Serviços de Internet para hotéis: Como tirar o máximo partido deles

No sector da hotelaria, manter-se na vanguarda significa oferecer mais do que apenas uma estadia confortável. Embora a experiência global do cliente dependa de muitos factores, os hotéis sérios têm agora de proporcionar uma experiência WiFi sólida aos clientes. É por isso que os serviços de Internet dos hotéis são um pilar para os estabelecimentos que querem ser bem sucedidos.

No entanto, a maioria das empresas do sector hoteleiro não tira partido da sua ligação à Internet. Utilizam-na apenas para permitir que os clientes se liguem e naveguem na Internet.

Neste artigo, ficará a saber quais os serviços online que o seu hotel deve oferecer e quatro formas de tirar partido do seu WiFi. Além disso, descobrirá dicas de segurança para criar uma ligação segura para os hóspedes.

Serviços de Internet para hotéis: O que são e porque são importantes para o seu negócio

Os serviços de Internet dos hotéis vão para além do fornecimento de acesso Wi-Fi aos hóspedes. Integram-se profundamente na experiência de hospitalidade que proporciona. Os serviços de Internet mais comuns para hotéis são:

• WiFi de alta velocidade para os hóspedes
• Portal de início de sessão de convidados
• Serviços de entretenimento no quarto
• Serviços de concierge digital
• Serviços do centro de negócios
• Serviços para eventos e conferências
• Check-in/check-out móvel
• Quiosques de Internet
• Serviços VoIP
• Automação inteligente de salas

A conetividade online influencia diretamente a satisfação dos hóspedes e, por extensão, a reputação do hotel. Pense numa ligação de baixa velocidade ou em processos complexos de início de sessão dos hóspedes. As más críticas mencionam frequentemente estes factores na indústria hoteleira.

Por outro lado, uma experiência em linha sem falhas melhora a experiência do hóspede, incentivando comentários positivos e um CLV mais elevado.

No entanto, não é necessário integrar todas estas tecnologias hoteleiras nos seus espaços comerciais de um dia para o outro. Pode começar por implementar um software de gestão de WiFi para hóspedes e ir acrescentando funcionalidades ao longo do tempo.

Vamos agora explorar as melhores formas de tirar partido do WiFi do seu hotel.

4 formas de tirar partido do WiFi para hóspedes em qualquer empresa de hotelaria

O WiFi para hóspedes é mais do que oferecer uma ligação à Internet. Esta ferramenta permite-lhe melhorar a experiência do cliente e obter melhores resultados de marketing.

Existem várias formas de utilizar o seu WiFi de hotelaria para aumentar as receitas. No entanto, algumas estratégias resistiram ao teste do tempo. A implementação destas estratégias pode transformar o WiFi dos seus hóspedes em mais do que um simples serviço de Internet. Torna-se uma ferramenta fantástica para melhorar a experiência do hóspede, destacando-o na indústria.

Vamos dar uma olhadela.

1. Obter mais avaliações

Obter críticas positivas é provavelmente o aspeto mais importante para as empresas no sector da hotelaria. Incentivar os hóspedes a publicar comentários positivos em sítios de avaliação locais é crucial. No entanto, pode ser demorado pedir comentários. Para além disso, os hóspedes satisfeitos esquecem-se muitas vezes de fazer uma avaliação.

Pode facilitar este processo utilizando a sua rede WiFi. Uma forma de o fazer é personalizar o portal de início de sessão dos hóspedes para que estes possam avaliar a sua estadia. Em alternativa, pode utilizar soluções de marketing WiFi para enviar avisos automáticos que solicitem aos hóspedes que partilhem as suas avaliações.

2. Recolher dados dos clientes

Com cada login de hóspede, há uma oportunidade de recolher dados de clientes que podem orientar as suas estratégias de marketing e experiências de hóspedes. O primeiro passo é criar um portal cativo atrativo com formulários para recolher os dados desejados. No entanto, tem de garantir que os seus hóspedes aceitam os ToS do seu WiFi.

3. Oferecer serviços personalizados

Outra forma de utilizar a Internet do hotel para melhorar a experiência do hóspede é através da utilização de serviços de concierge digital para transformar a experiência do hóspede. Ao implementá-los, os seus hóspedes podem aceder a uma vasta gama de serviços sem necessitarem de interação física. Por exemplo:

• Marcação de tratamentos de spa
• Fazer reservas para o jantar
• Pedir serviço de quartos
• Reserva de excursões
• Obter informações turísticas locais

Ao integrar estes serviços no portal WiFi ou na aplicação móvel do seu hotel, pode melhorar significativamente a experiência do local.

Além disso, os serviços de concierge digital permitem-lhe recolher as preferências e o feedback dos hóspedes em tempo real. Isto ajudá-lo-á a personalizar os serviços de acordo com os seus interesses e necessidades.

4. Reforçar a sua marca

A sua marca é tudo. Encapsula tudo o que representa e que se repercute nos clientes. É por isso que deve estar sempre presente, independentemente da sua oferta.

A sua rede WiFi oferece uma oportunidade única para reforçar a sua marca. O primeiro passo é personalizar a página de início de sessão dos hóspedes. Inclua o logótipo, as cores e o texto do seu hotel.

O portal cativo é também um espaço para destacar as comodidades, os próximos eventos ou as ofertas especiais. Quando utilizada de forma inteligente, uma página de início de sessão WiFi reforça a presença da sua marca e informa os hóspedes sobre as suas ofertas.

Melhores práticas de segurança para WiFi para convidados

Nenhuma conversa sobre WiFi para hóspedes está completa sem mencionar as melhores práticas de segurança. O WiFi oferece oportunidades para gerar mais receitas e melhorar a sua experiência em linha.

No entanto, deve manter a sua ligação segura e evitar ciberataques que o possam prejudicar.

A segurança WiFi é um tema vasto. No entanto, é preciso garantir que não se é um fruto fácil para os hackers. Estas são as melhores práticas para criar uma ligação segura:

• Utilize redes separadas para os hóspedes e para as operações do hotel para proteger os dados sensíveis.
• Utilizar protocolos de segurança WiFi como WPA2 ou WPA3.
• Manter atualizado todo o equipamento e software de rede.
• Implementar um processo de autenticação seguro para os hóspedes.
• Monitorizar a rede para detetar actividades suspeitas.
• Actualize regularmente a palavra-passe da rede WiFi para reduzir o risco de acesso não autorizado.
• Considere a possibilidade de configurar uma VPN no router para encriptar todo o tráfego na rede.

Ao adotar estas práticas, pode oferecer serviços de Internet para hotéis e, ao mesmo tempo, proteger a sua empresa de ciberameaças.

Se quiser começar a utilizar o marketing WiFi, experimente a Beambox. Permite-lhe recolher dados de clientes, implementar um portal cativo de marca e executar campanhas de marketing sem problemas.

Com o Beambox, pode obter avaliações em piloto automático que aumentam a sua classificação. Além disso, pode proteger a sua ligação WiFi com portais de início de sessão seguros e palavras-passe rotativas.

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