e-mails altamente personalizados, também lhe permite criar fluxos de trabalho personalizados. Até vem com um plano gratuito, que vale a pena explorar se for um principiante.

Por outro lado, o Campaign Monitor é uma boa opção se não gostar muito de interfaces. Isto porque está um pouco desatualizado. Mas, mesmo assim, tem todos os elementos de que necessita para criar um fluxo de trabalho de correio eletrónico automatizado bem sucedido. Tudo o que tem de fazer é responder a perguntas básicas sobre o seu público-alvo, sector, etc.

3. Defina os objectivos e os cenários para o seu processo de automatização do correio eletrónico

O facto de estar a automatizar e-mails não significa que tenha de se limitar a mensagens gerais. A automatização consiste em criar experiências dinâmicas que se adaptam ao comportamento do utilizador. Assim, depois de escolher a plataforma, defina objectivos e cenários para o seu processo de automatização de correio eletrónico. Veja como.

Comece por determinar o objetivo de uma determinada campanha de correio eletrónico. Este passo ajudá-lo-á a criar fluxos de trabalho de correio eletrónico que se orientem gradualmente para esse objetivo.

Mas antes de criar os e-mails, lembre-se de segmentar a sua lista com base em dados demográficos, histórico, etc. Afinal de contas, não quer que a ferramenta envie o mesmo correio eletrónico a toda a gente.

Após a segmentação, crie vários cenários para cada objetivo. Digamos que pretende aumentar o envolvimento com o seu conteúdo. Envie o e-mail inicial com um guia descarregável. Os e-mails seguintes dependerão da forma como o utilizador reage a este e-mail inicial. Neste caso, os cenários podem ser os seguintes:

• Cenário A: Se a pessoa abrir a mensagem de correio eletrónico e descarregar o guia, envie-lhe conteúdos adicionais ou ofereça uma consulta.
• Cenário B: Se a pessoa abrir a mensagem de correio eletrónico mas não descarregar o guia, faça o seguimento realçando novamente as vantagens. Em alternativa, pode oferecer um formato diferente, como vídeo ou áudio, ou apresentar críticas positivas para incentivar a ação.

4. Crie e altere o seu sistema de correio eletrónico automatizado

O último passo é criar e iterar o seu sistema de correio eletrónico automatizado. Já sabe o que precisa de fazer em diferentes cenários para atingir um determinado objetivo. Mas como é que se avança depois de se atingir esse objetivo?

Para isso, mapeie os fluxos de trabalho que ligam uma campanha à outra no esquema geral das coisas. Digamos que aumentou o envolvimento com o seu conteúdo, mas as suas vendas não aumentaram. É isso que a iteração do sistema fará.

Determine o número de e-mails, o conteúdo e o intervalo de tempo ideal entre cada e-mail para os cenários que definiu anteriormente. Depois, defina a automatização seguindo os passos da plataforma de correio eletrónico que escolheu.

No entanto, o seu trabalho não termina aqui porque tem de testar e melhorar os seus fluxos de trabalho. Por conseguinte, acompanhe continuamente os resultados e efectue as alterações adequadas. Utilize o comportamento de revisão e as revisões para impulsionar estas melhorias e atualizar os seus fluxos de trabalho.

Para além das ferramentas de automatização do correio eletrónico: Dê um toque humano às suas mensagens

Deve saber o que é a automatização do correio eletrónico e como o fazer. Mas deixar de acrescentar um toque humano seria um grave erro de marketing por correio eletrónico. Enquanto estas ferramentas tratam do envio, cabe-lhe a si criar conteúdo atraente e personalizar a mensagem. Sem estes elementos, estará a desperdiçar o potencial do marketing por correio eletrónico.

Por isso, torne o seu conteúdo atrativo, informativo e relevante para o seu conteúdo. Pense em adicionar histórias, humor ou destacar um benefício que interessa aos clientes.

Além disso, utilize os dados dos clientes para se dirigir aos contactos pelo nome, fazer referência a interações anteriores ou adaptar ofertas com base nos seus interesses. No entanto, não se limite a personalizar o conteúdo. Tire partido dos dados para criar linhas de assunto interessantes que incentivem os clientes a agir.

Também tem de compreender as necessidades dos seus clientes para criar mensagens que lhes agradem. Por isso, utilize as redes sociais, inquéritos ou programas de fidelização para obter informações valiosas sobre comportamentos e necessidades.

O segredo para criar as melhores campanhas de correio eletrónico automatizadas para a sua empresa

A automatização do correio eletrónico pode aumentar a eficiência, aumentar o envolvimento, melhorar as conversões e melhorar as relações com os clientes. No entanto, deixar tudo para a tecnologia não é a abordagem correta. As melhores campanhas de correio eletrónico automatizado são aquelas que atingem os seus objectivos. Isto pode ser qualquer coisa, desde a fidelidade do cliente até ao aumento das vendas.

Para as tornar realidade, pode tirar partido do WiFi que oferece aos clientes. A Beambox é uma plataforma de marketing WiFi que pode automatizar a construção e o envio de uma base de dados e campanhas. Além disso, pode recolher dados dos clientes para otimizar as suas campanhas de marketing. Experimente a Beambox gratuitamente durante 30 diasExperimentea Beambox gratuitamente durante 30 dias!

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