Estratégias para vencer os algoritmos dos sites de avaliação de forma eficaz

Se lhe pudéssemos dar uma mão-cheia de críticas positivas para a sua empresa neste momento, em que sítio Web gostaria que fossem deixadas?

Atualmente, pede aos seus clientes que deixem comentários em determinados sítios ou é um pouco livre para todos?

Fizemos o trabalho e mostramos-lhe onde concentrar os seus esforços para tirar o máximo partido de quaisquer críticas que obtenha (alerta de spoiler: nem todos os sites de críticas são criados da mesma forma).

No entanto, em primeiro lugar, temos de analisar as suas avaliações existentes

Finja ser o seu cliente

A melhor maneira de reivindicar uma consciência da sua reputação online é simplesmente fingir que é o seu cliente.

Digamos que é um restaurante de churrasco em Nova Iorque. O que é que um cliente do TripAdvisor vai pesquisar para encontrar um restaurante de churrasco? Aqui estão alguns exemplos de consultas de pesquisa...

• "churrasco em nova york"
• "restaurantes de churrasco perto de mim"
• "restaurantes de churrasco em nova york"

Poderá assumir que todas estas consultas apresentarão os mesmos resultados. E porque não? A intenção do cliente é claramente a mesma, o cliente quer comida para churrasco em Nova Iorque! No entanto, o algoritmo do TripAdvisor não é direto e, muitas vezes, há discrepâncias nos resultados.

Porque é que isto é importante? Bem, dê uma olhadela nos dados abaixo e vamos tirar algumas conclusões.

Resultados do TripAdvisor

Consulta	Posição	Pesquisas
Churrasco em Nova Iorque	10	3000
Restaurantes de churrasco perto de mim	5	1500
Restaurantes de churrasco em Nova Iorque	1	500

Agora, se pesquisar apenas "restaurantes de churrasco em Nova Iorque", ficará muito feliz por ver que o seu local é o resultado nº 1. Está na altura de desligar o portátil e deleitar-se com a sua vitória, certo? Não é bem assim.

Embora à primeira vista seja um sucesso no TripAdvisor, o termo de pesquisa ao qual atribuiu esse sucesso representa apenas 10% das pesquisas relacionadas com restaurantes de churrasco em Nova Iorque.

Um simples lapso de julgamento é responsável por 90% das pesquisas falhadas. É um grande ângulo morto.

Então, quando é que as coisas melhoram?

É bom saber exatamente em que ponto começará a ver resultados. A verdade é que a quantidade de tráfego de pesquisa que uma posição no ranking obtém não é linear. É exatamente o oposto, com os 3 primeiros resultados a serem fortemente favorecidos.

Aqui está uma lista de cada posição no ranking e a percentagem correspondente de cliques de pesquisa. Embora estes números específicos sejam das classificações do Google, as proporções de cliques de pesquisa são geralmente as mesmas em todos os sites de avaliação.

• Posição 1 = 31,7%
• Posição 2 = 24,7%
• Posição 3 = 18,7%
• Posição 4 = 13,6%
• Posição 5 = 9,5%
• Posição 6 = 6,2%
• Posição 7 = 4,2%
• Posição 8 = 3,1%
• Posição 9 = 3%
• Posição 10 = 3,1%

75% de todos os cliques podem ser atribuídos às primeiras 3 posições, sendo os restantes 25% partilhados entre as posições 4 a 10.

Sabe o que se diz: a página 2 do Google é um ótimo lugar para esconder um cadáver! Porque é pouco provável que alguém o veja!

Embora todos os ganhos de classificação resultem numa maior percentagem de tráfego de pesquisa, é necessário ter como objetivo estar no clube dos 3 primeiros para as suas consultas de pesquisa alvo. O resultado final é que estar entre os 3 primeiros resultará numa maior proporção de novos visitantes no seu local.

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