Quando está a comercializar o seu negócio de retalho, não importa a qualidade do seu produto. Se não estiver a chegar às pessoas certas, não o conseguirá vender. Nem toda a gente é um cliente potencial. Uma plataforma de marketing de retalho ajuda-o a identificar e a visar os seus clientes ideais para que não dependa de suposições.
Quer esteja a utilizar um ou vários canais para chegar ao seu público, existe uma ferramenta para cada objetivo. O verdadeiro desafio é escolher a ferramenta correta.
Todas as plataformas afirmam ser as melhores naquilo que oferecem. Mas cabe-lhe a si pesquisá-las e ver se satisfazem as suas necessidades. Dado o enorme número de plataformas disponíveis, parece esmagador.
Mas este artigo dar-lhe-á um empurrãozinho na direção certa. Também lhe dará as quatro melhores opções, para que não tenha de explorar um mar de ferramentas.
Como é que uma plataforma de marketing ajuda nas suas promoções?
Alguns retalhistas argumentam que não precisam de uma plataforma de marketing se souberem como promover os seus produtos. Esta afirmação está longe de ser verdade, porque estas plataformas ajudam-no a conseguir muito mais do que apenas conhecimentos.
Em primeiro lugar, ajudam-no a construir relações fortes com os seus clientes. Pense nisso. Quando conhece os seus clientes, pode realizar campanhas mais eficazes, independentemente do tipo de marketing de retalho que utiliza. Imagine a satisfação que eles terão quando lhes mostrar exatamente o que querem ver.
Além disso, todas as empresas querem melhorar os seus produtos e serviços com base nas reacções dos seus clientes. Estas plataformas também lhe dão a opção de realizar inquéritos e obter feedback, que pode utilizar para fazer melhorias.
Em terceiro lugar, facilitam o acompanhamento dos resultados. Sem isso, como saberá se os seus esforços de marketing estão a funcionar ou não?
Além disso, algumas plataformas até o ajudam a otimizar as suas campanhas para que atinjam um público mais vasto e produzam melhores resultados.
E se a plataforma escolhida lhe der a opção de introduzir programas de fidelização, será ainda melhor. A fidelização dos clientes é crucial para as empresas. Quanto mais leal for um cliente, melhor será a sua recompensa. Imagine a fidelidade que esses clientes terão para com a sua marca.
Por último, poderá automatizar as suas campanhas de marketing. Isto não significa que elas perderão o seu toque humano, mas obterá mais conversões com menos esforço.
Como escolher uma plataforma de marketing de retalho adequada às suas necessidades
Agora que já sabe o que uma plataforma de marketing de retalho faz por si, o próximo passo é escolher uma.
Mas o simples facto de indicar as opções não o ajudará muito. Saber exatamente o que deve procurar dará contexto à sua pesquisa quando chegar à lista de plataformas. Por isso, eis os passos que deve seguir.
- Avalie a sua situação: Antes de começar a analisar as opções, deve primeiro verificar o seu desempenho atual. As métricas de retalho são o ponto de partida para estabelecer um caminho para a melhoria. Afinal, de que outra forma poderia saber onde está a falhar nos seus esforços de marketing?
- Definir objectivos: Depois de saber onde está a faltar, defina os seus objectivos de marketing. Se não sabe por onde começar, verifique os pontos de referência do seu sector. Quando souber o que pretende alcançar, a procura da melhor plataforma tornar-se-á mais fácil.
- Avalie o seu orçamento: Este é um passo muito importante. Não gostaria de escolher uma plataforma apenas para descobrir que não tem orçamento para ela. Por isso, veja quanto pode atribuir a uma ferramenta, para além de todos os outros investimentos que tem de fazer.
- Verifique as integrações: Está a gerir um negócio de retalho estabelecido, o que significa que provavelmente utilizará muitas ferramentas. Embora estas ferramentas tenham objectivos diferentes, devem ser capazes de trabalhar em conjunto. Por isso, escolha uma plataforma que se integre bem com outras tecnologias. Isto irá poupar-lhe um programa de formação de retalho desnecessário para os seus empregados.
- Teste as opções: Quando tiver selecionado algumas opções, obtenha as respectivas avaliações gratuitas. Não se precipite a fazer investimentos avultados, ou pode dar por si a usar a ferramenta errada. Teste as versões gratuitas e, quando tiver a certeza, faça o investimento.
4 plataformas de marketing de retalho fantásticas
Os estudos mostram que 80% dos clientes consideram que a experiência da marca é tão importante como os produtos ou serviços que oferece. Mas o que é que a experiência da marca tem a ver com uma discussão sobre plataformas de marketing de retalho?
Se é essa a pergunta que está a pensar, aqui está a explicação. A experiência de marca é mais do que apenas o serviço ao cliente. Inclui tudo, desde a primeira vez que o cliente interagiu com a sua marca até ao momento em que fez a última interação.
Agora, como tornar agradável uma experiência tão vasta sem conhecer as preferências e o historial dos clientes? Bem, as seguintes plataformas de marketing de retalho ajudam-no a conseguir isto e muito mais.
Utilizar o Mailchimp para chegar aos clientes através de correio eletrónico
Ao contrário do que se pensa, o correio eletrónico não está morto. De facto, é a forma mais fácil, mais rápida, mais barata e mais garantida de chegar ao seu público. Portanto, vamos falar primeiro sobre o marketing por e-mail para o retalho.
O Mailchimp é uma das melhores plataformas no que respeita a este tipo de marketing. Permite-lhe conceber e criar mensagens de correio eletrónico a partir do zero ou utilizando modelos existentes.
Os seus e-mails não têm de ser blocos ou palavras aborrecidos. Pode adicionar elementos como imagens, cabeçalhos, cores, etc., para os tornar interessantes.
Além disso, o facto de lhe fornecer modelos torna-a uma das plataformas mais fáceis de utilizar. Além disso, não há curva de aprendizagem.
Fornece muitos guias e tutoriais para sua facilidade. Assim, mesmo que seja um completo principiante no marketing por correio eletrónico, não terá dificuldades em utilizar o Mailchimp.
Também pode automatizar os seus e-mails para poder fazer mais com menos esforço. A melhor parte dessa automação é que ela não envia e-mails gerais em massa. Você pode definir gatilhos do seu site e páginas de destino para enviar e-mails personalizados automaticamente.
No entanto, tudo o que é bom tem um defeito. O defeito do Mailchimp é que pode ser bastante dispendioso para algumas empresas.
Mesmo que esteja a planear utilizar o plano gratuito durante algum tempo, não obterá todas as funcionalidades. Muitas das caraterísticas não funcionam a menos que pague. Além disso, o construtor de sítios Web do Mailchimp pode ser demasiado simples para algumas grandes empresas.
O Hubspot CRM permite-lhe conhecer melhor os seus clientes
Desde o início deste artigo, temos vindo a salientar a importância de conhecer os seus clientes. Embora todas estas plataformas o ajudem a fazer isso, o software de gestão da relação com o cliente vai mais longe. Mantém um registo do histórico dos clientes e das suas interações com eles.
Como é que isso o ajuda? Dá contexto a todas as conversas futuras e ajuda-o a definir o seu perfil de cliente a um nível mais profundo.
O Hubspot CRM é uma excelente escolha para este fim, especialmente se for novo na área. É fácil de configurar e ajuda-o a transformar os contactos em clientes fiéis.
Além disso, pode criar sequências de correio eletrónico completas não só para novos clientes potenciais, mas também para clientes existentes. E, tal como o Mailchimp, esta plataforma também lhe permite automatizar as suas campanhas.
Mas as vantagens não se ficam por aqui. Dá-lhe actualizações em tempo real sobre o comportamento dos novos clientes. Pode ver o que está a funcionar e o que não está.
Com esta informação, pode alterar as suas campanhas de marketing para obter melhores resultados.
No entanto, também pode ser muito dispendioso para as pequenas empresas. E se estiver a planear utilizar a versão gratuita, esta apenas oferece um e-mail por contacto.
O Hootsuite facilita o marketing nas redes sociais
O marketing nas redes sociais é uma das formas mais populares de chegar ao seu público-alvo. Por isso, esta discussão estaria incompleta sem falar do Hootsuite. É uma das primeiras plataformas a reconhecer o potencial do Facebook para a publicidade de marcas.
Pode utilizá-lo para criar, programar e otimizar as suas campanhas de marketing. Não pode monitorizar apenas o Facebook, mas também pode integrar o TikTok, o Instagram, o Twitter, o LinkedIn, o YouTube e o Pinterest.
Esta funcionalidade dá-lhe uma visão centralizada de todas as suas plataformas de redes sociais. Pode ver como os seus clientes se estão a comportar em cada uma delas.
Além disso, monitorize as menções, as palavras-chave, as hashtags e as publicações para responder a cada uma delas de forma adequada e eficaz.
No entanto, é muito cara em comparação com outras opções. Se tiver os meios para comprar esta plataforma, não ficará desiludido com as funcionalidades que oferece.
O Quartile permite-lhe otimizar as suas campanhas publicitárias
Até agora, falámos de plataformas que ajudam em tarefas específicas. No entanto, existem algumas plataformas que ajudam em todos os tipos de marketing. A Quartile é uma delas. Por isso, se estiver a utilizar vários canais para chegar aos seus clientes, esta será a sua melhor aposta.
Embora seja o mais popular para os anúncios da Amazon, também pode ser utilizado para outro tipo de marketing de comércio eletrónico. Trata-se de uma plataforma de media de retalho pay-per-click que automatiza a sua publicidade.
Mantendo os dados dos seus clientes seguros, cria campanhas de marketing com base em objectivos.
Assim que começar a receber cliques, o Quartile começará a gerar relatórios úteis para si. Mais uma vez, fazer as alterações adequadas tornar-se-á muito fácil utilizando esses relatórios.
No entanto, por vezes cria tantas campanhas que se tornam bastante difíceis de gerir. Além disso, os seus custos aumentam substancialmente.
Outro aspeto negativo é o facto de o vincular a contratos. Após algumas campanhas, pode aperceber-se de que a ferramenta não é adequada para si. Ou pode querer mudar a sua trajetória. Mas terá de continuar a utilizar o Quartile por causa do contrato.
Aproveite o marketing WiFi para melhorar as suas campanhas de marketing
É verdade que o marketing funciona melhor quando inclui um toque humano, bem como os elementos da sua marca. No entanto, a utilização de uma plataforma de marketing de retalho não significa que tenha de sacrificar tudo isso. Se você quer aproveitar o WiFi que você fornece aos seus clientes, confira Beambox. É uma plataforma de marketing WiFi que o ajuda a realizar campanhas de marketing eficazes e a simplificar a gestão da sua reputação online.
Além disso, poderá reforçar a sua marca e recolher dados dos clientes quando estes utilizam o seu WiFi. Comece hoje mesmo o seu teste gratuito de trinta dias!
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