O teste A/B de correio eletrónico é a forma correta de abordar o marketing por correio eletrónico e obter os resultados desejados. Provavelmente conhece este termo se já envia e-mails de marketing há muito tempo.
Mas se não o fizer, estes testes permitem-lhe otimizar as suas campanhas de correio eletrónico até ao seu potencial máximo. Está a alterar o corpo do seu e-mail ou outros elementos com base nas reacções dos seus clientes.
Uma vez terminado o processo, só terá a melhor versão de correio eletrónico que ressoa com o seu público.
Se isso lhe parece demasiado bom para ser verdade, deixe que este artigo o faça mudar de ideias. É fácil, mas apenas se seguir os passos corretos e as melhores práticas. Então, vamos mergulhar de cabeça.
O que é o teste A/B no marketing por correio eletrónico?
Então, o que é o teste A/B no marketing por e-mail? É essencialmente um processo de realização de experiências para ver qual a versão do seu e-mail que tem melhor desempenho.
Isto não significa criar mensagens de correio eletrónico completamente diferentes. Mas sim, criar duas (ou mais) versões de correio eletrónico com apenas alguns elementos diferentes. Por exemplo, pode usar duas linhas de assunto ou CTAs diferentes.
Este processo elimina a adivinhação do seu marketing por correio eletrónico. Baseia-se em dados concretos para ver o que funciona.
Além disso, estes dados provêm diretamente dos seus clientes. Aplicá-los às suas campanhas de correio eletrónico melhorará os seus resultados, uma vez que descobrirá as formas mais eficazes de comunicar com eles.
Além disso, fica a conhecer as suas preferências e comportamentos, que pode mesmo aplicar a outros esforços de marketing.
Como fazer testes A/B de correio eletrónico em 3 passos
Sabia que 59% das empresas efectuam testes A/B por correio eletrónico? Além disso, essas empresas têm um ROI 37% maior do que aquelas que não fazem testes! Estas estatísticas provam que está a perder tempo se não estiver a realizar estes testes.
A boa notícia é que não é demasiado tarde nem demasiado difícil.
Siga três passos para pôr em marcha os seus testes de correio eletrónico. Se tem curiosidade em conhecer esses três passos, as secções seguintes irão ajudá-lo.
1. Decida o fator vencedor do seu e-mail de teste A/B
A pior coisa que se pode fazer durante um teste de e-mail A/B é começar sem um objetivo específico. Isto porque não pode avaliar os resultados se não souber o que faz com que um e-mail "ganhe".
Agora, há duas maneiras de decidir este fator de vitória. A primeira opção é considerar os seus objectivos gerais de marketing. O que é que pretende alcançar a longo prazo? Por exemplo, se pretende obter mais visitas ao sítio Web, o seu teste A/B de marketing por correio eletrónico deve centrar-se em melhores taxas de cliques.
No entanto, se quiser mais vendas ou inscrições, terá de aumentar o envolvimento geral dos clientes. Isso pode significar rever os passos básicos do marketing por correio eletrónico ou alterar aspectos mais sofisticados da sua abordagem.
Por outro lado, pode avaliar o desempenho atual do seu correio eletrónico para definir este objetivo. O teste A/B de linhas de assunto e nomes de remetente pode ser um bom ponto de partida se estiver a ter dificuldades com as taxas de abertura. Em suma, lembre-se de começar com um objetivo ou fator de vitória.
2. Escolha o que pretende testar
O próximo passo é escolher a variável de teste. Como viu acima, isto dependerá do objetivo que escolher para o seu teste de e-mail A/B.
Eis cinco das variáveis mais comuns para o ajudar a decidir:
- Linhas de assunto: Não é segredo que causar uma boa primeira impressão aumenta as taxas de abertura. É por isso que a maioria dos profissionais de marketing por correio eletrónico começa por escolher linhas de assunto para o teste A/B.
- CTAs: No entanto, mesmo a melhor linha de assunto será inútil se a CTA não for acionável. Por exemplo, uma CTA "Saiba mais" não fará sentido com um e-mail de oferta de desconto. Mesmo a mais pequena alteração pode trazer resultados substanciais no que diz respeito às CTAs, pelo que este é outro aspeto que os profissionais de marketing testam.
- Design e formato: Para além do texto, pode também testar o design geral do seu correio eletrónico. Por exemplo, pode enviar mensagens de correio eletrónico de texto simples em vez de mensagens de correio eletrónico com imagens. Ou pode enviar mensagens interactivas para aumentar o envolvimento do cliente.
- Personalização: Não há dúvida de que os emails personalizados funcionam melhor do que os emails gerais. Mas é necessário testar que tipo de personalização funciona melhor para si. Os seus clientes querem recomendações personalizadas com base em experiências passadas, ou querem ofertas especiais nos seus dias especiais?
- Texto de pré-visualização: Se a linha de assunto capta a atenção das pessoas, ajuda-as a decidir se o e-mail lhes interessa. Por isso, experimentar o texto de pré-visualização é outra óptima abordagem.
3. Divida a sua lista de correio eletrónico em grupos de teste
Depois de escolher o seu objetivo e as variáveis, crie os seus grupos de teste ou tamanhos de amostra. Pode fazê-lo dividindo aleatoriamente a sua lista de correio eletrónico.
No entanto, a forma de dividir a lista dependerá do seu negócio e do número de subscritores. Testar para uma pequena percentagem será suficiente se tiver uma longa lista de subscritores. Mas se tiver uma lista pequena, digamos 1.000 subscritores, poderá ter de enviar os e-mails de teste para todos.
Isto porque não obterá resultados concretos se apenas alguns clientes receberem os e-mails de teste.
Tendo isso em mente, as grandes empresas podem usar a regra 80-20. Isto significa efetuar o teste com 20% da lista e enviar o e-mail vencedor para os restantes 80%.
Mas como é que se sabe qual foi o e-mail vencedor? Enviando o e-mail A para os primeiros 10% da amostra e o e-mail B para os segundos 10%.
Por outro lado, as pequenas empresas podem utilizar 85% a 90% ou mesmo a sua lista completa como tamanho da amostra. Se não tiver a certeza do tamanho ideal da amostra, a sua ferramenta de teste A/B de correio eletrónico pode ajudar.
Com esta divisão da lista de correio eletrónico, a parte mais difícil já passou. Agora, tudo o que tem de fazer é criar os e-mails, implementando as suas descobertas.
Para isso, crie duas versões da mensagem de correio eletrónico e envie-as para os grupos de teste. Isto dará início aos seus testes. Quando tiver os resultados, pode implementar as suas descobertas nas campanhas de marketing por correio eletrónico.
Melhores práticas de teste A/B de e-mail: 4 dicas para obter os melhores resultados
Como pode ver, o teste de e-mail A/B não consiste em escolher e alterar aleatoriamente algo nos seus e-mails. É uma abordagem estratégica em que tudo é um palpite educado.
No entanto, os passos acima podem não ser suficientes para obter os resultados desejados em alguns casos. Para garantir o sucesso, também é necessário seguir algumas práticas recomendadas de teste A/B de correio eletrónico.
Ao fazê-lo, garante que não lhe escapa nada. A última coisa que quer é implementar o marketing por correio eletrónico em massa sem testar.
Assim, eis os quatro conselhos mais importantes a seguir para obter os melhores resultados.
1. Formular uma hipótese
Embora esteja a testar resultados concretos, tem de fazer algumas suposições educadas primeiro. A seleção aleatória de variáveis para testar não o levará a lado nenhum. Tem de criar uma hipótese para as variáveis que o ajudarão a atingir o objetivo do teste.
Além disso, elabore uma declaração clara e concisa quando fizer esta previsão. Por exemplo,
"Mudar o assunto do e-mail de genérico para personalizado aumentará as taxas de abertura em 10%. Isto porque a personalização cria um sentido de urgência e relevância."
A elaboração de tais declarações assegurará a escolha de variáveis que podem ter impacto nas suas estratégias de marketing por correio eletrónico.
2. Concentrar-se numa variável de cada vez
Como mencionado anteriormente, se estiver a começar, deve concentrar-se apenas numa variável de cada vez. Ao fazê-lo, saberá o que está a funcionar para melhorar os seus resultados.
Concentrar-se em múltiplas variáveis ao mesmo tempo pode dar resultados. Mas não é possível identificar o que é responsável por esses resultados.
A este respeito, eis uma dica bónus: escolha primeiro as variáveis de elevado impacto e passe gradualmente para as variáveis de baixo impacto. Isto significa escolher variáveis que tenham um impacto significativo nos KPIs, como as linhas de assunto.
3. Pense nos resultados antes de os implementar
Quando tiver os resultados dos testes, não se precipite a pô-los em prática. Primeiro, deve passar algum tempo a refletir sobre eles. Porque é que um e-mail ganhou e o outro falhou?
Terá de comparar as versões e registar as diferenças. Digamos que tem uma empresa de cuidados com a pele. Durante um teste A/B, enviou um e-mail com testemunhos de utilizadores e outro sem eles. No entanto, o e-mail B tinha uma oferta de frete grátis. No entanto, o e-mail A ganhou.
Se pensar bem, pode descobrir que as pessoas precisam de ver resultados no que diz respeito aos cuidados com a pele. Talvez seja por isso que a maioria dos seus clientes prefere testemunhos a envios gratuitos.
Sabendo isto, pode concentrar os seus esforços gerais de marketing nas críticas e não nos descontos e ofertas.
4. Ser paciente durante todo o processo
A última dica desta lista é a mais importante: ser paciente. O teste A/B de e-mail é um processo longo e contínuo. Sem paciência, não conseguirá obter os resultados concretos que pretende.
Por conseguinte, espere algum tempo antes de recolher os resultados. Idealmente, essa duração seria de duas semanas. No entanto, o tempo específico dependerá da frequência dos seus e-mails e do seu conjunto de dados.
Terá de ser paciente com a frequência de envio. Se enviar demasiados e-mails de uma só vez, os filtros de spam podem selecionar o seu endereço de e-mail. A impaciência é um dos maiores erros que pode cometer no marketing por correio eletrónico.
Como resultado, a capacidade de entrega do seu correio eletrónico pode ser afetada. Por isso, seja paciente em todos os aspectos do seu teste A/B de correio eletrónico.
Escolher a melhor ferramenta de teste A/B de correio eletrónico
Necessitará de uma ferramenta de automatização para fazer marketing por correio eletrónico para a sua pequena empresa. Executar campanhas e testes manualmente não é impossível, mas consome mais tempo. Além disso, é mais provável que cometa erros ao recolher os resultados.
Por conseguinte, é melhor depender de uma ferramenta de estratégia de marketing por correio eletrónico. Mas qual é a ferramenta que deve escolher? Bem, isso depende das necessidades da sua empresa.
No entanto, existem algumas funcionalidades gerais que não podem faltar. Compreensivelmente, uma dessas caraterísticas é o teste de divisão. A ferramenta deve permitir-lhe testar variações de todos os elementos mencionados neste artigo.
Os testadores A/B avançados podem até procurar testes multivariados. Isto permite-lhes colocar a hipótese de alterações em vários elementos para uma única campanha. Mas para os testadores inexperientes, é melhor concentrar-se numa única variante.
Em segundo lugar, a ferramenta deve ser fácil de utilizar. Isto inclui um editor interativo de arrastar e largar, onde pode editar os modelos de correio eletrónico de acordo com as suas necessidades.
Também pode precisar de ajuda para escolher o tamanho da amostra e acompanhar as diferentes versões dos e-mails. Além disso, poderá ter de integrar outras ferramentas de marketing com a sua ferramenta de teste A/B. Se for esse o caso, procure ferramentas com estas caraterísticas.
Por último, a ferramenta escolhida deve ter funcionalidades de análise e relatórios pormenorizados. De que serve testar as suas campanhas de marketing por correio eletrónico se não puder medir os resultados?
Mais importante ainda, procure ferramentas com testes de significância estatística. Isto garantirá que está a tomar decisões baseadas em dados em vez de confiar no acaso.
Investir tempo em testes para evitar desperdiçá-lo durante a campanha real
Em geral, o teste A/B de correio eletrónico é outro nome para testar diferentes versões de correio eletrónico para ver qual tem o melhor desempenho. A aplicação das conclusões deste teste torna o seu marketing por correio eletrónico mais eficaz, trazendo melhores resultados.
O processo começa com a determinação do que pretende melhorar. Se quiser melhorar as taxas de abertura, as taxas de conversão ou as visitas ao sítio Web, alterará as variáveis com base nisso.
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