O grande número de caixas da Amazon deitadas fora nos centros de reciclagem não é uma ilusão de ótica.
Em 2040, estima-se que 95% de todas as compras serão efectuadas em linha.
Os estatísticos podem falar com confiança sobre este assunto porque a tendência de crescimento do comércio eletrónico tem sido evidente desde 2014. De acordo com a investigação, até 2023, as vendas de comércio eletrónico em todo o mundo aproximar-se-ão dos 6,3 biliões de dólares. Isto dá continuidade a um aumento que tem sido constante e consistente nos últimos anos.
Mas onde é que tudo começou? Como é que chegámos ao ponto em que encomendar tudo, desde um conjunto de talheres a um carro familiar, pode ser feito na mão de uma pessoa em vez de num centro comercial?
O que é o comércio eletrónico?
Comércio eletrónico, também conhecido como ecommerce (originalmente comércio eletrónico), significa vender e comprar bens ou serviços através da Internet.
As vendas de comércio eletrónico têm lugar em sítios Web, aplicações e redes sociais. As vendas dependem de gateways de pagamento integrados para concluir de forma segura as transacções entre compradores e vendedores. Os pagamentos no mercado em linha podem ser efectuados com cartão de crédito ou depósito direto através de contas bancárias e contas virtuais.
O comércio eletrónico é independente do sector e é implementado com sucesso nas indústrias business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C). Isto deve-se principalmente à facilidade com que as lojas em linha são concebidas, configuradas e administradas. Muitas empresas podem começar a funcionar rapidamente sem a ajuda de programadores ou designers.
Como é o comércio eletrónico em todo o mundo?
Para compreender verdadeiramente o caminho que percorremos com o comércio eletrónico, veja-se a quota de mercado global por país.
Eis os 10 maiores mercados de comércio eletrónico a nível mundial:
- China: 2,78 biliões de dólares
- EUA: 843 mil milhões de dólares
- Reino Unido: 169 mil milhões de dólares
- Japão: 144 mil milhões de dólares
- Coreia do Sul: 120 mil milhões de dólares
- Alemanha: 101,5 mil milhões de dólares
- França: 80 mil milhões de dólares
- Índia: 67,5 mil milhões de dólares
- Canadá: 44 mil milhões de dólares
- Espanha: 37 mil milhões de dólares
Encontre os mercados de comércio eletrónico mais lucrativos na moda, livros, viagens e beleza. Mas, como qualquer pessoa que já tenha vasculhado a Amazon sabe, é possível comprar praticamente tudo online.
A história completa das compras online
Está a perguntar-se "quando é que as compras online começaram" e "quando é que as compras online foram inventadas"? Vejamos onde começou o comércio eletrónico e como se transformou no monólito que hoje conhecemos e (na maioria das vezes) adoramos.
Ao contrário da breve história do WiFi, é difícil acreditar que a história das compras em linha tem mais de 40 anos. Desenvolveu-se consideravelmente desde os primeiros tempos, mas o comércio eletrónico existe há mais tempo do que se pensa.
Vejamos os maiores marcos de como a World Wide Web teve impacto nas compras em lojas físicas. Geração do sector retalhista em linha através de vendas em linha B2B e B2C.
1969: Fundação da CompuServe
As compras em linha não seriam possíveis sem o poder da computação. A CompuServe foi a primeira empresa a perceber a ligação aparente entre bytes e comércio para clientes empresariais.
1979: Michael Aldrich inventa as compras em linha
O inventor inglês Michael Aldrich combinou um televisor modificado, um computador de processamento de transacções e uma linha telefónica para criar a primeira versão conhecida das compras electrónicas.
1982: Lançamento da Boston Computer Exchange
Quando a Boston Computer Exchange chegou ao mercado em 1982, foi a primeira empresa de comércio eletrónico do mundo. O seu principal objetivo era ajudar as pessoas a vender computadores usados.
1992: Lançamento do primeiro mercado de livros online
Acredite-se ou não, a Amazon não foi a primeira empresa a descobrir o mercado da venda de livros em linha na Internet. Em 1992, a loja online Book Stacks Unlimited chegou primeiro. Não, nós também não tínhamos ouvido falar deles.
1994: Netscape Navigator ganha popularidade em massa
É difícil imaginar uma época sem navegadores Web, mas em 1994, o Netscape Navigator foi o primeiro a tornar-se famoso no sistema operativo Windows.
1995: Lançamento da eBay e da Amazon
Pode ser o destino ou uma simples coincidência, mas 1995 foi o ano em que duas empresas emergentes entraram no mundo do comércio eletrónico e traçaram uma rota para o domínio mundial. As vendas de comércio eletrónico a retalho nunca mais seriam as mesmas sem o eBay ou a Amazon.
1998: PayPal entra no mercado on-line
Atualmente propriedade do eBay, o PayPal surgiu pela primeira vez no final do século XX. Nessa altura, não era mais do que uma plataforma de transferência de dinheiro online.
1999: Lançamento do Alibaba
Ainda hoje muito utilizado, o Alibaba foi lançado em 1999, com um financiamento de 25 milhões de dólares e o desejo de se tornar o mercado online de referência.
2000: O Google apresenta o AdWords
A Google obtém a maior parte dos seus lucros colossais das receitas de publicidade, que provêm daquilo que atualmente é conhecido simplesmente como "Anúncios". Em 2000, praticamente inventou a publicidade pay-per-click (PPC).
2005: Lançamento do Amazon Prime
É difícil acreditar que o Amazon Prime tem 18 anos. Quando foi lançado em 2005, não era mais do que um sistema de adesão que oferecia envios gratuitos em dois dias. Agora, é um negócio de comércio eletrónico que inclui televisão, música, aluguer de livros, produtos digitais e serviços de entrega no mesmo dia.
2005: A ascensão da comunidade com a Etsy
Quando o Etsy foi lançado em 2005, proporcionou aos pequenos vendedores e artesãos uma plataforma para venderem os seus produtos. Esta foi uma das primeiras formas de comércio eletrónico comunitário. Permitiu que os consumidores encontrassem produtos feitos à mão e fizessem compras em linha através desta plataforma de comércio eletrónico direto.
2009: A Square entra no mercado
O processamento de pagamentos sempre esteve no centro do comércio eletrónico. O lançamento da Square em 2009 facilitou aos retalhistas a aceitação de pagamentos com cartão on e offline (uma novidade na altura).
2011: Chegada da Google Wallet
A Google foi a primeira empresa a oferecer um serviço de pagamentos peer-to-peer que podia ser utilizado a partir de smartphones. Funcionava ligando uma "carteira digital" a um cartão de débito ou a uma conta bancária e é atualmente conhecido como Google Pay.
2011: Facebook lança histórias patrocinadas
As histórias patrocinadas do FB foram a forma mais antiga de publicidade nas redes sociais. Permitiam que as empresas anunciassem a públicos-alvo através de publicações patrocinadas. Foi o primeiro vislumbre do poder que os dados do Facebook poderiam ter para os retalhistas.
2014: Olá, Apple Pay
Com os compradores online a utilizarem cada vez mais os smartphones para efetuar compras online, a Apple escolheu 2014 como a altura certa para entrar no comboio das plataformas de pagamento móvel. Atualmente, está presente em praticamente todos os dispositivos Apple, incluindo o Apple Watch.
2016: Surgem os chatbots do Facebook
Em 2016, uma versão inicial da tecnologia de chatbot do Facebook foi introduzida nas cadeias de hotéis Marriott e Starwood para ajudar nos processos de consulta dos hóspedes e de contas de prémios.
2017: Instagram faz parceria com BigCommerce
Esta parceria permitiu que as contas comerciais do Instagram anunciassem os seus produtos com ligações diretas para compra. Permitindo aos utilizadores clicar imediatamente no processo de compra em dispositivos móveis. Este foi um grande passo em frente para o comércio móvel e as vendas em linha.
A venda multicanal ganha destaque
Um relatório de compra omnicanal de 2018 observou que 87% dos consumidores dos EUA ainda fazem compras offline. Revelando a importância da venda multicanal e dos compradores "omnicanal" na experiência de compra em linha.
O Facebook lança as lojas do Facebook
Em maio de 2020, o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, revelou o Facebook Shops. Uma nova plataforma de comércio eletrónico que permite às empresas vender produtos diretamente no Facebook e no Instagram, ignorando assim quaisquer terceiros.
Qual o próximo passo das vendas de comércio eletrónico?
Se avançarmos para junho de 2020, a procura crescente de compras em linha (em parte devido ao surto de COVID-19) faz com que o patrão da Amazon, Jeff Bezos, acrescente mais 31 mil milhões de dólares à sua fortuna.
Embora este possa ser um pico momentâneo, a tendência de crescimento das compras online não mostra sinais de abrandamento. Espera-se que o valor da receita média por utilizador (ARPU) atinja os $4,04K. As plataformas de comércio eletrónico são um grande negócio.
Estamos a entrar numa era de hiper-personalização, inteligência artificial, realidade aumentada e chatbots cada vez mais parecidos com humanos. As preocupações éticas abundam devido à quantidade de informação privada que é partilhada através de transacções de retalho online. A partir daqui, devemos esperar que o comércio eletrónico se torne cada vez mais inteligente, mais seguro e capaz de perturbar os mercados que ainda não atingiram todo o seu potencial.
A passagem da maioria das empresas para os mercados em linha levanta questões sobre o futuro das lojas físicas. O que é que as lojas de retalho oferecem aos compradores em comparação com os retalhistas em linha que vendem em linha? Podem os retalhistas convencionais oferecer um produto específico que não possa ser reproduzido através de uma rede de compras na Internet?
As transacções comerciais podem ser facilmente efectuadas através da Internet, após uma pesquisa em linha num motor de busca. Os modelos comerciais híbridos estão a tornar-se comuns para muitos retalhistas, a fim de satisfazer todas as necessidades e expectativas dos utilizadores no que diz respeito à sua experiência de compra preferida.
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