As instituições financeiras, como os bancos, têm uma reputação a manter, pelo que as pessoas levam-nas a sério. Como resultado, por vezes precisam de ajuda para apelar aos clientes e mantê-los envolvidos. Felizmente, o marketing por correio eletrónico para bancos existe para ajudar a manter um equilíbrio entre seriedade e criatividade.
No entanto, os bancos não podem utilizar esta estratégia como fazem as outras empresas. Uma vez que dispõem de tanta informação pessoal sobre os seus clientes, têm de atuar com mais cuidado.
Por conseguinte, é importante conhecer as vantagens e desvantagens do marketing por correio eletrónico para o sector bancário antes de começar.
Este artigo é perfeito se não sabe por onde começar a sua pesquisa. Ficará a conhecer os benefícios, os passos da estratégia e alguns exemplos de campanhas. Também haverá dicas para escolher o melhor serviço, por isso, vamos começar!
A importância do marketing por correio eletrónico para os serviços financeiros
O sector bancário tem tudo a ver com a criação de confiança com os seus clientes, uma vez que se trata de uma atividade altamente sensível. Os seus clientes devem saber que o seu dinheiro está em boas mãos. Para isso, é necessário criar uma ligação profunda com eles e dar-lhes uma sensação de segurança. Mas como é que tudo isto se relaciona com o marketing por correio eletrónico para serviços financeiros?
Bem, ao contrário de outras formas de marketing, os e-mails chegam diretamente aos seus clientes. Isso faz do marketing por correio eletrónico a forma de comunicação mais personalizável. Pode fazer com que os clientes sintam que está a falar diretamente com eles. Os e-mails ajudam-no a mostrar que se preocupa com os seus clientes e que compreende os seus problemas.
Em contrapartida, os clientes são fiéis à sua marca, e essa é a primeira vantagem do marketing por correio eletrónico para os bancos.
Em segundo lugar, os bancos precisam de manter uma comunicação consistente com os seus clientes. Desde extractos bancários e alertas de segurança a novas ofertas e actualizações de saldos, todas as informações são sensíveis ao tempo.
Fornecer estas actualizações através de campanhas de correio eletrónico automatizadas facilita o seu trabalho, permitindo-lhe concentrar-se na estratégia e no desenvolvimento criativo.
Esta comunicação consistente também incentiva o envolvimento do cliente. Para tornar os seus e-mails interactivos, utilize uma linguagem amigável e CTAs acionáveis. Pode até utilizar o marketing por correio eletrónico para obter crescimento noutros canais.
No entanto, os e-mails transaccionais não são a única opção que tem. O marketing por correio eletrónico pode ajudá-lo a melhorar a literacia financeira dos seus clientes. Dê-lhes notícias e actualizações sobre regulamentos de segurança e incentive-os a tomar precauções.
Desde que os seus e-mails sejam genuinamente úteis, tornar-se-ão uma fonte de satisfação do cliente. Afinal, está a fazer um esforço extra para garantir que os dados e o dinheiro dos seus clientes estão seguros.
Como criar uma estratégia de marketing por correio eletrónico para bancos
As estatísticas revelam que a taxa média de abertura de correio eletrónico para os serviços financeiros é de 27,1%. É um valor relativamente elevado quando comparado com outros sectores. Portanto, é evidente que ignorar o marketing por e-mail para o sector bancário não seria uma decisão sensata.
No entanto, obter as taxas de abertura e conversão ideais requer uma estratégia adequada. Os e-mails que estão espalhados por todo o lado ou que não ajudam os clientes nos seus percursos podem fazer mais mal do que bem.
No entanto, embora a criação de estratégias de e-mail para bancos seja semelhante à de outros sectores, é necessário seguir alguns passos adicionais. Assim, eis como criar uma estratégia de marketing por correio eletrónico para bancos.
1. Compreender o seu público e definir objectivos de marketing
Compreender o seu público é o primeiro passo para criar uma estratégia eficaz de marketing por correio eletrónico. Isto é ainda mais importante se visar um público alargado com uma explosão de correio eletrónico.
Felizmente, os bancos recolhem muitos dados sobre as interações e o comportamento financeiro dos clientes, o que facilita este processo. Naturalmente, alguns dados estarão fora dos limites devido a regulamentos de privacidade. Mas pode utilizar factores como o tipo de conta, a atividade, o saldo, etc., para avaliar os seus clientes.
Assim, comece por estudar a sua base de dados de clientes atual. Veja que tipo de contas têm e como interagem com o banco. Utilizam frequentemente o cartão de débito ou têm um historial de utilização de serviços de transferência de dinheiro?
Responder a estas perguntas ajudá-lo-á a determinar que tipo de mensagens electrónicas funcionaria melhor para o seu público. Por exemplo, os aforradores e investidores podem estar mais interessados em aumentar as suas poupanças. Enviar-lhes mensagens de correio eletrónico sobre contas com juros elevados ou actualizações de investimentos é a melhor solução.
Além disso, pesquise o mercado para obter uma visão mais ampla do seu público. Pode também analisar os seus concorrentes para ver a quem se dirigem.
Depois de compreender o seu público, defina objectivos para a sua estratégia de marketing por correio eletrónico. Pretende aumentar o número de novos titulares de contas ou direcionar o tráfego do sítio Web através de mensagens de correio eletrónico em massa?
Lembre-se de que as campanhas de correio eletrónico eficazes são impossíveis sem objectivos adequados. Além disso, certifique-se de que estes objectivos estão alinhados com os seus objectivos gerais de marketing.
2. Criar uma lista de correio eletrónico
Agora que tem objectivos e pesquisa de público, comece a criar uma lista de correio eletrónico. Algumas pessoas podem argumentar que seria mais fácil comprar uma lista de correio eletrónico. No entanto, esta opção pode desperdiçar dinheiro e colocá-lo em problemas legais. Por isso, utilizar métodos éticos é crucial, especialmente porque é proprietário de um banco.
Se não tiver a certeza por onde começar, pode pedir os e-mails dos clientes quando estes abrem uma conta. Esta seria a opção mais fácil e mais segura, uma vez que se trata de um requisito do cliente.
No entanto, também precisará de endereços de e-mail para integrar novos clientes. Para isso, pode colocar formulários estratégicos de aceitação na página inicial do seu sítio Web, nas páginas de produtos e nas publicações do blogue. Ofereça incentivos como guias financeiros ou webinars gratuitos em troca de endereços de correio eletrónico.
Além disso, muitas pessoas utilizam aplicações bancárias para transacções em linha. Assim, incentivar os utilizadores de aplicações móveis existentes a receber notificações por correio eletrónico seria uma boa estratégia.
Por outro lado, pode criar conteúdos valiosos no blogue do seu sítio Web e oferecer subscrições de correio eletrónico para actualizações regulares. Outra estratégia consiste em realizar campanhas específicas nas redes sociais ou concursos que exijam a inscrição por correio eletrónico para participar.
Mas, faça o que fizer, não se esqueça de segmentar a lista com base nas preferências dos clientes, dados demográficos, etc.
3. Escolha o melhor serviço de e-mail marketing para bancos e comece
Escolher o melhor serviço de marketing por correio eletrónico para bancos é outro passo que deve ter em atenção. Muitos afirmam ser os melhores no que fazem, mas apenas algumas empresas se adequam ao seu negócio.
Por isso, a primeira coisa que precisa de verificar é se a empresa prestou serviços a bancos semelhantes ao seu. Veja se têm experiência suficiente para complementar os seus esforços de marketing por correio eletrónico.
Em seguida, procure um serviço que privilegie a segurança. Uma vez que os bancos lidam com dados financeiros sensíveis, o serviço de correio eletrónico também deve ter caraterísticas de segurança robustas.
Além disso, a função do serviço é facilitar o seu trabalho. Por isso, procure funcionalidades de gestão, segmentação e crescimento de listas de correio eletrónico. Verifique também se o serviço lhe permite automatizar as suas campanhas de marketing por correio eletrónico. Afinal de contas, terá de ser consistente com os seus e-mails. Se o fizer manualmente, haverá uma maior probabilidade de erros, já para não falar do tempo que demorará a fazê-lo.
Outros aspectos a considerar são a conformidade com os regulamentos, as taxas de entrega, os relatórios e análises e o apoio ao cliente.
Depois de ter escolhido um serviço de correio eletrónico, comece a criar mensagens de correio eletrónico atraentes. Algumas ferramentas de correio eletrónico ajudam-no, fornecendo sugestões úteis em tempo real.
Mas lembre-se de encontrar um equilíbrio entre profissionalismo e simpatia. Utilize uma linguagem fácil para que todos possam compreender o que está a dizer. Por último, certifique-se de que estas campanhas de correio eletrónico estão em conformidade com os objectivos definidos na primeira etapa.
Email marketing para bancos: 4 Campanhas Eficazes para Clientes Envolvidos
Agora que já sabe como criar uma estratégia de marketing por correio eletrónico para bancos, vamos aprender a utilizá-la. Pode enviar várias campanhas de e-mail para os seus clientes, dependendo dos seus objectivos.
No entanto, algumas campanhas são tão importantes que não as enviar seria um erro de marketing por correio eletrónico. Por outro lado, pode manter os seus clientes envolvidos se enviar estas campanhas. Mas o que são estas campanhas, pode perguntar-se? As quatro secções seguintes responderão à sua pergunta.
1. E-mails de integração
Muitos acreditam que os e-mails de boas-vindas são o primeiro e-mail que os bancos devem enviar aos seus clientes. Mas o que acontece com os subscritores de correio eletrónico que ainda não abriram uma conta no seu banco? Esta é a sua oportunidade de utilizar o marketing por correio eletrónico para os converter. Veja como.
Comece por determinar os seus pontos de venda únicos. O que é que oferece aos seus clientes que os outros bancos não oferecem? Saiba o que os seus clientes querem de empresas como a sua.
Depois, elabore uma mensagem de correio eletrónico de integração convincente, enumerando as vantagens de abrir uma conta consigo. Uma mensagem de correio eletrónico de integração atraente também pode aumentar as suas taxas de participação nas mensagens de correio eletrónico seguintes.
2. E-mails de boas-vindas
Os e-mails de boas-vindas são a sua oportunidade de causar uma primeira impressão positiva nos seus clientes. Quando eles abrem uma conta, enviar-lhes uma mensagem calorosa liga-os à sua empresa.
Por isso, agradeça aos clientes por terem escolhido o seu banco e confirme as suas novas contas. O seu feedback imediato deixá-los-á à vontade.
Também seria uma boa ideia fazer um resumo dos seus serviços. Além disso, inclua os passos que o cliente deve dar a seguir. Estudos revelaram que as mensagens de boas-vindas também aumentam as taxas de envolvimento dos clientes.
3. E-mails informativos
Se é proprietário de um banco, não pode deixar de enviar e-mails informativos aos seus clientes. O sector dos serviços financeiros está em constante mudança. Manter os seus clientes informados aumentará a sua satisfação e incentivá-los-á a tornarem-se fiéis.
Por exemplo, as pessoas estão sempre a encontrar novas formas de roubar contas bancárias. O envio regular de actualizações aos clientes sobre as precauções a tomar criará uma ligação profunda com eles. Além disso, prova que se preocupa com os seus clientes e com o seu dinheiro.
Além disso, pode facilmente enviar-lhes actualizações sobre o sector dos investimentos, orientações de segurança ou novos serviços como uma explosão de correio eletrónico para atingir clientes em massa.
4. E-mails de notificação
As mensagens electrónicas de notificação são o tipo de mensagens que os clientes esperam e querem que sejam enviadas. Os bancos que não enviam estas mensagens perdem rapidamente os seus clientes. Estes desejam receber confirmações depois de efectuarem transacções financeiras.
É por isso que estes emails têm as taxas de abertura mais elevadas. Se o objetivo que definiu no primeiro passo era aumentar as taxas de abertura, não pode ignorar as campanhas de notificação por correio eletrónico.
Alguns exemplos de e-mails de notificação incluem transacções, alterações de conta, entradas de conta, atividade suspeita, saldos baixos e pagamentos pendentes.
Email Marketing para a conformidade de um banco: Como evitar problemas legais
Apesar da importância do marketing por correio eletrónico para a conformidade bancária, apenas as grandes empresas estabelecidas estão plenamente conscientes disso. Isto porque têm equipas jurídicas e de marketing dedicadas, responsáveis por esta conformidade.
As pequenas empresas e as empresas em fase de arranque carecem normalmente de conhecimentos jurídicos adequados. Se pertence ao segundo grupo, eis o que precisa de saber sobre conformidade.
Dependendo da sua localização, tem de seguir dois regulamentos principais. A Lei CAN-SPAM aplica-se nos EUA, enquanto o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) se aplica na Europa. Ambos os regulamentos se concentram na mesma coisa, com a privacidade do utilizador em primeiro plano.
No entanto, a lei CAN-SPAM exige que as empresas incluam informações exactas sobre o remetente, obtenham o consentimento e forneçam opções claras de anulação da subscrição.
Por isso, pergunte aos clientes que tipos de correio eletrónico gostariam de receber. Forneça-lhes uma ligação para cancelar a subscrição e facilite o processo. Além disso, não envie demasiadas mensagens de correio eletrónico e seja transparente quanto à forma como utiliza os dados dos clientes.
Por último, esteja atento a quaisquer novas diretrizes que o seu governo possa acrescentar. O cenário ideal seria contratar um advogado ou uma equipa jurídica para tratar destas tarefas. Mas mesmo que não tenha orçamento para isso, pode encontrar facilmente as informações nos sítios Web do governo.
Torne o seu marketing financeiro mais pessoal com os e-mails
O marketing por correio eletrónico para bancos pode ser benéfico para as empresas financeiras. Utilize estratégias eficazes para recolher endereços de correio eletrónico e evite a todo o custo comprar listas de correio eletrónico. Isso prejudica a sua reputação e pode ser um desperdício de dinheiro.
O correio eletrónico é uma forma de comunicação personalizável que permite aos bancos parecerem profissionais e amigáveis. Pode utilizar os emails como uma parte importante do marketing do seu banco. No Beambox, esta é a nossa especialidade.
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