Dada a popularidade do Yelp, não é de surpreender que os proprietários de empresas estejam à procura de atalhos para obter críticas do Yelp.
No entanto, tentar enganar o Yelp ou comprar críticas falsas pode levar a resultados opostos aos desejados.
Este artigo vai direto ao assunto e ensina estratégias e dicas simples para obter boas críticas do Yelp e melhorar a popularidade online.
Parece-lhe interessante?
Antes de nos debruçarmos sobre a forma de obter críticas do Yelp, eis três estatísticas que explicam por que razão esta plataforma de críticas é vital para a sua empresa.
- 92% dos consumidores que utilizam o Yelp compram depois de visitarem a plataforma.
- O Yelp é um dos principais sítios Web de registos públicos e diretórios a nível mundial, depois do whitepages.com e do yellopages.com.
- O Yelp tem mais de 170 milhões de utilizadores mensais únicos entre computadores e dispositivos móveis.
Os dados confirmam o que se podia imaginar intuitivamente.
O Yelp é uma excelente forma de as empresas obterem feedback dos clientes e aumentarem a sua reputação online. Por conseguinte, obter uma classificação de 4 ou 5 estrelas pode transformar o desempenho da sua empresa.
Vamos começar.
Como obter críticas do Yelp que respeitem a política do Yelp
O Yelp é um sítio Web viral onde as pessoas podem escrever críticas sobre empresas e partilhar as suas experiências.
Para saber como obter críticas do Yelp, consulte a política do Yelp para conhecer as regras do jogo.
Independentemente das suas tácticas para obter boas avaliações do Yelp, as suas iniciativas devem seguir as diretrizes de avaliação do Yelp.
A boa notícia é que estar em conformidade com o Yelp é mais simples do que estar em conformidade com o IRS. Pode ser resumido em dois pontos:
- Não peça avaliações. De acordo com o Yelp, nunca se deve pedir uma avaliação. Estas devem fluir organicamente na sua plataforma. Embora seja difícil imaginar como é que o Yelp pode aplicar tal regra, deve abster-se de pedir diretamente avaliações aos seus clientes.
- Não ofereça nada em troca. Uma técnica comum para obter mais críticas é oferecer algo em troca. Os métodos mais populares incluem descontos, vouchers, cupões, etc. No entanto, o Yelp considera esta prática injusta e poderá ver o perfil da sua empresa no Yelp danificado.
Citando a diretriz do Yelp: "O software de recomendação do Yelp foi concebido para destacar as avaliações de pessoas que querem partilhar as suas experiências genuínas - sem serem solicitadas ou tentadas."
Muito simples. Este palavreado sobre ser tentado significa que deve evitar tentar comprar críticas do Yelp. Se estiver a tentar comprar críticas falsas do Yelp, estará a incentivar a plataforma a sinalizar a sua página por violar as diretrizes.
Dito isto, vamos descobrir como obter críticas do Yelp e aumentar a sua popularidade online.
Como obter avaliações do Yelp: Os 3 factores que importam
O primeiro passo para saber como obter avaliações do Yelp é compreender o que afecta a experiência do cliente com a sua empresa.
Depois de saber o que está a afetar a experiência do cliente, pode analisar qualquer componente e determinar as áreas que precisam de ser melhoradas.
Normalmente, há três grandes áreas que merecem ser consideradas:
- Qualidade do produto
- Qualidade do serviço
- Localização da empresa
Vamos dar uma olhadela rápida a todos eles.
Como obter críticas positivas no Yelp? Comece com o básico
Isto é tão simples como fazer 2 + 2.
O seu produto principal é um componente crucial para o sucesso do seu negócio e, por isso, é o que deve considerar para obter críticas positivas no Yelp. Se não conseguir produzir um produto de qualidade, os clientes ficarão insatisfeitos e relutantes em partilhar as suas experiências.
Por conseguinte, para obter críticas no Yelp, certifique-se de que o seu principal produto ou serviço corresponde às expectativas dos seus clientes.
Como obter mais avaliações do Yelp? Considere toda a experiência
Para obter mais críticas no Yelp, a qualidade do serviço é vital.
A qualidade do serviço pode incluir tudo o que, no seu estabelecimento, afecta a experiência do cliente, mas não é o seu produto. Por exemplo, se é proprietário de um restaurante, quer ter a certeza de que o ambiente é acolhedor e está de acordo com as expectativas dos seus clientes.
Independentemente do seu negócio, os clientes devem sentir que são a sua principal prioridade a partir do momento em que entram pela porta. Se não o fizerem, o efeito será o oposto: os clientes irão ao Yelp para manifestar o seu desagrado.
Certifique-se de que cuida de tudo, mesmo dos pequenos pormenores.
Localização, localização, localização
Um dos factores críticos para o sucesso de um negócio é a sua localização. A área circundante e a conveniência de chegar ao seu estabelecimento afectarão inevitavelmente o tráfego pedonal e as vendas.
Por exemplo, se é proprietário de um café, é preferível que esteja localizado junto à saída do metro do que num canto isolado. Infelizmente, não é possível deslocalizar o seu negócio de forma eficiente. No entanto, pode certificar-se de que é fácil encontrar o seu local (comece por a página da sua empresa no Google Maps).
Quanto mais tráfego obtiver, maior será a probabilidade de obter boas críticas no Yelp.
Como obter críticas do Yelp: 5 tácticas básicas
Segue-se uma lista de sugestões para o ajudar a obter críticas do Yelp. Não precisa de as utilizar todas. Escolha as estratégias que mais se adequam ao seu negócio.
1. Sensibilize os seus clientes
Como é que se podem obter críticas do Yelp sem pedir?
A resposta é fazer com que os seus clientes saibam da sua presença no Yelp.
Como mencionámos acima, pedir comentários é contra a política do Yelp. Por isso, a principal alternativa é informá-los da sua presença na plataforma.
Pode implementar rapidamente estas acções para sensibilizar os seus clientes e obter boas críticas do Yelp:
- Adicione uma ligação ao seu sítio Web que leve os utilizadores diretamente para a sua página empresarial do Yelp.
- Promova a sua página comercial do Yelp em qualquer rede social que possua e nas suas iniciativas de marketing por correio eletrónico. Procure o melhor software de marketing por correio eletrónico para o seu restaurante.
- Utilizar a marca Yelp na loja e em suportes impressos (cartões de visita, brochuras, menus, folhetos, etc.)
As acções acima indicadas são a melhor forma de obter mais avaliações no Yelp. Se tenciona utilizar meios impressos, leia as diretrizes do Yelp sobre a utilização de logótipos e classificações.
2. Responder às críticas existentes
Embora possa parecer demorado, responder às críticas é uma forma fantástica de reforçar a sua relação com os clientes actuais e de defender a sua empresa de críticas falsas.
Por sua vez, isto encorajará os utilizadores a dedicar algum tempo a escrever sobre o seu local, e a obtenção de críticas do Yelp será uma consequência.
O que fazer?
Mas, por cada crítica positiva que recebe. Seria útil se agradecesse às pessoas pelo seu feedback. Responda sempre aos comentários dos clientes que recebe. Para simplificar a sua vida, obtenha um software que o ajude a gerir todas as suas críticas num único local, mesmo que tenham várias fontes (por exemplo, Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp, etc.).
3. Atualizar a sua página comercial
Se pretende obter críticas do Yelp, mantenha a sua página actualizada e utilize todas as ferramentas que o Yelp disponibiliza.
Seria útil se se lembrasse sempre que as pessoas utilizam o Yelp para recolher informações sobre a sua empresa, incluindo críticas. Por isso, fornecer informações actualizadas no Yelp é o primeiro passo para proporcionar uma boa experiência com a sua empresa. Além disso, os utilizadores que encontraram a sua empresa através do Yelp têm maior probabilidade de deixar uma avaliação da sua empresa porque já utilizam essa plataforma.
Pode também tirar partido das ofertas de check-in do Yelp. Trata-se de ofertas especiais feitas aos utilizadores quando estes comunicam a sua presença no seu local.
Esta tática é simples: Tem de falar com os utilizadores do Yelp para obter mais críticas do Yelp.
4. Mostre as suas melhores críticas
Outra forma de uma empresa obter críticas do Yelp é mostrar as já existentes.
Estas críticas serão os seus melhores testemunhos. Demonstrarão àqueles que ainda precisam de avaliar a sua empresa que tem em conta a reputação da sua empresa online. Isto levará provavelmente a que mais pessoas escrevam uma avaliação no Yelp, especialmente se a sua experiência tiver sido óptima (como deve ser).
Existem várias formas de mostrar as suas melhores críticas.
Por exemplo, pode imprimir as melhores e pendurá-las num local visível do seu espaço. No entanto, o melhor canal para o fazer são as redes sociais.
As redes sociais são a plataforma perfeita para partilhar as suas críticas porque pode:
- Faça-o com uma simples captura de ecrã
- Chegar a milhares de pessoas
- Trazer imediatamente os utilizadores para a sua página empresarial do Yelp
5. Utilizar anúncios no Yelp
O Yelp fornece aos proprietários de empresas várias ferramentas para promover as empresas e transformar os utilizadores em clientes. Além disso, pode utilizar anúncios de campanhas de marketing pagas para fazer sobressair a sua página do Yelp e obter mais críticas. Esta é uma grande vantagem, uma vez que estes anúncios atingem diretamente os utilizadores do Yelp, que estão prontos para tomar uma decisão de compra.
No entanto, seria útil se utilizasse os anúncios do Yelp seguindo as suas diretrizes; assim, não pode pedir uma avaliação.
Uma das melhores ferramentas é a chamada à ação do Yelp. Foi concebido para conduzir a uma ação diretamente a partir da sua página comercial do Yelp (por exemplo, fazer uma encomenda ou imprimir um cupão).
Estas ofertas têm a vantagem de aparecer aos utilizadores que estão prontos para fazer uma despesa. Escolha criteriosamente a ação que pretende promover.
Em alternativa, pode utilizar as Ofertas e Certificados do Yelp, diferentes vales que os utilizadores podem obter e utilizar para comprar bens/serviços na sua empresa.
A principal vantagem destas ferramentas é que são nativas da plataforma do Yelp e atingem diretamente a base de utilizadores do Yelp.
Podem gerar contactos no Yelp e impulsionar as vendas e as avaliações quando utilizados corretamente.
Como fazer com que o Yelp remova um comentário
Por vezes, pode deparar-se com críticas que considera injustas ou fabricadas. Infelizmente, as críticas falsas são comuns hoje em dia; por isso, saber como fazer com que o Yelp remova uma crítica pode ser útil.
Para que o Yelp remova uma avaliação específica, é necessário garantir que esta viola as diretrizes do Yelp. Por conseguinte, tem de reunir provas que sustentem os seus argumentos. Depois, pode comunicar o facto ao Yelp e aguardar a sua avaliação. Um serviço de remoção de comentários do Yelp deve funcionar apenas para sinalizar e relatar comentários para avaliação. Tal como a política do Google e o seu processo de remoção de más críticas do Google, o Yelp não pode prometer que pode remover críticas negativas.
No entanto, por vezes, precisa de ajuda para encontrar provas ou o Yelp rejeita as suas reclamações. Por conseguinte, a sua melhor estratégia é, muitas vezes, responder a críticas negativas, tornando os seus argumentos evidentes.
A pior coisa que pode acontecer com as críticas é deixá-las sem resposta.
Mesmo que uma crítica seja injusta, responder a ela mostra que se preocupa com a sua empresa e a defende. Na maioria dos casos, os utilizadores genuínos apreciarão o seu esforço para proteger a sua marca e a sua empresa.
Além disso, se obtiver boas críticas no Yelp, as más críticas parecerão naturais e tornarão todas as suas ideias mais fiáveis.
Obter críticas do Yelp é fácil se souber como o fazer
O Yelp é uma das plataformas de avaliação mais populares e é importante que a sua presença seja potenciada. Obter avaliações no Yelp pode ajudar a sua empresa a prosperar através de mais descobertas. Não tenha pressa em concentrar-se apenas no Yelp. Noutros aspectos, existem aplicações atraentes para os proprietários de restaurantes modernos apoiarem os seus negócios. Procure os melhores sites de avaliação para pequenas empresas para obter um impacto ainda maior. Lembre-se de não subestimar o poder do Google. Adicione a sua empresa ao Google Maps para obter maior visibilidade. A aprendizagem ajudá-lo-á a aumentar a rentabilidade do seu negócio.
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