Vender os seus quartos é fácil quando se oferecem as necessidades certas. Mas como é que vai gerir essas reservas sem uma boa conceção do sistema de reservas do hotel?
Utilizar um papel e uma caneta para gerir as reservas hoteleiras modernas seria impossível para o seu pessoal. Pode até não obter tantas receitas hoteleiras como com uma ferramenta adequada.
No entanto, a conceção de uma ferramenta deste tipo não é fácil, especialmente porque os clientes exigem uma experiência envolvente. Por isso, vamos ver cinco passos que pode seguir para conceber um software de reservas de hotel.
As 5 principais caraterísticas do design de um sistema de reservas de hotel
Antes de aprender a conceber um sistema de reservas de hotel, vamos discutir as cinco principais caraterísticas de um sistema deste tipo. É uma boa ideia saber o que vai no seu sistema, mesmo que contrate ajuda profissional para o criar. Desta forma, será mais capaz de navegar no sistema.
Assim, apresentamos aqui os cinco componentes mais essenciais de um sistema de reservas de hotel:
- Motor de reservas: Não faz sentido ter um sítio Web de reservas que não permita aos hóspedes reservar os seus quartos online. Por conseguinte, o seu sistema deve ter, no mínimo, um motor de reservas.
- Integrações: O sistema de reservas do seu hotel deve integrar-se noutros canais para permitir receber reservas através de várias fontes. Por exemplo, um cliente pode reservar quartos utilizando o seu endereço de correio eletrónico através de integrações de formulários.
- Gestor de canais: A existência de múltiplas fontes de receitas requer um gestor de canais robusto para gerir essas reservas.
- Pagamentos em linha: É inútil permitir que os clientes reservem os seus quartos através do sistema sem aceitar pagamentos em linha. Isto torna a gestão de receitas fundamental. As pessoas devem poder associar os seus cartões de crédito ou carteiras digitais de forma segura para melhorar a experiência dos hóspedes.
- Facilidade de utilização: Não conseguirá muitas reservas em linha se o seu sistema não for fácil de utilizar. Por isso, concentre-se em interfaces mais fáceis que equilibrem a interatividade com a simplicidade.
Como conceber um sistema de reservas de hotel em 5 passos simples
Ferramentas online como a Airbnb e a Extranet de hotéis tornaram extremamente fácil para as empresas efectuarem reservas de quartos. Por conseguinte, conceber um sistema de reservas de hotel pode parecer um desperdício de tempo e dinheiro.
No entanto, um sistema de reservas dedicado faz com que a sua marca pareça autoritária e reforça a sua imagem de marca. Também lhe dá mais controlo sobre a forma como pretende receber as reservas através do sítio Web do hotel.
Além disso, estes sistemas trazem vantagens únicas, como experiências personalizadas para os hóspedes e informações de gestão baseadas em dados. Podem até ajudá-lo a otimizar as suas operações e a aumentar os lucros. Assim, eis como pode criar um sistema deste tipo em cinco passos simples.
1. Compreender o seu mercado-alvo
Quer esteja a criar estratégias de marketing por correio eletrónico, novos produtos ou sistemas de reservas, o processo começa com a compreensão do seu público-alvo. Afinal de contas, o objetivo é proporcionar aos seus hóspedes uma experiência fácil e agradável ao utilizarem o seu sistema.
Por isso, contacte os seus clientes ideais e realize inquéritos. Pergunte-lhes o que gostam nos motores de reserva existentes e o que acham que deve ser melhorado. Pode até perguntar sobre elementos de design específicos a acrescentar ao seu sistema. Por exemplo, terá de tornar o design mais dinâmico e interativo visualmente se o seu público-alvo for os jovens.
2. Torne a sua marca reconhecível
Não faz sentido conceber um sistema de reservas de hotel sem incorporar os elementos da sua marca. É a sua oportunidade de reforçar o que defende, tornando o sistema visualmente apelativo. Para isso, pode criar uma marca simples se tiver olho para a criatividade ou contratar um designer.
A primeira linha de ação é criar um logótipo para a sua empresa. Tente captar a essência de todo o seu hotel nesse logótipo. Terá também de escolher cores, padrões, linguagem verbal e temas que combinem com a sua marca.
A marca é uma das razões pelas quais o sítio Web do Gaylord Hotels é tão popular. No entanto, não tem de se preocupar com este passo se já tiver uma marca.
3. Contrate um designer ou invista num construtor de sítios Web
A conceção de um sistema de reservas requer um vasto conhecimento técnico. Não se trata apenas do aspeto visual. Também é necessário pensar em anexar uma base de dados, programação front-end e programação back-end. Para tal, tem duas opções: utilizar construtores de sítios Web para criar o seu sistema ou contratar um designer profissional.
A primeira opção é muito mais económica, uma vez que dispõe de modelos e ferramentas para criar o sistema.
Por outro lado, terá mais controlo sobre o sistema e a sua personalização se contratar um profissional. O profissional terá a sua experiência e até o ajudará a atualizar o sistema no futuro. No entanto, esta opção pode tornar-se dispendiosa muito rapidamente.
4. Incorporar uma base de dados do sistema de reservas de hotéis
Depois de saber como pretende criar o sistema, terá de pensar no inventário do hotel. Precisa de uma base de dados adequada para armazenar informações sobre os seus quartos e clientes, de modo a evitar duplas reservas.
Basicamente, estará a lidar com tabelas que podem estar interligadas entre si. Haverá uma tabela para utilizadores, hotéis (se tiver vários locais), quartos, reservas, avaliações de empresas e pagamentos. Estas tabelas terão várias colunas para os dados que pretende armazenar. Pode optar por guardar tantos ou tão poucos dados quanto pretender.
Depois, pense nas relações entre estas tabelas. As tabelas de pagamento estarão relacionadas com as reservas e os utilizadores a um nível básico e com todas as tabelas a um nível avançado.
5. Pregue a sua estratégia de otimização para motores de busca (SEO)
As pessoas recorrem normalmente ao Google quando querem reservar um quarto. Embora os canais online sejam populares para este fim, nada supera um sistema de reservas dedicado. Os clientes confiam na sua marca quando vêem um sítio Web adequado a responder às suas perguntas.
Mas para isso, é necessário otimizar o seu sítio Web para os motores de busca. Deve ser o primeiro quando os hóspedes procuram um quarto semelhante ao que está a oferecer. Como resultado, obterá mais reservas diretas do que qualquer outro canal.
Mantenha o sítio Web do seu hotel centrado no utilizador para obter melhores resultados
A conceção de um sistema de reservas de hotel vai além da funcionalidade para obter os melhores resultados possíveis. É necessário torná-lo centrado no utilizador, acrescentando elementos que tornem a experiência do utilizador mais agradável. Inclua as caraterísticas básicas, como formulários de reserva, gestão de canais, etc., mas combine-as com a facilidade de utilização e as animações.
No que diz respeito a centrar-se no utilizador, pode criar um marketing WiFi. Basta investir num software de portal cativo, que bloqueia o acesso WiFi até que os hóspedes introduzam os seus dados de contacto. Com estes dados, pode sincronizar uma campanha automática de marketing por correio eletrónico.
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Perguntas frequentes sobre a conceção de sistemas de reserva de hotéis
Conceber um software de reservas de hotel é diferente de o utilizar. Por isso, vamos responder a algumas perguntas frequentes antes de terminarmos.
Quais são os principais tipos de utilizadores de um sistema de reservas de hotel?
Os principais tipos de utilizadores de um sistema de reservas de hotel incluem hóspedes, pessoal do hotel, administradores, agentes de viagens e parceiros de canal.
No entanto, cada grupo de utilizadores tem necessidades distintas. Por exemplo, os hóspedes fazem reservas enquanto o pessoal gere as reservas, os administradores mantêm as definições do sistema e os agentes de viagens fazem reservas para os clientes.
Que tecnologias devem ser utilizadas para desenvolver um sistema de reservas de hotel?
Deve utilizar tecnologias como criadores de sítios Web, editores de conteúdos e design de software, bem como estruturas de front-end e back-end.
Mas lembre-se, algumas destas tecnologias são bastante técnicas. Por isso, contratar um programador seria a melhor opção se não estiver familiarizado com elas.
Quais são as principais caraterísticas a incluir num sistema de reservas de hotel?
As principais caraterísticas a incluir num sistema de reservas de hotel são a disponibilidade de quartos em tempo real, a gestão de canais e a personalização de perfis.
Também precisa de análises detalhadas e de integração com sistemas externos. Estas caraterísticas combinam-se para criar um sistema de reservas de hotel completo para si e para os seus hóspedes.
