Uma pessoa comum depara-se com vários canais promocionais e anúncios ao longo do dia. Destacar-se num ambiente tão concorrido não é fácil sem uma linha direta com os clientes. Se está a considerar utilizar as mensagens de texto como essa linha direta, está a ir na direção certa. Tudo o que precisa é de alguns exemplos de marketing por SMS e está pronto para começar.
Afinal de contas, os textos comerciais não são tão simples como os que envia aos amigos e à família. Terá de se concentrar em várias áreas, como a personalização, o tom, a oferta, etc., para que as suas campanhas de marketing por SMS sejam bem sucedidas.
É por isso que elaborámos este guia, que começa com a definição e as vantagens do marketing por SMS. Fique até ao fim para ver alguns exemplos de campanhas SMS que podem fazer maravilhas pela sua estratégia de marketing global.
O que é o SMS Marketing e porque é que se destaca?
O marketing por SMS utiliza mensagens de texto para chegar aos clientes actuais e potenciais. As empresas podem enviar ofertas promocionais, lembretes de compromissos, notificações de envio e outros tipos de mensagens diretamente para o telemóvel de um cliente.
O marketing por e-mail é outra abordagem que lhe permite chegar diretamente aos seus clientes. No entanto, embora os e-mails e outros tipos de marketing funcionem bem, há algumas áreas em que o marketing por SMS é imbatível.
Em primeiro lugar, os inquéritos da Text Anywhere mostram que o marketing por SMS tem taxas de abertura incomparáveis, atingindo 98%. Por outro lado, o marketing por correio eletrónico apenas atinge uma taxa de abertura de 22%.
Em segundo lugar, já mencionámos que as mensagens de marketing por SMS chegam diretamente aos clientes. Embora o correio eletrónico também tenha esta capacidade, existem filtros de spam e caixas de entrada cheias com as quais competir. No entanto, uma das vantagens do marketing por SMS é o facto de não existirem essas barreiras.
Além disso, o marketing nas redes sociais depende do algoritmo do canal, que pode mudar regularmente. Mas com o marketing por SMS, a sua lista de contactos é sua.
Além disso, os clientes optam por receber mensagens SMS da sua parte. Quando partilham os seus números de telemóvel consigo, estão a permitir que os contacte.
Assim, tem a garantia de que a pessoa que recebe as mensagens quer ouvir o que tem para dizer. No entanto, é essencial saber que tipo de conteúdo está a ser consentido.
As mensagens de texto são curtas, o que permite um elevado grau de envolvimento. Os clientes não têm de gastar muita energia a lê-las ou a digeri-las. Por conseguinte, podem estar mais dispostos a agir com base nelas.
Por último, o marketing por SMS integra-se facilmente com outros canais. Por exemplo, pode enviar lembretes de marcação de consultas por texto após reservas online. Além disso, o marketing por SMS para restaurantes permite-lhe enviar promoções ou ofertas.
Como criar as melhores campanhas de SMS Marketing para a sua empresa
Agora que já sabe como o marketing de texto se destaca, vamos explorar o lado prático da sua estratégia de marketing por SMS. Embora não seja difícil enviar promoções por SMS, é necessário seguir os passos corretos para obter um efeito duradouro.
Não se pode simplesmente criar uma mensagem genérica e enviá-la a toda a gente. Em vez disso, tem de fazer as coisas progressivamente para criar as melhores campanhas de marketing por SMS.
- Definir objectivos alcançáveis: Comece por decidir o que pretende que as suas mensagens promocionais façam. Devem divulgar a marca ou promover um produto? Além disso, tenha em mente o cliente. O que é que o cliente vai conseguir ao agir? A criação de CTAs e conteúdos eficazes dependerá destas questões, por isso, pense cuidadosamente.
- Criar uma lista de SMS: Precisa dos números de telemóvel dos seus clientes antes de enviar mensagens. Por isso, crie uma lista de marketing por SMS em massa com tácticas como formulários pop-up de intenção de saída, inscrições na loja, promoções nas redes sociais, etc.
- Compreender o público: Os clientes podem cancelar a subscrição da sua lista se não acharem a sua mensagem útil. A única forma de o evitar é compreender o seu público-alvo. Observe os dados demográficos, as faixas etárias, os géneros, os comportamentos, etc., das pessoas que interagem com a sua marca. Pergunte-lhes que tipo de mensagens gostariam de receber da sua parte.
- Criar mensagens convincentes: O passo seguinte é elaborar a mensagem propriamente dita, tendo em conta a investigação e os objectivos. No entanto, não envie a mesma mensagem através de campanhas de texto e de correio eletrónico só porque se trata de linhas diretas. A sua redação e oferta devem fazer sentido para as mensagens de texto. Abordaremos este passo em pormenor mais tarde.
- Determine os seus indicadores-chave de desempenho (KPI): Medir os seus resultados ajuda-o a saber o que e quando melhorar. Por isso, decida as métricas que pretende medir, como as taxas de cancelamento de subscrição e de cliques (CTR).
5 dicas para criar as melhores mensagens de marketing por SMS
Como mencionado anteriormente, o marketing de texto só é bem sucedido quando se cria o conteúdo correto. Para além de manter tudo sem erros, tem de garantir que os clientes consideram o seu texto útil e intrigante.
É fácil fazê-lo, mesmo que não seja um escritor profissional. Tudo o que tem de fazer é seguir algumas boas práticas que conduzem às melhores mensagens de marketing por SMS. Estas práticas aplicam-se quer esteja a utilizar o marketing de proximidade por SMS ou o marketing por SMS normal.
As cinco dicas seguintes ajudá-lo-ão a criar mensagens que surpreendam os leitores e os levem a agir.
1. Evite textos longos
O facto de SMS significar Serviço de Mensagens Curtas não deixa dúvidas de que os seus textos não devem ser longos. Além disso, há um limite de caracteres que tem de respeitar. A aplicação trunca a sua mensagem se esta exceder os 160 caracteres. Algumas aplicações podem até dividir a sua mensagem em dois textos.
Estas coisas criam um obstáculo e desencorajam os clientes de ler o seu texto. Por conseguinte, mantenha as coisas simples e transmita o seu ponto de vista com menos palavras. Pode até utilizar abreviaturas para utilizar eficazmente o limite de caracteres.
2. Preste atenção à personalização
Sabia que 59% dos clientes querem uma personalização baseada em interações anteriores? Isto significa que eles querem que as empresas conheçam as suas necessidades e desenvolvam promoções que se alinhem com as suas preferências. Por conseguinte, ignorar a personalização no marketing por SMS não é uma opção.
No entanto, adicionar os nomes dos clientes para personalização já não é suficiente. Por conseguinte, deve segmentar o seu público com base no que o distingue.
Por exemplo, uma empresa de cuidados com a pele pode personalizar as mensagens com base no tipo de pele do cliente. Ou uma empresa de vestuário pode personalizar mensagens com base no que o cliente já comprou anteriormente.
Um exemplo de exemplos de marketing por SMS com personalização seria,
"Olá [nome do cliente]. Apenas um lembrete: o seu [nome ou categoria do produto] favorito está de novo em stock! [Ligação à listagem de produtos]"
3. Utilize uma linguagem que crie um sentido de urgência
Para além da oferta, o sucesso das suas campanhas de texto depende do seu tom. Os princípios básicos incluem evitar o jargão técnico e utilizar uma linguagem que o leitor possa compreender facilmente.
Outra dica básica é manter a mensagem em tom de conversa. Evite uma linguagem demasiado formal que não pareça genuína ou amigável.
Partindo do básico, criar um sentido de urgência pode gerar resultados imediatos. Palavras como "oferta por tempo limitado", "apenas durante 24 horas" e "inválido após 5 horas" criam o medo de perder a oportunidade. Utilize estas palavras e envie códigos promocionais sensíveis ao tempo. O efeito será dez vezes maior se conseguir combinar esta urgência com as compras anteriores dos clientes.
4. Incluir CTAs acionáveis
Esquecer-se de incluir um apelo à ação (CTA) convincente no seu texto é o pior erro que pode cometer. Como é que o cliente vai realizar a ação pretendida se não sabe qual é a ação? Pode pensar que o conteúdo o torna óbvio.
No entanto, o seu objetivo é reduzir os obstáculos. Se o cliente tiver de pensar nos passos seguintes, pode não se incomodar com o seu texto. Além disso, CTAs fortes aumentam as suas hipóteses de cumprir o objetivo da campanha.
Por conseguinte, utilize palavras de ação para incitar o cliente. "Compre agora", "Registe-se", "Encomende agora", etc., são algumas boas opções. Para além de serem claras, dizem ao cliente o que vai acontecer depois de realizar a ação.
Alguns profissionais de marketing utilizam uma linguagem rebuscada, pensando que assim conseguirão a lealdade ou a atenção dos clientes. Ao fazê-lo, sacrificam a clareza e não obtêm os resultados pretendidos. Embora possa usar a criatividade neste caso, lembre-se de que o objetivo é promover a ação em vez de chamar a atenção.
5. Seguir as diretrizes de conformidade SMS
Embora o facto de lhe fornecer os seus números de telemóvel mostre o consentimento do cliente, vale a pena pedir uma autorização explícita. Talvez o cliente só tenha dado o seu número para receber actualizações e não conteúdo promocional.
Saber isto é importante para proporcionar uma experiência positiva e evitar problemas legais. Alguns estados e países têm regras rigorosas sobre a autorização do cliente. Verifique as diretrizes do seu país para conhecer as regras exactas que deve seguir.
No entanto, a maioria das diretrizes de conformidade com os SMS exige que as empresas obtenham o consentimento antes de adicionarem clientes à lista de SMS.
Além disso, simplifique a anulação da subscrição das suas mensagens com instruções claras em cada mensagem. Cada mensagem deve também incluir as informações da sua empresa para evitar confusões.
Além disso, não bombardeie os clientes com mensagens de texto a horas pouco razoáveis. Respeite as diferenças de fuso horário, se aplicável. Por último, evite promover produtos ou serviços ilegais e mantenha um tom profissional.
5 exemplos de SMS Marketing para inspirar as suas campanhas
Aprendeu os princípios básicos do marketing por SMS e explorou as melhores práticas para a elaboração da mensagem. Agora, vamos analisar o tópico que deu início a esta discussão: Exemplos de marketing por SMS!
É possível enviar vários tipos de mensagens de texto, cada um com as suas diretrizes. Esta tática pode ser difícil de abordar se for novo no marketing por SMS. É por isso que compilámos alguns dos exemplos de SMS mais famosos e eficazes para o ajudar a criar a sua estratégia.
1. SMS para pedir comentários de clientes
Pedir opiniões de clientes por SMS aumenta as suas hipóteses de obter as informações necessárias. Uma vez que o marketing por SMS oferece taxas de abertura inigualáveis, é mais provável que os clientes leiam os seus pedidos de avaliação. Tudo o que tem de fazer é fazer com que os clientes sintam que as suas opiniões são importantes.
Desta forma, terá críticas positivas para apresentar nos seus perfis de redes sociais e no seu sítio Web. Além disso, saberá o que os clientes pensam da sua marca, o que o ajuda a tomar decisões baseadas em dados.
Por exemplo, pode enviar aos clientes um pequeno inquérito depois de terem efectuado uma compra. Pergunte aos clientes o que acharam da experiência de compra que tiveram consigo. No entanto, mantenha as coisas curtas para evitar frustrar o cliente.
2. Campanhas de gotejamento para SMS Marketing criativo
O marketing criativo por SMS não se limita a utilizar uma linguagem criativa ou a surpreender os clientes. Trata-se de construir relações e promover um envolvimento a longo prazo. Isto não será possível sem o envio de campanhas de texto gota a gota.
Estas campanhas envolvem o envio de mensagens de texto automáticas aos clientes durante um determinado período de tempo. Além disso, não se trata de mensagens aleatórias. Tal como a automatização do correio eletrónico, as plataformas de marketing por SMS permitem-lhe enviar mensagens com base em acções.
Isto significa que a plataforma enviará a mensagem à medida que o cliente executa uma ação. Por exemplo, a sua campanha de gotejamento pode começar com uma mensagem de boas-vindas quando um cliente se inscreve.
Juntamente com "Obrigado por se inscrever", envie-lhes uma lista de artigos selecionados. Se eles clicarem no link, envie-lhes ofertas especiais. Se não o fizerem, pode tentar um dia mais tarde.
3. Exemplos de mensagens de texto de marketing para promover vendas rápidas
As vendas rápidas através de texto são outro exemplo de campanha de marketing por SMS. Uma vez que os clientes lêem estas mensagens quase no momento em que as recebem, as vendas sensíveis ao tempo fazem todo o sentido. Além disso, criam a sensação de urgência de que falámos anteriormente.
Por isso, comece por captar a atenção com uma abertura forte que realce a natureza de tempo limitado da venda. Em seguida, comunique o desconto ou a oferta. Outra grande ideia para estes exemplos de mensagens de texto de marketing é mencionar quantidades limitadas se vender um produto. Quando estiver satisfeito com a mensagem, termine-a com um CTA forte.
Pode tornar as vendas relâmpago mais eficazes e pessoais incorporando o seu programa de fidelização. Por exemplo, dê descontos extra ou ofertas exclusivas aos clientes mais fiéis.
4. Acompanhamento da entrega
Outro exemplo de marketing por SMS é o controlo de entregas. Os clientes querem transparência e conveniência quando se trata de entregas. Não querem passar os dias a pensar onde está a sua encomenda, especialmente se tiverem pago antecipadamente.
Enviar-lhes uma hiperligação para acompanharem as suas encomendas através de texto elimina a necessidade de procurarem informações de acompanhamento. Assim, quando um cliente efectua uma encomenda, envie-lhe uma mensagem de confirmação. Esta mensagem deve também incluir uma estimativa do tempo que demorará a processar a encomenda.
Depois de processar a encomenda, envie a ligação de seguimento e a data de entrega prevista. Também seria uma boa ideia fornecer actualizações em tempo real, como "fora para entrega" ou "a chegar hoje".
5. Mensagens de texto bidireccionais
Por vezes, a ideia mais simples é a mais eficaz. O exemplo das mensagens de texto bidireccionais comprova esta teoria.
Os clientes querem apoio imediato, quer se trate de informações sobre produtos ou de uma reclamação de serviço. No entanto, alguns clientes não querem telefonar para o apoio ao cliente.
As mensagens de texto bidireccionais apresentam a solução perfeita, permitindo que os clientes obtenham respostas imediatas sem terem de fazer chamadas telefónicas. No entanto, não deixe esta conversa inteiramente a cargo de um chatbot.
É claro que pode automatizar a primeira mensagem para que os clientes saibam que recebeu a sua mensagem. No entanto, um representante do cliente deve gerir a conversa após a primeira mensagem.
Utilizar o SMS Marketing para satisfazer as suas necessidades de marketing
O marketing por SMS ajuda, mas não é suficiente para uma estratégia de marketing eficaz. Embora se destaque em muitas áreas, não é suficiente por si só. Algumas pessoas não estão dispostas a partilhar os seus números com as empresas. Neste caso, será difícil obter os resultados desejados.
A combinação dos exemplos de marketing por SMS acima referidos com outros tipos de tácticas de marketing digital e tradicional é ideal.
A plataforma WiFi do Beambox pode ajudá-lo a recolher números através de portais cativos. Isto ajudá-lo-á a criar uma lista de contactos para campanhas por SMS. Também pode personalizar os formulários para recolher outros dados para diferentes iniciativas.
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