Retalho e marketing: Estratégias, tipos e plataformas

Os estabelecimentos comerciais físicos acreditam, com razão, que o tráfego pedonal é a única coisa que lhes pode trazer sucesso. No entanto, negligenciam frequentemente o papel do marketing no incentivo aos clientes para entrarem nos seus estabelecimentos. Evite seguir os seus passos, porque o comércio a retalho e o marketing têm de andar de mãos dadas.

As campanhas promocionais podem despertar o interesse do seu público e incentivá-lo a efetuar compras na loja.

No entanto, não opte apenas pelas tácticas de marketing em linha da moda. Preste atenção às práticas tradicionais. É assim que desfrutará das vantagens absolutas do marketing no sector retalhista.

Neste artigo, ficará a saber tudo sobre este tipo de marketing. Explorará a importância, os tipos e as estratégias para o ajudar a incorporar o marketing no retalho.

O que é o marketing de retalho?

O marketing de retalho refere-se às estratégias que os retalhistas utilizam para promover as suas ofertas e impulsionar as vendas num ambiente de retalho. A compreensão do comportamento do cliente é o principal objetivo.

Sem este passo, não será possível criar uma experiência de compra atractiva. Isto pode parecer não estar relacionado, mas proporcionar uma experiência saudável na loja é, por si só, uma tática de marketing.

Agora que já sabe a resposta à pergunta "O que é o marketing de retalho?", vamos aprofundar um pouco mais a questão. Afinal de contas, não se limita a compreender os seus clientes-alvo e a criar uma experiência digna na loja.

Além disso, é necessário concentrar-se no marketing mix, que consiste nos quatro Ps do marketing. É necessário incluir estes elementos nas suas estratégias de marketing para obter promoções eficazes. No entanto, o marketing mix moderno para os retalhistas tem seis Ps.

1. Os produtos são os bens ou serviços que oferece.
2. O preço é o custo que atribuiu aos seus produtos.
3. O local inclui os canais onde os clientes podem aceder aos seus produtos, incluindo os físicos e os digitais.
4. A promoção inclui as estratégias que irá utilizar para comunicar com potenciais clientes e aumentar a sensibilização para os seus produtos.
5. As pessoas incluem a importância de um pessoal bem formado e centrado no cliente, capaz de proporcionar uma experiência de compra positiva.
6. A apresentação é o aspeto visual geral ou o ambiente da sua loja e a sua presença em linha.

A importância do marketing para os retalhistas

Quando se gere um negócio de retalho, é necessário promover os seus produtos, distinguindo-os das ofertas da concorrência. O que é que o seu produto faz pelos seus clientes que os seus concorrentes não fazem? Esta é a principal questão a que o marketing para retalhistas responde.

Garante que a sua base de clientes conhece os seus produtos e incentiva-os a fazer compras. Isto, por sua vez, promove o conhecimento da marca e aumenta as vendas.

Além disso, a experiência positiva que proporciona na sua loja promove a fidelidade dos clientes à sua empresa. Se mantiver uma relação saudável com os clientes, estes acabam por se tornar embaixadores da marca, trazendo-lhe ainda mais clientes.

Além disso, os programas de fidelização e o marketing por correio eletrónico para o comércio a retalho fazem maravilhas para a repetição de compras.

Quantos tipos de marketing de retalho existem?

Existem três grandes tipos de marketing de retalho: marketing de retalho na loja, fora da loja e digital. Nestas categorias encontram-se diferentes canais de marketing, que podem ser designados por tradicionais ou digitais.

Como já foi referido, não se deve limitar a seguir as últimas tendências de marketing. Em vez disso, os seus esforços devem incluir uma mistura de canais tradicionais e modernos. Vamos examinar os tipos de canais em pormenor para ver quais são.

Em primeiro lugar, o marketing na loja inclui as suas actividades promocionais dentro da sua loja física. Por exemplo, pode exibir sinalização digital ou física para notificar os visitantes sobre os últimos descontos e actualizações essenciais.

Neste caso, está a combinar dois canais: expositores na loja e promoções de vendas. Outros esforços na loja que pode fazer incluem quadros interactivos, eventos, marketing de proximidade, amostras de produtos e montras.

Em segundo lugar, o marketing fora da loja diz respeito às suas actividades promocionais para alcançar e envolver os clientes fora das lojas de retalho. Estas actividades podem ser digitais ou tradicionais. Alguns exemplos são a publicidade direta, os anúncios televisivos, os cartazes e até o boca-a-boca. Estas são as estratégias clássicas de marketing de retalho.

No entanto, novas formas de chegar aos clientes, como as redes sociais e o marketing por SMS, também chegaram ao mercado. Embora façam parte do marketing fora da loja, são tão abrangentes que merecem a sua própria categoria.

Por último, temos o marketing digital para retalhistas. Tal como o nome sugere, trata-se de esforços de marketing em linha que os retalhistas fazem para promover e vender os seus produtos aos clientes. Influenciador, WiFi e marketing por correio eletrónico são alguns dos tipos que discutiremos mais tarde.

6 estratégias de marketing de retalho para aumentar as suas vendas

De acordo com um inquérito, 81% dos clientes pesquisam online antes de comprar um produto. No entanto, a maior parte dos percursos dos clientes é marcada por complicações. Antes de comprar, as pessoas podem interagir com a sua marca através de vários canais, incluindo os meios tradicionais. Muitas empresas acreditam que o tráfego de retalho é o melhor caminho para o sucesso.

Por conseguinte, é essencial utilizar vários canais de marketing para fazer passar a palavra. Com o número de estratégias de marketing disponíveis, pode tornar-se difícil concentrar os seus esforços. As secções seguintes analisam as seis principais estratégias e a forma como podem ajudar a sua empresa.

1. Marketing nas redes sociais para chegar aos clientes numa base diária

Se pretende que o seu marketing de retalho seja bem sucedido, não pode ignorar o marketing nas redes sociais. Isto porque as pessoas têm frequentemente uma perceção negativa de uma marca se esta não tiver uma presença nas redes sociais.

Além disso, os utilizadores das redes sociais são bastante activos, pelo que pode contactá-los a qualquer hora e em qualquer lugar. Nem sequer é assim tão dispendioso se se concentrar em promoções orgânicas. Também tem a opção de acelerar as coisas, investindo em publicidade pay-per-click (PPC).

Por isso, comece por criar contas no Facebook, TikTok, Instagram e Pinterest. Estas plataformas são as mais rentáveis para o sector do retalho. Mais tarde, pode até criar um blogue no seu sítio Web para otimização dos motores de busca. Isto ajudá-lo-á a atrair clientes locais e a distinguir-se da concorrência.

2. Marketing de influência para alcançar um público mais vasto

Agora que já falámos sobre o marketing nas redes sociais, há um outro aspeto que pode trazer-lhe um público mais vasto. Este aspeto é o marketing de influenciadores, em que se aproveita o poder dos influenciadores das redes sociais para promover os seus produtos. Estes influenciadores construíram um público dedicado que os considera especialistas no seu nicho.

Para tirar partido deste tipo de marketing, comece a pesquisar perfis que promovam produtos semelhantes aos seus. Por exemplo, procure influenciadores de beleza se vender maquilhagem, influenciadores de moda se vender roupa, etc.

Depois, aborde-os e ofereça-lhes um incentivo para promoverem os seus produtos. Se eles publicarem críticas honestas sobre os seus produtos, os seus seguidores mostrarão interesse e acabarão por se tornar clientes.

3. O marketing por correio eletrónico continua a dar os melhores resultados

A terceira na nossa lista das melhores estratégias é o marketing por correio eletrónico para pequenas empresas. As pessoas podem pensar que não é tão eficaz como os meios mais modernos. Mas aqueles que o utilizam sabem como funciona bem para o retalho. Eis como.

Lembra-se de termos mencionado a importância de uma experiência do cliente saudável? Bem, a personalização é uma parte substancial dessa experiência, e o correio eletrónico é a melhor forma de o conseguir. É possível definir gatilhos para um e-mail específico e fazer com que o cliente se sinta valorizado. Por exemplo, se um cliente deixar produtos no carrinho, envie-lhe um e-mail de carrinho abandonado.

Além disso, permite-lhe efetuar vendas repetidas com e-mails de acompanhamento. Imagine os números quando essas vendas e novas compras se somam. Este é o poder do marketing por correio eletrónico para principiantes.

4. O marketing WiFi traz novos clientes e mantém-nos lá

Oferecer WiFi gratuito em lojas de retalho é outra excelente forma de promover a sua marca e as suas ofertas. Por um lado, os clientes visitam a loja só por causa do WiFi gratuito. Uma vez lá dentro, tem o controlo total. Pode impressioná-los com um serviço rápido e agradável, amostras grátis e muito mais.

Além disso, se implementar um portal cativo para autenticar clientes, pode criar perfis de marketing de clientes. Estes podem incluir endereços de correio eletrónico, nomes, preferências, etc. Mais tarde, pode utilizá-los para personalizar os seus esforços.

5. O marketing de guerrilha é memorável e económico

Se pretende uma estratégia de marketing económica e eficaz, experimente o marketing de guerrilha. Este envolve tácticas não convencionais que utilizam a surpresa e a criatividade para promover produtos e serviços.

O objetivo é apanhar as pessoas desprevenidas e criar experiências memoráveis. Sem este aspeto, estará a desafiar o conceito de marketing de guerrilha.

Uma das tácticas mais simples é organizar eventos surpresa, como flash mobs. Também pode criar puzzles interactivos para as pessoas mais intelectuais. Para um anúncio mais mediático, crie modelos em tamanho real dos seus produtos e coloque-os na rua, como o IKEA.

6. O marketing tradicional não está e nunca estará morto

A última estratégia desta lista é o marketing tradicional. Mas lembre-se, não é menos eficaz por ser a última. Algumas pessoas ainda preferem os outdoors e os anúncios na televisão aos meios modernos de ligação com as marcas. Por este motivo, o marketing tradicional permite alcançar um público mais vasto.

Além disso, aqui não há algoritmos a seguir. Os cartazes, outdoors e anúncios impressos estarão exatamente onde pretende que estejam. No entanto, o marketing tradicional pode ser bastante dispendioso, pelo que deve ter isso em conta antes de prosseguir. Além disso, por vezes é difícil medir os resultados.

Gestão de retalho e marketing: Subcontratação vs. Fazer você mesmo

Depois de explorar as estratégias, pode perguntar-se como irá lidar com a gestão do retalho e do marketing. Deverá subcontratá-la ou fazê-la você mesmo? Pode até achar tentador criar uma equipa de marketing interna. Vamos discutir as três opções em pormenor para esclarecer a sua confusão.

Se optar pela subcontratação, obterá ajuda especializada. As empresas de marketing de retalho sabem o que estão a fazer e podem proporcionar-lhe uma melhor taxa de conversão. No entanto, esta opção pode ser dispendiosa.

Uma equipa de marketing interna parece mais eficaz neste caso, uma vez que fará parte da sua marca. Mas lembre-se que esta é a opção mais cara.

Por outro lado, se for o próprio a fazê-lo, poupa dinheiro, mas terá de investir tempo e esforço. Poderá mesmo ter de tirar alguns cursos sobre marketing de retalho. Assim, esta opção só funcionará se puder aprender, praticar e aplicá-la enquanto gere as outras operações.

As melhores plataformas e ferramentas de marketing para o retalho em que investir

Terá de aprender sobre as plataformas de marketing de retalho se decidir comercializar o seu negócio de retalho por si próprio. Mesmo que crie uma equipa interna, precisará de conhecimentos básicos sobre estas ferramentas.

Embora tenha de utilizar várias ferramentas, considere que as soluções de marketing WiFi integram uma ou mais ferramentas. Assim, pode poupar com isso. Aqui está uma lista dos sistemas de que necessita e alguns dos melhores nomes em cada categoria.

• Software de gestão das relações com os clientes: Hubspot e Zendesk.
• Plataforma de análise: Google Analytics ou Tableau (para o crescimento do tráfego pedonal).
• Ferramentas de marketing por correio eletrónico: Mailchimp e Moosend.
• Ferramentas de marketing SMS: EngageBay e Klaviyo.
• Ferramentas de integração de redes sociais: Hootsuite e SproutSocial.
• Ferramentas para programas de fidelização e prémios: FiveStars e PassKit.
• Plataformas de comércio eletrónico: Shopify, Amazon, WooCommerce.

As outras ferramentas de que poderá necessitar dependerão das suas necessidades e da dimensão da sua empresa.

Combinar retalho e marketing para um negócio de sucesso

Quando se olha para o retalho e o marketing, estes andam de mãos dadas. É necessário construir uma presença forte, especialmente nesta era moderna.

Os clientes que compram algo imediatamente após entrarem no seu estabelecimento já devem ter verificado tudo em linha. Por conseguinte, concentre os seus esforços no marketing de retalho para ajudar os seus clientes nesta tarefa. Em troca, irá difundir a notoriedade da marca e beneficiará de um aumento das vendas.

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