A mudança faz parte da natureza humana e, enquanto as pessoas continuarem a evoluir, o mesmo acontecerá com as suas necessidades e expectativas. No sector da hotelaria e restauração, as coisas não são diferentes. Os clientes não só querem os quartos e serviços perfeitos, como também exigem comodidade e eficiência. Para acompanhar estes pedidos, é necessário analisar a tecnologia hoteleira.
Além disso, se um hotel não tiver pelo menos alguma da tecnologia mais recente, as pessoas consideram-no desatualizado. Mas a questão é: que ferramentas e software terão o melhor impacto no seu negócio?
Para começar, deve procurar substituir as tarefas manuais aborrecidas que são mais propensas a erros humanos. Depois de ter melhorado e simplificado as operações, passe para as ferramentas mais avançadas que proporcionam aos seus clientes a melhor experiência.
Se não sabe por onde começar, deixe que este artigo o guie pelas melhores tecnologias para hotéis.
Qual o papel da tecnologia na indústria hoteleira?
É um equívoco comum pensar que a tecnologia nos hotéis só se tornou popular devido à pandemia. Há mesmo quem acredite que, agora que a pandemia já se instalou, não precisam de reservas online, gestão da reputação, etc. No entanto, estas duas coisas estão longe da verdade.
Mesmo antes da pandemia, as pessoas gostavam de fazer o seu trabalho de forma rápida, confortável e eficiente. E agora que desfrutaram das vantagens de fazer tudo online, não estão dispostas a voltar atrás.
Esta é a primeira razão pela qual os proprietários de hotéis precisam de tecnologia para gerir os seus negócios.
Em segundo lugar, quando as tarefas manuais se tornam aborrecidas e demoram mais tempo do que o necessário, há uma maior probabilidade de ocorrência de erros. Quando delega estas tarefas na tecnologia, as suas operações não só se tornam mais eficientes como também mais exactas.
No entanto, isso não significa que a tecnologia veio para substituir o pessoal do hotel. De facto, o contacto humano é um dos aspectos mais importantes de uma experiência hoteleira perfeita. Afinal de contas, a hospitalidade é uma caraterística humana, não robótica.
Em terceiro lugar, a tecnologia permite-lhe dar aos seus hóspedes um acesso fácil à informação. Pode criar uma aplicação para o seu hotel que mostre restaurantes próximos, locais de interesse turístico, etc. Ou pode criar um sítio Web simples para o mesmo efeito. Seja qual for a sua escolha, os seus hóspedes vão adorar a conveniência e a orientação.
A tecnologia que actua como espinha dorsal das experiências hoteleiras
Agora que já sabe a importância da tecnologia hoteleira, vamos esclarecer uma coisa. Existem dois tipos de tecnologias que o seu hotel deve incorporar para obter um melhor desempenho, bem como experiências elevadas para os hóspedes.
Embora se deva estar atento às mudanças e tendências tecnológicas, não se deve ignorar os elementos básicos necessários.
Em primeiro lugar, é necessário ter um sistema de POS. Não se trata apenas de uma caixa registadora destinada a receber dinheiro e a devolver o troco. A gestão de mão de obra, a gestão de clientes e a gestão de stocks tornam-se fáceis com esta ferramenta. E se o integrar com outras tecnologias, é ainda melhor. Um exemplo é um sistema POS WiFi que elimina uma grande quantidade de trabalho incómodo.
Em seguida, precisa de um sistema de gestão de propriedades (PMS). Este sistema ajuda-o a realizar as tarefas de registo e administrativas sem ter de alternar entre ferramentas.
Um sistema de gestão da relação com o cliente é também um elemento essencial para os hotéis. O seu objetivo é manter os seus hóspedes entretidos e satisfeitos.
As bases de dados CRM ajudam-no a acompanhar os contactos, a comunicar com os clientes e a gerir a sua relação com eles.
Por último, um hotel não pode prescindir da sinalética digital. Quando os potenciais clientes entram no local, querem saber imediatamente as últimas novidades. A sinalização digital ajuda-o a manter os seus clientes e o seu pessoal informados.
Além disso, precisa de um construtor de sítios Web, de motores de reserva, de ferramentas de informação sobre tarifas e de ferramentas de automatização do marketing.
4 Tendências tecnológicas para hotéis que todos os hoteleiros devem tentar incorporar
Cerca de 77% dos hóspedes acreditam que as ofertas tecnológicas de um hotel são muito importantes ou, pelo menos, até certo ponto. Apesar de ser um número elevado, os clientes e as suas preferências são diferentes. O que um grupo de clientes quer pode ser menos desejável para outro.
Mas uma coisa é comum: toda a gente gosta das últimas tendências e das tecnologias inteligentes. Sem estas ferramentas, pode ficar com a reputação de um hotel que só as pessoas mais velhas visitam.
Para o evitar, eis uma lista das tendências tecnológicas hoteleiras que todos os hoteleiros devem ter.
Os registos sem contacto vieram para ficar
Desde a pandemia, os registos sem contacto tornaram-se populares. E a verdade é que a sua conveniência tornou as pessoas fãs. Os seus hóspedes querem poder reservar os seus quartos digitalmente antes de iniciarem a sua viagem.
Eles querem ter a tranquilidade de saber que terão um lugar para descansar quando chegarem ao seu destino. Por isso, um sistema de registo digital é a primeira tendência tecnológica em que deve investir.
Atualmente, existem algumas opções para incorporar esta ferramenta no seu negócio hoteleiro. Em primeiro lugar, pode criar uma página de reservas separada se já tiver um sítio Web.
Mas se ainda não tiver um sítio Web, pode utilizar os criadores de sítios Web para criar uma página de reservas simples. Ou, se tiver uma aplicação móvel, terá ainda mais vantagens.
As pessoas utilizam os seus telemóveis para procurar empresas locais. Ter uma aplicação aumenta a probabilidade de chegar às pessoas que procuram um quarto.
Em segundo lugar, pode utilizar uma plataforma de reservas de terceiros, como a Cloudbeds ou a Preno. Estas plataformas também têm normalmente outras vantagens, mas escolha a que melhor se adapta às suas necessidades.
Em terceiro lugar, pode simplesmente utilizar plataformas de redes sociais como o Facebook e o Instagram para receber reservas, se estiver a começar.
No entanto, não poderá continuar a utilizar este método quando o seu hotel aumentar de escala. Assim, escolha um método que funcione melhor de acordo com a estratégia de crescimento do seu hotel.
Utilizar a inteligência artificial para simplificar e automatizar processos
Anteriormente, mencionámos que a tecnologia não está aqui para substituir o pessoal humano. No entanto, durante a pandemia, muitas pessoas perderam os seus empregos, especialmente na hotelaria, e mudaram-se para outras indústrias.
Muitas vezes, estes empregos pagavam mais do que os anteriores. Além disso, muitas pessoas estavam relutantes em voltar a trabalhar. Devido a estas razões e a várias outras, a indústria registou escassez de mão de obra. Embora as medidas adequadas tenham restabelecido alguma ordem, continua a haver necessidade de automatização. Eis porquê.
Para começar, os hóspedes esperam que responda imediatamente. Mas nem você nem os seus empregados se colam aos seus ecrãs 24 horas por dia, certo?
Por isso, é necessário um assistente de IA ou um chatbot para dar a resposta inicial. Utilize estas ferramentas para informar o hóspede de que recebeu a mensagem, para não o frustrar.
Além disso, a IA é inteligente e lembra-se de tudo, incluindo as preferências e o histórico dos hóspedes. Com isto, pode dar recomendações personalizadas aos seus hóspedes. Além disso, serão possíveis mais reservas diretas, uma vez que estará a entreter os seus hóspedes com a funcionalidade de chat instantâneo.
A IA no sector da hotelaria e restauração é uma mudança enorme que deve ser explorada se quiser acompanhar os seus concorrentes.
O WiFi manterá os convidados entretidos e ligados
Uns impressionantes 80% dos americanos não podem passar sem WiFi durante as férias. Uma vez que vivemos num mundo digital, pode pensar-se que todos conhecem a sua importância. Mas o número de hoteleiros que ignoram esta peça essencial de tecnologia irá surpreendê-lo. Não cometa o mesmo erro e invista numa boa ligação WiFi para os hóspedes.
Ao fazê-lo, estará a dizer aos seus clientes que se preocupa com eles e com as suas preferências. Além disso, dá-lhe a oportunidade de iniciar o marketing WiFi no seu hotel.
Para isso, terá de implementar um portal cativo que lhe permitirá recolher dados dos clientes, como endereços de correio eletrónico. Mas informe os clientes sobre o que está a recolher e como vai utilizar a informação.
Quando os hóspedes introduzem as suas informações para iniciar sessão, pode criar uma lista de correio eletrónico para enviar mensagens de marketing personalizadas. Além disso, um portal cativo não é apenas um formulário. Pode apresentar promoções e ofertas nesse portal. Esses anúncios funcionarão melhor, uma vez que passarão pelos ecrãs dos seus clientes quando iniciarem sessão.
No entanto, imagine que centenas de pessoas se ligam à mesma rede. Isso não provocará atrasos e interferirá com as suas operações comerciais diárias? Por isso, lembre-se de manter a sua rede separada da rede que dá aos seus convidados.
Os hóspedes estão mais dispostos a ficar em hotéis com iniciativas ecológicas
Para terminar, vamos dar um toque ambiental a esta lista. Os Millennials consideram a sua responsabilidade social antes de investirem em qualquer coisa. Por conseguinte, deve também incorporar tecnologia que promova iniciativas ecológicas.
Em primeiro lugar, arranje formas de poupar água. Isto é muito importante, uma vez que não só será amigo do ambiente, como também reduzirá os seus custos.
A instalação de chuveiros e sanitas com um fluxo de água lento é um bom primeiro passo. Ou, se estiver numa fase mais avançada do seu negócio, pode instalar um sistema de reciclagem de águas cinzentas. Este sistema utiliza a água dos lavatórios, etc., para outros fins, como a descarga das sanitas.
Em segundo lugar, invista em fontes de energia renováveis, como os painéis solares e a energia eólica. Desta forma, não só não prejudicará o ambiente, como lhe proporcionará um sistema energético mais fiável.
E, por último, reduza o desperdício alimentar utilizando sistemas inteligentes de gestão de inventário. Estes utilizam o historial do consumo de alimentos para prever a procura futura, de modo a comprar exatamente o que precisa.
Tecnologia hoteleira inteligente para levar os hóspedes para o futuro
As ferramentas inteligentes são algo que todas as empresas devem considerar adicionar, independentemente do sector. Estas ferramentas não só eliminam os encargos e os erros humanos, como também dão um toque futurista ao seu hotel.
Por isso, se está a pensar em que tecnologia de hotel inteligente deve investir, aqui estão algumas das mais comuns.
Para começar, considere adicionar televisões inteligentes e dispositivos IoT a todas as divisões. Se está a começar e não tem um grande orçamento, pode adicionar estes aparelhos a algumas divisões. Depois, introduza um novo pacote para as pessoas que queiram usufruir destas vantagens e torne-o um pouco mais caro do que os outros.
Os controlos por voz são o novo tema em voga. Permita que os hóspedes entrem nos seus quartos e encomendem coisas sem esforço, liguem a televisão ou tomem duche através da voz.
Imagine o nível de experiência de hospitalidade que terão. De facto, pode tornar-se um ponto de venda único para a sua empresa, uma vez que nem todos os hoteleiros compreendem a sua importância.
Além disso, os seus hóspedes esperam que lhes dê recomendações sobre restaurantes e outros locais de atividade. Mas e se pudesse mostrar-lhes em vez de se basear em palavras para os perseguir?
Isso é possível através de dispositivos de realidade virtual. Embora seja um pouco dispendioso, pode oferecer este serviço mediante o pagamento de taxas adicionais.
A incorporação da tecnologia hoteleira pode ajudá-lo a melhorar o seu negócio
Em geral, investir em tecnologia hoteleira é a decisão mais sensata que qualquer hoteleiro pode tomar. Os elementos básicos incluem um sistema POS, um sistema de gestão de propriedades, um sistema de gestão da relação com o cliente e sinalização digital.
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