As soluções empresariais SMS desempenham um papel monumental numa comunicação eficaz. De facto, a maioria das pessoas prefere que as empresas as contactem através de texto.
Afinal de contas, não enviaria mensagens de texto individuais a cada cliente, especialmente se se tratar de marketing. Seria preferível automatizar as suas campanhas de marketing por SMS com base nos estímulos dos clientes. Estas soluções permitem-lhe ainda personalizar as mensagens para as tornar relevantes para o destinatário.
Assim, vamos aprender a utilizar eficazmente o SMS na sua estratégia global de marketing e a forma como as soluções SMS se enquadram nessa estratégia.
O que são soluções empresariais SMS?
As soluções empresariais SMS utilizam as mensagens de texto para ajudar as empresas a estabelecerem uma ligação direta e eficaz com os seus clientes. Pode até utilizar estes serviços para contactar os seus empregados e outras partes interessadas, tornando a comunicação rápida e conveniente para todos.
No entanto, as mensagens de texto comerciais são totalmente diferentes das mensagens de texto quotidianas que envia a amigos e familiares. Antes de contactar os seus clientes, tem de seguir processos e práticas recomendadas de conformidade.
Uma solução empresarial de SMS também ajuda neste aspeto, garantindo o cumprimento das diretrizes e a obtenção do consentimento adequado. Atualmente, existem vários tipos de soluções que satisfazem diferentes necessidades. Conhecer estes tipos pode ajudá-lo a escolher uma solução adequada para a sua empresa.
Comecemos, portanto, pelo tipo que provavelmente já conhece. Os serviços de marketing por SMS fornecem às empresas o pacote completo. Permitem-lhe enviar diferentes mensagens aos seus clientes, incluindo promocionais, transaccionais e de conversação.
Alguns serviços fornecem mesmo uma API SMS para personalizar o serviço de acordo com as suas necessidades. Este é outro tipo de solução que pode escolher. Pode ser mais barata do que um serviço de marketing por SMS, mas requer conhecimentos técnicos alargados para ser implementada.
Depois, pode utilizar ferramentas de recolha de feedback para recolher dados dos clientes através de textos. Também pode utilizar chatbots para uma comunicação rápida e eficaz.
As empresas podem utilizar o SMS para programas de prémios de fidelização de restaurantes. Além disso, as empresas requerem frequentemente a verificação de clientes para contas ou encomendas. Neste caso, podem utilizar os serviços de verificação por SMS se não tiverem outra utilização para outros tipos de mensagens.
Em alternativa, pode utilizar ferramentas para enviar notificações push SMS para lembretes e marketing de proximidade. No entanto, se precisar de enviar mensagens multimédia, um serviço de mensagens multimédia seria a melhor escolha.
O SMS é um bom canal de comunicação?
Sim, o SMS é um dos melhores canais de comunicação para as empresas. Em vez de ter de esperar por uma ligação à Internet, tem uma linha de comunicação direta para chegar rapidamente aos seus clientes. As suas mensagens chegam quase instantaneamente às aplicações móveis dos dispositivos dos destinatários.
Para além disso, as pessoas costumam ler 90% das mensagens de texto nos primeiros três minutos após a sua receção. O mesmo não se pode dizer dos seus e-mails ou publicações nas redes sociais.
Além disso, as mensagens SMS têm uma taxa de resposta média de 45%. Isto é 4,5 vezes mais do que os 10% do marketing por correio eletrónico! Mas, para isso, é necessário permitir o envio de mensagens de entrada através de mensagens de texto bidireccionais. O SMS também proporciona um ótimo canal de apoio ao cliente, aumentando o envolvimento do cliente.
No que diz respeito aos custos, a maioria dos serviços permite-lhe enviar mensagens de texto por uma fração de dólar. Isto faz com que o marketing por SMS seja também um dos canais de comunicação mais económicos.
Principais caraterísticas a ter em conta na escolha de soluções SMS para empresas
Mesmo que se sinta preparado, iniciar o marketing por SMS sem uma ferramenta não é a abordagem mais inteligente. Por isso, antes de planear qualquer outra coisa, vamos falar sobre as caraterísticas que a solução escolhida deve ter. Caso contrário, pode não ser muito útil.
Por isso, em primeiro lugar, certifique-se de que o serviço ou solução lhe permite agendar mensagens. Deve ser possível automatizar as mensagens com base nos factores e eventos do cliente. A solução deve também permitir-lhe personalizar as mensagens automáticas para que não percam o elemento humano.
Em segundo lugar, a solução escolhida deve ser capaz de se integrar nos sistemas existentes. Um SMS nunca poderá trazer os resultados desejados se não for relevante para o cliente. Para tal, necessitará de dados exaustivos sobre os clientes provenientes do seu sistema de gestão das relações com os clientes (CRM) e de outras ferramentas.
Além disso, deve ter acesso a funcionalidades de gestão de listas para se certificar de que tem sempre os contactos certos. Terá também de segmentar as suas listas para personalizar as suas mensagens.
Por último, a solução comercial deve ter caraterísticas que o ajudem a cumprir as diretrizes de conformidade do SMS. Por exemplo, deve permitir-lhe obter o consentimento do cliente e adicionar um método claro de anulação da subscrição às mensagens. Além disso, considere as taxas de entrega e as medidas de segurança da solução.
5 formas de utilizar eficazmente uma solução empresarial SMS para um crescimento explosivo
Como qualquer outro canal de marketing, o SMS só produz os resultados desejados se for corretamente utilizado. Isto implica saber como utilizar este canal de comunicação. Por isso, eis o que precisa de saber.
- Serviço e apoio ao cliente: O apoio ao cliente de uma empresa é suficiente para fazer ou desfazer a sua reputação. Para além de parecer simpático durante a conversa, pode deixar que os clientes lhe enviem mensagens de texto com os seus problemas e dúvidas.
- Marketing e promoções: Já sabe que as pessoas lêem a maioria das mensagens SMS nos primeiros três minutos. Não seria inteligente utilizar este facto em seu benefício e promover a sua empresa? Assim, ofereça descontos exclusivos aos seus subscritores de SMS e torne o seu marketing mais bem sucedido.
- Notificações e alertas: As empresas que dependem de marcações podem utilizar o SMS para enviar lembretes de marcações e notificações para reduzir as faltas de comparência. Também é possível contactar os clientes com actualizações de envio e alertas críticos para melhorar a sua experiência.
- Lembretes e confirmações de pagamento: Tal como as faltas de comparência, os atrasos nos pagamentos também podem ser um incómodo para as empresas. Por isso, utilize o marketing por SMS para enviar lembretes de pagamento. Também pode pedir confirmações de encomendas através de texto.
- Recolha de comentários dos clientes: As opiniões dos clientes não se limitam a criar autoridade. Também lhe permitem saber o que os seus clientes gostam e o que querem que melhore. Quando se trata de recolher feedback, o SMS é uma das melhores formas, uma vez que as pessoas hesitam menos em responder.
5 práticas recomendadas para o envio de campanhas SMS eficazes
Agora que já sabe como utilizar as campanhas de marketing por SMS, vamos passar às suas melhores práticas. Como já foi referido, estas mensagens não são iguais às que envia aos seus entes queridos. Neste caso, é necessário obter a autorização do cliente antes de lhe enviar uma mensagem. Também é necessário dar-lhes uma forma de anular a subscrição, se quiser evitar problemas legais.
Deve também personalizar as suas mensagens para as tornar relevantes para o cliente. Sem isso, apenas enviará mensagens em massa para a pasta de spam da aplicação de mensagens de texto.
Além disso, mantenha as suas mensagens curtas e evite utilizar jargão. Isto ajudá-lo-á a obter mais respostas. Por último, envie as mensagens à hora certa, conhecendo os fusos horários dos seus clientes.
O que é a SMS Business Software Solution GmbH?
A SMS Business Software Solution GmbH é especializada na criação de software para os sectores da produção e da logística. O seu objetivo é bastante simples - ajudar as empresas a eliminar todos os processos baseados em papel e a digitalizar as suas operações. Mas porque é que estamos a falar de uma empresa destas numa discussão sobre SMS marketing?
Devido ao facto de o seu nome conter "SMS", as pessoas confundem-no frequentemente com um serviço de marketing por SMS. No entanto, as suas principais ofertas incluem gestão de inventário, planeamento e programação da produção e controlo de qualidade. Também oferecem integração com o SAP Business One, um software de planeamento de recursos empresariais (ERP).
Embora não mencionem o marketing por SMS no seu sítio Web, esta integração pode fornecer algumas funcionalidades de mensagens de texto.
Perguntas frequentes sobre as soluções SMS para empresas
Depois de saber o que é uma solução SMS para empresas e como escolher uma, vamos responder a algumas perguntas frequentes.
Que tipos de soluções empresariais SMS estão disponíveis?
As diferentes soluções comerciais de SMS disponíveis incluem serviços de SMS em massa, ferramentas de recolha de feedback e integrações de API de SMS.
Também pode utilizar gateways SMS para integração de API, serviços de comunicação bidirecional e notificações push para lembretes automáticos. Mas lembre-se, o tipo de serviço que escolher dependerá das suas necessidades.
Quais são as vantagens da utilização de SMS na comunicação empresarial?
As vantagens da utilização de SMS para a comunicação empresarial começam com um maior envolvimento do cliente e um alcance imediato. Toda a gente tem, pelo menos, uma aplicação SMS ativa em permanência. O SMS é também um dos canais de comunicação mais preferidos.
Como resultado, pode desfrutar de taxas de abertura elevadas, uma linha de comunicação direta, taxas de resposta mais elevadas e melhores relações com os clientes.
O que são soluções empresariais SMS?
As soluções empresariais SMS permitem que as empresas utilizem mensagens de texto para comunicar com clientes, funcionários e outras partes interessadas.
Estas soluções podem ajudar no marketing, no apoio ao cliente e no envio de actualizações importantes. O seu principal objetivo é facilitar o envolvimento dos clientes das empresas e simplificar os seus processos de marketing.
Utilize o SMS Marketing para melhorar o marketing, a comunicação e o envolvimento
Utilizar soluções empresariais de SMS para chegar aos seus clientes é a sua decisão mais inteligente. Pode automatizar as suas mensagens e personalizá-las para obter melhores resultados.
As pessoas estão familiarizadas com este canal e preferem-no a outros. Por conseguinte, estão mais dispostas a abrir as suas mensagens SMS e a responder-lhes. Se quiser ajuda extra com as suas soluções empresariais de SMS, experimente o Beambox.
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