Todos sabemos porque é que as avaliações são essenciais para qualquer empresa. Elas podem fazer ou desfazer as primeiras impressões dos potenciais clientes sobre o seu estabelecimento. O Google reina supremo como os três principais sítios de avaliações locais em que vale a pena estar presente, pelo que estes são os mais importantes. As más críticas do Google e as críticas falsas podem ser um problema para uma empresa. Podem prejudicar a sua reputação online e dificultar a atração de clientes. No entanto, é impossível obter apenas críticas positivas.
A dada altura, um cliente insatisfeito irá inevitavelmente sentar-se e dedicar algum tempo a fazer uma avaliação negativa da sua empresa, independentemente da qualidade da sua experiência média como cliente.
Vamos ser claros aqui.
Receber críticas negativas do Google é normal. Uma empresa que apresente APENAS críticas positivas do Google será sempre vista com ceticismo.
No entanto, por vezes, as críticas negativas aos restaurantes são imerecidas, enganosas, difamatórias, falsas ou, pior ainda, uma tentativa explícita de prejudicar a sua empresa.
Se tiver a infelicidade de ter recebido críticas exageradas, falsas ou deturpadas, uma empresa pode remover as críticas do Google e o Google analisará as declarações de difamação? Como é que elimino uma avaliação do Google? Saiba mais sobre a política de avaliação do Google e como contestar uma avaliação do Google.
Como remover críticas negativas do Google
As classificações dos restaurantes podem influenciar significativamente a decisão de um cliente sobre onde comer. As avaliações do Google podem ser eliminadas e alguém pode remover artigos negativos do Google? Embora não tenhamos formas de remover peças, a eliminação de críticas do Google começa com o simples processo de assinalar uma crítica no Google. Vamos ver como eliminar uma avaliação do Google.
Siga estes passos se pretender remover críticas negativas do Google Local (Google Maps e Pesquisa Google):
- Iniciar sessão na conta Google ligada à sua ficha de empresa
- Encontrar a sua empresa no Google Maps
- Abrir a secção das críticas
- Localizar a crítica que pretende remover
- Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione "Sinalizar como inadequado".
- Preencha o formulário e envie-o.
Quanto tempo é que o Google demora a remover as críticas negativas?
O processo de remoção da avaliação sinalizada pode demorar algum tempo.
O tempo de resposta necessário para eliminar as avaliações dependerá da violação em causa. Em média, o Google intervirá num prazo de 2 a 60 dias úteis.
No entanto, na maioria das circunstâncias, é razoável esperar uma intervenção da Google no prazo de 2 a 4 semanas. No entanto, todo o processo pode exigir mais acções do que apenas clicar aqui e ali na sua conta Google My Business.
Por vezes, para que uma avaliação seja removida, pode acabar num ciclo em que o Google lhe pedirá para fornecer mais razões e provas que sustentem as suas afirmações. Se a avaliação sinalizada envolver deturpação, desinformação ou declarações falsas, poderá ter de o provar de alguma forma.
O Google pode ainda assim decidir rejeitar a sua reclamação. Este cenário infeliz implica que é melhor ter um plano B para lidar com críticas falsas e más (veremos algumas estratégias mais à frente neste artigo).
Como contactar o Apoio ao cliente do Google para pequenas empresas
Por vezes, pode ser mais fácil lidar com um ser humano do que com um sistema de resposta automática ou uma IA para comunicar uma má avaliação do Google.
A Google disponibiliza diferentes métodos para contactar o serviço de apoio ao cliente. No entanto, deve gerir as suas expectativas. A Google tem milhares de milhões de clientes. Por conseguinte, "escolhem" os utilizadores que irão receber apoio de um dos seus funcionários.
Se recebeu uma avaliação ilegal, ou seja, uma que aplica calúnias contra si ou contra a reputação online da sua marca, pode denunciá-la. As críticas de empresas on-line podem afetar significativamente a sua reputação e a confiança dos clientes. Utilize a Ferramenta de remoção de conteúdo e responda a perguntas relacionadas com a sua queixa no Gestor de perfil empresarial do Google. Mais uma vez, se a avaliação violar as leis de difamação, tem mais hipóteses de eliminar uma avaliação do Google.
Para quaisquer outras críticas negativas do Google, contacte o suporte do Google Small Business em support.google.com/business. Na parte inferior, pode ver o botão "contacte-nos". Clique nele e selecione um método para ser contactado (telefone, chat na Web, e-mail). Deverá ser contactado no prazo de 24 horas. Se não receber qualquer resposta, uma alternativa é marcar @GoogleMyBiz no seu Twitter. Esta é a conta oficial do Google My Business.
Alguém deverá contactá-lo a partir daí, onde poderá prosseguir com o seu pedido de eliminação de uma avaliação do Google.
É possível remover críticas negativas do Google?
De acordo com a BrightLocal, 78% dos consumidores utilizam a Internet para obter informações sobre empresas locais mais do que uma vez por semana.
Agora, qual é a principal aplicação de mapas com mais de 150 milhões de utilizadores mensais? Google Maps.
Por conseguinte, a gestão do seu perfil Google MyBusiness é fundamental para ser encontrado no Google Maps. Os utilizadores abrirão o Google Maps para obter direcções para a localização da sua empresa e para ler as opiniões dos clientes. Os utilizadores clicam nas avaliações nos resultados da pesquisa para ouvir as opiniões dos habitantes locais em sites de confiança. Uma avaliação positiva no Google conduzirá a um maior conhecimento da marca na sua área.
Se ainda assim for necessário, registe a sua empresa no Google MyBusiness e assuma o controlo total das informações apresentadas.
Posso eliminar uma avaliação do Google ou uma empresa pode eliminar avaliações do Google? Os restaurantes podem eliminar as avaliações do Google? Um perfil Google My Business é o sistema que os proprietários de empresas podem utilizar para gerir e eliminar más críticas do Google Maps. Não é de surpreender que seja necessário mais poder para remover as avaliações de empresas do Google com um clique.
Considere a possibilidade de utilizar um serviço de remoção de críticas para gerir eficazmente o feedback.
Como a maioria das empresas de alta tecnologia, o Google não lhe dá controlo total sobre o perfil da sua empresa no Google na SUA plataforma. No entanto, como querem manter a sua plataforma limpa e fiável, há cenários em que pode pedir para remover as críticas do Google da sua listagem de empresas.
O que está em causa é a política de avaliação do Google. Vamos descobrir quando é que pode pedir ao Google para remover críticas negativas.
O que precisa de saber sobre as políticas de avaliação do Google
O principal objetivo da Google (enquanto empresa) é fornecer informações completas, pontuais e valiosas aos seus clientes.
No entanto, a Google definiu políticas e critérios para que a sua comunidade (também conhecida como utilizadores Google) possa interagir com as suas plataformas e aplicações. Os conteúdos não podem violar as políticas da Google, quer se trate da aplicação Google Maps, de imagens, de pesquisas, do YouTube, da Google Play Store ou de qualquer outra plataforma propriedade da Google. Estas políticas aplicam-se a todos os tipos de conteúdo: vídeo, fotografia, mensagem e, claro, novas avaliações.
Tal como indicado pela Google nas suas políticas relativas ao Google Maps : "As seguintes políticas aplicam-se a todos os formatos, incluindo Análises, Fotografias e Vídeos. Os conteúdos que não cumpram estes critérios podem ser rejeitados para publicação no Google Maps."
Se está a perguntar-se porque é que uma avaliação da sua empresa no Google não está a aparecer, o Google analisa automaticamente o que é publicado na sua plataforma e elimina o conteúdo inadequado. No entanto, o processo é efectuado através de Inteligência Artificial e ainda está em curso. Por conseguinte, o conteúdo que viola as suas políticas pode não ser detectado.
Além disso, as pessoas e o software que escrevem críticas negativas no Google estão a tornar-se cada vez mais sofisticados para se esquivarem aos filtros de IA do Google. Por conseguinte, a Google congratula-se com a iniciativa dos proprietários de empresas de assinalar as críticas que contrariam as suas políticas.
Estas são as principais violações que podem levar o Google a remover conteúdos:
- Assédio, discurso de ódio, conteúdo ofensivo, informações pessoais/privadas
- Conteúdo enganador, deturpação, desinformação ou envolvimento falso
- Conteúdo obsceno, sensacionalista, sexualmente explícito, violento
- Conteúdo restrito, perigoso, ilegal, terrorista que viola os regulamentos legais locais
- Fora do tema, publicidade, disparates
Se uma crítica negativa ou falsa dirigida à sua empresa se enquadrar numa destas categorias, pode pedir ao Google que a remova. Eis como o pode fazer.
Métodos alternativos para remover uma avaliação negativa do Google
Infelizmente, não é raro que o Google decida não eliminar a crítica negativa que assinalou.
Dada a subjetividade das avaliações, o Google não é incentivado a remover as más avaliações online. E não, um proprietário de empresa que não concorde com o feedback recebido não é suficiente. No entanto, um método alternativo é remover uma má avaliação negativa do Google.
Uma forma infalível de aumentar as suas avaliações de serviços de hotelaria é pedir ao avaliador que edite ou elimine os comentários negativos. Este processo é perfeitamente legal e implica o seu envolvimento com os avaliadores do Google.
A ação principal é responder educadamente e com empatia à crítica. Idealmente, o objetivo é retirar a conversa da vista do público. Por isso, pode ser útil discutir a questão num canal privado (e-mails). Se resolver o problema ou dialogar com o cliente, pode pedir para atualizar o seu feedback.
Não é raro ver os utilizadores a eliminarem uma avaliação negativa ou falsa do Google depois de uma empresa mostrar sinceridade. Além disso, quem ler essa avaliação apreciará o empenho da empresa em dialogar com o seu cliente.
O que fazer quando não é possível eliminar as avaliações do Google
Independentemente da plataforma onde a crítica negativa é publicada, seria útil se tivesse sempre um plano B caso não conseguisse remover uma crítica negativa. Embora nem sempre seja possível (nem necessário) remover o feedback negativo de um sítio de avaliação, deve responder a todas as avaliações - quer sejam avaliações falsas do Google ou avaliações positivas ou negativas.
Surpreendentemente, a maioria das empresas não responde às críticas negativas, enquanto 53% dos clientes esperam que as empresas respondam prontamente às críticas negativas. como-remover-ruins-google-reviews-WP-002
Uma página de empresa que não responde a críticas negativas será vista como um local de negócio que não se preocupa com os seus clientes. Seguir um guia de gestão da reputação para críticas online pode transformar a imagem da sua marca junto dos clientes para melhor. Mantenha-se atualizado sobre os artigos para ganhar vantagem com novas ideias de marketing e melhorar os índices de satisfação dos clientes. Saiba como gerir as críticas online para melhorar a reputação da sua empresa e a satisfação dos clientes.
Além disso, uma refutação de uma crítica negativa ajuda a enquadrar o que aconteceu. Fornecerá uma visão neutra aos leitores da Internet que estão a decidir-se sobre o seu local.
O Facebook também recomenda que se comentem as poucas críticas negativas que uma empresa possa receber. Descobrir como eliminar críticas do Facebook e como remover críticas do Facebook são outras questões. Os Padrões da comunidade do Facebook descrevem o que seria considerado uma avaliação inadequada para que possa denunciá-la. Também é possível registar críticas fraudulentas apenas se as comentar como uma resposta natural antes de as denunciar.
Assim, responder às críticas é essencial para o proprietário de uma empresa.
Como obter mais críticas positivas
A formação de uma parceria entre restaurantes pode ajudá-lo a partilhar recursos e a expandir as suas oportunidades de negócio. Para além de responder a críticas negativas, também é importante obter boas críticas no Google. A melhor maneira de tornar irrelevante uma avaliação negativa do Google é ter muitas avaliações positivas.
Isto pode levá-lo a descobrir se pode comprar avaliações do Google ou pagar para remover avaliações do Google. Seria melhor evitar esta tática. A compra de estudos do Google Maps pode levar a problemas legais e prejudicar a sua reputação. Isso também pode afastar potenciais clientes. É fundamental saber como melhorar a reputação online e porque é que é importante aumentar a sua presença digital de forma eficaz.
Temos sete métodos eficazes para obter mais avaliações do Google. Implemente um processo para pedir aos clientes que façam uma avaliação da sua empresa e da experiência deles.
Como lidar com outros sites de avaliação
Para além das avaliações do Google, a sua empresa também pode beneficiar de outros sites de avaliações locais. Aprender a obter avaliações do Yelp cria uma visibilidade mais alargada em várias plataformas. As empresas podem remover as avaliações do Yelp? Tal como a política do Google, o Yelp irá analisar os estudos comunicados e poderá eliminá-los se violarem as diretrizes de conteúdo do Yelp. Saiba como eliminar uma avaliação do Yelp para gerir eficazmente a sua reputação online.
As nossas críticas "más" favoritas do TripAdvisor são muitas vezes as mais divertidas, revelando experiências humorísticas ou bizarras que proporcionam uma leitura memorável. Gostamos de ler as más avaliações do TripAdvisor como uma atividade de lazer. Mas, às vezes, é preciso saber como lidar com as avaliações negativas do TripAdvisor como uma empresa. Para remover críticas negativas do TripAdvisor, é necessário sinalizá-las por violação das diretrizes ou entrar em contato com o suporte do TripAdvisor com provas de que a crítica viola as políticas da empresa. É fundamental reservar algum tempo para pensar antes de responder. No entanto, deve responder sempre no prazo de 24 horas a um avaliador desiludido, agradecer-lhe o feedback e pedir desculpa. Não se esqueça de que pode sempre colocar as coisas offline para resolver o problema.
Se pretende incentivar as críticas de empresas noutros sites, considere a diferença entre SMS e marketing por correio eletrónico. O marketing por SMS pode aumentar as receitas e o apoio ao enviar inquéritos para obter o feedback dos clientes. O marketing por correio eletrónico tem em conta o preço e a escalabilidade. Em pouco tempo, terá centenas de comentários que fornecerão uma imagem fiável da sua empresa.
Agora que sabe como remover as críticas do Google e obter mais críticas positivas do que más, dê o próximo passo para o seu negócio com o marketing WiFi. A Beambox é uma solução WiFi tudo-em-um que realiza tudo o que foi mencionado acima. Acelere o crescimento do seu negócio - comece hoje mesmo o seu teste gratuito da Beambox!
Comece a utilizar o marketing WiFi gratuito
A Beambox ajuda empresas como a sua a crescer através da recolha de dados, da automatização do marketing e da gestão da reputação.
Inscrever-se para 30 dias grátis
