Já alguma vez recebeu uma mensagem de correio eletrónico personalizada? Se sim, como é que se sentiu? O que é que o fez pensar? A personalização do correio eletrónico é uma estratégia que pode proporcionar um grande sucesso nas suas campanhas de marketing.
Não há nada mais eficaz do que uma ligação bem sucedida no mundo dos negócios. Quer esteja a vender um produto a um cliente, a conquistar um investidor ou a falar com um senhorio - as ligações são importantes. E esta é uma lição que se aplica ao marketing por correio eletrónico.
Em média, uma pessoa recebe 121 mensagens de correio eletrónico por dia. Assustador, não é? Com isso em mente, você quer que seu e-mail se destaque. A melhor maneira de fazer isso é através da personalização do marketing por e-mail.
Neste guia, vamos ajudá-lo a compreender porque é que ser pessoal é tão importante nos negócios. Prepare-se para definições, benefícios, exemplos e instruções. Em apenas dez minutos, fornecer-lhe-emos a introdução mais completa para personalizar os seus e-mails de marketing.
O que é a personalização de correio eletrónico?
A personalização do e-mail é quando o conteúdo do e-mail é direcionado exclusivamente para o destinatário individual. Esta abordagem é muito mais eficaz, aumentando as taxas de abertura, o envolvimento e muito mais. Se quiser aumentar os seus lucros (e quem não quer?), então esta é uma excelente estratégia para aprender. É extremamente influente como uma ferramenta psicológica para impulsionar a ligação e construir rapidamente uma relação.
Sabia que uma linha de assunto personalizada, por si só, aumenta a probabilidade de um destinatário abrir um e-mail em 26%? Existem várias formas de utilizar esta estratégia, desde o momento em que os seus e-mails são enviados até ao seu próprio conteúdo.
A estratégia de personalização de correio eletrónico mais óbvia é adicionar o nome do destinatário no topo. Em vez de não se referir a eles ou adicionar uma saudação geral, insere propositadamente nomes individuais nas suas mensagens.
Em alternativa, pode investir um pouco mais em algo como o marketing de aniversário. Esta estratégia mais tática envolve a recolha dos aniversários dos subscritores para que possa contactá-los no seu dia especial. É um pouco arriscado, mas o envio de uma mensagem pessoal cria uma relação.
Poderá pensar que estas estratégias significam dizer adeus ao envio automático de correio eletrónico e a software valioso. No entanto, só porque está a adicionar detalhes pessoais não significa que esteja a depender de trabalho manual.
Aumentar a fidelização dos clientes com a automatização do marketing é, na verdade, fácil com a plataforma de marketing por correio eletrónico correta. Normalmente, existem plug-ins ou funcionalidades que permitem incorporar especificamente estes detalhes mais individualizados. Desta forma, pode continuar a utilizar abordagens individualizadas, mesmo quando utiliza estratégias como o marketing de explosão de correio eletrónico.
5 benefícios da utilização da personalização nos e-mails
Existem inúmeras razões pelas quais deve utilizar a personalização nos seus e-mails. De um modo geral, é uma ferramenta extremamente eficaz para promover melhores ligações com os clientes. E porque é que não haveria de querer estar mais próximo do seu público-alvo e dos seus consumidores? A ligação traduz-se em vendas.
Mas podemos ir mais fundo do que esse resumo superficial. Vamos analisar mais detalhadamente as formas específicas em que os emails personalizados podem impulsionar a sua campanha. Aqui estão as cinco principais coisas a serem consideradas.
1. Menor taxa de cancelamento de subscrição
A extensão das listas de correio eletrónico comercial não significa nada se as pessoas anularem rapidamente a sua inscrição. Uma taxa de subscrição mais baixa é sinal de uma lista de correio eletrónico saudável e de uma campanha bem sucedida. E como é que se consegue isso? Através da criação de ligações com os destinatários e de associações de valor.
Dirigir-se às pessoas a um nível mais pessoal reduz a probabilidade de cortarem esse cordão. O conteúdo também parece menos spam, um fator comum que desencadeia o cancelamento da subscrição.
Se está a fornecer conteúdo relevante com uma vantagem individualizada, está no caminho certo para ser um vencedor. É fácil perceber porque é que manter a sua lista de correio eletrónico (e, com sorte, aumentá-la ainda mais) é uma coisa tão positiva.
2. Clientes mais felizes
Os KPIs do marketing por correio eletrónico são excelentes, mas tendem a passar ao lado de pormenores vitais, como a satisfação dos clientes. Sem investir em ferramentas de análise de sentimentos ou de reputação e sem recolher feedback, pode ser difícil medir este aspeto. Por isso, é bom saber que existe uma abordagem simples para aumentar a satisfação do cliente no seu marketing por correio eletrónico.
Ao dirigir-se aos clientes de forma mais pessoal, está a investir neles como indivíduos. Isso é agradável, não é? Mostra que se preocupa e comunica que valoriza os clientes e as suas interações.
Toda a gente gosta de se sentir valorizada. Os e-mails personalizados são um grande truque e um bilhete de ida para uma lista de contactos mais feliz.
3. Aumento do lucro
Não podemos negar que o lucro é um dos benefícios mais essenciais da personalização dos seus e-mails. Embora estes benefícios contribuam para um negócio mais bem sucedido, também notará um aumento direto dos lucros.
Isto porque, com mais sucesso nas suas interações de e-mail, há mais hipóteses de fechar vendas. Por exemplo, se obtiver uma taxa de abertura mais elevada num e-mail promocional, há uma maior probabilidade de uma compra. E com menos cancelamentos de subscrições e clientes mais satisfeitos, mais pessoas estarão prontas para se envolverem e comprarem à sua empresa.
Parece simples, mas a escala do impacto positivo pode ser avassaladora - e pelas razões certas. Registe a diferença! Não há nada mais motivador do que ver os dólares extra a entrar.
4. Maior taxa de abertura
Como acabámos de mencionar, a personalização dos seus e-mails pode fazer disparar a sua taxa de abertura. Existem algumas razões por detrás deste facto e formas de o abordar.
A primeira é que pode incorporar uma linha de assunto individualizada. Quando se adopta algum grau de personalização na linha de assunto, o destinatário tem 26% mais probabilidades de abrir um e-mail. Não é incrível?
Em segundo lugar, referir regularmente o nome das pessoas nas mensagens de correio eletrónico e criar uma relação de confiança pode incentivar melhores taxas de abertura. Os destinatários podem simplesmente olhar para os seus e-mails de forma mais favorável devido a associações positivas ou familiaridade.
Por último, se personalizar a hora dos e-mails, isso pode ajudá-lo a obter o cartão "lugar certo na hora certa". Pode ver como todos estes métodos de personalização se juntam rapidamente para criar uma tempestade perfeita para melhores taxas de abertura.
5. Maior potencial de marca
Abrir a porta a esse nível de relação pessoal deixa mais espaço para a sua marca. Pode criar um maior sentido de personalidade e tirar partido dessa relação para realçar o espírito da sua empresa. Tudo isto é ótimo para impulsionar a sua empresa para o sucesso.
Esse tom mais coloquial pode fazer com que pareça mais autêntico. No entanto, pode ainda acrescentar factores de diferenciação ao texto, como uma escolha cuidadosa de frases ou mesmo estatísticas, para parecer profissional.
As companhias de seguros de vida podem adotar um tom responsável, mas calmo e tranquilizador, enquanto os bares podem adotar uma abordagem alegre e informal. No entanto, adicionar esse toque pessoal inicial dá-lhe mais oportunidades para introduzir o carácter da sua marca.
5 exemplos de correio eletrónico personalizado
Com todos estes benefícios em mente, provavelmente está desejoso de começar. Não o culpamos; a personalização de e-mails é um dos truques de marketing do século. Para o ajudar o melhor possível, compilámos cinco exemplos de como pode utilizar esta estratégia.
Não há nada melhor do que a inspiração quando se está a começar - roube estes exemplos ou adapte-os para si. Está pronto para alguns exemplos de correio eletrónico personalizado? Experimente estes exemplos.
1. Nomeação
Como a estratégia mais popular para personalizar as comunicações, o name-dropping tinha de vir em primeiro lugar. É aqui que se introduz simplesmente o nome do destinatário. Os locais mais comuns para o fazer são no endereço direto no corpo do e-mail ou na linha de assunto.
2. Horários específicos
Pode personalizar as mensagens de correio eletrónico enviando-as numa altura ideal para cada pessoa. Por exemplo, pode adaptá-lo aos fusos horários. Ou pode dar um passo em frente e enviar e-mails com base no histórico de envolvimento anterior.
Alguns softwares podem oferecer isto como uma caraterística incorporada, mesmo quando enviam em massa, programando-os com base em horários optimizados. Vale a pena pesquisar antes de se comprometer com a compra de um software.
3. Conteúdo dinâmico
Embora seja menos discutido na personalização, o conteúdo dinâmico é uma óptima forma de incentivar as compras através da segmentação individualizada. Os conteúdos dinâmicos mudam consoante o utilizador que os visualiza.
No marketing por correio eletrónico, este é um método comum para mensagens promocionais e de retalho. Pode haver um carrossel de artigos, mas os artigos incluídos mudam consoante quem o abre. Pode sincronizar os cookies do seu sítio Web e as informações automatizadas com o seu software de marketing por correio eletrónico. Inteligente, não é?
Esta é também uma estratégia útil e alternativa aos e-mails de abandono de carrinho. É uma forma inteligente de reordenar as suas memórias e chamar a atenção para os artigos que ainda não foram comprados. Também reduz a taxa de cliques, chamando a atenção do cliente com itens de interesse garantido.
4. Tipo de correio eletrónico
Os tipos de correio eletrónico mais pessoais incluem conteúdos como mensagens de aniversário. Estes são um passo extra mais individualizado do que a correspondência geral amigável, como os votos de boas festas.
Para personalizar os feriados, pode fazer um inquérito aos novos subscritores de correio eletrónico para saber quais as ocasiões que celebram. Seja criativo com os tipos de correio eletrónico que envia.
5. Descontos
O envio de descontos não deve ser uma operação generalizada. Porquê? Porque pessoas diferentes precisam de motivações diferentes noutras alturas. Não se trata de uma medida única para todos.
Um exemplo brilhante disto é a proteína em pó. Se souber quanto tempo leva um cliente médio a utilizar um saco de pó, programe os e-mails de desconto em conformidade. Um aviso oportuno, quando o saco está quase vazio, com um desconto de 40% (ou um valor equivalente) funciona muito bem. Sabe o que eles compraram quando precisam de ser selecionados e oferece o desconto de forma tática.
Equilíbrio entre personalização e envio em massa
Como já referimos, é um mito pensar que é necessário sacrificar a personalização em prol do envio em massa ou vice-versa. Muitos softwares de alta qualidade possuem ferramentas de personalização incorporadas. Pode adicionar nomes aos seus e-mails ou enviar desejos de aniversário automáticos.
A melhor maneira de equilibrar estas duas abordagens úteis é através da sua escolha de software. Ao pesquisar um software de marketing por correio eletrónico, verifique sempre as funcionalidades disponíveis. Estes produtos podem custar apenas 20 dólares por mês numa base de subscrição contínua. Mas proporcionam um excelente controlo sobre a sua campanha e a criação de conteúdos personalizados.
Com o software certo, pode abraçar a dualidade de enviar centenas de e-mails individualizados com apenas um clique. É uma óptima abordagem que fará com que as suas taxas de conversão aumentem.
Como criar um e-mail personalizado: 3 passos a seguir
Já sabe tudo o que há para saber sobre as razões pelas quais deve utilizar esta estratégia e as diferentes abordagens a adotar. Portanto, a próxima etapa é aprender a criar um e-mail personalizado. Independentemente do plano que adotar, estes são os três passos a seguir.
Decidir como personalizar
Escolha um método de personalização. Isto pode envolver qualquer uma das variações que abordámos acima. Por exemplo:
- Utilização de nomes de destinatários.
- Horários específicos.
- Tipos de correio eletrónico individualizados, como marketing de aniversários.
Planear como recolher os dados necessários
Depois de saber como vai personalizar a sua correspondência, decida como vai recolher as informações necessárias. Num mundo ideal, já teria tudo o que precisa. Mas, na realidade, muitas vezes não é esse o caso.
A forma como recolhe os detalhes varia consoante a forma como optou por personalizar o seu correio eletrónico. Os nomes são um dos dados mais fáceis de recolher. No entanto, pode ser necessário ser mais experiente com aniversários e convidar os clientes a partilhar datas. Do mesmo modo, as informações de tipo analítico, como os tempos de envolvimento ideais, são criadas ao longo do tempo.
Tenha em atenção que poderá ter de investir em estratégias de longo prazo para facilitar abordagens mais individuais no seu marketing por correio eletrónico.
Automatizar o(s) e-mail(s)
Por fim, é altura de criar e automatizar a mensagem ou mensagens de correio eletrónico. Pode organizar mensagens de aniversário para enviar a toda a sua base de dados, programadas de acordo com as datas individuais. Ou pode programar os e-mails de acordo com o fuso horário de cada destinatário.
Lembre-se que o facto de estar a personalizar as suas mensagens não significa que tenha de as enviar manualmente. Alguns softwares oferecem opções de personalização. Esta é mais uma razão para levar a sério a sua pesquisa quando estiver a comprar software.
Qual é o custo?
O envio de e-mails personalizados não é assim tão dispendioso. Faça um orçamento de cerca de 20 dólares por mês para um software de marketing por correio eletrónico que possa automatizar o conteúdo personalizado. Isto permite-lhe automatizar mensagens (como e-mails de aniversário) e definir cada um dos seus e-mails em massa para mostrar nomes individuais.
O único outro custo significativo a ter em conta é a forma como vai obter estes dados. Já terá conhecimentos demográficos e informações gerais sobre padrões de compra para enviar conteúdo relevante. Mas obter detalhes específicos como datas de nascimento e nomes para a sua lista de correio eletrónico é um pouco mais complicado.
Pode lançar um programa de fidelização, enviar um e-mail com um formulário de feedback ou pagar a contactos de terceiros. No entanto, sugerimos a criação de um sistema de portal cativo.
Se tiver WiFi para convidados, pode adquirir software de portal cativo por apenas 20 dólares por mês. Explicaremos o seu funcionamento com mais pormenor mais tarde. Mas, por agora, saiba apenas que recolhe detalhes valiosos dos clientes em troca de lhes dar acesso WiFi.
Em suma, para enviar e-mails personalizados e recolher dados pessoais em primeiro lugar, deve orçar cerca de 40 dólares por mês.
FAQ
Antes de ir, tem a certeza de que se lembra de tudo o que acabámos de abordar? O marketing por e-mail é sempre um assunto razoavelmente denso em termos de informação. É fantástico que esteja tão empenhado em aprender sobre o aspeto da personalização dos e-mails, por isso vamos consolidar rapidamente a sua compreensão.
Estas são as perguntas comuns que as pessoas têm sobre a personalização de mensagens de correio eletrónico.
O que é que as empresas podem fazer para personalizar as suas mensagens de correio eletrónico para os clientes?
Há muitas formas de personalizar os seus e-mails para os clientes. Pode enviar mensagens mais pessoais, como mensagens de aniversário, ou pode ajustar a sua abordagem ao conteúdo. Por exemplo, pode incluir o nome do destinatário na mensagem de correio eletrónico para lhe dar um toque mais íntimo.
A personalização do conteúdo não tem de custar o mundo e muitos programas de software de automatização de marketing por correio eletrónico oferecem funcionalidades de personalização. Pode tirar partido da personalização do conteúdo sem sacrificar muito tempo ou dinheiro.
Porque é que a personalização das mensagens de correio eletrónico é eficaz?
A personalização das mensagens de correio eletrónico é incrivelmente eficaz, porque cria um sentimento de relação e ligação nas relações entre empresas e clientes. Psicologicamente, incentiva os clientes a responder e a envolverem-se. E com um aumento das taxas de abertura e envolvimento, está diretamente relacionado com mais lucro.
Esta abordagem promove melhores ligações com os clientes, melhora a sua experiência e aumenta o desempenho da sua empresa.
Beambox: Como funcionam os portais cativos
Uma vez que já estabelecemos que a recolha de dados é algo a ter em conta no seu orçamento, vejamos como funcionam os portais cativos.
Quando os clientes clicam para aderir à sua rede WiFi nas definições do telemóvel, normalmente são levados diretamente para uma página de palavra-passe. Ou, se a sua rede não estiver protegida, o cliente é imediatamente associado à rede. Em vez disso, com um portal cativo, são transportados para uma página Web. Esta página Web tem um formulário que o utilizador, enquanto proprietário da empresa, pode personalizar para solicitar informações específicas.
Assim que o cliente introduzir estes dados, voilá! O cliente obtém acesso total ao WiFi. Mas o melhor é que também obtém estes dados valiosos para utilizar nas suas campanhas de marketing. É uma troca mutuamente benéfica.
Se sincronizar o portal cativo com um software compatível, pode automatizar o armazenamento das informações dos clientes. Desta forma, recolhe passivamente tudo o que precisa para as suas campanhas posteriores. Pode ser qualquer coisa, desde números de telefone para marketing por SMS ou endereços para marketing por correio eletrónico. Também pode incluir detalhes demográficos ou individuais, como e-mails de aniversário e personalização.
Na Beambox, o marketing de portais cativos é a nossa especialidade. Compreendemos como pode ser difícil começar a recolher os dados dos clientes.
Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita do Beambox e invista na recolha de dados para apoiar a sua nova estratégia de personalização de correio eletrónico!
