Já ouviu a frase: "Se à primeira não conseguir, tente e volte a tentar". Bem, isso é um pouco como o remarketing de correio eletrónico. Iremos estabelecer uma definição mais aprofundada num segundo. No entanto, a principal coisa a saber de imediato é que se trata de redirecionar os clientes.
Um exemplo disso seria o marketing por correio eletrónico; a taxa média de abertura de correio eletrónico situa-se entre 17% e 28%. Isto significa que menos de um quarto dos destinatários abrem o seu e-mail, quanto mais agir. Mas, em vez de se limitar a aceitar essa estatística - bastante abismal -, o remarketing dá-lhe uma segunda oportunidade. Pode voltar a contactar os 72% a 83% de pessoas que não responderam com linhas de assunto e conteúdos ainda mais apelativos.
Fazer remarketing dos seus e-mails significa tentar a segunda ronda com clientes anteriores ou destinatários que não responderam. Neste guia, temos todas as informações necessárias para ter sucesso, incluindo alguns exemplos. Ensiná-lo-emos a fazer tudo corretamente da segunda vez, mesmo que a primeira ronda tenha sido duvidosa.
O que é o remarketing de correio eletrónico?
O remarketing de correio eletrónico consiste em contactar novamente os destinatários. Estas pessoas podem ser clientes passados que se envolveram com a sua empresa anteriormente. Ou podem ser futuros clientes que se esquivaram ou não abriram alguns e-mails até à data. Parte do trabalho de um profissional de marketing por correio eletrónico consiste em ultrapassar os desafios e reutilizar os contactos.
O remarketing é uma forma fantástica de utilizar uma base de dados existente para desenvolver novos contactos. As mensagens de correio eletrónico de emarketing podem incluir o seguinte:
- E-mails de abandono de carrinho.
- E-mails personalizados.
- Correio eletrónico de acompanhamento.
- Conteúdo promocional.
Basta pensar no Duolingo e na sua persistente enxurrada de informações de marketing. Persuade fortemente os utilizadores a reengajarem-se de forma consistente, utilizando estratégias de divulgação e muita caraterização emotiva do pássaro Duo. As campanhas de retargeting de correio eletrónico funcionam nessa base, embora talvez não sejam tão persistentes!
Quando envia conteúdo de remarketing, normalmente tem em conta o histórico de compras ou algum tipo de análise de envolvimento anterior. É importante saber como os clientes se envolveram ou não com a sua empresa, para que possa direccioná-los eficazmente. Pode também utilizar a segmentação de correio eletrónico e, sem dúvida, utilizar linhas de assunto chamativas para aumentar as taxas de abertura.
O redireccionamento implica uma investigação cuidadosa. Trata-se de um tipo específico de estratégia de marketing por correio eletrónico, e são necessárias todas as ferramentas aperfeiçoadas da caixa habitual. Continua a ser necessário dar prioridade a um apelo à ação (CTA) convincente, a uma linha de assunto apelativa e a um texto claro e acionável.
Porquê utilizar os e-mails de remarketing?
Deve utilizar os e-mails de remarketing porque são uma forma eficaz de inverter situações e obter resultados mais favoráveis. Um e-mail de acompanhamento por si só tem uma taxa de abertura 40% maior do que a sua mensagem inicial. É uma grande diferença.
Também é muito mais fácil contactar os alvos ou clientes existentes porque já tem os seus dados. O investimento de tempo necessário é menor e mais barato do que obter novos dados de contacto. Esta estratégia tem um grande potencial para transformar a sua empresa e as suas perspectivas, tornando os seus esforços mais bem sucedidos. Por outras palavras, por vezes, quando se atira à mesma estrela, obtém-se um melhor resultado.
O resultado exato depende do que está a visar exatamente. O seu e-mail pode ter como objetivo:
- Aumentar a retenção de clientes.
- Aumentar a taxa de conversão geral das mensagens de correio eletrónico, direcionando-as para as pessoas que não respondem.
- Aumente as suas vendas, direcionando-as para as "maçãs baixas", ou seja, para os clientes com um longo historial de compras.
- Reduzir a quantidade de vendas perdidas devido a e-mails de carrinho abandonado.
Independentemente do objetivo, pode ver como todos estes objectivos são úteis. O remarketing é uma ferramenta para ultrapassar alguns dos pontos problemáticos mais comuns da sua empresa. Coisas como vendas baixas, conversões fracas e carrinhos abandonados podem ser resolvidas com o remarketing. Basta ver algumas linhas de assunto de correio eletrónico engraçadas e ver o que pode ultrapassar.
3 exemplos de e-mails de remarketing
Ficou convencido com a ideia de um e-mail de remarketing? Ótimo. Tudo o que falta fazer é começar a escrevê-los para os seus clientes. Para ser criativo, pode ajudar ver alguma inspiração de antemão. Desta forma, terá uma ideia do que funciona e do que não funciona.
Estes três exemplos de e-mails de remarketing devem ajudar. Aqui estão os tipos de conteúdo que pode esperar ver outras empresas a utilizar. Sinta-se à vontade para roubar toda a ideia ou adaptá-la para a utilizar como plataforma de lançamento para a sua própria.
1. E-mails de carrinho abandonado
Há muitas maneiras de abordar um e-mail de carrinho abandonado. Por exemplo, pode criar uma linha de assunto divertida como "Oops. Lembra-se do que se esqueceu?". Ou pode inclinar-se para a urgência com "Isto está a ficar sem stock; não podemos reter o seu carrinho para sempre".
As reacções habituais a que se recorre são:
- Surpresa
- Culpa
- Choque
- Impulsividade
Estas mensagens de correio eletrónico conduzem os clientes a essa ação inacabada - concluir finalmente o pagamento.
2. E-mails personalizados
Não precisa de nos dizer como a personalização é uma ferramenta útil. Envolve conhecer os seus clientes de dentro para fora e talvez investir em software adicional para coisas como personalizar nomes em boletins informativos. Por ser um termo tão abrangente, os e-mails personalizados podem funcionar de várias maneiras no remarketing.
Um exemplo pode ser o envio de um e-mail promocional a um cliente antigo. Pode apresentar uma seleção de artigos que um algoritmo calcula como sendo de interesse para esse indivíduo. Ou pode fazer algo tão simples como dar-lhes um código de desconto com o seu nome.
Estas mensagens de correio eletrónico são dirigidas aos indivíduos da forma mais eficaz para eles. Envolvem uma grande quantidade de análises preparatórias e um acompanhamento contínuo do envolvimento. Mantenha o histórico de compras à mão se esta for uma boa abordagem para si.
3. E-mail de acompanhamento
Mais uma vez, o seguimento pode ser feito de todas as formas e feitios. Pode fazer o acompanhamento depois de um cliente jantar no seu restaurante, pedindo-lhe pormenores como uma classificação por estrelas e comentários. Ou pode voltar a responder a pedidos de informação por correio eletrónico, oferecendo descontos exclusivos para atrair novamente o interesse.
Estes follow-ups são fantásticos para conduzir à ação, especialmente depois de um pouco de silêncio. Nada é tão eficaz como reiniciar uma conversa.
FAQ
Vale sempre a pena reiterar informações importantes, pelo que esta secção fará exatamente isso. Vejamos as perguntas que as pessoas fazem com frequência.
Já deve estar a medir a fidelidade do cliente, mas não negligencie as oportunidades de a criar proactivamente. As mensagens de correio eletrónico de remarketing são uma forma de impedir que potenciais clientes habituais se percam. Estas são as principais FAQ a ter em conta.
Posso fazer remarketing por correio eletrónico?
Sim, é possível fazer remarketing por correio eletrónico. O remarketing por correio eletrónico é fantástico porque oferece mais espaço para o texto do que as mensagens SMS.
Também é possível enviar conteúdos em massa utilizando software de marketing, o que faz com que seja uma estratégia eficaz para grandes números.
O que é o remarketing por correio eletrónico?
O remarketing de correio eletrónico consiste em contactar qualquer pessoa com quem se tenha envolvido (ou com quem se tenha envolvido) no passado. Envia a esses contactos existentes material de marketing novo, numa tentativa de os atrair novamente.
Beambox: Remarketing de clientes visitantes
É claro que nem todas as pessoas que interagem com a sua empresa o fazem online. Se tiver uma loja física, sugerimos que utilize sistemas de portal cativo para facilitar o remarketing posterior.
Pense nisso: Se não obtiver os seus dados nesse momento, como é que os vai redirecionar? Cada pessoa que passa pelo seu limiar é um possível candidato posterior.
Um portal cativo é um sistema inteligente que recolhe dados de contacto em troca de acesso WiFi. Funciona um pouco assim: Imagine que um cliente entra no seu restaurante, vê um sinal de WiFi e verifica as definições de rede.
Ao clicar na sua rede WiFi, o utilizador é conduzido a uma página Web emergente. Para aceder à sua Internet, a página convida-os a introduzir uma série de dados num formulário.
Estes dados podem ser qualquer coisa, desde números de telefone a críticas e endereços de correio eletrónico - perfeito neste caso. O seu cliente usufrui de WiFi completo e você obtém um contacto para utilizar mais tarde em acções de marketing. É o equilíbrio ideal, especialmente se o seu negócio se destina principalmente a visitantes presenciais.
Para utilizar o remarketing de correio eletrónico, tem de ser capaz de os contactar. Transforme a sua empresa e comece já a recolher endereços de correio eletrónico. Não deixe que as oportunidades lhe escapem por entre os dedos!
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