Quando se gere uma empresa, raramente se encontram dois clientes com as mesmas preferências e comportamentos. No entanto, haverá sempre uma coisa comum entre todos eles. Todos eles têm um telemóvel para o qual pode enviar campanhas de mensagens SMS.
Felizmente, o marketing por SMS é uma das ferramentas mais personalizáveis que os profissionais de marketing têm à sua disposição. Se o fizerem corretamente, aumentam o envolvimento, os clientes fiéis e as vendas. É isso que todas as empresas querem. No entanto, devido à popularidade das redes sociais, as empresas hesitam frequentemente em enviar mensagens de texto de marketing.
Se está na mesma situação, este artigo poderá fazê-lo mudar de ideias. Vamos explorar a definição, os componentes, os benefícios, as estratégias e as dicas das campanhas de mensagens de texto!
O que são campanhas de mensagens SMS?
As campanhas de mensagens SMS são estratégias de marketing ou de comunicação para enviar mensagens de texto para os telemóveis do seu público-alvo. Mesmo sem o envolvimento de design e imagens, as campanhas de SMS podem gerar agitação, entusiasmo e envolvimento. Esta é uma das vantagens mais significativas do marketing por SMS.
Pode utilizar estas campanhas para lançamentos de produtos, actualizações, mensagens de boas-vindas e feedback dos clientes. As empresas preferem especialmente o SMS para mensagens sensíveis ao tempo, como lembretes de compromissos, notificações de pagamento e alertas de emergência.
Dito isto, todas as campanhas SMS se enquadram numa de três categorias: promocionais, transaccionais e de conversação.
As mensagens promocionais têm como objetivo gerar interesse nos produtos ou serviços de uma empresa. Embora normalmente incluam ofertas especiais e códigos de desconto, também podem ser promovidas através do conhecimento da marca, da lealdade e da urgência.
Por outro lado, as mensagens transaccionais incluem lembretes de pagamento, notificações de envio, redefinições de palavra-passe, etc. Em vez de conteúdo promocional, estas mensagens visam fornecer actualizações sobre uma transação ou interação com o cliente.
Por último, existem as campanhas de conversação, em que as empresas definem avisos para que a conversação imite os humanos. Os clientes selecionam uma de algumas opções e a conversa progride para responder à pergunta.
5 razões pelas quais o texto para publicidade é uma ferramenta de marketing valiosa
As pessoas referem-se frequentemente às campanhas SMS como "texto para publicidade", uma vez que utilizam texto para chegar aos clientes. Esta abordagem direta oferece várias vantagens que fazem do SMS uma ferramenta de marketing valiosa:
- Natureza do opt-in: Obter a autorização do destinatário é o primeiro passo para enviar campanhas SMS bem sucedidas. Isto serve tanto o utilizador como o cliente. O cliente mantém a sua privacidade, enquanto apenas as pessoas interessadas acabam na sua lista de contactos. É mais provável que estas pessoas participem nas suas campanhas, o que lhe trará melhores resultados.
- Taxas de abertura elevadas: Com canais como as redes sociais, não sabe se o seu público-alvo verá os seus anúncios. Mas a maioria das pessoas abre uma SMS segundos depois de a receber. Este facto confere ao marketing por SMS taxas de abertura impressionantemente elevadas, que funcionam a seu favor.
- Comunicação direta e imediata: As campanhas SMS chegam diretamente ao telefone do destinatário. Eles não precisam da Internet para ver as suas mensagens, o que faz das mensagens de texto um canal de comunicação direto e imediato.
- Económico: Enviar mensagens de texto aos seus clientes é económico em comparação com outros meios. Pode enviar muitas mensagens por apenas uma pequena quantia. Além disso, as mensagens de texto proporcionam um elevado retorno do investimento.
- Elevadas taxas de envolvimento: 80% dos clientes desejam que as empresas lhes enviem mais mensagens de texto. Esta estatística sugere que as mensagens de texto são o método de publicidade preferido dos clientes. Consequentemente, gera o maior envolvimento.
Campanha SMS Mensagens em massa: 6 componentes que dão resultados
Embora as campanhas de mensagens em massa por SMS ofereçam muitas vantagens, é necessário fazê-lo corretamente para usufruir desses benefícios. Compreender os componentes de uma campanha SMS é o primeiro passo a dar. Deve saber o que é necessário para cada campanha.
É nessa altura que poderá garantir que cada componente funciona a seu favor e torna a sua campanha bem sucedida. Assim, vamos discutir os seis componentes principais de uma campanha SMS e o que torna cada um deles eficaz.
1. Lista de destinatários
Mesmo a mensagem mais eficaz será desperdiçada se não for enviada para as pessoas certas. Por isso, uma lista de destinatários direcionada é o primeiro componente de um SMS bem sucedido. Pode criar essa lista encorajando os opt-ins de SMS através de vários canais.
O seu sítio Web seria um bom ponto de partida. Adicione um formulário pop-up para os primeiros visitantes e ofereça um desconto na primeira compra em troca do seu contacto.
Em alternativa, pode enviar uma mensagem de opt-in através das redes sociais ou do correio eletrónico para criar a sua lista. Mesmo os visitantes da loja não hesitarão em fornecer-lhe os seus números se estiverem satisfeitos com os seus produtos e serviços.
No entanto, não compre uma lista de destinatários. Estas listas contêm frequentemente números de contacto aleatórios, alguns dos quais nem sequer existem. Além disso, é provável que estas pessoas não estejam interessadas nos seus produtos, uma vez que não optaram por recebê-los.
Como resultado, não conseguirá o noivado que espera. Depois, há a questão das complicações legais. Por isso, utilize apenas métodos éticos para criar a sua lista de destinatários.
2. Conteúdo da mensagem SMS
Sem a disponibilidade de imagens e designs bonitos para incentivar os clientes, terá de se basear em palavras para o marketing por SMS. Este facto torna o conteúdo da mensagem um dos componentes mais essenciais da campanha. O que diz na mensagem pode ser o fator decisivo para a campanha.
Por isso, em primeiro lugar, certifique-se de que a sua mensagem é simples e direta. Só tem 160 caracteres, por isso, faça com que cada palavra conte. Mesmo com este limite, a sua mensagem não deve parecer apressada ou robótica.
Em segundo lugar, a criação de um sentido de urgência irá funcionar a seu favor. Por isso, utilize palavras como "Agora", "Só hoje", "Oferta por tempo limitado", etc.
3. Valor para o assinante
Cada mensagem de uma campanha SMS deve oferecer ao cliente algo valioso. Não tem de ser sempre ofertas e descontos, embora estes influenciem grandemente o sucesso de uma campanha.
Também pode acrescentar valor fornecendo informações úteis, como recomendações personalizadas, lembretes importantes e dicas relacionadas. Os recursos gratuitos também funcionam a seu favor para acrescentar valor.
Por exemplo, uma empresa de software ou de jogos pode enviar links para tutoriais e demonstrações nas suas campanhas SMS. Mas, faça o que fizer, nunca faça com que o cliente sinta que não está a receber nada da mensagem.
4. Apelo à ação (CTA)
A mensagem é simples, fácil de compreender e valiosa. Mas como é que o cliente sabe quais os passos que tem de dar a seguir? É aí que entra a chamada para ação (CTA).
Sem uma CTA eficaz, estará a desperdiçar os seus esforços de marketing por SMS. Faz com que a mensagem pareça vaga e frustra o cliente. Em vez disso, utilize um verbo para indicar a ação pretendida. Por exemplo, se tiver enviado ao cliente um guia, diga algo como "Leia agora". Outros exemplos seriam "Clique para guardar", "Responder" ou "Visite o nosso Web site".
5. Mecanismo de auto-exclusão
Uma vez que os SMS se baseiam em permissões, deve também dar aos destinatários um mecanismo de auto-exclusão fácil e claro. Ao fim de algum tempo, podem deixar de precisar do seu produto ou serviço. Ou podem passar para um concorrente.
Consequentemente, não quererão receber mensagens suas. Se o fizerem, isso só os irá frustrar e desperdiçar os seus recursos.
Além disso, as diretrizes de conformidade do SMS exigem que todas as empresas permitam que os clientes optem pela exclusão. Por isso, adicione instruções de auto-exclusão no final de cada mensagem. Por exemplo, "Escreva STOP para deixar de receber as nossas mensagens".
6. Personalização
A personalização é talvez a componente mais importante do marketing por SMS. É fácil parecer robótico, uma vez que tem caracteres limitados para transmitir a sua mensagem. No entanto, deve fazer com que os seus clientes sintam que está a falar especificamente com eles.
Assim, adicione os seus nomes próprios e outros dados para personalizar as mensagens. Como exemplo de SMS marketing personalizado, pode enviar recomendações personalizadas com base nas compras anteriores do cliente.
Em alternativa, pode fazer com que se sintam associados à sua marca, mencionando os anos em que são clientes. Estas acções fazem com que o cliente se sinta especial e aumentam a eficácia da mensagem.
3 estratégias exclusivas de marketing por SMS para aumentar o envolvimento
Depois de aprender sobre os benefícios e componentes do marketing por SMS, deve estar curioso sobre as suas utilizações. Embora as ofertas de desconto, as actualizações e as mensagens de boas-vindas sejam comuns, as ideias únicas fazem com que se destaque.
Por isso, em primeiro lugar, pode experimentar o marketing de proximidade por SMS. Utilizar a proximidade do cliente à sua loja é uma excelente estratégia para promover o seu negócio. Assim, considere a possibilidade de oferecer WiFi gratuito ou de instalar balizas Bluetooth para detetar o dispositivo de um cliente. Depois, envie-lhes uma notificação push e promova a sua empresa.
Em segundo lugar, o marketing por SMS também pode promover outros canais. Por exemplo, pode oferecer incentivos através de SMS se os clientes seguirem as suas redes sociais. Ou pode enviar links para o seu blogue para obter mais visitantes para o seu sítio Web.
Por último, os clientes actuais também gostariam que resolvesse os seus problemas rapidamente. A prestação de serviços de apoio ao cliente através de SMS pode ajudá-lo a fazê-lo. Através de mensagens de texto bidireccionais, os clientes podem enviar-lhe um texto. Os representantes do serviço de apoio ao cliente podem então responder prontamente.
5 dicas para criar as campanhas SMS mais eficazes
Independentemente da campanha de SMS que está a realizar, há alguns aspectos a que deve estar atento. Alguns destes aspectos são a única diferença entre uma campanha de marketing bem sucedida e uma campanha mal sucedida. Por isso, aqui ficam algumas dicas para tornar as suas campanhas SMS mais eficazes.
- Apenas assinantes de mensagens de texto: Como já foi referido, as campanhas SMS baseiam-se em permissões. Isto funciona a seu favor, uma vez que as pessoas que dão esta permissão estão genuinamente interessadas no que diz. Por isso, envie mensagens apenas aos seus subscritores. Caso contrário, os seus esforços podem ser desperdiçados, já para não falar das consequências legais que pode enfrentar.
- Limpe as suas listas: Um assinante não permanece sempre um assinante. As pessoas mudam de número e de empresa a toda a hora. Limpar as suas listas garante que não está a enviar mensagens a essas pessoas e a desperdiçar recursos. Além disso, só irá frustrar o destinatário, o que poderá trazer consequências para si.
- Adicione a sua marca: Os seus textos devem ser sempre reconhecíveis. Adicionar o seu nome ou uma hiperligação para o seu sítio Web garantirá que as pessoas saibam quem lhes está a enviar a mensagem. Também deve utilizar a linguagem da sua marca para transmitir a mensagem. Isto serve para melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, divulgar a marca.
- Mantenha a coerência: Fazer vendas não é um esforço único. Os potenciais clientes precisam de ser muito convencidos antes de tomarem uma decisão de compra. Por isso, a consistência é tudo quando se trata de promover os seus produtos. Envie uma mensagem de texto sempre que houver uma nova atualização ou venda. Mantenha os seus clientes envolvidos e nunca os deixe esquecer a sua marca.
- Utilize o software correto: O marketing por SMS consiste no envio de mensagens em massa. Se tentar enviar centenas de mensagens manualmente, depressa perderá toda a motivação. Por conseguinte, a utilização de uma ferramenta de marketing por SMS que permita fluxos de trabalho automatizados será vantajosa para si. A automatização torna as coisas mais eficientes e mantém os clientes envolvidos com mensagens imediatas.
Perguntas frequentes sobre campanhas de marketing de texto
Agora que já sabe o que são campanhas SMS, vamos responder a algumas perguntas frequentes sobre este tema.
Como posso acompanhar o sucesso de uma campanha de mensagens SMS?
Pode acompanhar o sucesso de uma campanha de mensagens SMS através da monitorização de várias métricas. As mais comuns incluem taxas de conversão, taxas de cliques (CTR), taxas de anulação de subscrição, taxas de abertura, taxas de entrega e taxas de resposta.
No entanto, as métricas que mede dependerão do objetivo da campanha. Por exemplo, as respostas ou as taxas de envolvimento seriam as melhores para uma mensagem de pedido de feedback do cliente.
As campanhas SMS são eficazes?
Sim, as campanhas SMS são muito eficazes por várias razões. As elevadas taxas de abertura, a comunicação imediata, a personalização, as elevadas taxas de resposta e a relação custo-eficácia são apenas algumas dessas razões.
No entanto, é necessário aplicar as melhores práticas, incluindo as diretrizes de conformidade do SMS, e escolher o momento e a frequência corretos.
O que é o marketing SMS bidirecional?
O marketing SMS bidirecional implica que as empresas enviem mensagens SMS e permitam que os destinatários interajam e respondam. Este tipo de campanha de mensagens de texto proporciona ainda mais envolvimento.
Os destinatários podem facilmente enviar mensagens de texto com as suas questões e pedir-lhe que resolva os seus problemas através deste tipo de mensagens.
Utilize o SMS Marketing para envolver, promover e vender
Agora, tem uma ideia clara sobre como as campanhas de mensagens SMS o ajudam a envolver-se, a promover e a vender. Sendo um dos canais de marketing mais personalizáveis, as mensagens de texto ajudam-no a enviar mensagens direcionadas que trazem grandes resultados.
Por isso, considere os seis componentes que discutimos acima e veja o seu marketing por SMS ser bem sucedido. O ideal é combinar as campanhas de SMS com outras tácticas de marketing.
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