Mesmo as linhas de assunto mais apelativas e os conteúdos de correio eletrónico que induzem à ação podem ser desperdiçados se não forem cumpridas as leis do marketing por correio eletrónico. Pode não ser evidente nas fases iniciais da sua campanha de correio eletrónico. No entanto, os problemas legais podem ser inevitáveis a longo prazo.
A melhor forma de o evitar é familiarizar-se com a legislação relativa aos e-mails de marketing. No entanto, muitas empresas precisam de ajuda para se manterem a par de todas as leis em vigor. Se esse é o seu problema, este artigo é o sítio perfeito para o explorar.
Ficará a conhecer a conformidade do marketing por correio eletrónico, as regras gerais nos EUA e as regras específicas nos EUA e na UE. Se ficar até ao fim, descobrirá algumas práticas recomendadas para cumprir estas leis.
O que é a conformidade do marketing por correio eletrónico?
A conformidade do marketing por correio eletrónico refere-se ao cumprimento dos requisitos legais, das normas do sector e das melhores práticas ao enviar mensagens de marketing por correio eletrónico. A legislação relativa ao marketing por correio eletrónico visa proteger a privacidade dos destinatários, evitar o spam, criar confiança e promover a concorrência leal. Isto é especialmente importante no marketing por correio eletrónico de comércio eletrónico. Estes objectivos esclarecem que a conformidade do correio eletrónico protege os seus clientes e ajuda a sua empresa. Eis como.
Quando os seus e-mails não vão para a pasta de spam dos seus clientes, há uma maior probabilidade de eles os lerem. Em troca, há uma maior probabilidade de que eles tomem a ação que pretende que tomem.
Por outro lado, o seu e-mail ficará escondido num mar de e-mails não lidos na pasta de spam.
Além disso, a utilização de meios legítimos para construir uma lista de correio eletrónico também faz parte de muitas diretrizes de correio eletrónico. Segui-las significa que os próprios clientes lhe fornecem os seus e-mails. Isto significa que cada mensagem que envia chega a pessoas que já estão interessadas no que tem para dizer.
Mais uma vez, isso aumenta as suas hipóteses de atingir os seus objectivos de marketing por correio eletrónico.
Além disso, o envio de e-mails comerciais a partir de endereços com grande autoridade gera confiança entre os seus clientes. Mais uma vez, isso funciona a seu favor se o conteúdo do correio eletrónico for suficientemente bom. Por conseguinte, preste atenção ao marketing por correio eletrónico e à lei para evitar erros de marketing por correio eletrónico.
Quem aplica e altera as regras do marketing por correio eletrónico?
Cada país tem a sua agência governamental que garante que as empresas cumprem as leis relativas ao marketing por correio eletrónico. Se falarmos especificamente dos Estados Unidos, a Federal Trade Commission é uma dessas agências.
Organismos internacionais como o Regulamento Europeu de Proteção de Dados também aplicam estas regras. Além disso, os organismos governamentais também podem interferir na alteração, adição ou remoção de qualquer coisa.
Além disso, estas empresas estão constantemente a alterar as diretrizes para incluir novas áreas que podem interferir com a privacidade e a segurança do utilizador.
Por exemplo, o escudo de proteção da privacidade entre os EUA e a UE permitia a transferência de dados pessoais dos EUA para a UE. No entanto, as autoridades retiraram-no mais tarde devido à inadequação dos regulamentos dos EUA. As empresas que confiam apenas no escudo de privacidade EUA-UE não estão em conformidade com as leis de privacidade do correio eletrónico.
Siga estas leis gerais de marketing por correio eletrónico EUA
Agora que conhece os princípios básicos das regras de correio eletrónico, vamos discutir o que deve fazer para as seguir.
Para além das regras específicas, deve também seguir algumas leis gerais sobre marketing por correio eletrónico nos EUA. Isto não serve apenas para manter as suas mensagens de correio eletrónico fora das pastas de spam. Estas diretrizes também tornam os seus e-mails mais eficazes.
Em primeiro lugar, cada mensagem de correio eletrónico que envia, quer seja comercial ou pessoal, deve ter um cabeçalho e uma linha de assunto. Preste especial atenção à secção "De".
Acrescente informações adequadas sobre si e a sua empresa para que o destinatário saiba exatamente de onde veio o e-mail.
Além disso, a linha de assunto deve indicar o objetivo do e-mail. Por exemplo, se não adicionou uma hiperligação de desconto no corpo da mensagem, não engane os clientes dizendo que o fez.
Em seguida, o corpo do e-mail deve ser nítido e preciso. Pode acrescentar criatividade, mas não se esqueça de ser verdadeiro e transparente. Por exemplo, se estiver a enviar e-mails transaccionais ou a fazer marketing por e-mail B2B, mencione-o claramente.
Além disso, inclua um endereço postal completo e exato para melhorar o conhecimento da marca e criar credibilidade. Para o mesmo efeito, adicione uma hiperligação para o seu sítio Web, se tiver um.
Por último, deve facilitar aos destinatários o cancelamento da subscrição da sua lista de correio eletrónico. Para isso, adicione uma ligação de anulação da subscrição no e-mail e torne-a fácil de seguir. Se não seguir estas diretrizes, poderá ser multado pelo governo dos EUA.
5 leis de marketing por correio eletrónico para empresas nos EUA e na UE
As regras gerais que aprendeste acima fazem parte de quase todas as regras específicas. Mas estes não são os únicos aspectos a ter em conta. Para cumprir corretamente as diretrizes de correio eletrónico, deve primeiro determinar a quem vai enviar o correio eletrónico.
Se tiver clientes fora dos seus locais de funcionamento, poderá ter de seguir as regras para ambos.
Por conseguinte, crie uma lista de todos os seus clientes e segmente-os de acordo com as localizações. Se viverem nos EUA ou na UE, siga estas cinco leis do marketing por correio eletrónico.
1. As leis CAN-SPAM não se aplicam apenas a mensagens em massa
Anteriormente, mencionámos que existem vários organismos que aplicam as leis em cada país. O CAN-SPAM Act é um desses organismos para os EUA. Significa Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (Lei de controlo da agressão de pornografia e marketing não solicitados).
As regras gerais discutidas na secção anterior fazem parte do processo. Mas o simples facto de seguir essas regras não garante a conformidade com a legislação CAN-SPAM, devido às regras adicionais que tem de seguir.
A forma como processa os pedidos de exclusão também faz parte desta lei do marketing por correio eletrónico. Sempre que alguém cancela a subscrição, deve removê-lo da sua lista no prazo de dez dias. Faça-o gratuitamente e não peça ao destinatário que tome medidas adicionais. Se ele clicar na hiperligação de anulação da subscrição, o seu trabalho está terminado.
No que diz respeito aos fornecedores de serviços de correio eletrónico de terceiros, não há restrições à sua utilização. Mas as regras também se aplicam nesse caso.
O não cumprimento destas regras pode resultar em pesadas multas por cada correio eletrónico não conforme. Isto pode ser muito se fizer marketing por correio eletrónico em massa.
2. Leis de marketing por correio eletrónico da Califórnia para uma conformidade precisa
Embora a lei CAN-SPAM seja a mais proeminente nos EUA, as leis estatais também afectam o marketing por correio eletrónico. Não existem leis específicas de marketing por correio eletrónico na Califórnia. No entanto, existe a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), que tem várias regras que se aplicam ao marketing por correio eletrónico para pequenas empresas.
A Lei dos Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA) diz que a CCPA se aplica à sua empresa se cumprir os seguintes critérios:
- Obtém receitas brutas anuais superiores a 25 milhões de dólares.
- A empresa lida com as informações pessoais de cerca de 100 000 californianos e obtém, pelo menos, 50% das suas receitas com isso.
Se cumprir este critério, tem de informar os clientes de que está a guardar informações pessoais. Deve também mostrar 100% de transparência sobre a forma como as vai utilizar.
Poderá também ter de obter um "acordo de fornecedor de serviços" do fornecedor de correio eletrónico. Mais uma vez, tem de permitir que os clientes optem pela exclusão em qualquer altura ao abrigo da CCPA. Além disso, existe uma cláusula de limitação de objectivos, pelo que poderá não ser possível enviar mensagens de correio eletrónico para fins não relacionados.
3. A Virgínia também tem as suas próprias regras de marketing por correio eletrónico
A Virgínia é outro estado que não tem necessariamente as suas leis de marketing por correio eletrónico, mas tem um enquadramento que se aplica. Esse enquadramento é o Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), que entrou em vigor em janeiro de 2003. Os critérios para esta lei são os mesmos que os da Califórnia, exceto que aqui estamos a lidar com cidadãos da Virgínia.
Além disso, as regras são as mesmas que as da Lei da Privacidade do Consumidor da Califórnia. Estas regras podem também aplicar-se a estados vizinhos, como o Colorado, Connecticut e Utah.
4. Países europeus aplicam a Diretiva Privacidade e Comunicações Electrónicas através da legislação nacional
Depois de discutir três leis dos EUA, passemos à UE, onde a diretiva sobre privacidade eletrónica é a mais proeminente.
Não se trata de uma diretiva específica para os países europeus, mas estes aplicam-na através das suas leis nacionais. Por conseguinte, a sua aplicação pode ser ligeiramente diferente de país para país.
Uma vez que esta diretiva se refere principalmente à privacidade, não é possível enviar mensagens de correio eletrónico não solicitadas ao abrigo da mesma. Isto significa que não estará em conformidade quando uma pessoa não o autorizou explicitamente a enviar mensagens de correio eletrónico. Além disso, os destinatários não prestarão atenção às suas futuras mensagens de correio eletrónico porque violou a sua privacidade.
Por conseguinte, obtenha o consentimento dos seus destinatários antes de lhes enviar mensagens de marketing por correio eletrónico. Nos termos da diretiva relativa à privacidade e às comunicações electrónicas, este consentimento também pode ser uma opção suave. Por exemplo, se um cliente lhe fornecer o seu endereço de correio eletrónico ao efetuar uma compra. Ou se estiver a enviar mensagens de correio eletrónico sobre produtos e serviços semelhantes aos que ele comprou.
Além disso, deve seguir as diretrizes gerais que mencionámos acima. No entanto, se o remetente e o destinatário forem empresas, a diretiva relativa à privacidade e às comunicações electrónicas poderá não se aplicar em alguns países.
5. O RGPD dá privacidade aos cidadãos da Europa
Outra lei da UE é o RGPD, que diz respeito à privacidade do utilizador, mas é mais rigorosa do que a diretiva sobre privacidade eletrónica.
No que diz respeito às sanções, nenhuma outra lei tem multas mais elevadas do que o incumprimento do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
Neste caso, os soft opt-ins não contam como consentimento do utilizador. Além disso, tem de ser transparente e dizer exatamente para que é que vai utilizar os dados guardados. Além disso, não pode guardar os dados durante mais tempo do que o necessário.
Mas não se fica pela recolha de dados, porque é necessário atualizar os dados e garantir que estão corretos. Por exemplo, se um dos seus destinatários alterar as suas informações de contacto, deve também alterá-las na sua base de dados de correio eletrónico. Por último, mantenha os dados seguros e proteja-os de olhares indiscretos.
A linguagem de opt-in do e-mail é importante para construir uma lista?
A linguagem de opt-in de correio eletrónico é importante quando se constrói uma lista de correio eletrónico porque convence os clientes a subscreverem. Além disso, é essencial para a conformidade.
É natural que se pergunte sobre isso, já que mencionamos opt-ins em vários lugares ao longo deste artigo. Especialmente com o GDPR, eles são de suprema importância.
Por conseguinte, o consentimento dos seus subscritores deve ser "dado de forma justa, específica, informada e inequívoca".
Deve fornecer instruções claras e detalhes sobre o que os seus subscritores receberão em troca. Além disso, utilize palavras memoráveis e criatividade para despertar o interesse do leitor.
Siga as leis do correio eletrónico para tornar as suas campanhas mais eficazes
As leis relativas ao marketing por correio eletrónico dependem da localização do remetente e do destinatário. Para os EUA, estas são a CAN-SPAM, a CCPA e a VCDPA. Para a UE, são a diretiva ePrivacy e o GDPR. Deve garantir que as suas campanhas de marketing por email estão em conformidade com estas leis e está pronto a avançar.
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