Há uma razão para que raramente se encontre uma pessoa sem um perfil nas redes sociais. Não se trata apenas de um meio de ligação com os amigos e a família, mas também de um diretório para descobrir novas empresas. Por conseguinte, prestar atenção ao marketing nas redes sociais para hotéis é um passo sensato.
Sempre que as pessoas querem escolher um hotel para as suas estadias, recorrem normalmente ao Google e aos perfis das redes sociais.
Mesmo que este processo demore dias, não decidem sem avaliar o que as pessoas dizem sobre estes hotéis. Também verificam as fotografias para ver se as comodidades correspondem às suas necessidades.
Só depois é que telefonam para os hotéis selecionados para obterem mais informações. Se não tiver uma presença sólida nas redes sociais, poderá não chegar à lista de hotéis selecionados.
Mas não se preocupe se não souber por onde começar. Este artigo irá guiá-lo através dos benefícios, do processo de escolha das melhores plataformas e de algumas estratégias. Então, vamos lá.
5 benefícios do marketing nas redes sociais para hotéis
Antes de começar a parte prática deste guia, vamos preparar o terreno com cinco benefícios das redes sociais para hotéis:
- Maior envolvimento do cliente: Com o marketing nas redes sociais para hotéis, interage com os clientes no seu local preferido. Vai ao encontro deles com soluções para os seus problemas em vez de vice-versa. Os potenciais clientes também podem interagir facilmente com as suas mensagens, gostando, comentando e gerando conversas. Por conseguinte, o marketing de redes sociais adequado aumenta o envolvimento.
- Vantagem competitiva: Se utilizar as redes sociais para compreender as necessidades dos seus clientes, saberá o que eles querem. Se moldar as suas ofertas para corresponder às suas expectativas, pode superar a concorrência. Além disso, pode ver o que os concorrentes fazem nas plataformas de redes sociais e identificar as lacunas a preencher. Por exemplo, pode satisfazer esta expetativa se os seus clientes quiserem Wi-Fi gratuito no hotel.
- Aumento do conhecimento da marca: Os canais das redes sociais são os locais mais populares para as pessoas descobrirem a sua empresa. Utilizando o marketing nas redes sociais, pode ir ao encontro das pessoas a meio caminho para que não tenham de continuar a procurar a informação desejada. Publicações informativas com as comodidades do seu hotel, fotografias dos quartos e das instalações, ofertas exclusivas, etc., permitem-lhe aumentar o conhecimento da marca.
- Publicidade eficaz: A localização é muito importante no sector da hotelaria. O marketing nas redes sociais permite-lhe criar anúncios para um grupo demográfico específico. Como resultado, pode lançar campanhas eficazes sem ter de desperdiçar o seu orçamento. Além disso, campanhas eficazes traduzem-se em mais vendas!
- Melhor gestão da reputação: É necessário ter uma boa reputação para conquistar mais clientes. Afinal de contas, os potenciais hóspedes irão ler as suas opiniões antes de tomarem uma decisão. A gestão das redes sociais para hotéis é uma ferramenta poderosa para este efeito e faz parte do marketing na Internet. Pode monitorizar facilmente as avaliações através da escuta social e resolver problemas respondendo-lhes para obter uma melhor reputação.
3 dicas para escolher a plataforma social mais adequada para o seu hotel
Agora que já conhece os benefícios das redes sociais para os hotéis, deve começar a utilizá-las. No entanto, uma estratégia de redes sociais começa com a escolha da plataforma correta. Concentrar os seus esforços no canal errado pode fazer mais mal do que bem, especialmente se tiver um orçamento limitado.
Por exemplo, uma empresa de cuidados com a pele deve mostrar imagens estéticas e resultados de produtos. Uma vez que o Instagram é a melhor plataforma para fotografias, a empresa beneficiará se se concentrar nesta plataforma.
Por outro lado, os clientes de uma empresa de SaaS gostariam que esta publicasse tutoriais e guias sobre a utilização das ferramentas. Por conseguinte, a publicação de conteúdo consistente de formato longo no YouTube seria uma boa estratégia para eles.
No entanto, uma vez que este guia diz respeito à indústria hoteleira, vamos concentrar-nos na escolha de plataformas de redes sociais para diferentes tipos de hotéis. A palavra-chave aqui é "plataformas", uma vez que não se pode escolher uma e ficar por aí.
Deve utilizar pelo menos três canais de redes sociais para um marketing eficaz. Por isso, aqui estão as três dicas de que precisa para tomar a sua decisão.
1. Compreender o seu público-alvo
O primeiro passo para escolher a plataforma de redes sociais correta é compreender o seu público-alvo. Quem é que quer atrair para o seu hotel? As soluções wifi do seu hotel e as estratégias de marketing correspondem a esse público?
Embora os hotéis possam potencialmente ver o que os seus hóspedes estão a navegar, existem melhores formas de compreender os seus clientes. O primeiro passo é criar um perfil de cliente ideal para decidir para onde direcionar os seus esforços.
Se quiser atrair um público mais jovem, o Instagram e o TikTok são os mais famosos entre eles. Terá também de posicionar as suas ofertas para atrair este grupo etário.
No entanto, se o seu hotel atende às necessidades dos profissionais de negócios, esse público está normalmente no LinkedIn. Por outro lado, o Facebook seria a melhor escolha para os hotéis que pretendem atrair um público mais vasto.
2. Pense no conteúdo que pode produzir
Para além da demografia do público-alvo, o tipo de conteúdo que pode produzir também desempenha um papel importante. Se tiver os recursos necessários para produzir imagens e vídeos de qualidade, escolha plataformas com conteúdos visualmente estéticos.
Por exemplo, utilize o TikTok para vídeos curtos de alta qualidade do seu quarto de hotel e das suas comodidades.
No entanto, para os hotéis que não conseguem criar conteúdos estéticos, o Facebook ou o LinkedIn podem funcionar melhor. Estas plataformas requerem criatividade, mas é possível fazer um bom trabalho sem estética. Em plataformas como o Instagram, visuais de baixa qualidade podem fazer mais mal do que bem.
Infelizmente, a decisão não é assim tão simples. E se o seu público-alvo não estiver no Facebook ou no LinkedIn? Se for esse o caso e não puder produzir conteúdo visual, terá de pensar em formas de o criar de qualquer maneira.
Por exemplo, pode incentivar o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) ou estabelecer parcerias com influenciadores.
3. Determinar os objectivos de marketing que pretende alcançar
As vendas e as reservas não são os únicos objectivos da estratégia de marketing nas redes sociais de um hotel. O conhecimento da marca, a promoção do programa de fidelização por correio eletrónico e o envolvimento do cliente também são importantes. Por conseguinte, a última coisa a considerar são os seus objectivos de marketing.
Para coisas como o conhecimento da marca e as reservas diretas, opte pelo Facebook. Mas apenas se a maioria do seu público-alvo não for jovem. Como mencionado, estas pessoas são mais activas no Instagram, TikTok e YouTube. Ao contrário do Facebook, estes canais não têm um botão para reservas diretas.
No entanto, pode criar anúncios nestas plataformas e incluir uma ligação para o seu sítio Web de reservas. Além disso, todas as plataformas de redes sociais são óptimas para o conhecimento da marca. No entanto, se o seu principal objetivo é interagir com os clientes, o Instagram, o TikTok e o Twitter são as plataformas mais adequadas.
Como criar uma estratégia de marketing nas redes sociais para hotéis
A criação de uma estratégia de marketing nas redes sociais para hotéis começa com a definição de objectivos de marketing. No entanto, não é tão simples como dizer: "Queremos aumentar as nossas vendas".
Em primeiro lugar, os seus objectivos de marketing devem estar alinhados com os seus objectivos comerciais gerais. Em segundo lugar, estes objectivos devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunos. Ao fazê-lo, obtém objectivos SMART que o ajudam a manter-se concentrado. Assim, em vez de objectivos vagos, diga: "Aumentar as reservas em 20% até ao final deste ano."
Além disso, tenha em conta o seu orçamento ao criar uma estratégia para as redes sociais. Em seguida, aprenda tudo o que puder sobre o seu público. Se seguiu este guia religiosamente, provavelmente já o fez ao escolher as plataformas. Caso contrário, recolha informações através de feedback, escuta social, inquéritos, grupos de discussão, etc. Mas o que é que deve recolher?
Alguns aspectos que o podem ajudar são as idades, as localizações, os comportamentos, as preferências, as expectativas, etc. Esses dados podem ajudá-lo a criar campanhas que se identifiquem com o seu público.
Deve também analisar os seus concorrentes e o seu público. Desta forma, saberá o que os outros estão a fazer e como se pode distinguir.
O passo seguinte é auditar os seus perfis, caso já os tenha criado. Veja o que está a funcionar e o que precisa de mudar.
No entanto, se ainda não tem perfis, crie-os. Depois, adicione o máximo de informação possível. Isto irá ajudá-lo a otimizar os seus perfis para que apareçam nos resultados de pesquisa.
Depois de o ter feito, observe hotéis semelhantes e procure inspiração para o tipo de conteúdo que deve criar. Além disso, considere os seus objectivos antes de criar um calendário de publicações.
Com este passo, a parte mais difícil estará terminada. Tudo o que tem de fazer agora é seguir esse calendário, criar os anúncios ou publicações e publicá-los.
4 ideias de marketing nas redes sociais para hotéis com sucesso garantido
Pode começar a promover nas redes sociais depois de escolher uma plataforma e criar uma estratégia. No entanto, não tem de se contentar com publicações genéricas que mostrem o seu hotel e falem das suas comodidades.
Pode ser tão criativo quanto quiser e promover um envolvimento explosivo. Por exemplo, pode colaborar com empresas locais ou instituições de caridade para criar uma comunidade. Ou pode investir em publicidade paga e alcançar um público mais vasto. Se não souber por onde começar, experimente utilizar as seguintes quatro ideias de marketing nas redes sociais para hotéis.
1. Partilhe a história da sua marca
Nessa altura, as comodidades e uma estadia confortável eram suficientes para atrair o seu público-alvo. Atualmente, os hóspedes querem estabelecer uma ligação com os hotéis onde ficam alojados. Isto não será possível a menos que a história da sua marca esteja alinhada com os seus objectivos e visão.
Por isso, investigue o seu público e veja que narrativa querem ouvir. Depois, acrescente essa narrativa às suas ofertas.
Por exemplo, a sustentabilidade tornou-se recentemente um tema quente no sector da hotelaria, tal como a IA. Se o seu público segue estas tendências, invista em eficiência energética, consumo de água, gestão de resíduos e serviços inteligentes.
Em seguida, crie uma história de marca e fale ao mundo sobre os seus esforços. Utilize as palavras que o seu público utiliza para se identificar melhor com ele.
No entanto, nem sempre é necessário seguir as tendências. Se acha que a história da sua marca é suficientemente boa por si só, não tenha vergonha de a utilizar. Diga às pessoas porque criou o seu hotel, os seus objectivos a longo prazo e como se enquadra nesses objectivos.
2. Mostre-se com o Instagram Reels
Se estiver a utilizar o Instagram sem criar Reels, está a desperdiçar o seu potencial. Isto é especialmente verdade se quiser atrair um público mais jovem ou ter uma localização estética.
Esta nova funcionalidade do Instagram permite-lhe criar vídeos curtos. É claro que não se pode ignorar completamente as publicações visuais estáticas se estiver a fazer marketing no Instagram. Mas os Reels geram mais envolvimento, uma vez que são mais interactivos.
Filme várias áreas da sua propriedade e compile-as para apresentar o seu hotel. Além disso, apresente a sua comida no Instagram Reels para atrair apreciadores de comida.
Pode até mesmo mostrar os bastidores do seu hotel e atrair hóspedes com transparência. Não se esqueça das comodidades únicas que oferece, como uma piscina, um ginásio ou um spa.
3. Tirar partido dos conteúdos gerados pelos utilizadores
O UGC nas redes sociais atrai sempre uma grande multidão. É uma prova de que as pessoas gostam do seu hotel. Mas o que é UGC? É qualquer forma de conteúdo que os clientes criam e não a sua equipa de marketing.
A primeira forma de tirar partido deste tipo de conteúdo é adicionar as suas críticas aos seus materiais de marketing. Por exemplo, pode criar um destaque no Instagram e partilhar aí as críticas do Yelp. Também pode criar publicações no Facebook e promover essas avaliações.
Além disso, crie um hashtag único e incentive os hóspedes a utilizá-lo quando partilharem as fotografias da sua estadia. Por exemplo, peça aos hóspedes que partilhem que gostaram dos serviços de Internet do hotel ou do buffet de pequeno-almoço.
4. Organize concursos para aumentar o envolvimento
Outra coisa que as pessoas gostam de fazer nas redes sociais é participar em concursos e brindes. Gostam de interagir com as marcas em que investem e de ganhar algo com elas. Por conseguinte, organizar concursos é uma das melhores formas de aumentar o envolvimento.
Experimente montar uma cabina fotográfica para incentivar os clientes a tirar e carregar fotografias nas redes sociais. Incentive as melhores fotografias com uma pequena viagem a um determinado local ou um desconto exclusivo na próxima estadia.
Da mesma forma, pode pedir aos seguidores que coloquem uma legenda numa das suas publicações e premiar a mais engraçada.
5 dicas de marketing nas redes sociais para hotéis
Mesmo que tenha concluído a sua investigação com ideias de campanha, há alguns aspectos que deve ter em conta. Por exemplo, mesmo a melhor ideia de campanha pode falhar se não tiver em conta o seu texto. Assim, vamos analisar cinco dicas de marketing nas redes sociais para hotéis:
- Seja consistente: O marketing nas redes sociais não é algo que se possa dominar diariamente. Tem de ser consistente e aprender com os resultados para tornar as suas campanhas mais eficazes. Além disso, tem de se manter na vanguarda da mente dos seus clientes. Por conseguinte, não pode correr o risco de perder a sua atenção.
- Preste atenção à marca: As suas publicações nas redes sociais também devem conter elementos de marca. Adicione o seu logótipo, cores e padrões e crie um sistema para as suas publicações. Isto fará com que o seu perfil tenha um aspeto estético e despertará o reconhecimento dos seus seguidores.
- Adapte a sua estratégia: Cada plataforma de redes sociais tem um algoritmo diferente. O que funciona no Instagram pode não funcionar no Facebook. Por isso, familiarize-se com cada plataforma e perceba como funciona. Depois, adapte a sua estratégia a cada uma delas antes de começar a publicar.
- Envolver-se ativamente: O marketing nas redes sociais não se limita a publicar e criar anúncios. Também tem de interagir com o seu público. Não os deixe pendurados quando comentam ou lhe enviam uma mensagem de texto. Mostre entusiasmo para resolver problemas e responder a perguntas.
- Continue a acompanhar: Depois de configurar as suas campanhas e anúncios, não se esqueça de acompanhar o seu desempenho. Utilize as ferramentas de análise incorporadas nas plataformas ou uma ferramenta de terceiros para determinar as áreas a melhorar.
Combinar o marketing nas redes sociais com outros tipos de marketing para obter os melhores resultados
O marketing nas redes sociais para hotéis traz resultados inigualáveis ao impulsionar a sua presença online. No entanto, não ignore o marketing tradicional. Uma vez que os hotéis prosperam na localidade, as brochuras, a sinalética e os folhetos funcionam bem.
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Com o Beambox, pode aumentar convenientemente os seus perfis sociais e organizar a sua presença online. Além disso, pode aumentar a sua classificação nos sites de avaliação locais mais importantes.
