As principais plataformas de marketing SMS estão a atrair as empresas mais do que nunca. A razão para tal é a sua acessibilidade.
As pessoas recorrem às mensagens de texto para comunicar com os seus amigos e familiares, pelo que consultam as suas mensagens com bastante frequência. O mesmo acontece com os seus clientes, o que faz do SMS marketing um canal de comunicação direto e rápido.
Se está a planear a sua próxima campanha de marketing através de plataformas de automatização de SMS, veio ao sítio certo. Continue a ler para explorar as melhores ferramentas de marketing por SMS que irão melhorar o envolvimento dos seus clientes e o retorno do investimento (ROI)!
Navegar pelos princípios básicos das plataformas de marketing por SMS
As plataformas de marketing SMS enviam campanhas promocionais aos clientes através de mensagens de texto. Permitem às marcas enviar vendas rápidas, lembretes, confirmações de encomendas e SMS em massa.
Também pode utilizar estas ferramentas para segmentar listas de contactos com base em accionadores e para programar as suas campanhas. Além disso, pode analisar a eficácia da sua campanha através de análises e relatórios.
No entanto, cada software de marketing de mensagens varia nas suas capacidades e caraterísticas de integração. Assim, vamos explorar os diferentes tipos de plataformas para o ajudar a perceber qual delas se adequa melhor às suas necessidades.
Em primeiro lugar, os fornecedores de serviços SMS avançados oferecem uma integração e funcionalidades melhoradas. Estas ferramentas são ideais para empresas de maior dimensão que necessitam de mais canais para se ligarem ao público.
Por outro lado, pode manter-se básico com uma solução de SMS dedicada. Trata-se de ferramentas mais simples com funções diretas. No entanto, poderá não obter várias integrações de marketing, uma vez que estas ferramentas funcionam apenas como soluções SMS pontuais.
Depois, há outro tipo de software de marketing que combina SMS e marketing por correio eletrónico. Estas ferramentas são óptimas para simplificar a comunicação em ambos os canais e promover um melhor envolvimento dos clientes.
Além disso, pode tirar partido do software integrado de gestão das relações com os clientes (CRM). A combinação desta ferramenta com o SMS permite-lhe gerir campanhas, interações com clientes e vendas a partir de uma única plataforma.
Quase todas as empresas (grandes e pequenas) utilizam estas plataformas de marketing por SMS para múltiplos objectivos. As equipas de marketing enviam ofertas direcionadas para melhorar a eficácia de uma campanha.
Por outro lado, as equipas de vendas utilizam estas ferramentas para gerar oportunidades e fazer avançar os potenciais clientes no funil de vendas. Por último, as equipas de apoio ao cliente tiram partido do marketing por SMS para responder a questões. Recolhem feedback e comunicam diretamente com os clientes para os fidelizar.
Principais razões pelas quais as plataformas de SMS Marketing fazem a diferença
Uma vez que todos os telemóveis têm uma aplicação de mensagens, pode ser desnecessário investir numa ferramenta de marketing por SMS separada. No entanto, uma aplicação de mensagens comum não lhe dá as capacidades de que necessita para a comunicação empresarial. Para isso, precisa de ferramentas SMS dedicadas que o ajudem a chegar à sua base de clientes desejada através da automatização.
Estas ferramentas analisam os comportamentos dos clientes e os accionadores para enviar ofertas mais relevantes. Assim, ajudam-no a criar mensagens personalizadas sem investir muito tempo no processo.
Além disso, pode utilizar as funcionalidades de análise para obter informações sobre a eficácia da campanha. Este processo ajuda-o a fazer melhorias e a criar melhores estratégias de marketing.
Por último, há o aspeto jurídico. De acordo com as diretrizes de conformidade do SMS, é necessária a autorização dos seus potenciais clientes antes de enviar ofertas. As ferramentas SMS ajudam-no a cumprir estas diretrizes para que não seja penalizado legalmente.
Como escolher o melhor software de SMS Marketing
Agora que já sabe porque é que o software de mensagens de texto SMS faz a diferença, vamos falar sobre como escolher um.
A primeira coisa que deve fazer é definir os seus objectivos. Decida por que razão pretende utilizar uma ferramenta de envio automático de mensagens de texto. Será para melhorar as suas taxas de envolvimento ou para o serviço de apoio ao cliente? Também precisa de definir o seu público e as suas preferências para receber mensagens de marketing por SMS.
O passo seguinte é procurar um software que não seja muito exigente em termos de utilização. Evite ferramentas com interfaces complexas e que exijam mais atenção à navegação. Afinal de contas, precisa de soluções rápidas em vez de ter de lidar com uma curva de aprendizagem acentuada.
Outro aspeto a ter em conta no software de marketing por SMS é a escalabilidade. Certifique-se de que o software que está a escolher pode crescer com a sua empresa.
Em seguida, deve avaliar a política de segurança e privacidade. Dê prioridade à segurança dos seus clientes e certifique-se de que o software possui medidas de proteção de dados suficientes.
No entanto, tudo isto não teria qualquer fundamento se não tivesse em conta o seu orçamento. Por isso, compare os custos e compre o que melhor se adequa ao seu orçamento.
Uma vez selecionadas algumas opções, procure críticas e testemunhos. Isto permitir-lhe-á tomar uma decisão informada. No final, teste o software e veja se funciona para si. Utilize as avaliações e demonstrações gratuitas antes de tomar a decisão final.
7 Caraterísticas obrigatórias de uma plataforma de SMS Marketing
É sempre necessário um equilíbrio entre as funcionalidades, quer esteja a utilizar serviços de marketing por SMS ou qualquer outra ferramenta de envolvimento do cliente. Demasiadas funcionalidades podem sobrecarregá-lo e fazer com que as coisas fiquem fora do orçamento. Por outro lado, um número reduzido de funcionalidades pode prejudicar a produtividade.
A única forma de equilibrar as coisas é conhecer os elementos essenciais de uma plataforma de marketing por SMS:
- Painel de controlo prático: O painel de controlo de uma ferramenta tem a capacidade de fazer a diferença na sua experiência. Por isso, escolha uma plataforma de marketing com um painel de controlo unificado para gerir tudo a partir de um único local.
- Segmentação de contactos: A segmentação ajuda-o a dividir a lista de contactos com base em dados demográficos, preferências e acções recentes para uma melhor personalização. Sem isto, as suas campanhas não serão tão eficazes, por isso escolha bem.
- Personalização de conteúdos: Uma plataforma de marketing por SMS de topo permite-lhe enviar mensagens personalizadas com base em accionadores. Certifique-se de que a sua ferramenta tem esta funcionalidade para enviar mensagens altamente relevantes.
- Automatização rápida: As mensagens de texto automatizadas poupam muito tempo e esforço, tornando as suas campanhas mais eficazes. Pode enviar automaticamente uma mensagem assim que um cliente realizar qualquer tipo de ação.
- Comunicação bidirecional: O marketing por SMS tem mais êxito se permitir que os seus clientes lhe enviem mensagens de texto através de mensagens bidireccionais. Também ajuda a recolher feedback.
- Análise da campanha: As funcionalidades de análise e de elaboração de relatórios permitem às empresas ter uma visão mais aprofundada das estatísticas da campanha, como as taxas de resposta. Desta forma, podem efetuar as melhorias necessárias na estratégia.
- Múltiplas integrações: Outra caraterística essencial é a capacidade de trabalhar com outras ferramentas de marketing, como um CRM. Isto permite um marketing mais abrangente e um melhor envolvimento quando se tem um público diversificado em diferentes canais.
As melhores plataformas de SMS Marketing: 8 opções para diferentes necessidades empresariais
Cada empresa necessita de um conjunto diferente de funcionalidades para executar com êxito uma campanha SMS. Algumas ferramentas têm óptimas caraterísticas mas são muito caras, enquanto outras são baratas mas eficazes. Tudo depende das suas necessidades.
Por conseguinte, tenha em mente os requisitos da sua empresa antes de optar por qualquer software. Afinal de contas, não quer gastar dinheiro numa ferramenta que não satisfaz as suas necessidades. No entanto, se não tiver a certeza de qual o software mais adequado para si, explore as oito principais plataformas de marketing por SMS abaixo.
1. Remetente: A plataforma de SMS Marketing mais acessível
A Sender é uma das empresas de marketing por SMS e correio eletrónico mais acessíveis. Tem um plano gratuito que lhe permite gerir entre 2.500 e 15.000 subscritores por mês. Por conseguinte, é uma plataforma de marketing por SMS de topo para novas empresas.
Além disso, o seu plano gratuito contém algumas funcionalidades fantásticas, como a automatização de textos, a gestão de contactos e a análise de métricas. Além disso, os seus custos de SMS começam em $0,014 por mensagem, o que o torna bastante económico.
Além disso, o Sender é muito fácil de utilizar. Tem um painel de controlo simplificado que lhe permite gerir tudo a partir de um único local.
2. EngageBay: Tirar partido de um CRM integrado
Tal como o nome sugere, a Enagagebay é uma excelente plataforma para melhorar o envolvimento dos clientes e é, sem dúvida, uma das 10 melhores plataformas de marketing por SMS existentes. Tem integração CRM que lhe permite gerir vendas, marketing e apoio ao cliente, tudo ao mesmo tempo.
Também melhora a segmentação dos contactos com base no comportamento dos clientes e permite-lhe enviar mensagens SMS mais personalizadas.
A interface do software também é bastante simples. Tudo é simples, com secções separadas. Se pretender utilizar serviços de marketing de mensagens, encontrará uma secção dedicada para o ajudar a navegar mais. Até tem uma versão gratuita.
Por outro lado, o pacote básico custa cerca de US $ 11.04. Ele inclui 500 contatos e recursos como um construtor de página de destino, integração de terceiros e muito mais. Para uma opção com recursos integrados de CRM, o EngageBay é bastante razoável.
3. TextMagic: Pague à medida que avança com funcionalidades avançadas
O TextMagic oferece várias funcionalidades avançadas. Terá agendamento de SMS, integração de SMS Zapier e opt-out de SMS para criar uma campanha atractiva.
Também oferece chats bidireccionais para o envolvimento do cliente e modelos de SMS, para que não tenha de criar mensagens de raiz.
Além disso, a sua interface é excelente. Pode encontrar facilmente todas as funções e análises num só olhar. O TextMagic também oferece um plano de preços pré-pago. Este tipo de preço ajuda-o a gerir o seu orçamento sem se comprometer de antemão.
4. SlickText: Melhores análises e relatórios
O SlickText ajuda-o a executar a sua campanha sem problemas e garante uma elevada taxa de resposta. Permite-lhe adicionar códigos especiais e cupões de recompensa de fidelidade no SMS para conquistar os seus clientes. Também pode utilizar a sua funcionalidade de chat individual para ter conversas personalizadas com os clientes e incentivá-los a agir.
No entanto, a maior força do SlickText é a sua funcionalidade de relatório. Fornece estatísticas detalhadas no painel de controlo analítico. Estes relatórios dizem-lhe tudo sobre as taxas de inscrição e de cliques.
Também o informa sobre as receitas dos carrinhos abandonados. Pode utilizar estes dados para melhorar as suas estratégias de personalização e de campanha.
5. Alertas de texto móveis: Interface de fácil utilização
Uma curva de aprendizagem acentuada é suficiente para quebrar os seus gráficos de produtividade. Mas com os alertas de texto móveis, não tem de se preocupar com isso. Depois de comprar um plano, começa imediatamente. Até o painel de controlo é bastante fácil de navegar.
Também oferece inquéritos móveis para recolher dados valiosos. Do mesmo modo, pode adicionar códigos QR e utilizar modelos incorporados para criar mensagens curtas convincentes.
Além disso, pode importar folhas de cálculo de dados para simplificar o fluxo de trabalho sem ter de andar para trás e para a frente entre diferentes plataformas. Tem até uma aplicação móvel que pode utilizar para verificar a análise da campanha em qualquer altura e em qualquer lugar.
6. EZ Texting: Comunicação bidirecional fácil
O EZ texting torna o marketing por SMS simples e eficaz. Em primeiro lugar, a sua interface é simples, pelo que não tem de se preocupar em passar inúmeras horas a configurar o programa. Também dispõe de funcionalidades progressivas que o ajudam a criar uma campanha de sucesso.
Uma das caraterísticas mais populares do EZ Texting é a sua comunicação bidirecional. Pode permitir que os clientes o contactem sempre que tiverem uma dúvida. Como resultado, ganha a sua confiança e constrói melhores relações. Além disso, existem códigos QR e formulários de inscrição para expandir o seu público. Pode até redirecionar os clientes para o seu sítio Web para aumentar as taxas de cliques.
Por último, não tem de se preocupar muito com os planos de preços. A EZ Texting oferece planos transparentes. Não paga nada por funcionalidades adicionais, independentemente do plano que estiver a utilizar. A única diferença no custo deve-se ao número de mensagens por mês.
7. Textedly: Obter mais por menos
Textedly é outra ferramenta que funciona como magia. Nem sequer é preciso ser técnico para compreender esta plataforma devido à sua interface descomplicada.
Esta plataforma oferece algumas funcionalidades interessantes com um orçamento reduzido, como mensagens de entrada para melhorar o serviço ao cliente. Além disso, a gestão de contactos e as funcionalidades de resposta automatizada ajudam a conduzir e a envolver os potenciais clientes.
O seu preço varia entre 26 e 3.000 dólares por mês, com base no número de mensagens e noutras caraterísticas. No entanto, pode utilizar um teste de 14 dias para compreender o software antes de efetuar a compra final.
8. EngageLab: A melhor plataforma gratuita de marketing por SMS
Todas as empresas sonham em expandir a sua base de clientes para o estrangeiro. Se partilha o mesmo sonho, o EngageLab é para si. Pode utilizá-lo para enviar mensagens para mais de 200 países com a sua API unificada sem gastar um cêntimo.
Além disso, oferece quatro tipos de soluções de marketing. Pode utilizar uma One-Time Password (OTP) para garantir um processo de registo seguro ou criar campanhas através de marketing e promoções. Em alternativa, pode utilizar SMS transaccionais para confirmação de encomendas e envio de recibos, o que aumenta a credibilidade da sua marca.
As suas funcionalidades automatizadas de personalização e de comunicação bidirecional são essenciais para o envolvimento dos potenciais clientes. O EngageLab também integra vários canais e permite-lhe alternar entre eles automaticamente.
Investir em ferramentas SMS para uma comunicação eficaz e acessível
Encontrar as melhores plataformas de marketing por SMS é difícil, mas não impossível. Tudo o que tem de fazer é compreender os seus objectivos comerciais e comparar as caraterísticas com as necessidades da sua campanha. Pense a longo prazo e escolha ferramentas escaláveis e económicas. Quando tiver a certeza do que precisa, pode escolher a ferramenta certa.
Investir em novas ferramentas pode ser complicado, mas o Beambox está aqui para o ajudar. A nossa plataforma WiFi pode ajudá-lo com o marketing WiFi e com a recolha de números através de portais cativos. Sabemos que cada pedacinho de marketing ajuda e podemos ajudá-lo a compreender o essencial. Comece hoje mesmo o seu teste com o Beambox!
Perguntas frequentes sobre as plataformas de marketing por SMS
Se ainda tem dúvidas sobre as plataformas de marketing por SMS, vejamos algumas perguntas frequentes para esclarecer as suas dúvidas.
Quais são as vantagens de utilizar uma plataforma de marketing por SMS?
As vantagens da utilização de uma plataforma de marketing por SMS incluem um melhor fluxo de trabalho e campanhas eficazes. Uma plataforma de marketing por SMS envia mensagens diretas aos seus potenciais clientes.
Pode gerir a sua lista de contactos com base em accionadores e enviar mensagens personalizadas. Em suma, estas ferramentas de marketing tratam de todas as suas necessidades, desde os opt-ins iniciais até à análise.
Existe alguma regulamentação legal que eu deva ter em conta ao utilizar plataformas de marketing por SMS?
Sim, existem vários regulamentos legais que deve ter em conta quando utiliza plataformas de marketing por SMS. Por exemplo, a lei Telephone Consumer Protection ACT (TCPA) protege as pessoas de mensagens de texto não solicitadas.
Não pode enviar um SMS a qualquer pessoa de forma aleatória. Se está a iniciar uma campanha, tem de cumprir a lei do consentimento e divulgar a sua intenção de enviar mensagens.
O marketing por SMS ainda funciona?
Sim, o marketing por SMS ainda funciona. É a forma mais económica e acessível de atrair e envolver os clientes. Ajuda-o a enviar mensagens diretas e personalizadas aos subscritores.
Pode enviar códigos de inscrição, ofertas especiais e lembretes de marcação através de mensagens de texto para manter os seus clientes informados.
