O que é o marketing WiFi? Conhecimentos e aplicações
Vivemos num mundo em que há uma ligação WiFi disponível, onde quer que estejamos - quase. É por isso que 81% dos cidadãos norte-americanos utilizam regularmente o WiFi público.
Além disso, essa ligação é provavelmente gratuita, rápida e muito fácil de aceder. E, embora a segurança seja sempre uma das principais preocupações da WiFi pública, é possível oferecer conetividade gratuita à Internet que não deixe a porta das traseiras aberta aos cibercriminosos.
Se é um utilizador regular de WiFi público, provavelmente já reparou numa tendência crescente nos últimos anos para o fornecedor forçar algum tipo de início de sessão antes de conceder acesso à Internet. Ser-lhe-á pedido o seu endereço de correio eletrónico, um início de sessão numa rede social WiFi, como o Facebook ou o Twitter, ou um número de telemóvel em troca de acesso livre e gratuito.
Provavelmente também entregou esses detalhes, e é por isso que o marketing WiFi é um tema tão quente para as marcas hoje em dia. Certamente, se gerir uma operação de retalho ou um negócio de hotelaria, pode fornecer uma via para o mercado que oferece um brilhante retorno do investimento.
O que é o marketing WiFi?
Como já foi referido, é quase certo que já experimentou o marketing WiFi em ação. É quando um retalhista ou empresa de hotelaria fornece acesso à Internet sem fios e a utiliza como um canal para comunicar promoções e mensagens.
É um dos exemplos mais consistentes de como as empresas tradicionais que interagem diretamente com o público estão a aderir ao marketing digital.
Geralmente, o marketing WiFi manifesta-se através de um ecrã de início de sessão no qual tem de introduzir alguns dados pessoais antes de obter acesso à Internet. Provavelmente, ser-lhe-á também perguntado se deseja receber mensagens de marketing a partir daí. Assinale essa pequena caixa e será adicionado à base de dados de marketing da loja, do hotel ou do café.
O resto, como se costuma dizer, é história.
O que é a WiFi social - é a mesma coisa?
Basicamente.
O WiFi social é simplesmente outro termo utilizado para definir a experiência de início de sessão com marca que encontramos atualmente como parte do processo de ligação a hotspots públicos.
A única diferença percetível entre o marketing WiFi e o WiFi social é o facto de este último ser normalmente visto como um serviço gratuito orientado para proporcionar aos utilizadores a melhor experiência de navegação possível enquanto estão fora de casa. O primeiro também é normalmente gratuito, mas o fornecedor pode optar por implementar alguma forma de taxa ou de acesso reduzido, a menos que seja efectuado um pagamento (ainda se vê isto bastante na indústria hoteleira).
O marketing WiFi é uma forma agressiva de marketing escondida por detrás de simples logins e de um serviço genuinamente útil. O facto de se considerar que o Social WiFi é idêntico nesse aspeto é passível de interpretação (ou uma simples questão de terminologia).
Como é que o marketing WiFi funciona na prática?
O marketing WiFi depende de uma ligação à Internet sem fios que é disponibilizada numa área de cobertura definida - normalmente dentro dos limites do restaurante, hotel ou loja.
Quando alguém se encontra dentro dessa área de cobertura, pode ligar-se ao ponto de acesso WiFi através do seu smartphone, tablet ou computador portátil como faria com qualquer outro.
No entanto, após a etapa 1, o processo torna-se muito orientado para o marketing, como pode ver:
- O utilizador seleciona a ligação WiFi da loja (que está claramente identificada como sendo da marca).
- O dispositivo liga-se e apresenta imediatamente um ecrã de início de sessão que tem de ser navegado antes de ser concedido o acesso à Internet.
- Depois de preencher o seu endereço de correio eletrónico ou de iniciar sessão através de outro método (como o Facebook), o utilizador é conduzido a uma página de destino que confirma a ligação e o incita a fazer algo relacionado com a marca.
Do ponto de vista do marketing, há duas coisas importantes a acontecer aqui:
- a loja está a obter uma parte vital dos dados do cliente (normalmente, o seu endereço de correio eletrónico), juntamente com o acordo para receber comunicações de marketing, se o cliente assinalar essa caixa; e
- o cliente recebe uma CTA imediatamente, durante um momento em que está mais envolvido com a marca.
Poucos outros canais de marketing oferecem uma oportunidade como esta. O correio eletrónico, por exemplo, depende de uma boa linha de assunto e de um timing perfeito - tal como as redes sociais. Mas quando se tem um cliente na sua loja, ligado ao seu WiFi, há muitas oportunidades para um marketing eficaz.
Algumas empresas aproveitam esta oportunidade para oferecer cupões únicos ou para destacar novas linhas que podem ser compradas na loja nesse dia.
Noutros casos, verá marcas a oferecer ligações para descarregar a sua aplicação ou a desviar o utilizador para outro sítio Web que as ajude a realizar promoções adicionais.
O utilizador? Tem acesso a WiFi gratuito, por isso também fica feliz!
As vantagens do marketing WiFi no comércio retalhista
Se tem uma empresa de venda a retalho, eis alguns dos benefícios que o marketing WiFi pode oferecer ao seu negócio.
Vai gerar mais vendas
O poder dessa página de destino após o início de sessão no seu serviço WiFi não pode ser subestimado. A sua marca estará na mente do cliente nesse preciso momento - ele não poderia estar mais empenhado.
A oferta certa, nesse momento, pode resultar numa venda adicional; multiplique esse valor pelo número de pessoas que acederão ao seu WiFi!
Pode competir com as vendas em linha
É difícil captar a atenção de pessoas que são mais propensas a fazer compras online, mas com o WiFi na loja, pode fechar vendas sem as perder para o mundo digital.
Isto só é possível se enviar ofertas em tempo real enquanto as pessoas estão fisicamente na sua loja. Algo que é muito mais difícil de fazer em linha, mas eminentemente possível com o marketing WiFi.
Compreenderá melhor os seus clientes
O marketing WiFi dá-lhe uma visão dos dados dos clientes como nunca antes.
Se escolher o sistema certo, pode aprofundar os seus hábitos de compra, gostos e aversões e incentivá-los a partilhar a sua experiência na loja.
Ajudá-lo-á a orientá-los ao longo do percurso de venda
Os compradores ficam muitas vezes presos algures no percurso de venda. Quer deixem um cesto sem vigilância ou iniciem a viagem em linha mas nunca a terminem, os dados que pode obter sobre eles através do marketing WiFi ajudarão a empurrá-los para a frente.
Ao utilizar essa página de destino para encaminhar os compradores para ofertas relevantes, pode despertar a inspiração necessária para concluir uma viagem de compras.
As vantagens do marketing WiFi no sector da hotelaria e restauração
Estudos revelaram que quase dois terços dos hóspedes de um hotel acedem à ligação Wi-Fi de um estabelecimento no espaço de sete minutos após a sua chegada.
Eis por que razão os hotéis, cafés, bares, pubs e restaurantes beneficiam do marketing WiFi.
As reservas diretas tornam-se mais viáveis
Se conseguir obter a aceitação de um hóspede para o contactar com futuras ofertas graças a um início de sessão WiFi, pode aproveitar essa oportunidade para o encaminhar para o seu próprio sítio Web para efetuar a reserva. Por sua vez, isso ajudará a reduzir as comissões da agência.
Pode oferecer serviços que lhes sejam adequados
A análise oferecida pelos sistemas de marketing WiFi permite que as empresas hoteleiras vejam exatamente como os hóspedes interagem com os seus serviços.
Isto significa que pode utilizar os dados de estadias e movimentos anteriores para personalizar os serviços que melhor se adequam aos clientes, aumentando assim as hipóteses de repetir as reservas.
Promove a vantagem de gerir duas redes
Para manter uma distância segura entre o acesso WiFi do seu pessoal e o dos convidados, é sensato ter duas redes.
A maioria dos sistemas de marketing WiFi promove os benefícios deste facto e, de facto, exige que seja o caso se quiser tirar o máximo partido de um serviço de login para os hóspedes.
Promove a experiência da marca
Aquele pequeno ecrã de início de sessão WiFi com a sua marca faz muito mais do que colocar as pessoas online e fornecer-lhe dados de visitantes - é também uma extensão da sua marca.
A maioria dos sistemas permite-lhe ser bastante criativo, personalizando o ecrã de início de sessão ao seu gosto. E isso significa mais uma lembrança do aspeto, da sensação e do espírito da sua marca sempre que os hóspedes utilizam o seu WiFi.
Como é que o marketing WiFi beneficia os clientes?
Como todas as grandes formas de marketing, o marketing WiFi tem também alguns benefícios brilhantes para o cliente.
É muito mais cómodo
Com um sistema de marketing WiFi implementado, os utilizadores não têm de andar à procura de códigos de acesso ou de perder tempo a perguntar aos funcionários como se pode aceder à Internet.
Proporciona uma experiência de compra muito melhor
O marketing WiFi fornece ofertas relevantes para os compradores, e esse é o tipo de marketing que tem muito mais probabilidades de colocar um sorriso na cara deles.
Sentirão uma ligação com a marca
O marketing WiFi é poderoso porque ajuda as marcas e os clientes a ligarem-se. E isto só é possível porque é muito oportuno; acontece no momento em que o cliente está a interagir com a marca.
Como configurar o marketing WiFi
Como seria de esperar, configurar o marketing WiFi não é tão simples como comprar um router, ligá-lo à corrente e carregar no botão "on".
É necessário um sistema WiFi público que tenha uma certa capacidade de "plug-and-play", mas que também seja rápido, seguro e capaz de captar os dados de que necessita dos utilizadores.
Uma vez instalado, deverá ter acesso a algum tipo de painel de controlo que ofereça uma visão geral da utilização da rede por utilizador, a possibilidade de marcar a sua página de início de sessão e as ligações para os seus perfis nas redes sociais.
A partir daí, deve também ter acesso a ferramentas de marketing para correio eletrónico e plataformas de avaliação em linha. Isto ajudá-lo-á a criar e a alimentar listas de marketing e a utilizar análises para enviar mensagens de marketing oportunas e relevantes.
Descubra como o Beambox o pode ajudar a ligar-se e a aprender
E, finalmente, como garantir que os clientes utilizam a sua rede WiFi
Então, investiu bem no seu novo sistema WiFi, mas como é que garante que os clientes ou convidados o utilizam realmente?
A boa notícia é que a maioria deles irá provavelmente procurar proactivamente a ligação por si próprios, mas dada a prevalência das ligações 4G (e com o 5G no horizonte), há algumas coisas que pode fazer para garantir que eles saltam para a sua plataforma de marketing WiFi:
- informar as pessoas da sua existência através de cartazes e sinais, tanto no exterior como no interior;
- incentivá-los a utilizá-lo com a promessa de promoções e ofertas exclusivas;
- organizar uma festa de lançamento quando introduzir pela primeira vez o WiFi gratuito na loja;
- acrescentar uma nota sobre a sua presença nos seus menus;
- recompensar as pessoas por se inscreverem e dar-lhes a oportunidade de partilharem a sua experiência com os amigos nas redes sociais; e
- desenvolver um programa de fidelização em torno do seu início de sessão WiFi.
Esperamos que este guia do marketing WiFi tenha sido útil. Parece que continuará a ser uma das formas mais actuais de marketing durante algum tempo.
