Os clientes confiam na tecnologia para quase tudo, seja para reservar quartos de hotel, planear viagens ou encomendar comida. A facilidade e a conveniência encorajaram-nos a torná-la uma parte central das suas vidas. Felizmente, as empresas de tecnologia hoteleira podem fornecer as ferramentas necessárias para satisfazer estas exigências.
Estas empresas fabricam ferramentas especificamente para o sector da hotelaria e restauração. Cada sector necessita de processos diferentes para ser bem sucedido. Para o sector da hotelaria, o elemento mais importante é a experiência do hóspede. Uma empresa de tecnologia hoteleira tem isso em conta ao criar as ferramentas.
Se pretende estabelecer uma parceria com estas empresas para superar a sua concorrência, deve explorá-las em pormenor. Assim, vamos discutir a tecnologia de hospitalidade, os seus tipos, benefícios e as principais empresas que a fornecem.
O que é a tecnologia hoteleira?
A tecnologia hoteleira é qualquer ferramenta ou sistema que ajuda as empresas hoteleiras, como hotéis, restaurantes e alojamentos, nas suas operações. Ajuda estas empresas a tornarem-se mais eficientes e a melhorar a experiência dos hóspedes.
No entanto, a tecnologia hoteleira vai para além dos pontos de venda (POS) e dos sistemas de gestão de propriedades (PMS). Inclui todas as peças de tecnologia que as empresas de hotelaria utilizam, quer sejam locais ou baseadas na nuvem.
Os hotéis e restaurantes utilizam frequentemente ecrãs digitais para promover comodidades e ofertas especiais. Alguns hotéis até têm aparelhos inteligentes nos quartos.
Além disso, quase todos os restaurantes, cafés e hotéis oferecem Wi-Fi gratuito aos seus hóspedes. Tudo o que suporta esta oferta, desde routers e pontos de acesso a cabos Ethernet e portais cativos, faz parte da tecnologia de hospitalidade.
5 tipos de tecnologia hoteleira que transformam a experiência do hóspede
Gerir uma empresa do sector hoteleiro é fácil quando se dispõe do conjunto de tecnologias adequado. Pode optar por um sistema integrado com várias ferramentas ou comprar ferramentas separadas que se integrem. Em ambos os casos, é necessário ter uma visão geral das ferramentas de que necessita.
Vejamos, então, os cinco tipos mais importantes de tecnologia hoteleira:
- Sistema de gestão de propriedades (PMS): As empresas de alojamento utilizam um PMS para gerir reservas, check-ins e check-outs de hóspedes, atribuição de quartos e outros processos empresariais. Este sistema ajuda estas empresas a tornarem-se mais eficientes, a eliminarem tarefas repetitivas e a fazerem mais.
- Sistema de gestão das relações com os clientes (CRM): Como mencionado, o sector da hotelaria precisa de proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes para ter sucesso. O software de CRM ajuda a gerir as interações com os hóspedes, a personalizar os serviços e a seguir as preferências.
- Motor de reservas ou encomendas em linha: O sítio Web de um hotel é inútil se não permitir que as pessoas reservem os seus quartos em linha. Da mesma forma, um sítio Web de um restaurante deve oferecer encomendas em linha para facilitar a vida do cliente.
- Sistemas de gestão da reputação: Os potenciais clientes escolhem as empresas com base nas opiniões dos clientes. Por isso, precisa de uma plataforma que o ajude a gerir e a manter uma boa reputação.
- Aplicações móveis: Permitir que os clientes interajam com a sua empresa em linha é uma coisa. No entanto, ter uma aplicação móvel a que possam aceder em qualquer altura, sem restrições, melhora a sua experiência como nenhuma outra tática.
Escolher as melhores empresas de tecnologia hoteleira
Os proprietários de hotéis sabem a importância da investigação e do planeamento quando abrem e gerem os seus negócios. No entanto, muitas vezes negligenciam estes passos ao escolher as melhores empresas de tecnologia hoteleira. É preciso compreender que este processo vai para além da escolha das opções mais populares.
A empresa que escolher deve estar de acordo com as necessidades do seu hotel. Por isso, comece por analisar os seus objectivos. O que é que pretende alcançar com essas ferramentas?
Depois de responder a esta pergunta, analise a declaração de missão da empresa. Os seus objectivos devem estar alinhados com os seus objectivos para garantir uma parceria bem sucedida.
Em seguida, fale com outras empresas do seu sector. Pergunte-lhes sobre a sua experiência com as empresas que selecionou. Também pode consultar as suas críticas em linha.
No entanto, não tome uma decisão com base apenas na classificação por estrelas. Leia as avaliações em pormenor e veja o que as pessoas gostam na empresa.
Além disso, leia as opiniões sobre as ferramentas individuais que fornecem. Também deve analisar as caraterísticas e compará-las com outras. Verifique se as ferramentas têm capacidades de integração que funcionam com as suas ferramentas actuais.
Em seguida, analise o seu serviço de apoio ao cliente. Uma plataforma de hotelaria deve estar sempre pronta a oferecer apoio técnico. Caso contrário, pode perder os seus clientes. Por exemplo, se uma empresa de tecnologia imobiliária não conseguir resolver os problemas de CRM a tempo, poderá perder oportunidades.
No entanto, o seu sucesso depende da forma como as ferramentas se adaptam às suas necessidades. Por isso, a empresa que escolher deve oferecer personalizações não só nas suas ferramentas, mas também nos seus modelos de preços.
5 benefícios da tecnologia hoteleira que fazem com que valha a pena
As vantagens da tecnologia hoteleira vão para além da mera facilidade e comodidade. Ao satisfazer as exigências dos clientes, pode ganhar muito mais para a sua empresa:
- Maior eficiência: A tecnologia permite-lhe automatizar as suas operações diárias. Como resultado, pode aumentar a eficiência e fazer mais. Por exemplo, uma plataforma para alojamento de empresas aceita encomendas em linha e reduz o trabalho manual.
- Poupança de tempo e dinheiro: Uma vez que a tecnologia lhe retira o peso dos ombros, pode poupar tempo. Pode gastar esse tempo em actividades como a estratégia. Além disso, não precisará de uma equipa enorme, o que poupa dinheiro.
- Melhoria da experiência do cliente: A tecnologia ajuda-o a proporcionar facilidade e comodidade aos seus clientes. Também lhe permite personalizar as coisas, o que melhora a experiência do hóspede.
- Maximização das receitas: As soluções tecnológicas também o ajudam a maximizar as suas receitas. Por exemplo, ter uma plataforma para reservas de hotéis traz-lhe receitas diretas. Por outro lado, os sites de reservas de terceiros ficam com a sua parte, o que pode não ser o ideal.
- Decisões baseadas em dados: A maioria das ferramentas fornece-lhe relatórios completos sobre o seu desempenho e o comportamento dos clientes. Utilizando esta informação, pode tomar decisões baseadas em dados para melhorar o seu negócio.
As principais empresas de tecnologia hoteleira que estão a transformar as operações
Neste momento, já deve saber como a tecnologia hoteleira o pode ajudar na sua atividade. Pode planear os seus próximos passos para incorporar estas ferramentas no seu negócio. Para o ajudar, eis algumas das principais empresas de tecnologia hoteleira.
Comecemos por um PMS, uma vez que se trata de uma das ferramentas mais importantes de que todos os hotéis necessitam. O Mews é uma das melhores escolhas para esta ferramenta.
É uma ferramenta baseada na nuvem que simplifica a gestão hoteleira através da automatização e integração. Tem até uma aplicação móvel para gerir tarefas em movimento. A natureza baseada na nuvem da ferramenta também lhe permite contratar funcionários remotos, garantindo flexibilidade nas suas operações.
De seguida, temos o Salesforce, o melhor software CRM para empresas de hotelaria. Ajuda hotéis, restaurantes e outras empresas a gerir os dados e as interações dos clientes. Oferece acesso em tempo real e personalização para melhorar a eficiência e as relações com os clientes.
Como proprietário de um hotel, também precisa de acompanhar os preços da concorrência e definir os seus preços em conformidade para se manter competitivo. É aí que entra o OTA Insight (atualmente Lighthouse). Também se pode chamar a isto um sistema de gestão de receitas, que é essencial na hotelaria.
Esta ferramenta oferece dados em tempo real sobre os preços dos concorrentes e as tendências do mercado. Como resultado, os hotéis podem definir melhores preços e aumentar as receitas. Os parceiros da empresa recomendam-na pela sua ampla integração de dados e transparência.
As empresas do sector hoteleiro também precisam de ferramentas de marketing. O Revinate seria uma boa escolha, especialmente se quiser concentrar-se no marketing por correio eletrónico.
Esta ferramenta permite-lhe gerir dados comerciais e automatizar as suas campanhas de marketing. Embora a sua configuração seja um pouco complexa, os benefícios valem todo o trabalho.
Por último, temos as mensagens Canary, uma vez que também tem de gerir as conversas com os convidados. Esta ferramenta permite-lhe automatizar as mensagens e poupar tempo.
Perguntas frequentes sobre empresas de tecnologia hoteleira
Vamos responder a algumas perguntas frequentes antes de concluir esta discussão.
Que tipos de soluções tecnológicas oferecem as empresas de tecnologia para o sector da hotelaria e restauração?
As empresas de tecnologia hoteleira oferecem uma gama de soluções, incluindo PMS, motores de reserva em linha e plataformas de comunicação com os hóspedes.
No entanto, estas são apenas as soluções básicas de que todas as empresas de hotelaria necessitam. Para além destas, uma empresa de tecnologia hoteleira também oferece software de gestão de receitas, gestores de canais e sistemas de gestão das relações com os clientes (CRM).
As soluções tecnológicas para hotelaria são personalizáveis?
Sim, a maioria das soluções tecnológicas para hotelaria são personalizáveis. Permitem-lhe misturar e combinar funcionalidades de acordo com as suas necessidades, para que não tenha de pagar mais do que o necessário.
Também pode utilizar as integrações para combinar sistemas de visita com novas tecnologias. Isto aumentará a eficiência e produzirá melhores resultados.
As empresas de tecnologia hoteleira podem integrar-se nos meus sistemas actuais?
Sim, as empresas de tecnologia hoteleira integram-se frequentemente com os sistemas actuais, incluindo PMS, CRM e POS móvel.
As ferramentas integradas trabalham em conjunto para obter melhores resultados. Após essas integrações, normalmente é possível ver tudo num único local. Esta visão holística facilita a criação de relatórios e a tomada de decisões baseadas em dados.
Implementar tecnologia hoteleira para se manter competitivo
Há uma razão para as empresas de tecnologia para o sector da hotelaria serem tão famosas. Quer se trate do sector dos serviços alimentares, da hotelaria ou das viagens, todas as empresas precisam destas ferramentas. Ajudam as empresas a gerir as operações e a criar melhores experiências para os hóspedes. Se os seus hóspedes não se sentirem bem-vindos, não voltarão. Analise as suas necessidades e preencha o seu conjunto de tecnologias em conformidade.
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