Já alguma vez se perguntou como é que algumas empresas têm uma capacidade quase psíquica para antecipar e satisfazer as necessidades e os desejos dos seus clientes? O segredo reside numa poderosa ferramenta de marketing conhecida como marketing psicográfico.
Quer seja proprietário de uma pequena empresa, um profissional de marketing ou um empresário que pretende levar a sua empresa para o nível seguinte, compreender o poder do marketing psicográfico é a chave para desvendar os desejos dos seus clientes e impulsionar o sucesso.
Então, vamos mergulhar e explorar juntos este tópico fascinante!
O que são dados psicográficos no marketing?
Poderá estar a perguntar-se: "O que é a psicografia no marketing?" Aqui está a resposta.
Os dados psicográficos em marketing são os traços de personalidade profundos e subjacentes que orientam o comportamento de uma pessoa. Incluem os seguintes atributos: atitudes, emoções, valores, medos, interesses, preferências e crenças.
Embora semelhante, a abordagem de segmentação psicográfica difere da que os profissionais de marketing utilizam para a segmentação de marketing comportamental.
Esta forma de informação é muito mais potente do que os factos demográficos e de marketing tradicionais. Pode ajudá-lo a compreender melhor os seus clientes para desenvolver uma estratégia de marketing verdadeiramente eficaz.
A informação psicográfica permite-lhe direcionar as pessoas com uma mensagem mais poderosa e estabelecer uma ligação mais significativa com elas.
Diferença entre marketing psicográfico e marketing demográfico
Um dos erros mais comuns que as pessoas cometem é confundir marketing psicográfico com marketing demográfico. Vejamos a distinção entre estes dois termos.
Marketing demográfico: Visa os consumidores com base na idade, sexo, rendimento, localização geográfica, estado civil, dimensão da família e antecedentes profissionais. Por exemplo, é proprietário de uma loja de calçado de senhora em Seattle. Normalmente, tem muitas clientes do sexo feminino que estão na meia-idade e têm um rendimento familiar entre 50 e 75 mil dólares.
Isto deve-se ao facto de os perfis de clientes do marketing demográfico incluírem consumidores com antecedentes, caraterísticas ou estilos de vida semelhantes.
Marketing psicográfico: Esta abordagem é diferente. Em vez de segmentar os consumidores por dados demográficos gerais, o marketing psicográfico vê os consumidores com base nas suas crenças e valores fundamentais.
Os grupos psicográficos têm preferências específicas em termos de vestuário, trabalho, bens materiais e educação. Este tipo de segmentação tem mais a ver com a atitude, as preferências pessoais e a personalidade.
Se olharmos para aquela loja de calçado de senhora em Seattle, verificamos que os sapatos diferentes atraem a maioria das clientes. No entanto, é mais provável que as mais velhas prefiram sapatos que possam proteger as suas articulações da dor.
6 exemplos de marketing psicográfico que funcionam
Os exemplos de marketing psicográfico são sempre uma mão-cheia. Vejamos estes exemplos e como as empresas os utilizam.
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Estilo de vida: Um exemplo de marketing psicográfico de estilo de vida poderia ser uma marca de automóveis de luxo destinada a indivíduos abastados que gostam de actividades ao ar livre, como esqui, caminhadas e campismo. Poderiam comercializar os seus veículos como a escolha perfeita para indivíduos aventureiros que querem desfrutar do ar livre com estilo e conforto.
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Valores e crenças: Uma empresa que produz produtos económicos pode ter como alvo os consumidores que valorizam a sustentabilidade e a proteção do ambiente. Poderá utilizar mensagens que realcem a importância de reduzir a pegada de carbono e a forma como os seus produtos contribuem para um futuro melhor para o planeta.
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Personalidade: Uma marca de cosméticos dirigida a indivíduos extrovertidos pode utilizar embalagens brilhantes e arrojadas e campanhas de marketing que se concentram em destacar-se e ser notada. Poderá promover os seus produtos como a forma perfeita de as pessoas extrovertidas se expressarem e mostrarem a sua personalidade.
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Atitudes: Uma empresa que oferece serviços de planeamento financeiro pode ter como alvo indivíduos que estão conscientes dos riscos e dão prioridade à segurança e estabilidade nos seus investimentos. Poderá utilizar mensagens que salientem a importância de um planeamento e investimento cuidadosos e a forma como os seus serviços podem ajudar a garantir um futuro financeiro seguro.
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Interesses: Uma marca de fitness direcionada para pessoas que adoram correr pode utilizar mensagens que realcem a liberdade e a alegria de correr ou os benefícios para a saúde física e mental. Podem também oferecer produtos relacionados com a corrida, como calçado, vestuário e acessórios.
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Comportamentos: Um retalhista em linha pode visar clientes que fazem frequentemente compras em linha. Poderá utilizar anúncios direcionados e mensagens que realcem a conveniência e a facilidade das compras em linha e vantagens como o envio gratuito e a devolução fácil.
Como realizar uma pesquisa de marketing psicográfica
A investigação psicográfica de marketing é fundamental para compreender verdadeiramente o seu público-alvo e estabelecer uma ligação mais profunda com ele. Ao contrário da análise demográfica tradicional, que analisa a idade, o sexo ou outras caraterísticas semelhantes, a investigação psicográfica analisa as atitudes, os valores, os interesses e os traços de personalidade das pessoas.
Ao efetuar uma investigação psicográfica, pode descobrir as motivações e emoções subjacentes que orientam as decisões de compra dos seus clientes. Isto permitir-lhe-á adaptar as mensagens das suas estratégias de marketing de modo a que estas lhes agradem genuinamente.
Método de investigação primária para o marketing psicográfico
Compreender o perfil psicográfico do seu público-alvo é crucial para um marketing psicográfico eficaz. Os métodos de investigação primária ajudam-no a obter informações valiosas sobre os valores, crenças, interesses, atitudes e comportamentos dos seus clientes.
Ao realizar pesquisas primárias, pode criar campanhas de marketing altamente direcionadas e personalizadas que se repercutem no seu público a um nível mais profundo.
Vamos explorar os principais métodos de investigação que pode utilizar para descobrir informações psicográficas sobre o seu público-alvo.
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Inquéritos: É um método de investigação primária comum no marketing psicográfico que envolve a recolha de dados de um grande grupo de indivíduos através de questionários. Este método ajuda a recolher dados quantitativos sobre as preferências, comportamentos e atitudes dos consumidores. Também ajuda os profissionais de marketing a compreender melhor o seu público-alvo e a criar campanhas de marketing mais eficazes. Veja estas 40 perguntas de inquérito para ajudar no seu marketing psicográfico.
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Entrevistas: Este é um método de investigação primário no marketing psicográfico e envolve conversas pessoais entre um investigador e um participante. Este método ajuda a recolher dados qualitativos sobre as motivações, os valores e as crenças dos consumidores e pode ajudar os profissionais de marketing a obter conhecimentos mais profundos sobre o seu público-alvo. As entrevistas podem ser realizadas pessoalmente, por telefone ou em linha.
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Grupos de discussão: Trata-se de reunir um grupo de indivíduos para discutir um tópico ou produto específico. Este método ajuda a recolher dados qualitativos sobre as opiniões, atitudes e preferências dos consumidores. Também pode ajudar os profissionais de marketing a testar novos produtos ou ideias, a identificar as necessidades e os pontos fracos dos consumidores e a desenvolver mensagens de marketing mais eficazes. É flexível e cómodo, uma vez que pode ser realizado pessoalmente ou em linha.
Método de investigação secundária para o marketing psicográfico
Embora os métodos de investigação primária, como os inquéritos e os grupos de discussão, sejam eficazes, podem ser dispendiosos e fazer perder tempo. É aqui que a investigação secundária é útil, uma vez que permite aos profissionais de marketing explorar as fontes de dados existentes para obter informações sobre o seu público sem gastar muito dinheiro.
Vamos analisar o método de investigação secundária no marketing psicográfico e explorar a forma de o utilizar para criar campanhas de marketing eficazes.
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Análise de redes sociais: Este método analisa dados de plataformas de redes sociais como o Facebook, o Instagram e o Twitter. As empresas podem obter informações sobre o comportamento, as atitudes e os interesses do seu público-alvo estudando as publicações, os comentários e as interações dos consumidores. Por exemplo, uma marca de moda pode utilizar a análise das redes sociais para compreender os estilos e tendências populares do seu público-alvo.
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Análise das opiniões dos consumidores: Esta análise envolve a análise de críticas e classificações em sítios de críticas locais, como o Yelp ou o TripAdvisor. Ao estudar o feedback dos consumidores, as empresas podem obter informações sobre o que os clientes gostam e não gostam nas suas ofertas e identificar áreas a melhorar. Por exemplo, um restaurante pode analisar as críticas no Yelp para determinar quais os pratos mais populares e o que os clientes pensam do seu serviço.
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Google Analytics: O Analytics permite que as empresas analisem o tráfego do Web site e o comportamento do utilizador. Ao estudar métricas como visualizações de páginas, taxa de rejeição e taxa de conversão, as empresas podem obter informações sobre a forma como os utilizadores interagem com os seus sítios Web e identificar oportunidades de melhoria. Por exemplo, uma loja de comércio eletrónico pode utilizar o Google Analytics para determinar quais os produtos mais populares e quais as páginas do seu sítio Web que levam os utilizadores a sair sem comprar.
Como implementar o marketing psicográfico
Ao compreender as caraterísticas psicológicas e comportamentais dos seus clientes, pode criar campanhas de marketing mais personalizadas e eficazes para o marketing psicográfico.
Vamos analisar os passos que pode dar para implementar o marketing psicográfico e levar a sua estratégia de marketing para o nível seguinte.
Praticar a segmentação psicográfica do mercado
No atual mercado concorrido e competitivo, é essencial compreender os dados demográficos dos seus clientes e os seus valores, crenças e estilos de vida. É aqui que entra a segmentação psicográfica do mercado.
Ao praticar a segmentação psicográfica do mercado, pode adaptar as suas mensagens e estratégias de marketing para as atingir a um nível mais profundo.
Como é que o pode utilizar para melhorar os seus esforços de marketing? Pode fazê-lo:
- Desenvolvimento de personas de clientes
- Criar perfis psicográficos
Anunciar e planear o conteúdo dos meios de comunicação social para o marketing psicográfico
Ao compreender os valores, as crenças e os interesses do seu público, pode criar conteúdos mediáticos mais direcionados e eficazes que lhes agradem. Isto é fundamental para o marketing permanente.
Estas dicas de marketing psicográfico sobre publicidade e conteúdo mediático ajudarão a levar a sua estratégia de marketing para o nível seguinte.
- Selecionar canais de comunicação que correspondam a perfis psicográficos
- Desenvolver anúncios que se dirijam ao público-alvo
Benefícios do marketing psicográfico
Agora que estamos todos na mesma página com os princípios básicos do marketing psicográfico, deve estar a perguntar-se como é que ele o pode ajudar.
Eis algumas vantagens fantásticas.
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Aumento do ROI: Com o marketing psicográfico, pode chegar a mais pessoas e ajudá-las a resolver as suas necessidades e problemas específicos. Ajudá-lo-á a obter um maior retorno dos seus investimentos.
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Melhoria da experiência do cliente: O marketing psicográfico é uma ferramenta eficaz para o ajudar a compreender melhor os seus clientes e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
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Maior lealdade à marca: Ao compreender melhor os seus clientes, pode criar uma melhor relação com eles. Por exemplo, identifica um perfil psicográfico para um grupo dos seus clientes que mostra que eles valorizam a família. Depois de desenvolver mensagens que abordem este valor, pode reforçar a relação. Por conseguinte, se se preocupa com a lealdade para com a sua empresa, utilize este tipo de segmentação.
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Vantagem competitiva: Uma das vantagens mais significativas do marketing psicográfico é o facto de poder ajudá-lo a atrair um público mais vasto para a sua marca. Por exemplo, uma marca de automóveis de luxo dirigida a pessoas abastadas que gostam de viajar atrairá mais clientes do que uma marca de automóveis de luxo dirigida a pessoas abastadas que preferem ficar em casa.
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Maior conversão de vendas: Ajudá-lo-á a chegar às pessoas certas, com a mensagem certa, no momento certo. Por exemplo, uma marca de relógios de luxo que se dirija a indivíduos aventureiros conseguirá atrair mais clientes do que uma marca de relógios de luxo que se dirija a um indivíduo introvertido.
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Estratégias de marketing mais fortes: O marketing psicográfico permite-lhe determinar o que motiva as decisões de compra dos seus clientes, permitindo-lhe adaptar as suas estratégias de marketing para responder às suas necessidades específicas.
Exemplos de segmentação psicográfica em marketing
Eis alguns exemplos de empresas que praticaram com êxito a segmentação psicográfica do marketing
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Uber: Pretendiam tornar mais fácil para as pessoas pedir uma boleia de forma conveniente. Ao praticar a segmentação psicográfica do marketing, identificaram o seu mercado-alvo como profissionais ocupados que precisam de uma viagem rápida e fiável.
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Nike: O seu objetivo é inspirar os atletas a atingirem os seus objectivos. Através da segmentação psicográfica de marketing, identificaram os seus clientes como pessoas apaixonadas pelo desporto mas que precisam de motivação. Em seguida, adaptaram as suas mensagens de marketing para se concentrarem em ultrapassar os limites e atingir os seus objectivos. É por isso que as suas iniciativas de marketing de guerrilha são sempre brilhantes.
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Airbnb: O seu objetivo é tornar as viagens mais económicas e acessíveis. Identificaram os viajantes que procuram uma experiência económica e única através da segmentação psicográfica do marketing. Depois, adaptaram as suas estratégias de marketing para satisfazer essas necessidades e, atualmente, são líderes no sector das viagens.
Em conclusão, um bom marketing psicográfico é crucial para qualquer empresa que pretenda ter sucesso no mercado competitivo atual. É possível criar campanhas de marketing mais personalizadas e eficazes compreendendo os valores, as crenças e os estilos de vida dos seus clientes.
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