A procura de reservas em linha levou os hotéis a listar os seus quartos em várias plataformas. Os hóspedes podem agora reservar alojamentos a partir de agências de viagens online (OTA), motores de reserva e sistemas de distribuição global (GDS). A gestão manual destas reservas seria impraticável e apresentaria muitos riscos. No entanto, um gestor de canais reúne todas estas reservas num único local para que possa geri-las facilmente.
Assim, vamos explorar o que são os gestores de canais, o seu funcionamento, as principais caraterísticas, as melhores práticas, as vantagens e as opções de software.
O que é um gestor de canais?
Um gestor de canais ajuda os hotéis a distribuir os seus quartos em sites de reservas online e a gerir essas reservas a partir de um painel de controlo centralizado.
Os potenciais hóspedes têm preferências diferentes relativamente à reserva de quartos em linha. Alguns contactá-lo-ão através das redes sociais para reservar os seus quartos, enquanto outros farão reservas diretas através do seu sítio Web.
Depois, haverá pessoas que reservam quartos através de OTAs e outros sítios Web de reserva de hotéis.
Embora isto seja fácil para os clientes, também apresenta riscos de reservas duplas. Se o fizer manualmente, poderá não conseguir atualizar a disponibilidade do quarto a tempo e, se outro hóspede reservar o mesmo quarto, poderá ter problemas.
Por outro lado, os gestores de canais actualizam automaticamente tudo em cada canal. Desde a disponibilidade de quartos ao modelo de preços, asseguram a exatidão em tempo real e reduzem o erro humano.
Isto é feito através da listagem da sua propriedade em plataformas de reserva como Booking.com. Pode otimizar estas listagens definindo os preços adequados e oferecendo ofertas especiais ou pacotes.
Um gestor de canais de hotel também se encarrega da paridade. Quaisquer que sejam as tarifas definidas num canal, são automaticamente actualizadas em todos os outros.
Até lhe enviam relatórios sobre o desempenho dos canais. Pode avaliar qual o canal que gera mais receitas e replicá-lo noutros. Desta forma, aumentará as receitas de cada canal.
Como funciona um sistema de gestão de canais hoteleiros?
Um sistema de gestão de canais hoteleiros liga o sistema de gestão de propriedades (PMS) do seu hotel a várias plataformas de reservas online. O gestor de canais tem acesso a todas as informações das listagens nestes sítios Web.
No entanto, esta ligação não será automática. Quando conseguir aceder à ferramenta, escolha os canais aos quais pretende ligar-se. Assim, selecione todos os canais em que o seu hotel foi anunciado.
Uma vez estabelecidas as ligações, a ferramenta acederá automaticamente a cada anúncio. Tornar-se-á um ponto central para que possa controlar tudo. Tudo o que tem de fazer é efetuar as alterações nesse local, e estas serão automaticamente transferidas para todos os canais.
Por outro lado, os gestores de canais também podem ajudá-lo a escolher os sites de reservas mais rentáveis com base nas suas necessidades. Ao anunciar os seus quartos nestes sítios Web, estará a garantir que obtém o máximo proveito da sua propriedade.
No entanto, cada canal tem os seus requisitos para listar os quartos. Um gestor de canais ajuda-o com isto, garantindo que utiliza os formatos e imagens adequados para anunciar os seus quartos.
Depois de definir as listagens, não terá de controlar as reservas. Sem a sua intervenção, todas as novas reservas chegarão diretamente ao seu software de gestão de canais.
6 Caraterísticas principais do software de gestão de canais para hotéis
Agora já sabe o que faz um software de gestão de canais hoteleiros e como o ajuda. No entanto, deve explorar as suas principais caraterísticas para compreender verdadeiramente o seu potencial.
Isto também o ajudará a avaliar as caraterísticas de que necessita e a escolher a ferramenta adequada:
- Integrações: Os gestores de canais podem integrar-se com quase todos os sítios Web de reservas populares. Podem também integrar-se com PMS e outros sistemas hoteleiros, como o software de gestão da relação com o cliente (CRM).
- Motor de reservas: Para além dos sítios Web de reservas, esta ferramenta fornece um motor de reservas dedicado. Isto permite fazer reservas diretas, aumentando a transparência e as receitas.
- Gestor de tarifas: A simples atualização dos preços não é suficiente. Também é necessário adicionar sobretaxas e impostos, aplicar restrições e oferecer descontos e ofertas. O software de gestão de canais faz tudo isto com uma funcionalidade de gestão de tarifas.
- Comunicações com os convidados: Um bom sistema de gestão de canais também tem uma funcionalidade de comunicação. Uma vez que coloca tudo num único local, também faz sentido incluir comunicações. Como resultado, pode responder às questões dos clientes de forma mais rápida e eficiente.
- Gestão de reservas: Efetuar reservas é apenas o início. Também é necessário garantir que o hóspede tem tudo o que precisa quando chega. Com uma funcionalidade de gestão de reservas, os gestores de canais podem ajudá-lo a agendar tarefas como a limpeza.
- Processamento de pagamentos e faturação: As reservas em linha fazem menos sentido quando o cliente tem de se deslocar ao seu hotel para efetuar o pagamento. Para combater esta situação, os gestores de canais incluem funcionalidades de processamento de pagamentos para o ajudar a si e à experiência do seu cliente.
4 Benefícios da utilização de software de gestão de canais em hotéis
Já sabe que o software de gestão de canais ajuda-o a gerir reservas online de vários locais a partir de um painel de controlo. Mas como é que isso ajuda o seu hotel?
Vejamos quatro vantagens deste software para o compreender:
- Maior visibilidade no mercado: A gestão de múltiplas fontes de reserva desencoraja muitas vezes os hotéis de listarem os seus quartos. No entanto, a facilidade de um gestor de canais elimina esta hesitação. Como resultado, pode aparecer em mais do que um lugar. Os novos clientes podem contactá-lo de forma bastante eficaz, aumentando o seu alcance. A fidelidade dos clientes também pode melhorar.
- Decisões baseadas em dados: Uma vez que tudo está num único local, é mais fácil gerar relatórios abrangentes. Ao analisar o seu desempenho em cada canal, pode tomar decisões baseadas em dados sobre como melhorá-los.
- Actualizações automáticas de tarifas: Como mencionado, os gestores de canais actualizam automaticamente as tarifas dos quartos em todo o lado. Isto garante que os seus hóspedes têm a informação correta, evitando duplicações e reservas duplas. Como resultado, os seus hóspedes ficam mais satisfeitos e tornam-se mais fiéis.
- Poupança de tempo e dinheiro: Não atualizar manualmente as informações dos quartos poupa-lhe tempo. Por outro lado, evitar erros significa que ganha mais dinheiro e, simultaneamente, poupa algum.
Escolher o melhor gestor de canais para as necessidades do seu hotel
Anteriormente, aprendeu seis caraterísticas principais do software de gestão de canais. Embora essas caraterísticas sejam importantes para a escolha do melhor gestor de canais, também deve verificar mais alguns aspectos.
Por isso, comece por analisar as suas necessidades. O sector hoteleiro é bastante diversificado. Cada empresa deste sector tem necessidades diferentes. As funcionalidades de que o seu concorrente necessita podem não ter qualquer utilidade para o seu hotel. A análise das suas necessidades ajudá-lo-á a avaliar as caraterísticas de que necessita.
Em seguida, faça uma lista das melhores opções de software que oferecem estas caraterísticas. Pesquise estas opções e verifique os respectivos modelos de preços. Não precisa de tomar uma decisão já. Basta recolher toda a informação que conseguir encontrar sobre as opções que tem na sua lista.
Além disso, consulte as suas críticas. Verifique o que as pessoas mais gostam e do que se queixam. Nesta altura, pode eliminar as opções com mais críticas negativas do que positivas.
O seu fornecedor deve também ter um bom serviço de apoio ao cliente. Os produtos técnicos enfrentam frequentemente falhas e problemas. Sem a ajuda do fornecedor, pode sentir-se frustrado ao tentar resolver esses problemas sozinho.
Por último, verifique se o fornecedor oferece uma segurança robusta. Esta ferramenta conterá informações sensíveis sobre a sua empresa e os seus clientes, pelo que não quer pôr em risco estas informações escolhendo uma ferramenta menos segura.
6 melhores práticas para implementar uma estratégia de gestão de canais
Investir num gestor de canais é apenas o primeiro passo. Embora este automatize várias tarefas, é necessário monitorizar e iniciar melhorias.
É aí que entram as melhores práticas para implementar uma estratégia de gestão de canais:
- Optimize os seus anúncios: Não basta anunciar os seus quartos nos sítios Web de reservas. É necessário seguir as diretrizes de cada website e otimizar os seus anúncios de acordo com as mesmas. Além disso, acompanhe as métricas apropriadas e veja o que pode ser melhorado. É nessa altura que irá maximizar a visibilidade e os lucros da sua propriedade.
- Incentivar as reservas diretas: Os sítios Web de reservas mantêm normalmente a sua parte quando as pessoas fazem reservas através deles. Além disso, tem menos controlo sobre os detalhes da reserva e a experiência do hóspede. Por conseguinte, é melhor incentivar as reservas diretas. Pode fazê-lo introduzindo incentivos para as reservas diretas.
- Introduzir modelos de preços apelativos: A fixação de preços estáticos nunca é uma boa ideia. Deve satisfazer as exigências dos clientes com um envolvimento estratégico e oferecer preços apelativos para atrair mais reservas. Também é necessário incluir estruturas de preços sazonais com descontos durante as férias.
- Mantenha-se competitivo: Observar os seus concorrentes pode ajudá-lo a definir melhores preços e comodidades. Não é bom afastar-se do que está a ser procurado. Além disso, analisar os seus concorrentes pode ajudá-lo a diferenciar-se e a atrair mais hóspedes.
- Iniciar a formação dos empregados: Os gestores de canais são ferramentas de grande alcance. Embora não seja necessário ser demasiado técnico, é preciso compreender todos os pormenores. O mesmo se aplica aos seus empregados. Por isso, dê-lhes formação adequada sobre a utilização da ferramenta. Incluir outras direcções, como a experiência do hóspede, também seria uma boa ideia.
3 dos melhores gestores de canais para considerar investir
Mesmo que conheça as principais caraterísticas e saiba como escolher o melhor fornecedor, continua a precisar de uma lista. Começar do zero só o vai sobrecarregar, e pode até escolher a ferramenta errada.
Para o evitar, vamos analisar três dos melhores gestores de canais em que pode considerar investir. Enquanto exploramos estas ferramentas, discutiremos as suas principais caraterísticas e o que as faz sobressair no mercado.
Pode também consultar as caraterísticas acima referidas para avaliar melhor as ferramentas. Então, vamos começar!
1. Escolha Sirvoy para um software fácil de usar
A facilidade de navegação é algo que todos os empresários precisam dos seus produtos tecnológicos. Eles investem nestas ferramentas para facilitar o seu trabalho. Não deveriam ter de gastar o seu tempo a aprender o software.
Sirvoy resolve este problema com uma interface fácil de utilizar e um excelente serviço de apoio ao cliente para ajudar em caso de dificuldades.
As suas funcionalidades incluem um motor de reservas, faturação e pagamentos. Também se integra com a maioria dos motores de reserva de terceiros para o ajudar a distribuir a sua propriedade. Por último, pode gerir várias propriedades se pretender adicionar mais do que uma localização.
2. A SiteMinder proporciona um alcance global e uma conetividade superior
Um hotel é verdadeiramente bem-sucedido quando pessoas de todo o mundo o escolhem como seu fornecedor de alojamento. A SiteMinder é um gestor de canais que o ajuda a alcançar este sucesso, proporcionando-lhe um alcance global.
Integra-se com mais de 400 canais - algo que raramente se vê noutras ferramentas. Para além de fornecer um motor de reservas e um GDS, também inclui um criador de sítios Web para hotéis. Assim, se ainda não tiver um sítio Web, não terá de ir a mais lado nenhum para o construir.
3. Cloudbeds é adequado para todos os tipos de fornecedores de alojamento
Uma discussão sobre tecnologia hoteleira raramente está completa sem a menção da Cloudbeds. É um líder da indústria com uma interface intuitiva que todos os hoteleiros adoram.
Além disso, não se trata apenas de um gestor de canais. Também inclui um PMS e um motor de reservas para tornar tudo acessível a partir de um único local. Gestão de reservas, relatórios e análises e gestão de receitas são algumas das suas caraterísticas de destaque.
Além disso, a sua natureza flexível torna-o uma boa escolha para todos os fornecedores de alojamento. Quer seja proprietário de um pequeno B&B ou de um hotel de luxo, tem algo para todos.
Perguntas frequentes sobre gestores de canais
Os gestores de canais estão longe de ser simples. Por isso, seria uma boa ideia responder a algumas perguntas frequentes antes de encerrarmos esta discussão.
O que é um gestor de canais de um hotel?
Um gestor de canais de hotel ajuda os hotéis a gerir a disponibilidade e as tarifas dos quartos. É frequente as pessoas reservarem quartos através de vários canais, o que dificulta o tratamento das reservas.
No entanto, os gestores de canais centralizam as reservas em vários canais online, incluindo OTAs e motores de reserva. Embora os gestores de hotel valham o seu salário, esta funcionalidade ajuda-os a gerir tudo a partir de um painel de controlo para evitar problemas.
Como é que os gestores de canais dos hotéis evitam as sobre-reservas?
Os gestores de canais dos hotéis evitam as sobre-reservas actualizando a disponibilidade dos quartos em tempo real. Quando alguém reserva um quarto, a ferramenta marca-o automaticamente como ocupado.
Outras plataformas saberão imediatamente que o quarto em causa não está disponível. Como resultado, direccionará os novos hóspedes para outros quartos disponíveis. Ou, se o hóspede quiser esse quarto em particular, a ferramenta pode colocá-lo em espera.
Posso obter gestores de canais de hotéis gratuitamente?
Sim, pode obter gestores de canais para hotéis gratuitamente. Encontrará várias opções na Internet para este tipo de ferramentas.
No entanto, esta pode não ser uma boa ideia, especialmente se tiver um hotel estabelecido.__ Isto porque as ferramentas gratuitas raramente têm todas as funcionalidades de que necessita__. Em vez disso, pode experimentar os testes gratuitos das opções pagas e ver qual funciona melhor antes de investir.
Investir num gestor de canais para otimizar as reservas e maximizar as receitas
A utilização de um gestor de canais no seu hotel elimina muitos problemas, permitindo-lhe gerir vários canais de reserva a partir de um único local. Isto deixa uma boa impressão e pode também encorajar outras pessoas a visitarem-no.
Se quiser tirar o máximo partido do WiFi do seu hotel, a Beambox pode ajudar. O Beambox é uma plataforma de marketing WiFi que lhe permite atrair mais clientes e automatizar o seu marketing.
Pode utilizar o Beambox para gerir e aumentar a sua reputação online. Além disso, pode otimizar as campanhas de marketing mais úteis para o seu hotel. Comece hoje mesmo o seu teste gratuito!
